Reclamações públicas

Bom dia Porque que ainda não tenho resposta a minha reclamação? Tenho de participar ao banco e anular o pagamento? Aguardo resposta hoje Jorge Sobrinho [@gmail.com] escreveu em qui., 13/11/2025 às 18:03 : Boa tarde, Há um erro vosso no envio Podem vericar o que pedi está a baixo descrito e o que foi enviado é este que envio a foto em anexo Quero devolver o que recebi e quero o envio do meu pedido Aqui fica os meu dados

Assunto: Reclamação por incumprimento de prazo de entrega, informação enganosa e pedido de apoio — Druni e transportadora Tipsa Encomenda nº: 5000199804 Data da compra: 11/11/2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROTESTE para a resolução de um caso de incumprimento contratual, atraso injustificado na entrega, e informação enganosa por parte da loja online Druni e da transportadora Tipsa, relativamente à minha encomenda nº 5000199804, efetuada no dia 11/11/2025. 1. Descrição detalhada dos factos No site da Druni, no momento da compra, foi-me garantido um prazo de entrega de 48–72 horas, o que influenciou a minha decisão de compra. Após vários dias sem entrega, recebi emails da Tipsa em dois dias consecutivos indicando que a encomenda estava “em distribuição” e seria entregue durante o dia. Permaneci em casa durante ambos os dias para receber a encomenda, tendo reorganizado toda a minha rotina pessoal, mas não houve qualquer tentativa real de entrega. Hoje (14/11/2025), após várias tentativas de contacto telefónico, fui finalmente atendida pela Tipsa e informada de que: A encomenda não estava em distribuição, contrariando as notificações enviadas; A entrega talvez só ocorra na segunda-feira, 17/11, ultrapassando muito o prazo contratual. A Druni, apesar de garantir 48–72 horas no seu site, não ofereceu até ao momento qualquer solução para compensar o atraso significativo e as informações incorretas fornecidas. 2. Prejuízos sofridos Perdi dois dias completos à espera de uma entrega que nunca foi tentada. Recebi informação falsa e contraditória, que me levou a alterar planos pessoais e profissionais. O prazo contratual foi ultrapassado sem justificativa válida. Sofri desgaste emocional e perda de tempo por precisar insistir para obter informações, incluindo longas esperas ao telefone. Estes danos são reais e mensuráveis. 3. Enquadramento legal De acordo com a Diretiva 2011/83/UE e legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor: Quando o vendedor estabelece um prazo específico de entrega, esse prazo integra o contrato. O incumprimento do prazo obriga o vendedor a: propor solução imediata, permitir cancelamento com reembolso total, e garantir indemnização pelos prejuízos causados. O consumidor tem direito a informação verdadeira, clara e não enganosa. A divulgação de informações falsas (“em distribuição” quando não estava) constitui prática contrária à boa-fé e suscetível de configurar publicidade enganosa. A responsabilidade final pela entrega é do vendedor (Druni), mas a transportadora responde pela veracidade das notificações e pela correta execução do serviço. 4. O que solicito à DECO PROTESTE Peço o apoio da DECO no sentido de: Intervir junto da Druni e da Tipsa para exigir: O cumprimento imediato do contrato; ou, caso já não seja possível, reembolso total; Solicitar indemnização pelos prejuízos causados, tendo em conta: atraso excessivo, informação enganosa repetida, e transtornos pessoais decorrentes da necessidade de aguardar repetidamente por entregas inexistentes. Garantir que estas práticas sejam formalmente analisadas, devido à possível violação dos direitos do consumidor.

Assunto: Reclamação por incumprimento de prazo de entrega, informação enganosa e pedido de apoio — Druni e transportadora Tipsa Encomenda nº: 0460040460048104863474 Data da compra: 11/11/2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROTESTE para a resolução de um caso de incumprimento contratual, atraso injustificado na entrega, e informação enganosa por parte da loja online Druni e da transportadora Tipsa, relativamente à minha encomenda nº 0460040460048104863474, efetuada no dia 11/11/2025. 📌 1. Descrição detalhada dos factos No site da Druni, no momento da compra, foi-me garantido um prazo de entrega de 48–72 horas, o que influenciou a minha decisão de compra. Recebi emails da Tipsa em dois dias consecutivos indicando que a encomenda estava “em distribuição” e seria entregue durante o dia. Permaneci em casa durante ambos os dias para receber a encomenda, tendo reorganizado toda a minha rotina pessoal, mas não houve qualquer tentativa real de entrega. Hoje (14/11/2025), após várias tentativas de contacto telefónico, fui finalmente atendida pela Tipsa e informada de que: A encomenda não estava em distribuição, contrariando as notificações enviadas; A entrega talvez só ocorra na segunda-feira, 17/11, ultrapassando muito o prazo contratual. A Druni, apesar de garantir 48–72 horas no seu site, não ofereceu até ao momento qualquer solução para compensar o atraso significativo e as informações incorretas fornecidas. 2. Prejuízos sofridos Perdi dois dias completos à espera de uma entrega que nunca foi tentada. Recebi informação falsa e contraditória, que me levou a alterar planos pessoais e profissionais. O prazo contratual foi ultrapassado sem justificativa válida. Sofri desgaste emocional e perda de tempo por precisar insistir para obter informações, incluindo longas esperas ao telefone. Estes danos são reais e mensuráveis. 3. Enquadramento legal De acordo com a Diretiva 2011/83/UE e legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor: Quando o vendedor estabelece um prazo específico de entrega, esse prazo integra o contrato. O incumprimento do prazo obriga o vendedor a: propor solução imediata, permitir cancelamento com reembolso total, e garantir indemnização pelos prejuízos causados. O consumidor tem direito a informação verdadeira, clara e não enganosa. A divulgação de informações falsas (“em distribuição” quando não estava) constitui prática contrária à boa-fé e suscetível de configurar publicidade enganosa. A responsabilidade final pela entrega é do vendedor (Druni), mas a transportadora responde pela veracidade das notificações e pela correta execução do serviço. 4. O que solicito à DECO PROTESTE Peço o apoio da DECO no sentido de: Intervir junto da Druni e da Tipsa para exigir: O cumprimento imediato do contrato; ou, caso já não seja possível, Reembolso total; Solicitar indemnização pelos prejuízos causados, tendo em conta: atraso excessivo, informação enganosa repetida, e transtornos pessoais decorrentes da necessidade de aguardar repetidamente por entregas inexistentes. Garantir que estas práticas sejam formalmente analisadas, devido à possível violação dos direitos do consumidor.

Comprei o IRobot Romba 105, no site da empresa, com promesssa de entrega de 3 a 5 dias úteis no dia 07/11. Hoje completa o período de 5 dias úteis e sequer houve qualquer alteração no status do pedido, se mantendo "EM PROGRESSO" desde o ato da compra. Fiquei horas na espera telefônica na tentativa de se atendida - Não atendem o cliente. 11/11 - Abr chamado por email e pedi a devolução do meu dinheiro. (copia em anexo) No dia seguinte tentei de novo e fiquei mais horas a espera no telefone. Mandei email e não me responderam até eu ficar mais horas, e conseguir ser atendida pelo telefone no qual durante o atendimento informaram que NÃO TEM PREVISÃO DE ENTREGA, PEDI O CANCELAMENTO tendo em vista que não foi expedido o produto E ME NEGARAM. Mandaram email confirmando que não vão cancelar e que NÃO TEM DATA DE ENTREGA e nem de expedição. Nas redes sociais deles encontrei inúmeras reclamações do mesmo tipo: Não entregam e não devolvem o dinheiro. UMA FRAUDE que está a acontecer com essa empresa desqualificada. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA E IMEDIATO CANCELAMENTO DA COMPRA O PAGAMENTO FOI AUTORIZADO NA MINHA CONTA BANCÁRIA MAS NÃO FOI AINDA RESGATADO. ESTÁ FÁCIL DE ELES ME DEVOLVEREM. MAS SE RECUSAM.

Meu nome é Hercules Santos! Aluguei um veículo com a Green Motion (aeroporto de Lisboa) no período de ( 18/10/25 a 20/10/25 )! O veículo foi retirado com o tanque de combustível não cheio a 100%, mesmo assim eu paguei €200 como caução/deposito pelo combustível, eu devolvi o veículo no dia marcado com o tanque de combustível a 100% cheio, diferente do que eu havia retirado! O contrato diz que o valor integral do reembolso deve ser pago entre 5 e 15 dias úteis após a devolução do veículo. Neste exato momento já fazem 20 dias úteis que o veículo foi devolvido e não recebi o reembolso! Contactei a Green Motion Lisboa várias vezes e eles alegam que houve um engano e que o reembolso seria passado a mim. Mas até o momento nada! Falei por telefone com o funcionário ( Gérson Silva ) que me garantiu que seria depositado o meu reembolso mas o mesmo deixou de atender minhas ligações! A reserva é o número ( 633857814 ). Espero que possam me ajudar com essa situação!

Exmos.Sehores, venho por este meio expor uma reclamação contra a vossa empresa por não ter recebido a encomenda que fiz no dia 25/10 ou então a devolução do valor por mim pago. Fiz um pedido na bolt por volta das 21.20h para o Burger King no valor de 18.47€ pago por MBWAY. O pedido estava pronto desde as 22.h na aplicação dizia que o estafeta estava á espera de outro pedido, foi passando o tempo e estava quase á espera há meia hora e pedi ajuda no suporte que me disse que ás vezes as entregas tinham atrasos, disse lhes que o meu pedido estava pronto desde as 22h não tenho que ir comer a comida fria por o estafeta estar á espera de outro pedido, no suporte como disse que pretendia a devolução do meu dinheiro para eu esperar outra ajuda, não me responderam e o estafeta disse que tinha as duas encomendas mas que a bolt é que não estava a dar baixa das mesmas e por isso não me podia entregar e tal como eu lhe disse, não sou eu como cliente que vou ficar lesada por as coisas funcionarem mal. São 23. 08 e nem comida nem a devolução do dinheiro ou mesmo uma resposta. Pedi a anulação do pedido porque há meia noite é que o estafeta me queria ir levar o comer. E o suporte deu resposta ás 4.00 da manhã mas sem resolução. Pretendo a devolução do meu dinheiro porque considerei esta situação inadmissível.

Exmos. Senhores Drs., Tinha agendado, para dia 10/11/2025 às 09:30h, uma teleconsulta com a Dra. C.F. do Hospital Lusíadas Amadora, ao abrigo do meu seguro RNA Medical. Após aguardar uma hora, fiz a primeira tentativa de contacto telefónico às 10:32h, para um contacto geral (217704040), na qual me informaram que não conseguiam contactar o serviço, mas que a Dra. ainda nem sequer tinha chegado ao hospital. Contactei mais oito vezes, duas para este contacto e seis para o respectivo hospital, nas quais me informaram que a médica já tinha chegado, mas que não conseguiam contactar o serviço via e-mail ou telefone. Eventualmente, fui contactada às 15:42h, para me informarem que tinha ocorrido um laso no sistema e que não se aperceberam do agendamento da minha teleconsulta (apesar de me terem ligado a confirmar a mesma dois dias antes e de eu ter ligado várias vezes ao longo do dia). Reagendaram então para as 08:00h do dia seguinte e eu pedi explicitamente para ser ao abrigo do meu seguro RNA Medical, visto que foi assim que foi agendado inicialmente. Fui assegurada que assim seria. Posteriormente, contactei no sentido de receber algum email a explicar a situação toda, para entregar ao empregador, e enviei até esse pedido via e-mail duas vezes, sem resposta. No dia seguinte, às 08:07h liguei para o hospital novamente para confirmar se a médica já se encontrava no hospital e me ia atender, e fui assegurada de que sim. Todavia, após 35 mn a aguardar, ligaram-me às 08:32h a dizer que a consulta não poderia ser realizada ao abrigo do seguro pois, ao contrário do que dizia no site dos lusíadas, a Dra. não trabalhava com esse seguro. Ao que eu disse que não realizaria a consulta, que não era isso que tinha sido agendado nem publicado no site. Qual o meu espanto quando recebi, no dia 12/11/2025 uma fatura no valor de 110 €, para pagar uma consulta que não se realizou. O Site também já se encontra convenientemente atualizado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que hoje, dia 14 de novembro de 2025 recebi uma encomenda à cobrança de uma empresa que para mim seria confiável, erro meu não abri a encomendo à beira do entregador, mas sofri uma burla pois não veio aquilo que eu tinha encomendado e no lugar disso mandaram umas calças que parecem até ser usadas, a empresa com o nome Pinkiosy que refere que tem a sua sede em Lisboa mas sem morada não cumpriu com a entrega devida da encomenda que era suposto, quero fazer a reclamação pois agiram de má fé comigo e eu confiei 100% na empresa e quero o reembolso da encomenda pois não foi o artigo que pedi logo mereço uma compensação pelos danos casados e pelo valor em dinheiro que perdi. Obrigada. Cumprimentos.

Assunto: Incumprimento de oferta promocional – Xiaomi 15T com oferta de tablet Redmi Pad 2 Pro Exmos. Senhores, No dia 04/10/2025, adquiri através da NOS o smartphone Xiaomi 15T, no âmbito de uma promoção de lançamento que incluía a oferta de um tablet Redmi Pad 2 Pro, a ser entregue posteriormente. Após várias chamadas para o apoio ao cliente da NOS, sempre me foi assegurado que o tablet seria enviado, inclusive por uma supervisora que me garantiu assim que houvesse reposição de stock, na semana seguinte o tablet já estaria chegando em minha casa. No entanto, no dia 05/11/2025, fui contactada e informada pelo colaborador Filipe Mendes da Nos, de que afinal não irei receber o tablet, sendo-me apenas dada a opção de devolver o telemóvel. Esta situação constitui incumprimento contratual e publicidade enganosa, uma vez que a oferta da promoção foi determinante para a minha decisão de compra e faz parte das condições anunciadas pela NOS. O consumidor não pode ser penalizado por uma gestão de stock da empresa, nem perder uma oferta que foi publicamente garantida. Solicito, portanto: O cumprimento integral da promoção, com entrega do tablet Redmi Pad 2 Pro prometido; ou, em alternativa, Uma compensação equivalente em valor ou em produto de características semelhantes. Peço também a intervenção das entidades competentes para garantir o cumprimento das obrigações contratuais e de publicidade por parte da NOS. Com os melhores cumprimentos, Cliente C846707501 NIF 294522840 Telefone 935581662 nalvasantos86@hotmail.com [Lordelo/Paredes 14/11/2025

Fiz uma encomenda através da aplicação BOLT FOOD no restaurante Juiceven. Às 12h44, o Juiceven confirmou a encomenda. Às 12h57, a encomenda ficou pronta para ser levantada e fui informada pela aplicação que a entrega ocorreria entre as 13h10 e as 13h15. Desde então, o tempo de espera só aumentou e nenhum estafeta havia sido atribuído. Pedi ajuda através da aplicação desde as 13h33 e fui a atendida todo o tempo por um ROBÔ que só me enviava respostas automáticas e não resolvia o meu problema! Solicitei várias vezes pela aplicação o CANCELAMENTO DA ENCOMENDA e o REEMBOLSO DO VALOR PAGO, mas nada foi feito! Ninguém respondeu mais nada, mas a encomenda permaneceu ativa com uma previsão de entrega para as 14h15/14h20, sendo que não havia estafeta atribuído até então! Informei que não aceitaria, em hipótese alguma, receber esta encomenda, que já estava pronta desde as 12h57! Perdi o meu horário de almoço todo (13 às 14h), tive que comer umas bolachas e uma tangerina, porque tinha uma reunião em seguida e não tinha condições de comparecer de estomago vazio.. Mesmo que chegasse 10 minutos antes da minha reunião, não comeria uma refeição fria, pronta há mais de 1 hora, devido a problemas operacionais da BOLT FOOD. Uma absurda falta de respeito com o cliente!!! Para completar a sucessão de problemas, o estafeta foi atribuído durante a minha reunião e apareceu aqui no meu trabalho com o pedido que já havia sido pedido o cancelamento e reembolso. Eu havia orientado o segurança da portaria que, caso chegasse uma encomenda da BOLT FOOD para mim, que não aceitasse, pois eu havia solicitado o cancelamento, mas ainda não haviam efetuado na APP. Para minha surpresa, ao chegar da reunião abri a APP e me deparei com a informação de que o pedido havia sido entregue às 15:04h. Questionei o segurança, que me disse que não havia recebido nada, conforme minha instrução. Quando abriu o portão visualizou o pacote largado no chão. É surreal uma atitude dessas. Não peguei e nem pegarei o pedido na rua! Tenho foto inclusive. Exijo que a BOLT FOOD efetue a devolução do valor pago de 8,14 euros através do MB Way.