Reclamações públicas

Boa noite, fiz uma encomenda dia 26 de Fevereiro de 2026 como fiz outras vezes e no qual dia 20 de abril 2026 foi cancelada por falta dos artigos, esta encomenda foi no valor de 140 e poucos euros ate a data de hoje dia 7 de julho nunca mais me responderam nem reembolsaram.

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e com caráter de máxima urgência devido ao atraso e desajuste na atribuição do escalão do Abono de Família dos meus dois filhos menores: Tyler Alexandre Amaro (NISS: 12084745959) e Kael Lucas Amaro da Costa (NISS: 12089313226). Sou mãe solteira (agregado monoparental), resido numa habitação social e encontro-me grávida. O meu Abono Pré-Natal foi recentemente deferido no Escalão B (2). No entanto, os meus filhos mais velhos continuam integrados no Escalão C (3), uma discrepância incompreensível visto que pertencemos exatamente ao mesmo agregado familiar e partilhamos a mesma insuficiência de rendimentos (trabalho part-time de 400€ e pensão de alimentos judicial de 370€ para ambos). Submeti hoje, dia 08/07/2026, um pedido de reavaliação urgente por quebra/insuficiência de rendimentos através do canal e-Clic, registado sob o número 2026-07/73205. A razão desta reclamação prende-se com o facto de o prazo limite para a entrega do processo da Ação Social Escolar (ASE) e inscrição na CAF (Componente de Apoio à Família) na escola dos meus filhos terminar no final deste mês (julho). Atendendo ao histórico de graves atrasos deste Instituto na análise de processos (o meu abono pré-natal demorou 7 meses a ser aprovado, exigindo queixa prévia), a manutenção provisória do Escalão C impede-me de aceder à gratuitidade da alimentação escolar e da CAF. Isto resulta numa despesa imediata de 50€ a 70€ mensais que, face à minha situação de manifesta vulnerabilidade económica, é totalmente incomportável, privando os meus filhos do apoio a que têm direito. Pelo exposto, solicito a intervenção direta e imediata dos vossos serviços centrais para a análise prioritária do pedido e-Clic n.º 2026-07/73205, com a consequente emissão da declaração de escalão retificada para o nível B, a tempo de ser entregue no agrupamento escolar antes do término do prazo legal. Com os meus melhores cumprimentos, Cláudia Sofia Brites de Araújo Amaro NISS: 11337296079

No dia 16 de Junho fiz uma encomenda nesta loja. Após a sua recepção pedi a devolução de um dos artigo ao qual me foi enviado o formulário de devolução. Embrulhei tudo como deve ser e segui os passos que foram disponibilizados pelo site. Dirigi-me a um ponto de recolha ctt, fiz scan do código de barras e o artigo foi deixado no cacifo. No ecrã apareceu a dizer que foi depositado ocm sucesso e o cacifo ficou fechado. Entretanto a vertbaudet nunca mais me devolveu o dinheiro. Decidi fazer uma reclamação através do site deles e recebi um email no dia 29 de Junho a dizer que acusaram a receção da mensagem "Recebemos o seu pedido referência 0466550". No entanto, passados 9 dias desta última tentativa de contacto, continuo sem qualquer resposta nem qualquer devolução. Envio em anexo o pdf com os dados da devolução via ctt.

Fiz uma encomenda ao qual enviaram os produtos errados. Depois de várias tentativas para entrar em contacto, recebi um email a dizer que tinha de enviar os produtos para uma morada em Braga. Enviei e mandei comprovativo. Já passaram 3 semanas, enviei cerca de 10 emails e ainda não obtive resposta. Ficaram com o produto e o meu dinheiro que ainda são uns €50. Esta loja só pode ser scam.

Exmos senhores, Venho por este meio solicitar o reembolso parcial do valor correspondente aos dois bilhetes adquiridos para o Festival Evillive, em virtude do cancelamento, à última hora, da atuação da banda Megadeth, um dos cabeças de cartaz do festival e um dos principais motivos que justificaram a aquisição dos bilhetes. Embora os restantes concertos tenham decorrido conforme previsto e tenham sido assistidos, o cancelamento de um dos artistas principais representou uma alteração substancial ao programa anunciado, prejudicando de forma significativa a experiência e as expectativas legítimas criadas no momento da compra. De acordo com a informação divulgada pela DECO e com o regime aplicável aos espetáculos de natureza artística, quando ocorre a substituição ou cancelamento de um dos artistas principais, o consumidor pode apresentar reclamação fundamentada junto do promotor e solicitar a restituição do valor correspondente, por se verificar uma alteração relevante ao programa inicialmente anunciado. Assim, solicito que seja efetuado o reembolso parcial do valor pago pelos dois bilhetes, em montante que considerem proporcional à supressão de um dos cabeças de cartaz, bem como da parte correspondente das comissões cobradas, caso aplicável. Agradeço que me informem, por escrito, da decisão relativamente ao presente pedido no prazo legalmente aplicável. Caso o pedido seja recusado, agradeço igualmente a respetiva fundamentação, reservando-me o direito de apresentar reclamação junto da Inspeção-Geral das Atividades Culturais.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda efetuada no dia 30/06, através do site da Worten. A encomenda foi dividida em duas entregas, o que considero perfeitamente normal e algo que já aconteceu noutras compras sem qualquer problema. No entanto, ambas as entregas, realizadas diretamente pela Worten (não através do Marketplace), originaram inúmeros problemas. A primeira parte da encomenda tinha data prevista de entrega para o dia 01/07. Foi-me comunicado que não tinha sido possível efetuar a entrega na morada por não se encontrar ninguém para a receber. Esta justificação parece-me, desde logo, difícil de aceitar, uma vez que tanto eu como os meus colegas estivemos em casa durante todo o período da suposta entrega. Além disso, não recebi qualquer chamada por parte da transportadora (CTT), nem passou qualquer carrinha na morada. Posteriormente, a encomenda foi encaminhada para um ponto de levantamento. Apenas dias mais tarde me consegui deslocar ao local, tendo o cuidado de o fazer antes de terminar o prazo de levantamento. Contudo, fui informado de que a encomenda apenas poderia ser levantada mediante apresentação de um código QR. Nem os CTT nem a Worten me disponibilizaram, em momento algum, qualquer código QR para levantamento. Aliás, nem sequer fui informado de que a encomenda tinha sido encaminhada para um ponto de levantamento; tive de ser eu próprio a procurar essa informação. Como consequência, não consegui levantar a encomenda, sendo que o dia de hoje seria o último dia disponível para o fazer. Infelizmente, os problemas não ficaram por aqui. A segunda parte da mesma encomenda tinha data prevista de entrega para o dia 02/07. No entanto, nunca me foi disponibilizado um código de tracking, nem fui informado sobre o estado da encomenda. A única informação disponível era que esta tinha sido expedida. Entre os dias 06/07 e 08/07, contactei telefonicamente a Worten durante três dias consecutivos, solicitando o código de tracking. Em todas essas chamadas foi-me dito apenas que teria de aguardar. Só hoje, pelas 18h00, no terceiro dia em que contactei a Worten, me foi finalmente fornecido o código de tracking e informado que esta segunda encomenda também se encontrava no mesmo ponto de levantamento, tendo igualmente como prazo limite de levantamento o dia de hoje. Importa referir que esse ponto encerra às 18h30. O mais irónico é que hoje já me tinha deslocado a esse mesmo ponto de levantamento, precisamente por causa da primeira encomenda, onde me foi recusado o levantamento por falta do código QR. Em nenhum momento fui informado de que a segunda encomenda também se encontrava naquele local. Enquanto a Worten me informou de que não era necessário apresentar um código QR para efetuar o levantamento, o posto de levantamento afirmou exatamente o contrário, recusando a entrega sem esse código. Importa ainda salientar que toda a obtenção de informação e comunicação relativamente a estas duas encomendas partiu exclusivamente da minha iniciativa. Nunca fui informado de que a entrega na morada tinha falhado, nunca fui informado de que as encomendas se encontravam num ponto de levantamento e, quando finalmente me desloquei ao local, não me foi permitido levantá-las. Perante esta situação, tentei solicitar que fosse estabelecido contacto com a transportadora para prolongar o prazo de levantamento ou, em alternativa, agendar uma nova tentativa de entrega, uma vez que toda esta situação resultou essencialmente de uma grave falta de comunicação que não me pode ser imputada. Foi-me respondido que tal não seria possível e que apenas poderia "tentar a minha sorte", deslocando-me ao posto logo às 09h00, hora de abertura, para verificar se ainda conseguiria levantar a encomenda antes de esta ser recolhida pela transportadora. Questionei igualmente a possibilidade de levantar os produtos numa loja Worten caso não conseguisse chegar ao posto de levantamento a tempo, mas essa possibilidade foi-me recusada, com a justificação de que, após a recolha pela transportadora, a encomenda seguiria diretamente para o armazém. Esta foi a primeira vez que efetuei uma compra online na Worten e, sem qualquer dúvida, será também a última. Não teria qualquer problema em levantar as encomendas num ponto de levantamento, caso tivesse sido devidamente informado e me tivessem sido fornecidos todos os elementos necessários para o fazer. O que considero inaceitável é o total descuido na comunicação com o cliente e a ausência de qualquer flexibilidade para resolver um problema que foi, na sua grande maioria, provocado pela própria Worten. Afinal, foi à Worten que comprei os produtos e foi a Worten a responsável pela gestão da encomenda; eu não contratei diretamente os CTT. Toda esta experiência transmite a imagem de uma empresa que não demonstra preocupação em prestar um serviço de qualidade nem em encontrar soluções eficazes para problemas que ela própria contribuiu para criar. Essa perceção é ainda reforçada pelo elevado número de reclamações públicas existentes relativamente ao serviço prestado. Na mesma semana efetuei compras online em mais três lojas diferentes e, em todos esses casos, recebi um serviço incomparavelmente superior ao que me foi prestado pela Worten. Por fim, gostaria de deixar um pedido de desculpas apenas aos colaboradores que me atenderam telefonicamente, caso em algum momento me tenha exaltado. Tenho plena consciência de que apenas cumprem procedimentos e orientações que lhes são impostas, não sendo os principais responsáveis por toda esta situação.

Tenho um peugeot E-2008 mes, ano 06/2020 , com 80 Mil Km, o qual apresentou um erro " Falha no sistema de acionamento elétrico " que verificado pela stellantis de Sacavém, foi diagnosticado defeito no compressor do Ar Condicionado, O veiculo ja se encontra fora de garantia da marca, mas uma leve pesquisa sobre o defeito, vejo que é um defeito cronico da marca e da peça em questão, sendo vefiricado que em varios casos a Peugeot assumiu o defeito, e ate teve uma extensão de garantia para 5 anos dessa peça, tenho as revisões feitas na marca, o carro com 80 Mil km apenas, e o que a stellantis me informou foi que a Peugeot nao vai assumir os custo, nem coparticipar no arranjo do carro, ficando um valor de 2 Mil euros o arranjo, peço atenção e consideração da peugeot vendo ser um defeito cronico e ja reconhecido pela marca.

Apresento esta reclamação por considerar que fui alvo de uma tentativa de cobrança indevida por parte da JobLeads. Em fevereiro de 2025 aderi ao período experimental da plataforma e cancelei a subscrição antes do fim desse período, precisamente para impedir qualquer renovação automática. Apesar disso, a empresa considera que a subscrição foi renovada e remeteu uma alegada dívida para cobrança através da PAIR Finance. Nunca autorizei a continuidade da subscrição após o cancelamento. Em momento algum me foi transmitido de forma clara que o cancelamento efetuado durante o período experimental não impediria a renovação automática. A empresa de cobranças afirma ainda que a JobLeads tentou contactar-me diversas vezes, o que não corresponde à verdade. Apenas recebi um único e-mail em fevereiro de 2025 e, como tinha cancelado a subscrição e nunca existiu qualquer débito, considerei o assunto resolvido. Entretanto, constatei que existem numerosos relatos de consumidores com exatamente o mesmo problema, envolvendo renovações automáticas e posteriores processos de cobrança. Solicito a intervenção da DECO no sentido de analisar a legalidade desta cobrança, exigir o cancelamento da alegada dívida e impedir a continuação deste procedimento de cobrança relativamente ao meu caso.

Exmos. Senhores, Venho apresentar a presente reclamação relativamente à atuação da Galp Solar, pelos sucessivos incumprimentos e irregularidades ocorridos desde a instalação do meu sistema fotovoltaico, situação que, ao longo dos últimos meses, me tem causado elevados prejuízos económicos, perda de confiança e inúmeros transtornos. Os factos ocorreram de forma sucessiva e encontram-se devidamente documentados. ________________________________________ 1. Falha no registo da UPAC Após a instalação do sistema fotovoltaico, a Galp Solar não procedeu corretamente ao registo da Unidade de Produção para Autoconsumo (UPAC), tendo posteriormente alegado que havia enviado um e-mail que acabou por ficar na pasta de spam. Como consequência desta falha: • durante aproximadamente um ano a instalação não ficou corretamente registada; • a energia produzida não foi corretamente considerada; • continuei a pagar consumos elétricos muito superiores aos reais; • deixei de beneficiar do autoconsumo efetivamente produzido. Esta situação apenas foi resolvida após diversas insistências da minha parte. ________________________________________ 2. Prejuízo económico significativo Em consequência direta da situação anterior, a própria Galp reconheceu posteriormente uma produção de aproximadamente 8.750 kWh que não tinha sido devidamente considerada. Durante largos meses continuei a suportar faturas de eletricidade muito superiores às que seriam devidas caso a instalação tivesse sido corretamente registada desde o início. ________________________________________ 3. Problemas na ampliação da instalação Posteriormente solicitei a ampliação da instalação. Após a conclusão dos trabalhos verifiquei que: • a aplicação apresentava duas instalações distintas; • apenas uma delas produzia informação; • a nova instalação permanecia praticamente sem dados; • os painéis não estavam corretamente agregados; • as baterias não apareciam corretamente associadas. Foi necessária nova intervenção da Galp. Mesmo assim, os problemas prolongaram-se durante vários dias. ________________________________________ 4. Monitorização incorreta Ao longo de diversas semanas a aplicação apresentou informação incorreta relativamente: • ao número de painéis; • aos inversores; • às baterias; • à produção energética. Como proprietário da instalação fiquei impossibilitado de verificar se o sistema estava efetivamente a funcionar de forma correta. ________________________________________ 5. Falta de autonomia do proprietário Face aos sucessivos problemas técnicos solicitei simplesmente acesso à aplicação oficial da Huawei — FusionSolar — para poder acompanhar a minha própria instalação. Para minha surpresa recebi a seguinte resposta escrita da Galp Solar: "Atualmente apenas concedemos acesso à aplicação Fusion Solar após o pagamento integral dos painéis solares e o término da garantia." Esta resposta é profundamente preocupante. ________________________________________ 6. Ausência de informação pré-contratual Em momento algum da contratação fui informado de forma clara, expressa e destacada que: • não teria acesso à plataforma oficial Huawei; • ficaria impedido de monitorizar a minha instalação durante vários anos; • dependeria exclusivamente da Galp para qualquer consulta da produção; • não poderia acompanhar alarmes, funcionamento dos inversores, estado das baterias ou restantes parâmetros. Caso esta limitação me tivesse sido explicada previamente, teria ponderado seriamente a contratação da Galp Solar. Considero tratar-se de informação essencial para qualquer consumidor que adquire uma instalação fotovoltaica. ________________________________________ 7. Cláusula contratual eventualmente existente Mesmo admitindo que esta limitação possa constar das condições gerais do contrato, considero que: • nunca foi objeto de informação específica; • nunca foi destacada; • nunca foi explicada; • nunca me foi solicitado qualquer consentimento específico relativamente a esta limitação. Uma cláusula desta relevância não pode ser escondida em dezenas de páginas de condições gerais sem que o consumidor seja claramente alertado. ________________________________________ 8. Direito do proprietário aos dados da sua instalação A plataforma Huawei FusionSolar é precisamente a plataforma oficial destinada à monitorização da instalação. O proprietário da instalação deve poder acompanhar: • produção; • consumos; • estado das baterias; • alarmes; • histórico; • eficiência do sistema. O acesso do proprietário não impede que o instalador mantenha todas as permissões técnicas. Aliás, a Huawei permite perfis distintos de utilizador. Assim, a recusa da Galp não resulta de qualquer impossibilidade técnica, mas antes de uma opção comercial. ________________________________________ 9. Violação do dever de informação Entendo que a atuação da Galp viola os princípios da boa-fé contratual e da transparência na informação ao consumidor, designadamente: • dever de informação pré-contratual; • dever de transparência; • dever de lealdade; • proteção do consumidor. ________________________________________ 10. Perda de confiança Durante todo este processo fui obrigado a: • enviar inúmeros e-mails; • contactar diversas vezes o apoio técnico; • reclamar sucessivamente; • acompanhar problemas que nunca deveriam ter ocorrido. Ao invés de poder usufruir tranquilamente da instalação adquirida, fui obrigado a desempenhar um papel permanente de fiscalização do trabalho realizado. ________________________________________ Solicito Que a Galp Solar: 1. atribua imediatamente acesso de proprietário ("Owner") à plataforma Huawei FusionSolar; 2. esclareça qual a cláusula contratual que fundamenta esta recusa; 3. esclareça se esta limitação resulta de imposição da Huawei ou exclusivamente de política interna da Galp; 4. reconheça os prejuízos decorrentes dos sucessivos problemas ocorridos; 5. adote procedimentos que impeçam que outros consumidores sejam confrontados com esta limitação sem informação prévia. ________________________________________ Solicito ainda Que a entidade competente analise: • a legalidade desta prática; • o cumprimento do dever de informação ao consumidor; • a eventual existência de cláusulas contratuais abusivas; • a conformidade desta atuação com a legislação de defesa do consumidor. ________________________________________ Pede deferimento. João Moreira

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa ChefPanda devido ao incumprimento do prazo de entrega e à subsequente recusa de restituição dos valores pagos. No passado dia 30 de junho de 2026, efetuei a encomenda do produto "pequeno almoço para ela", com entrega contratada e agendada para o dia 06 de julho de 2026, entre as 09h e as 19h (com horário preferencial indicado entre as 09h00 e as 11h00). Nas observações do pedido, foi devidamente salvaguardado que a referida encomenda se destinava a uma surpresa de aniversário, cuja utilidade para o consumidor cessaria caso não fosse cumprida a data acordada. No dia 06 de julho de 2026, por volta das 18h, constatando que a entrega ainda não havia sido realizada, contactei a linha de apoio ao cliente da empresa via WhatsApp pelas 18h00. Foi-me transmitido que os produtos se encontravam em distribuição, contudo, a entrega não foi efetuada até ao final do dia. No dia seguinte, 07 de julho de 2026, pelas 09h30, houve uma tentativa de entrega, não havendo ninguém em casa nesse período (visto que a data contratada já havia expirado e o evento comemorativo já tinha ocorrido). Tratando-se de bens perecíveis e de uma surpresa de aniversário com data fixa, a prestação tardia perdeu toda e qualquer utilidade. Após confrontada com o erro e solicitado a restituição do valor cobrado, a empresa ChefPanda recusou proceder ao reembolso, alegando por escrito que "a encomenda foi produzida e expedida conforme solicitado", limitando-se a oferecer como alternativa a reentrega noutra data ou a emissão de um cupão de desconto com validade de 12 meses. A recusa de reembolso por parte do operador económico carece de qualquer fundamento legal. Nos termos do regime jurídico aplicável aos contratos celebrados à distância e da legislação geral de defesa do consumidor, o falhanço culposo na entrega de um bem com prazo essencial constitui um incumprimento definitivo do contrato por parte do fornecedor (Artigo 808.o do Código Civil). Sendo o cumprimento tardio inútil para o credor, assiste ao consumidor o direito de resolver o contrato e exigir a restituição imediata e integral da totalidade do montante pago, não sendo este obrigado a aceitar soluções alternativas como cupões de crédito de um serviço que demonstrou total ineficácia. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção desta prática comercial abusiva e solicito que a empresa ChefPanda efetue o reembolso imediato e integral do valor pago.