Reclamações públicas

Exmos Senhores Após estar sem serviço de Wi-Fi há já vários meses, contactei hoje com a linha de apoio Nos 16990,na 1ª chamada, teoricamente resolveram o problema, como persistiu, efetuei segunda chamada, fiz vários despistes e foi-me dada a solução de fazer a alteração para os equipamentos da extensão de linha, o qual foi desativado por um técnico nós, há um ano, referindo que nã eram necessários... bom, ficou resolvido, temporáriamente, após a hora de almoço, volteia ficar sem Wi fi, contactei a Nos pela 3ª vez. Desta vez, após vários despistes, fui informada que o router tem uma anomalia e que tem de ser substituído, até aqui tudo bem, para meu espanto, pedem-me que me dirija a uma loja a fim de trocar o router, não aceito esta situação, existe um contrato, o qual está a ser cumprido mensalmente apenas por mim, a Nos está a pedir ao cliente, que se dirija a uma loja a fim de trocar um equipamento anomalo e de sua responsabilidade? Solicito que me seja ressarcido o tempo referente a 3h de trabalho, as quais estive sem trabalhar por estar a resolver esta situação que não tenho culpa nenhuma, Exisjo ainda a vinda de um técnico da NOS efetuar a troca do equipamento defeituoso. Caso não se verifique, seguirei para o término do contrato com justa causa. Grata

Boa tarde. No passado dia 21 de julho o meu pai, de 82 anos, foi convencido por pessoas que se apresentaram numa carrinha, a fazer uma compra, com recurso ao crédito, de aparelhos auditivos. No dia 28 de julho, enviámos o pedido de disistência de compra. Após alguma espera e alguma troca de emails, lá conseguimos que nos informassem que devíamos devolver o equipamento para a morada que consta no contrato. Enviámos no dia 10 de agosto. Recebemos hoje a devolução do mesmo pacote porque a morada é desconhecida. Com tudo isto, o tempo vai passando e não conseguimos cancelar a venda nem o débito directo ao financiador. Como devemos proceder, por favor?

No dia 3 de julho, efetuei a compra de um conjunto de móveis de sala na Homycasa, no valor de 99 €, tendo o pagamento sido efetuado na totalidade. Após a compra, fui informada de que poderia proceder ao levantamento da encomenda. Posteriormente, fui contactada pela empresa e informada de que os móveis tinham sido danificados e que já não existia outro conjunto igual disponível. Ou seja, apesar de ter pago o produto, a empresa não conseguiu cumprir a entrega por um motivo que lhe é imputável. A situação torna-se ainda mais grave pelo facto de, após todo este período de espera, a empresa me informar agora de que irá proceder à devolução do dinheiro, mas que terei de aguardar mais 10 dias para receber os 99 € que já paguei. Considero inadmissível que o consumidor seja prejudicado por uma falha da própria empresa, ficando sem o produto adquirido e, simultaneamente, privado do seu dinheiro durante todo este período. Não me parece razoável que, depois de mais de um mês sem a encomenda, a empresa ainda imponha um novo período de espera para restituir um valor que já recebeu. Pretendo que esta reclamação fique formalmente registada e solicito que a entidade competente aprecie a conduta da empresa e verifique se os procedimentos adotados relativamente ao incumprimento da encomenda e à restituição do valor pago respeitam integralmente os direitos do consumidor. Da minha parte, não aceito qualquer prejuízo decorrente de uma situação que não me é imputável. Solicito ainda à Homycasa uma solução célere e adequada, designadamente a disponibilização de um produto alternativo de características e valor equivalente pelos mesmos 99 €, caso exista, ou a restituição integral e imediata do valor pago, sem atrasos adicionais injustificados. Aguardo resposta formal à presente reclamação.

Exmos Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada numa loja de roupa online que, pelas práticas adotadas, considero ser fraudulenta.O site utiliza fotografias apelativas e de elevada qualidade para promover os seus produtos, induzindo o consumidor em erro. No entanto, o artigo que recebi 20 dias após a compra não corresponde, em absolutamente nada, ao que foi anunciado: trata‑se de um vestido de plástico, com cores desbotadas, má confeção e qualidade claramente inferior, não refletindo a imagem nem a descrição disponibilizadas no site.Ao tentar exercer o meu direito de devolução, deparei‑me com condições que considero abusivas, desproporcionais e claramente dissuasoras. Os custos de envio extremamente elevados, os prazos de processamento excessivamente longos e ainda uma taxa administrativa de 10 € tornam, na prática, quase impossível proceder à devolução do produto.Em alternativa, a loja oferece apenas um reembolso parcial de 25% do valor pago, solução que considero inaceitável, uma vez que o erro é inteiramente da loja e o produto entregue não corresponde ao anunciado.Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste para análise desta situação, por considerar que a loja está a adotar práticas enganosas, lesivas dos direitos dos consumidores e que dificultam deliberadamente o exercício do direito de devolução.

Prezados, Adquiri um tênis modelo Nike Pegasus Premium na cor preta e após 2 meses de uso o mesmo apresentou rachaduras e desgaste prematuro na parte frontal. Fiz a reclamação com pedido de reembolso através do sítio na Internet e enviei fotos do problema apresentado. O Sr. Mohd entrou em contato comigo via e-mail e me pediu para enviar o produto através da HDL e isso foi prontamente atendido. O envio seria para a Inglaterra e a alfândega portuguesa bloqueou a remessa pois foi feita pela empresa como remessa pessoal (completamente errado por parte da empresa). Assim que recebi comunicado do bloqueio informei de pronto a Sports Direct e o Sr. Mohd (responsável pelo atendimento) me pediu 72 horas para resolução. Lá se vão 5 dias e além de não receber o reembolso e não ter recebido o produto defeituoso de volta sigo no aguardo de resolução do mesmo. Já enviei e-mail para o Sr. Mohd e não obtive resposta nenhuma de como proceder. Peço reembolso urgente pois além de não ter o produto ainda tenho um processo aberto na alfândega portuguesa que não fui eu quem abriu.

Exmos Srs. Venho por este meio, expor a minha situação, que se prende ao facto de pretender fazer uma transferência da minha conta do BANCO CTT, para uma outra minha conta bancária noutro banco, não sendo possível efetuá-lo através da aplicação do BANCO CTT. Já me desloquei inúmeras vezes ao balcão BANCO CTT e não desbloquearam a situação. Quando abri conta, disseram-me que poderia fazer transferências pela aplicação BANCO CTT, sem qualquer custo associado, o que não se verifica. Quando me desloquei ao balcão, foi-me dito que a operação de transferência bancária efetuada no balcão tem um custo associado, o que não faz sentido, porque se a aplicação não funciona, deveria ser o respetivo banco a desbloquear a situação, ou seja, realizar a operação de transferência bancária sem qualquer custo para o cliente, pois o mesmo não tem culpa de a aplicação do banco não funcionar. Sem mais assunto a tratar, Atenciosamente Pedro Alexandre Marques Ferreira

Exmos. Senhores. No dia 14 de julho comuniquei uma avaria, porque fiquei sem internet, assim como TV e telefone. No dia a seguir fui informado que era uma avaria comum. No entanto, no dia 17, me dei conta que aqui no prédio todos os meus vizinhos têm internet e comuniquei isso, que eles tinham internet só eu é que não tinha. Confesso que é difícil acreditar que seja uma avaria comum, quando aqui no prédio todos tem internet menos eu, bati às portas dos vizinhos a perguntar se tinham internet, todos me diziam que sim, então usar o termo de avaria comum, para mim, não faz muito sentido. No dia 5 de agosto, recebi um técnico, em pouco mais de 10 min. ele resolveu o problema, que se concentra num poste, que envio fotos em anexo, de onde parte vários cabos para muitos clientes, ou seja, é simples de perceber que a avaria comum , conforme confirmado pelo técnico, existe técnicos pouco profissionais, que em vez de resolverem o problema que origina a avaria, muitos “artistas” desligam um cabo de outro cliente, para ligar o seu, assim a avaria ficou resolvida, mas com toda a certeza que vai criar outra avaria porque outro cliente ficou com o seu cabo desligado e por sua vez sem internet, por isso não foi de admirar que no dia 11 de agosto, voltei a ficar sem internet. Hoje, dia 14 de agosto, ainda não tenho internet, vai se meter o fim de semana e nem existe previsões para reparar a avaria. Não estou a acusar a MEO de inoperância, mas o sistema das equipas técnicas, porque por cada a avaria tem o seu ganho e quando resolvem uma avaria, em muitos casos, e no meu caso isso está a acontecer, para eu ter internet outro cliente vai ficar sem internet, por sua vez, outro cliente reclama, passa ele a ter internet, depois deixo eu de ter. Pode não parecer que seja assim tão simplista, mas na realidade, eu não estou a inventar, isso me foi comunicado por quem tem esse conhecimento. Se não for este o caso, então o problema está no poste que suporta vários cabos e qualquer coisa ou mexida origina avaria. Fico a aguardar que seja resolvido a minha avaria, sem ter de prejudicar outros. Os meus cumprimentos. Rui Marques

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o número n c968390937 de prestação de serviços de telecomunicações Comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm a largo período de tempo ,sem resolução aparente,pelo mesmo já me obrigou a deslocar me a uma loja nos diversas vezes. Na última deslocação encaminharam me com uma chamada para serviço técnico onde fui atendido por um técnico que me foi absulamente sincero ,depois de ser enganado por tantos outros,que me informou que não tinham previsão de resolução nem sabiam dizer se a situação tinha solução.Eu como cliente demonstrei o desagrado e demonstrei intenção de fechar contrado devido a tar a pagar um serviço no qual as anomalias são evidentes. Foi me dito na chamada que poderia rescindir contrato sem qualquer custo e seria a melhor opção. Com tudo quero dizer como é que só na data desta reclamação (14/08/2026) só nesta data houve um colaborador da parte técnica sincero que disse como a situação realmente estava , significa que nestas chamadas todas que foram efetuadas para linha de apoio fui enganado e empatado isso de uma empresa como a Nos não se admite para que outros casos não aconteçam deixo aqui a minha reclamação. Cumprimentos.

Assunto Atraso grave no Agendamento de Exame Final de TVDE. Impacto Financeiro e Desemprego. Exmos. Senhores do IMT, venho apresentar uma reclamação formal contra o atraso na marcação do meu exame final teórico para obtenção do Certificado de Motorista CMTVDE. Concluí com aproveitamento toda a formação inicial obrigatória e os respetivos testes na entidade formadora Eco Drive no passado mês de Maio de 2026. O pedido de agendamento foi devidamente submetido pela escola ao IMT, e a minha unidade de exame atribuída à Delegação de Setúbal. Desde Maio continuo a aguardar o contacto para a indicação da data do exame. Sublinho as consequências que esta inação está a causar: Falsas Expectativas: A escola previu um prazo de 1 a 2 meses para a conclusão do processo, mas já largamente ultrapassado. Prejuízo Financeiro: Investi capital na formação com o objetivo de ingressar no mercado de trabalho. Por ausência de resposta do IMT, há 4 meses sem atividade profissional, ou a gerar rendimentos para o sustento próprio e familiar. O acesso ao trabalho é um direito constitucional que está a ser bloqueado pela morosidade dos vossos serviços. Face ao exposto, exijo: O ponto de situação do meu processo de agendamento e marcação da data para a realização do meu exame final de TVDE. Fico a aguardar uma resposta a esta exposição, reservando-me o direito de escalar a queixa pelos meios devidos caso a situação persista. Cumprimentos, Ana Fernandes.

No dia 13 de agosto de 2026, por volta das 19h45, desloquei-me ao supermercado Continente Modelo-Lumiar, localizado na Avenida David Mourão-Ferreira, em Lisboa, e vivi uma situação de grande desconforto e humilhação. Encontrei-me na cafetaria do recinto, localizada além das barreiras de segurança, mas ainda dentro do espaço do supermercado, enquanto consumia um galão e uma fatia de bolo, ambos já pagos. Tinha comigo o cesto oficial da loja, com os artigos que pretendia comprar, visível o tempo todo e sem qualquer aviso ou sinalização que proibisse a sua presença naquele local. Importa referir que, nesta zona além das barreiras, também existem produtos do supermercado expostos para venda. Subitamente, fui abordada por dois seguranças que me acusaram de tentativa de furto, alegando que eu tinha passado com o cesto pelas barreiras de segurança. Esclareci de imediato que não tinha saído do recinto nem levado qualquer produto para o exterior, nem tão pouco para a via pública. Cooperei em todo o momento e dirigi-me com os seguranças a um terminal de pagamento específico, onde me foi recusado o pagamento porque as bananas incluídas no cesto não estavam pesadas. Posteriormente, fui encaminhada para a linha de caixas regular. Durante todo o percurso, fui tratada de forma muito constrangedora pelos seguranças e por um dos polícias presentes, que insistiram na acusação de furto, o que considero uma abordagem excessiva e humilhante. Perante este ambiente hostil, decidi exercer o meu direito de consumidora e desistir da compra, deixando todos os artigos na caixa. Ainda assim, tentaram forçar-me a concluir a compra, algo que recusei, pois não faz qualquer sentido ser coagida desta forma. Mesmo mostrando total transparência e prontidão para colaborar (cheguei a autorizar a verificação da minha mochila), continuaram a insistir numa acusação sem fundamento. A situação tornou-se tão embaraçosa que outros clientes intervieram em minha defesa, sem sucesso. A abordagem pública e a insistência na acusação foram para mim profundamente humilhantes, ao ponto de desatar em lágrimas. Sempre fui uma cliente honesta e nunca levei nada sem pagar. Senti que fui alvo de uma injustiça grave e de uma postura abusiva por parte da equipa presente nesse dia, inclusive de um dos políciais presentes, que se recusaram a me dar qualquer informação, dizendo que era trabalho deles e que iam escrever nos altos o que realmente aconteceu, mas que eu não me preocupasse que o Continente não ia fazer queixa contra mim e que também meu Registo Criminal continuaria "limpo". Disse também que ali era uma zona má, tentando justificar a abordagem, porém afirmo que não tenho culpa de "ser uma zona má ".