Reclamações públicas

Caros senhores Vodafone - Amigo O meu vizinho do R/C da Rua Nossa Senhora de Assunção 16 R/C 2820-591 Charneca da Caparica, activou os vossos serviços no dia 12 de Fevereiro de 2026. O vosso técnico cortou os meu cabos do 1. Andar da mesma morada pertencente ao serviço que pago a Nós deixando me sem serviço algum durante 5 dias. Do dia 12 de fevereiro ao dia 17 de fevereiro. A Vodafone - Amigo recusou ir arranjar os cabos que o seu técnico cortou indevidamente e de forma voluntária. Tendo eu vários prejuízos inclusive faltar ao trabalho dia 17 de Fevereiro e pedir apoio técnico na Nos. Quero que a Vodafone e o técnico responsável paguem os meus gastos e prejuízos . Junto fotografias C com os cabos cortados no chão . Elsa Pereira

No dia 28/1, pelas 14h, comuniquei uma avaria no meu serviço fixo de comunicações. Após avaliação inicial por um técnico, foi-me indicado um prazo de 3 dias para a resolução do problema, prazo que não foi cumprido. Posteriormente, foi-me garantido que a avaria estaria resolvida até às 17h do dia 2/2, o que igualmente não se verificou. Desde então, os contactos efetuados com a linha de avarias resultaram apenas em respostas vagas, limitadas à expressão “tão breve quanto possível”, sem indicação de prazo concreto, explicação técnica objetiva ou compromisso verificável. A Provedoria limitou-se a confirmar receção da reclamação, sem resposta de mérito. À data, já decorreram mais de 21 dias de indisponibilidade total do serviço contratado. Nos termos legais aplicáveis ao setor das comunicações eletrónicas, a indisponibilidade do serviço por período superior a 15 dias após o respetivo reporte constitui fundamento para resolução do contrato sem penalização, incluindo durante o período de fidelização. Entretanto, foi comunicado que a avaria geral estaria resolvida; contudo, o meu serviço e o de pelo menos mais três clientes permanece inoperacional, alegadamente por cabos que não foram recolocados. Foi ainda indicado que a equipa técnica entraria em contacto brevemente para resolver a situação, promessa que até ao momento não foi cumprida, decorridos já vários dias sem qualquer contacto. As medidas apresentadas como compensação, nomeadamente disponibilização de dados móveis ilimitados ou acesso ao MEO Go fora de casa, não constituem mitigação efetiva, uma vez que já dispunha desses serviços anteriormente e, adicionalmente, a ligação móvel revela-se tecnicamente instável e fortemente dependente da posição do equipamento, com variações significativas de desempenho e degradação acentuada em horário noturno. Considero que estamos perante incumprimento prolongado do contrato, falha reiterada no dever de informação e ausência de gestão eficaz da ocorrência. Solicito a intervenção da DECO no sentido de promover: A reposição imediata do serviço fixo com indicação de prazo concreto e verificável; ou O reconhecimento formal do meu direito à resolução do contrato sem penalização, face à ultrapassagem do período legalmente admissível de indisponibilidade; A atribuição de compensação adequada pelo prejuízo sofrido.

Efetuei uma compra através da plataforma Temu, tendo sido atribuída como transportadora a MRW. A encomenda tinha como data prevista de entrega o dia 16 fevereiro. No entanto, apesar de o sistema de rastreio indicar que a encomenda foi “entregue” no dia 17 de fevereiro, a mesma nunca foi recebida na minha morada. Não fui contactada pela transportadora, não foi deixado qualquer aviso de tentativa de entrega e não existe qualquer informação sobre a identidade da pessoa que alegadamente recebeu a encomenda.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa BeHumax, referente à encomenda n.º 61579, efetuada no dia 27 de janeiro de 2026, com pagamento via MBWay. Após a compra, procedi imediatamente ao cancelamento da encomenda, de acordo com os termos e condições da BeHumax. No entanto: 1. A BeHumax ignorou o e-mail de cancelamento e enviou o produto (uma passadeira) para a minha morada. 2. Fui contactado pela txt para combinar a entrega, a qual recusei, reforçando que a encomenda havia sido cancelada. 3. A empresa alega que só procederá à devolução do valor pago após a entrega da passadeira no armazém, situação que considero totalmente inaceitável, pois cumpri todas as regras de cancelamento e não tenho obrigação de receber ou devolver um produto que não aceitei e cancelei imediatamente após a compra. 4. Até à presente data (18 de fevereiro de 2026), não sei onde se encontra a passadeira, o valor pago não foi devolvido, e não consigo contactar a transportadora ou obter qualquer atualização do estado da encomenda, que permanece com o status desatualizado desde 30 de janeiro de 2026. Esta situação configura uma prática comercial abusiva e uma clara violação dos direitos do consumidor, nomeadamente o direito de cancelamento e reembolso em tempo útil. Exijo a devolução imediata do valor pago, bem como uma resposta formal da BeHumax sobre a localização da passadeira e a solução deste incumprimento. Agradeço que esta situação seja analisada e intervencionada pela DECO Proteste, de forma a proteger os meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos

Boa tarde Já contactei por várias vezes a endidade Universo,nunca me responderam a situação fraudulenta do uso do cartão Universo Em 02.02.2026 foi remetida a reclamação formal a Universo pela minha Avogada e a resposta foi que iriam tratar da situação e /ou resolução que até ao dia de hoje ainda não aconteceu. Para além disso foram efectuados diversos contactos telefónicos e emails para o serviço da entidade e sem que tivesse sido apresentado solução . Acresce que me continuam a enviar SMS e emails pra a cobrança indevida que. já paguei 3. E vão continuando a empurrar a situação com a barriga. E assim vão continuar a enviar as cobranças . Vou mesmo via judicial e fazer queixa crime .

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a situação relativa ao incentivo associado à conclusão do meu processo de RVCC. Concluí o processo no dia 9 de julho de 2025, através do RVCC - IEFP de Lisboa, tendo o mesmo sido posteriormente submetido a 24/07/2025. Até ao momento, não foi efetuado o pagamento do valor, não obstante o cumprimento integral de todas as etapas e requisitos exigidos. Cumpri odos os deveres e requisitos na frequência deste processo. Estou a pedir algo que é meu por direito. Decorridos vários meses desde a submissão, considero este atraso injustificado. Solicito, por isso, a verificação urgente do estado do processo, a indicação concreta da causa desta demora e a regularização imediata do montante em falta. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, verei necessidade de recorrer às entidades competentes para assegurar o cumprimento dos meus direitos. Fico a aguardar resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, David Nunes

Exmos. Senhores, No dia 05/01/2026, adquiri duas carteiras da marca Forge Wallets, pelo valor total de 39,90 €, tendo o pagamento sido efetuado no momento da compra. Conforme consta na fatura-recibo, foi acordado com o vendedor que a entrega seria realizada até ao dia 30/01/2026. Contudo, até à presente data, a encomenda ainda não foi entregue. Efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (30/01, 02/02, 03/02 e 17/02), tendo-me sido transmitido que o bem teria sido entregue na caixa de correio. Após receção do e-mail de confirmação de entrega, verifiquei que a caixa de correio não continha a referida encomenda. Apesar dos diversos contactos efetuados a expor a situação, não foi assumida qualquer responsabilidade por parte da empresa. Acresce que, no dia anterior à alegada data de entrega, fui contactado para atualizar a morada devido à falta de informação (andar). No entanto, à data da suposta entrega, os dados ainda não se encontravam atualizados junto do suporte da ecoscooting, pelo que o estafeta não poderia saber em que caixa de correio deveria deixar a encomenda. Assim, considerando que a encomenda não foi entregue, venho por este meio solicitar a vossa intervenção no sentido de obter o respetivo reembolso. Até ao momento, continuo lesado, sem o produto pago e sem possibilidade de reembolso, segundo informação prestada pela ecoscooting. Com os melhores cumprimentos, Cedric Costa

Venho reportar uma ocorrência no Aeroporto do Porto (OPO) relacionada com o voo Air Europa UX1144 (OPO→MAD) em 16/02/2026 (partida prevista 07:32). Sou o passageiro Luis Felipe Britto de Carvalho Nunes (e-mail: barbermanlife@gmail.com), com referências: eDreams 24597756687 e PNR Air Europa UQGDYJ. No balcão/área de embarque fui informado de cobrança adicional (~100 €) para bagagem de cabine; ao tentar regularizar conforme orientação recebida, quando regressei ao embarque o portão já se encontrava fechado e foi-me indicado que não seria possível embarcar, apesar de a aeronave ainda estar no local. Solicito, por favor: (1) registo formal desta ocorrência; (2) confirmação por escrito do horário efetivo de fecho do embarque/portão do voo UX1144 no dia 16/02/2026; (3) identificação da entidade responsável pelo atendimento no balcão (companhia/handling) para que eu possa dirigir a reclamação ao responsável correto; e (4) se possível, encaminhamento interno deste relato para a equipa local da Air Europa no OPO. Anexo comprovativos (reserva/PNR e prints) e peço resposta por escrito com número de referência/protocolo.

Exmos.(as) Senhores(as), Venho por este meio reclamar do serviço "CTT Expresso". É a terceira vez que recebo uma mensagem a dizer que a encomenda vai ser entregue entre a hora x e y, estou em casa o tempo todo à espera que chegue, só para depois abrir a página do tracking e dizer que a encomenda não foi entregue porque "Motivo: O destinatário não atendeu. Centro operacional Devesas", quando na realidade é completamente mentira! Das três vezes diferentes que isto aconteceu nem se quer realizaram qualquer tipo de entrega, em nenhum momento bateram à porta ou passaram pela minha rua. É de uma falta de profissionalismo e competência gigante! Falham com o cliente e depois ainda deitam a culpa para ele!? Isto faz algum sentido? Das três vezes que falharam, a encomenda vinha do "centro operacional de Devesas". Ao menos assumam a responsabilidade que nem sempre conseguem realizar as entregas devido ao grande volume de pacotes que transportam e enviem mensagem sim, mas a informar as pessoas que a encomenda vai ser entregue no ponto CTT x ou y, em vez de ir para a morada, dessa forma uma pessoa já está a contar que não vai receber a encomenda em casa e não precisa de estar a empatar o seu dia por causa de uma encomenda que nunca vai ser entregue. Sugiro que o serviço CTT Expresso comece a ter uma opção mais barata de entrega, em que vá para um ponto CTT em vez da morada do destinatário, porque não é justo pagar por um serviço que não acontece e ainda ter que me deslocar a outro lugar para levantar a encomenda, gastando gasóleo e tempo. Estou extremamente desiludida com este serviço expresso. Acaba por ser muito menos eficiente do que o correio normal.

No dia 12/02/2026 celebrei um acordo para um pack de tratamentos com a entidade BodyConcept Santarém, associado a financiamento através da Cofidis. No momento da assinatura, foi-me apresentado e assinado um documento contendo normas de utilização do serviço, não constando do mesmo qualquer cláusula clara ou expressa de irrevogabilidade ou de exclusão do direito de resolução. No próprio dia contactei a entidade a manifestar a minha intenção de cancelar, visto ter acontecido um imprevisto relacionado com a saúde de um dos meus filhos que irá ser uma despesa extra e teria de abdicar do meu tratamento, expliquei a situação via telefone mas foi-me dito que era impossível cancelar o que não acho correto, pois não iniciei qualquer tratamento. A Cofidis respodeu que basta anularem a fatura para cancelar os pagamentos agendados que iniciam a 1 de Março 2026. Nestes termos, solicito a anulação do acordo celebrado e a regularização imediata da situação junto da entidade financeira associada, por inexistência de prestação de serviço. Aguardo resolução e resposta por escrito.