Reclamações públicas

Comprei 2 equipamentos de ar condicionado mais a sua instalação a 19/6 na worten online Fui informado que um deles estava disponível, mas o outro não, pelo que a worten aguardava pelos 2 equipamentos para assim agendar a instalação de ambos no mesmo dia Recebi a informação que o serviço tinha sido entregue à ICE Pro no dia 23 de Julho Nesse dia assim que chegaram a casa disseram que cada furo da instalação seriam 50 euros dado a espessura da parede! Resido numa casa histórica com quase 70 anos, mas tenho 5 equipamentos de ar condicionado colocados e em NENHUM me foi pedido um valor extra pela utilização da broca! Recusei o mesmo e a empresa foi-se embora tendo levado os equipamentos! Estranhando o atraso de alguma resposta/solução da Worten, entrei em contacto com a linha de apoio a 5 de Agosto. Informei que nunca me tinham exigido aquele valor, que a empresa tinha tido um comportamento desagradavel e que gostaria que me fosse atribuida outra empresa. A worten respondeu que tal não era possível pois o serviço já tinha sido contratualizado e a mudança de empresa, implicava a entrega dos equipamentos e o meu reembolso. Algo que considero inaceitavel e absolutamente vergonhoso! Os equipamentos podem até não voltar a estar disponíveis ou por um preço superior ao que eu comprei! De qualquer forma pedi para ser remarcado a instalação A 5 de Agosto, sem ninguém ter vindo a minha casa, recebo SMS e email a informar que o serviço tinha sido concluido! No dia 10 de Agosto liguei novamente para o apoio de cliente da Worten. Fui informado que a empresa Ice Pro tinha dado o serviço concluido pela casa não ter condições! Casa com 5 equipamentos a funcionar corretamente Fui informado que de facto a empresa pode-se fazer cobrar de um preço extra pela expessura da parede! Aceitei as condições e pedi novo agendamento. Recebi informação que o mesmo seria a 17 de Agosto No dia 13, recebo novamente SMS e email a dar o serviço por concluido, mais uma vez sem terem vindo a minha casa. Mais uma vez com o relatório de que a Casa não tinha condições! Dia 14 entrei em contacto com a linha de apoio da worten que não me soube explicar o que tinha acontecido e o que estava a acontecer! Quase 2 meses após a compra, como pico do calor a já ter passado e com as duas divisoes da casa desarrumadas à espera da instalação, é uma falta de respeito e uma vergonha estar literalmente refem de uma empresa sub contratada! Comprei os equipamentos à worten, recuso em absoluto a sua devolução ou anulação da compra. Exigo respeito e exigo a instalação dos mesmos com carácter de urgência e realizada por outra empresa! Pergunto quem é responsável pelos danos morais e esta falta de respeito e incumprimento? Dois meses à espera de uma instalação??? Dois meses de falta de respeito!!!

Comprei um Samsung zflip 7 pelo site, e o mesmo apresentou defeito na tela foi acionar a garantia do mesmo, que e explicado e também tem no site sa informação que são três anos de garantia, sei também por que já fui um Colaborador da cash convert. O telefone foi apresentado na loja do Saldanha para garantia, e o mesmo demorou por volta de 4 semana sem qualquer resposta pela parte da empresa, recebi um mensagem dos ctt a dizer que tinha um produto da cash convert para mim não esperava ver o telemóvel com o mesmo defeito que foi enviado, me dirigi a loja do Saldanha para verificar a situação, me informaram em loja que não sabiam e iam entrar em contato com o apoio depois de 7 dias me deram a resposta que não tinha sido aprovado a garantia do mesmo, sendo que o telefone está em rachaduras e sem aparência de mal uso, não foi me apresentando laudo e nada simplesmente não aprovaram por que sim, já trabalhei não cash convert e indicava pessoas até depois de não faz parte, agora estou nessa situação não qual estou a ser injustiçado. Estou muito insatisfeito com a situação. N 14001197279

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o Banco CTT por incumprimento culposo do prazo legal de disponibilização de fundos, violando o Artigo 139.º do Decreto-Lei n.º 91/2018 e o Regulamento (UE) n.º 260/2012. Uma transferência SEPA normal foi iniciada a meu favor na sexta-feira às 11:00, liquidada centralmente pelo Banco de Portugal no próprio dia, tendo os restantes bancos nacionais creditado os fundos aos respetivos beneficiários até às 15:00. O Banco CTT reteve o processamento interno, falhando a obrigação de crédito na conta do beneficiário no mesmo dia útil.

No dia 10/08 fiz uma encomenda, escolhi da lista da Endado um ponto de entrega, para garantir que receberia a encomenda em tempo. Ontem recebi a mensagem de que a encomenda estava disponível, mas a loja (ponto de estrega) está fechada, de férias, desde o dia 01/07. No acompanhamento da encomenda, no dia 12/08, diz que "El envío no se ha entregado por ausencia o cierre." e que "En breve podrás recoger tu envío. Recibirás una notificación con los detalles". Até hoje, dia 14, não me enviaram nada. Preciso fazer a manutenção da minha moto e não posso viajar amanhã sem o fazer. Tentei o dia inteiro falar com a SEUR, mas sem o código de acompanhamento eles não conseguem identicar a minha mensagem. Tentei contactar várias vezes a ENDADO, mas eles não respodem. Estou profundamente desiludido com esta empresa e não sei o que fazer. Além da FALTA DE COMPETÊNCIA, essa empresa é IRRESPONSÁVEL. Preciso receber a minha encomenda com urgência

Exmos. Senhores, minha reclamação vai para a HEYDOC loja norteshopping Porto. hoje tive uma limpeza simples pela clinica, pelo meu plano da medicare, onde eu deveria pagar uma pequena taxa igual a minha esposa que é detentora do outro cartão da medicare, e onde ela pagou apenas 7euros, entrei para fazer a limpeza e a medica me informou que a limpeza sem "planos" ficaria no valor de 51 euros, mas como eu possuía a medicare, então eu teria meus descontos, pensando eu que seria só isso, logo fizeram me a limpeza, haviam duas pessoas na sala a doutora e provavelmente a auxiliar dela, falando sobre viagens e outros assuntos que nao era nenhum pouco relevantes, não falou em momento algum de procedimentos que estaria fazendo nem nada, então confiei que seria a limpeza simples. quando vou a recepção para efetuar o pagamento me é cobrado o valor de 51 euros, onde me foi informado que eu nao poderia receber o desconto por nao ser o titular da conta, mas nosso plano da direito a 20 limpezas gratuitas! então fui perguntar a recepcionista como isso era possivel e a mesma me informou que a medicare mudou sua politica de valores e foi feita essa alteração, mas nao para por ai, foi me colocado procedimentos feitos que não me foram informados também então eu pergunto até quando seremos enganos ? até quando vão nos tirar o pouco dinheiro que já nem temos

Aluguei um veículo na agência da Rua Rodrigues Sampaio, em Lisboa. No momento da devolução, o funcionário da agência fez a verificação em conjunto comigo e não foram identificados quaisquer danos ou problemas. Ambos assinámos um documento de devolução que confirmava a ausência de danos na viatura. Posteriormente, recebi uma fatura com uma taxa de limpeza no valor de 92€ (75€ + IVA), cuja cobrança considero injustificada. A sustentar esta cobrança foram-me remetidas fotografias atestando a presença de uma pequena quantidade de areia nos estofos e nos tapetes do veículo. De acordo com os Termos e Condições Gerais de Aluguer da empresa, o veículo deve ser inspecionado na presença do representante e, caso não sejam detetados danos, deve ser entregue um documento a atestar que o veículo foi devolvido e aceite sem problemas. Estas condições foram cumpridas: o veículo foi inspecionado e aceite, e foi-me entregue o respetivo comprovativo, onde não constavam quaisquer referências a sujidade ou necessidade de limpeza adicional. Contestei a cobrança junto da empresa, mas a emprese manteve a cobrança desta taxa, o que considero inaceitável.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente ao processo de negociação para aquisição de um BYD Seal U junto da Matriz Auto. Durante o processo foram-nos apresentadas propostas relativas a viaturas BYD Seal U Design. Quando eu e a minha mulher decidimos avançar, fomos informados de que essas viaturas já não estavam disponíveis. Como alternativa, foi-nos apresentado um BYD Seal U Comfort, com um valor 2.000 € inferior, alternativa que aceitámos. Posteriormente, foi-nos transmitido que as diferenças relevantes entre o Comfort e o Design seriam essencialmente a quilometragem e a capacidade da bateria. Contudo, o comparativo BYD/Caetano Auto que possuímos demonstra várias outras diferenças de equipamento e especificações. Durante cerca de três semanas solicitei repetidamente a ficha técnica, características e fotografias da viatura, tendo pedido expressamente que a informação fornecida fosse verdadeira e correspondesse ao veículo em causa. Inicialmente foram referidas viaturas do início de 2026, tendo posteriormente sido apresentada uma viatura de maio de 2024. No dia 12/07/2026, entreguei 300 € para reserva da viatura, valor que seria descontado ao preço final caso o negócio avançasse. O processo de aquisição foi terminado por mim no dia 30/07/2026, altura em que solicitei a devolução desse montante. Foi-me indicado que a devolução seria efetuada no prazo de 5 a 7 dias úteis. Esse prazo terminou entre 06/08/2026 e 10/08/2026, sem que o valor tivesse sido devolvido. Após questionar o vendedor, no dia 13/08/2026 a minha companheira contactou a Matriz Auto, tendo-lhe sido indicado que a situação seria averiguada e que lhe ligariam nesse dia ou no seguinte. No dia 14/08/2026, o vendedor contactou-me, informando que o processo apenas nesse dia tinha sido entregue à contabilidade, justificando o atraso com o elevado volume de trabalho da empresa. Embora compreenda que possam existir atrasos internos, considero que o prazo de 5 a 7 dias úteis que me foi comunicado deveria ter sido cumprido. Neste momento, a questão não é o valor dos 300 €, mas o cumprimento da palavra dada e a confiança na relação comercial. Pretendo, com esta reclamação, a resolução do conflito e a devolução integral dos 300 € com a maior brevidade possível. Tenho disponível o comparativo BYD e o comprovativo bancário do pagamento dos 300 €, bem como as restantes comunicações e documentação do processo, caso sejam necessárias. Nuno Roberto

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao Serviço de Reparação da Worten, devido à informação que me foi transmitida e que determinou a minha decisão de efetuar um pagamento de 1.085,00 €, agindo sempre de boa-fé e confiando plenamente nas indicações dadas por um funcionário da vossa loja. O meu iPhone foi entregue para avaliação e orçamento, tendo-me sido informado pelo serviço de reparação que não era possível efetuar uma reparação. Posteriormente, durante um contacto telefónico, foi-me apresentada como solução o pagamento de 1.085,00 €, garantindo-me que, ao efetuar esse pagamento, receberia um iPhone novo e poderia também ficar com o equipamento antigo. Foi com base nessa informação que tomei a decisão de avançar com o pagamento. Saliento que a chamada telefónica está gravada, pelo que solicito que a gravação seja localizada e preservada, pois nela consta toda a informação relativa à solução apresentada, ao valor e às condições comunicadas. A situação torna-se ainda mais preocupante porque já tinha suportado antes uma despesa de cerca de 500,00 € pela reparação do ecrã e ainda acrescentei um seguro no valor de 60,00 €, conforme me foi aconselhado. Ao longo do processo, a minha intenção foi sempre resolver o problema do telemóvel mas, segundo me disseram, parece que não foi feito um diagnóstico inicial completo antes de avançar com a reparação do ecrã. Se tivesse sido realizado um diagnóstico adequado desde o início, talvez o verdadeiro problema tivesse sido identificado antes de eu suportar essas despesas. Sendo assim, acabei por pagar um total aproximado de 1.645,00 € (500,00 € pela reparação do ecrã, 60,00 € pelo seguro e 1.085,00 € pela solução apresentada), tudo isto sem ver resolvido o problema. Todas estas decisões foram tomadas de boa-fé, com base na informação prestada pelos serviços da Worten. Se não tivesse recebido essa indicação clara relativamente à entrega de um iPhone novo, mantendo também o antigo, não teria efetuado o pagamento de 1.085,00 €. Por este motivo, venho solicitar formalmente: 1. Uma análise integral de todo o processo de reparação; 2. A identificação e disponibilização dos elementos e diagnósticos efetuados ao equipamento; 3. A preservação e análise da gravação da chamada telefónica onde me foi apresentada a solução mediante o pagamento de 1.085,00 €; 4. Esclarecimento sobre o motivo de não ter sido realizado um diagnóstico completo antes da reparação do ecrã; 5. Esclarecimento sobre a informação transmitida relativamente ao pagamento dos 1.085,00 €, nomeadamente sobre a entrega de um iPhone novo e a possibilidade de manter o equipamento antigo; 6. A apresentação de uma solução concreta para compensar os prejuízos causados, tendo em conta o valor pago e o facto de continuar sem o telefone, que utilizo como ferramenta de trabalho; 7. Uma resposta formal e fundamentada a toda esta situação. Solicito também que me confirmem por escrito que a gravação da chamada será preservada, de modo a garantir que esta informação relevante está disponível para análise. Considero muito grave que um cliente, confiando numa informação transmitida diretamente pelo serviço de reparação, tenha efetuado um pagamento tão elevado, e só depois perceba que a solução apresentada não corresponde à realidade do processo. Aguardo uma resposta rápida e uma solução adequada. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, considerarei recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores., Venho apresentar reclamação desde a gerência, Sr carlos e a toda a equipa de chefia, bem como, dos funcionários, da loja casa do sono aberta ao público no shopping de Loures/Infantado. A empresa para mim , descrevo a como fraudulenta, , sendo que comprei uns sofás em Janeiro e aquando da entrega, fora dos prazos consideradospela loja (meados de Abril), vinham rasgados, cheio de fios demonstrando mau acabamento e mais grave, paguei como extra taxa de impermeabilização no valor de 500€ sem que os mesmos a tivessem. Já pedi à empresa por diversas vezes, telefone, mensagens, emails e na própria loja, a devolução do montante, questão essa que fiz à própria Cetelem, onde se enconta o meu crédito, prestes a findar e a mesma entidade diz que o pedido tem que partir da empresa casa do sono. Basta que os mesmos enviem um email a pedir caducidade de contrato e devolucao do dinheiro à cliente. Assim deixo aqui, bem assente, que no momento só quero reaver o montante pago à Cetelem, desistindo dos sofás que nunca foram entregues na minha residência. Desde já grata, peço só o reembolso. Com os melhores cumprimentos. M. F. Data 14/08/2026

Fiz uma tranferencia através da caixa direta no dia 2/1/2026 e pedi de imediato o cancelamento da mesma para anular a compra O serviço de atendimento só atendeu passadas doze horas ,mas não fez caso do meu pedido como combinado que me dava uma resposta dentro de três dias Passado uma semana liguei novamente estive três dias em lista de espera e no atendimento não havia conhecimento de nada nem tinham feito coisa alguma, por este atrazo o Banco Montepiogeral recusou a devolução da dita transferência, e, assim perdi todo o valor da mesma , a compra não foi realisada Já reclamei que assim sendo a CGD é responsável pelo péssimo serviço prestado e quero que me devolva o valor da dita transferencia , assim como manutenção de conta que foi retirada ilegalmente sem aviso nem autorização, em que o valor que estava a ser cobrado era de 2,19 eu ,passou para 5,15eu durante três meses e a seguir baixou para 2,60eu, isto no ano de 2019 que ao longo destes anos, nem sequer se deram ao trabalho de ver os valores que existiam respondendo desconhecer, tanto no balcão central como no balcão local