Reclamações públicas

Venho expor à DECO PROteste um conjunto de práticas que entendo configurarem um padrão de conduta comercial desleal por parte do estabelecimento Flexicar Setúbal, no segmento de compra de viaturas usadas a particulares. Cronologia dos factos: Janeiro/2026 — Fui contactado pela colaboradora Sílvia Santos, na sequência do anúncio de venda do meu Nissan X-Trail 2017 (valor anunciado: 19.000€). Foi apresentada proposta de 15.000€. Informei que só pretenderia concretizar a venda em maio/junho de 2026. A colaboradora comprometeu-se verbalmente a manter a proposta nessa data, declarando expressamente que «forçaria a manter a palavra» mesmo após a inspeção interna do estabelecimento. Maio/2026 — Após várias insistências da minha parte, foi apresentada nova proposta de 14.500€, que aceitei. A viatura foi entregue para inspeção técnica numa sexta-feira às 14h00, com promessa de resposta no mesmo dia. Decorreu o seguinte: — Sexta a quarta-feira: viatura retida nas instalações sem qualquer comunicação de resultado. — Mais de 15 tentativas de contacto telefónico e várias mensagens WhatsApp da minha parte sem resposta. — Intervenção de outro colaborador a meu pedido sem efeito prático. — Resposta tardia da colaboradora apenas no momento em que comuniquei a desistência, alegando «vários problemas» na viatura, incluindo uma suposta avaria no motor. Diagnóstico posterior na rede oficial Nissan não confirmou qualquer anomalia no motor, o que indicia que a alegação foi instrumentalizada para forçar nova negociação por valor inferior ao acordado. Ao levantar a viatura, verifiquei a existência de arranhões inexistentes à entrada, ocorridos durante o período de custódia pelo estabelecimento. Adicionalmente, foi-me cobrado um valor de 10€ a título de despesa notarial, não restituído apesar do negócio não se ter concretizado por causas imputáveis ao estabelecimento. Padrão de conduta que entendo merecer atenção: 1. Compromissos verbais de manutenção de preço usados como instrumento de captação, posteriormente desrespeitados. 2. Retenção prolongada da viatura sem comunicação de resultado de inspeção. 3. Alegação de defeitos técnicos não confirmados por diagnóstico da marca, usada como mecanismo de desvalorização forçada. 4. Devolução da viatura com danos materiais novos. 5. Não restituição de despesas pagas pelo consumidor em caso de não conclusão do negócio. Estes elementos, no seu conjunto, sugerem um modelo de captação e negociação que pode estar a afetar outros consumidores. Disponho de prova documental dos factos descritos (fotografias dos danos, prints das conversações WhatsApp, comprovativo de pagamento dos 10€) e solicito que a DECO PROteste avalie a pertinência de uma análise mais abrangente da conduta comercial deste estabelecimento e/ou da marca Flexicar.

Venho apresentar uma reclamação formal contra a Vinted relativamente a uma transação realizada na plataforma, cujo desfecho me causou um prejuízo significativo, sem qualquer resolução adequada por parte da empresa, apesar de existirem evidências claras de dano ocorrido durante o transporte associado ao serviço disponibilizado pela própria plataforma. No dia **03/05/2026**, vendi um **MacBook Pro 2014**, equipamento que foi enviado em **perfeito estado de funcionamento**, totalmente operacional e devidamente acondicionado. O envio foi efetuado através do método logístico disponibilizado pela Vinted, utilizando um **locker DPD localizado na Leroy Merlin de Oeiras**. Importa salientar que possuo **evidências fotográficas do equipamento antes do envio**, comprovando o seu estado funcional e físico. No dia **05/05/2026**, fui informado da existência de uma **anomalia operacional durante o transporte**, situação comunicada no âmbito da logística da encomenda. Posteriormente, o comprador reportou imediatamente que o equipamento **já não ligava aquando da receção**, situação totalmente incompatível com o estado em que o artigo foi enviado. Perante o sucedido, solicitei ao comprador a devolução do equipamento. Quando o recebi de volta, no dia **14/05/2026**, verifiquei que o MacBook permanecia sem funcionar e apresentava danos preocupantes, nomeadamente: * **SSD deslocado/fora do encaixe interno**, algo altamente anormal e compatível com impacto significativo ou manuseamento inadequado; * **Danos visíveis no ecrã**, compatíveis com pancada, compressão ou queda; * Equipamento **completamente inutilizável**, sem qualquer valor funcional. Apesar destes factos, da existência de uma **anomalia operacional documentada durante o transporte**, das **evidências fotográficas**, das **mensagens trocadas com o comprador** e de todo o histórico existente na plataforma, a Vinted recusou qualquer responsabilização. A resposta da empresa limitou-se a indicar que, após ter recebido fisicamente a devolução, carreguei no botão “Tudo OK”, concluindo automaticamente que a transação estava encerrada e que o comprador receberia reembolso. Contudo, esta posição é manifestamente desadequada e injusta, uma vez que essa confirmação ocorreu **apenas para assinalar a receção física da encomenda devolvida**, não podendo, de forma razoável, significar validação técnica imediata de um equipamento eletrónico complexo e potencialmente danificado internamente. Considero particularmente grave que a Vinted tenha ignorado integralmente os factos essenciais deste caso: * O equipamento foi enviado em perfeito estado; * O transporte foi realizado através do serviço disponibilizado pela própria plataforma; * Existiu uma anomalia operacional registada durante o transporte; * O comprador confirmou que o equipamento já chegou sem funcionar; * O artigo foi devolvido danificado e inutilizável; * O vendedor ficou integralmente com o prejuízo, sem qualquer proteção efetiva. Após vários dias de tentativas de resolução através do suporte da Vinted, não recebi qualquer análise séria do mérito da reclamação, apenas respostas automáticas e processuais, sem apreciação dos danos ocorridos nem da responsabilidade associada ao transporte. Deste modo, solicito a intervenção das entidades competentes no sentido de avaliar esta situação, garantir a proteção dos meus direitos enquanto consumidor/utilizador da plataforma e promover uma resolução justa, incluindo o ressarcimento do prejuízo sofrido pelo dano do equipamento durante o processo logístico associado à Vinted. Tenho disponíveis para envio todas as evidências documentais relevantes, incluindo: * Fotografias do equipamento antes do envio; * Fotografias dos danos após devolução; * Conversas com o comprador; * Registo da anomalia operacional; * Histórico integral de comunicações com o suporte da Vinted; * Fotografias da embalagem e acondicionamento do envio.

Se eu soubesse onde estaria me metendo ao fazer um contrato com a Galp para gás natural jamais teria feito isso. Fiz o contrato para gás natural e me informaram que seria necessário realizar uma inspeção para ativar o gás. Disseram que iam contatar-me mas nunca o fizeram. Tive de ligar diversas vezes na galp e falar com pelo menos 5 pessoas até uma delas dizer que conseguia "agendar" por telefone. A Sra. Disse-me que a inspeção e instalação tinha ficado agendado para uma segunda-feira dia 25 de maio entre o horário das 10h00 e das 12h00 e que eu receberia uma mensagem de seguida a informar da confirmação do agendamento. Nunca recebi mensagem alguma, voltei a ligar na galp e cada hora me diziam algo diferente. Primeiro disseram que estavam sem sistema e não conseguiam verificar se de facto ficou agendado ou não, depois disseram que não havia ficado agendado e não tinham informações relativamente a ligação que eu fiz em que a Sra. Disse-me que ficou agendada a inspeção. Continuo nessa saga super aflita pois preciso me mudar de casa e entregar meu antigo apartamento e a Galp simplesmente tem sido horrível desde o começo. Simplesmente decepcionada

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação e solicitar apoio relativamente a uma situação que mantenho com a empresa espanhola Cecotec, relacionada com uma máquina de café adquirida em outubro de 2025. A máquina começou a apresentar problemas poucos meses após a compra e foi enviada para reparação em março de 2026, ao abrigo da garantia. Contudo, após a devolução, surgiu uma nova avaria que nunca existira anteriormente, tendo sido necessário reenviar o equipamento para assistência apenas um dia depois. Posteriormente, fui informada pela empresa de que teria de pagar cerca de 300€ pela reparação, apesar de: - a máquina ter menos de seis meses de utilização; - o problema ter surgido após uma intervenção técnica efetuada pela própria marca; - o equipamento se encontrar dentro do período legal de garantia. Após semanas de insistência e inúmeros contactos da minha parte, a empresa enviou uma máquina de modelo equivalente (por estar esgotado o modelo original) e cor diferente (branca e cor-de-rosa, ao invés de preta). Após nova reclamação, a fim de trocarem por uma preta (cor originalmente adquirida) acabaram por enviar novamente o modelo original, apesar de me ter sido anteriormente indicado que o mesmo se encontrava esgotado. No entanto, esta nova máquina apresenta exatamente o mesmo problema que motivou a reparação da máquina inicial: acumulação excessiva de água no recipiente das borras, fazendo com que as borras saiam líquidas em vez de compactadas. Importa referir que este problema nunca existiu antes da primeira reparação. A situação tornou-se ainda mais estranha pelo facto de eu ter sido informada, através de outro contacto da empresa, de que a minha máquina avariada teria sido enviada novamente para mim no dia 7 de maio, algo que nunca aconteceu. Perante isto, levanto sérias dúvidas relativamente à possibilidade de o equipamento enviado como “novo” corresponder, na realidade, à máquina anteriormente avariada, apenas reembalada. Apesar de vários emails enviados, incluindo vídeos demonstrativos do problema, a empresa limita-se a indicar que “não identifica qualquer defeito no produto” e sugere apenas a leitura do manual de instruções. Neste momento: - estou há mais de dois meses a lidar com esta situação; - perdi totalmente a confiança neste modelo; - solicitei a troca por outro equipamento à minha escolha; - mostrei-me disponível para pagar eventual diferença de valor; - continuo sem uma resolução definitiva adequada. Já apresentei reclamação através da plataforma ODR e também junto do Centro Europeu do Consumidor (CEC), mas gostaria igualmente de solicitar orientação e apoio da DECO PROteste relativamente aos meus direitos enquanto consumidora e aos próximos passos mais adequados. Cumprimentos

Esta instituição está sempre a cobrar dinheiro a mais e agora tenho que pagar para a.minha.filha deixar o ginasio... portanto pago quando ela nao vai usufruir mais ate porque tem ja outro... cobram multas inexistentes. Nao tiram a quinzena e depois nem avisam e cobram a dobrar com multa... sao umas atras das outras... uma vergonha de ginasio

Exmos senhores , após diversas tentativas por email e telefone , que até ao momento não surtiram qualquer efeito, venho por este meio e mais uma vez tentar resolver o meu problema da melhor maneira . A 6 de Março comprei online um Controlador Pionner ( PVP € 1249,99 ) , com 15% de desconto direto mais 15% de desconto em talão, que no momento da compra informava que previam entregar até 6 de Abril. No entanto essa data foi ultrapassada e desde aí tenho pedido informaçoes semanalmente ás quais me têm respondido que estão a tentar resolver a situação e á qual eu tenho aguardado pacientemente. No entanto , passado 69 dias da compra cancelaram a encomenda e devolveram o dinheiro sem mais nem menos enviando-me apenas um email a informar que como ainda não tinham informaçoes sobre o artigo cancelaram a encomenda porque tinham passado mais de 30 dias ( que na realidade já tinham passado 69 ) . Situação esta que eu não aceito de modo algum e que pretendo ver resolvida de maneira justa.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atraso de uma encomenda da Pull&Bear, transportada pela Paack. A encomenda tinha data prevista de entrega para o dia 18/05/2026, no entanto, até à presente data, 21/05/2026, continua sem ser entregue. Desde o primeiro atraso que tenho tentado obter informações e uma solução concreta junto do apoio ao cliente da Pull&Bear, mas sem sucesso. As únicas respostas fornecidas foram que “estão a contactar a transportadora” e que “mais tarde entram em contacto”, sem qualquer atualização útil ou previsão real de entrega. Além da falta de resolução, o atendimento prestado foi inconsistente e pouco profissional. Uma assistente chegou mesmo a dizer que seria eu a ter de contactar diretamente a transportadora para obter informações, enquanto outro colaborador afirmou posteriormente que essa responsabilidade pertence à própria Pull&Bear. O que também cheguei a contactar a transportadora e não me atenderam. Considero inaceitável: * O atraso excessivo da entrega sem explicações claras; * A ausência de acompanhamento eficaz da situação; * A falta de transparência relativamente ao estado real da encomenda; * O atendimento contraditório e, em alguns momentos, pouco educado. Enquanto cliente, espero um serviço minimamente organizado, com acompanhamento adequado e respeito pelo consumidor. Até ao momento continuo sem a encomenda nem uma solução concreta apresentada pela Pull&Bear. Solicito que esta situação seja analisada e que seja dada uma resolução rápida, seja através da entrega imediata da encomenda ou de outra solução adequada ao transtorno causado.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma nova reclamação relativa ao cancelamento indevido de um voo Cidade do México – Lisboa, previsto para o dia 18 de abril de 2026, após múltiplas tentativas de resolução diretamente com a Iberia. A reserva estava programada para 2 passageiros com uma viagem marcada para o dia 1 de abril de 2026, com partida de Lisboa para a Cidade do México. No entanto, por motivos laborais, um dos passageiros teve necessidade de viajar para o Brasil, impossibilitando assim a realização do voo de ida, mas não do voo de regresso. Por esse motivo, no dia 31 de março de 2026, entrei em contacto com a Iberia para informar que um dos passageiros não poderia realizar o voo de ida (Lisboa - Cidade do Mexico). No entanto, deixei expressamente claro que ambos os passageiros realizariam o voo de regresso (Cidade do México - Lisboa). Solicitei APENAS o cancelamento do voo de ida do segundo passageiro. Em três chamadas posteriores com agentes diferentes, realizadas com o objetivo de confirmar que tudo se encontrava regularizado, fui sempre informado de que o voo de regresso permanecia confirmado para ambos os passageiros. Contudo, no dia 16 de abril de 2026, fui notificado de que a reserva do segundo passageiro tinha sido cancelada, o que nos obrigou a adquirir um novo voo de emergência no valor de 1.245,06€, acrescido de despesas de deslocação do aeroporto (80€) para tentar resolver presencialmente esta situação. Foram já apresentadas várias reclamações junto da Empresa Iberia, com os seguintes números de seguimento: 1. 20260331-72243013 2. 72798895 3. 2026041772815781 4. P20260420-72892762 5. P20260420-72893219 6. 47392-2025 (Presencial Aeroporto Barajas - Madrid) 7. E14509-202604 (ANAC - Portugal) No dia 25 de abril de 2026, a Iberia respondeu a uma das reclamações alegando que fatores “externos” afetaram as operações do voo, motivo pelo qual não existiria direito a compensação económica. Esta resposta é manifestamente inadequada e demonstra claramente tratar-se de uma resposta automática, sem qualquer análise efetiva da situação apresentada, uma vez que a reclamação não está relacionada com perturbações operacionais do voo, mas sim com o cancelamento indevido da reserva de um passageiro. As chamadas telefónicas para a Iberia têm-se revelado igualmente inúteis. Em cada contacto, os agentes informam que a reclamação terá seguimento no prazo de 24 a 72 horas, o que, até à presente data, nunca aconteceu. Deste modo, exigimos a devolução integral do valor pago pelo voo de emergência necessário para garantir o regresso do segundo passageiro (1.245,06€), bem como o reembolso das despesas de deslocação associadas à tentativa de resolução desta situação (80€). Continuaremos a insistir até que a Iberia apresente uma resposta adequada e efetiva relativamente a este caso. Se a Iberia continuar a ignorar esta situação e a limitar-se ao envio de respostas automáticas, reservamo-nos o direito de divulgar este caso em diferentes plataformas públicas e entidades de defesa do consumidor, por considerarmos tratar-se de uma situação claramente lesiva dos direitos do consumidor. Em anexo toda a documentação relacionada com o caso. Com os melhores cumprimentos,

No dia 30 de abril efetuei uma encomenda (#PO-163-13737288666232630), no valor de 27,44€, com data limite de entrega ate dia 20 de Maio! Fui recebendo atualizaçoes de envio sendo que a ultima dizia estar na alfandega aguardar desalfandegamento. Dia 19 questionei alfandega pelo que informaram nao ter dado entrada sequer no circuito dos ctt! Portanto, estive 19 dias a receber informacoes de rastreio falsas e sem a encomenda sequer enviada! Foi feito o reembolso mas estou sem a encomenda! No dia 19, repeti a encomenda com mais alguns artigos, no valor de 31,95€, com o ID N.: PO-163-03772962049912630, ainda sem comunicaçao de envio! Dia 20 recebo email sobre a encomenda anterior, (#PO-163-13737288666232630), a dizer: Recolhido pela empresa de desalfandegamento"! Como esta encomenda foi reembolsada e substituida por outra e a recolha nao é feita por empresas de desalfandegamento, venho por este meio , apresentar a minha reclamação pelas falsas informações que recebi e sem esclarecimentos concretos por parte do apoio ao cliente que se limitam a responder de forma muito automática! Pretendo saber que encomenda vou receber e se vou receber, porque parece-me que nao querem vender!!