Pedido 2D7ED
Efetuámos hoje um pedido do Burger King (acima identificado) e, ao abrir os sacos, verificámos que um dos hambúrgueres dos dois menus pedidos estava em falta.
É importante referir que, nas poucas encomendas que fizemos deste restaurante, tem sido recorrente receber produtos em falta ou incorretos, o que demonstra um problema constante no serviço.
A consequência imediata foi que uma pessoa ficou sem jantar, o que é inaceitável.
Como solução temporária, considerei fazer novo pedido apenas do hambúrguer em falta, cujo custo seria cerca de 14 € (apenas o hambúrguer, não um menu).
No entanto, ao receber a resposta à minha reclamação, foi-me atribuído um reembolso de 3,90 €, valor que não cobre minimamente o prejuízo causado nem permite substituir o item em falta. Sendo de mencionar que o referido hamburger em falta tinha o acrescento de um ingrediente no valor de 0,90€.
É incompreensível que, para repor o produto que não foi entregue, tenha de pagar 14 €, mas a compensação oferecida não chega sequer a 4 €.
Solicito, portanto, uma reavaliação séria e rigorosa desta situação e um reembolso adequado ao valor do item em falta e ao transtorno causado.
Aguardo esclarecimento.
Carolina Bernardo
