Reclamações públicas

Primeira reclamação apresentada: Boa noite, Serve o presente e-mail para apresentar reclamação sobre um processo de compra de umas botas de homem na loja de Vila do Conde do Factory. Após o uso das botas uma vez descolaram completamente a pele que estava na sola. Levei as botas à loja, pois tinha comprado há dias e foram para arranjar. Recolhi as botas e foram usadas uma única vez e voltou a acontecer o mesmo. Voltei a deixar ficar na loja até ao dia de hoje que me ligaram para as ir levantar novamente. As mesmas botas, teoricamente novamente reparadas onde sei que vai acontecer exatamente a mesma coisa. Este tipo de atitude levou a que me deslocasse à loja para apresentar reclamação no livro de reclamações. Para além de me querem impingir o levantamento das botas à força, quando pedi o livro de reclamações para apresentar reclamação, a atitude do gerente Rui foi completamente despropositada. Deu indicações que deu ordens à colaboradora Filipa para me entregar as botas e depois veio até ao balcão e não foi capaz de me dar uma justificação ignorando a minha presença por completo. Este tipo de situação é de uma falta de tacto e cuidado com o cliente incríveis e dá uma imagem péssima à loja e reflete um atendimento miserável. Não estou a pedir o dinheiro das botas, apenas que façam a troca por outra coisa qualquer. Agradeço uma resposta à reclamação com urgência. Esta loja está a ficar com uma imagem péssima por 39,90€. Resposta à reclamação: Exmos. Senhores, Somos a informar que o artigo em questão foi reparado e encontra-se nas perfeitas condições. Subscrevemo-nos com a máxima consideração. Resposta à resposta à reclamação: No seguimento da reclamação apresentada: ROR00000000045536047 informo que esta entidade está a mentir na resposta dada. O produto está comigo sim, mas não se encontra em perfeitas condições, pois não está igual ao da venda. O sapato original tem uma fita de pele que descolava, daí a reclamação. A reparação efetuada pela primeira vez foi a colagem desta fita de pele - não resultou o que fez com que reclamasse uma segunda vez. Na segunda reclamação arrancaram esta fita, por isso o sapato não está em perfeitas condições como referem. Tenho as fotos antes e depois que o comprovam. Neste momento exigo a devolução do valor, até porque estão a ser completamente fraudulentos com o cliente.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um contrato de plano/cartão de saúde celebrado com a empresa Agilidade, através de contacto telefónico. A adesão foi realizada por chamada, sendo que não me foram prestadas de forma clara, completa e transparente todas as informações essenciais do contrato, nomeadamente a existência de um período de fidelização de 12 meses e as consequências associadas ao cancelamento antecipado. Considero que não houve cumprimento adequado dos deveres de informação ao consumidor, o que compromete a validade do consentimento prestado. Após tentativa de cancelamento do contrato, a empresa recusou a resolução sem penalização, alegando a existência de fidelização, tendo apenas agendado o cancelamento para o final do período contratual. Face ao exposto, solicito: - A resolução imediata do contrato sem aplicação de penalizações; - A cessação de cobranças futuras; - A revisão da situação à luz dos direitos do consumidor em contratos celebrados à distância. Caso a situação não seja resolvida, reservo-me o direito de recorrer a outras entidades competentes, nomeadamente a DECO Proteste. Com os melhores cumprimentos.

Prezados, Essa não é a solução fiz uma compra no dia 15/03/2026 não funciona nada. Não tenho os dados da transportadora. Aonde me passaram pra verificar não funciona. Alguém d empresa pegou meu dinheiro Agora estou sendo Burlada. Quando vão devolver meu dinheiro. Me enviaram um email pra falar com a transportadora. Qual e o nome da transportadora ninguém me responde.

Enviado a um associado que já enviou vários emails pelo endereço onde enviaram o seguinte: Em quinta, 9 abr., 2026 às 15:25, DECO_PROTESTE [apoio@info.deco.proteste.pt] escreveu: Nº Processo: 14776287 Caro(a) Consumidor(a), Agradecemos uma vez mais o seu contacto. Esclarecemos que a DECO PROteste é uma Instituição Privada, pelo que vive exclusivamente das quotas pagas pelos seus subscritores e associados. Por conseguinte convidamo-lo a juntar-se a nós e fazer parte desta Associação, que vive em exclusivo para a informação e defesa dos consumidores. Para tal, basta que nos contacte para o telefone 218 410 858, em alternativa poderá indicar-nos o seu contacto para que possamos ser nós a fazê-lo. Se preferir pode preencher os dados solicitados no nosso portal em www.deco.proteste.pt e consultar as condições de adesão. Com os cumprimentos da DECO PROteste, RESPOSTA: Como não?! É absolutamente irresistível, sabendo que são tão inúteis que até basta ver que, em décadas, nunca resolveram uma única situação em que foi pedida a intervenção da deco PROTESTE, associação de defesa dos crápulas tugas que prejudicam os consumidores! É mais uma "entidade" tuga de "pura cepa" que, tal como todos os tugas, reúne as "qualidades" pelas quais são mundialmente conhecidos: - inutilidade - cobardia - ignorância - presunção - egoísmo (só quer vender revistas e sacar as quotas aos associados! Resolver efectivamente os problemas dos prejudicados é zero à esquerda!!!) - forte com os fracos e fraca com os fortes (extremamente fofinha com os prevaricadores, para não os aleijar com as palavras, mas muito critica com quem lhes paga! Quer por lhes enviar emails, quer por não lhes enviar emails!)

Exmos. Senhores, Em 15/04/2026adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Dermative e loreal pelo valor de 39.31€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 dias a pós a compra. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não tive obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço prestado pela GLS Portugal, no que diz respeito à entrega de um colchão que se encontra em distribuição há cerca de duas semanas, sem que até à data tenha sido efetuada a respetiva entrega. Durante este período, agendei por duas vezes a entrega via telefone, sendo que a entrega não foi realizada. O agendamento com o link que enviam por sms nunca é aceite e quando tento contactar via telefone a chamada acaba por ser interrompida sem nunca chegar a ter possibilidade de falar com um assistene. Nas situações em que me ligaram, foi-me ainda sugerido 2x que fosse eu própria levantar o colchão à agência (a primeira vez porque a pessoa que iria entregar estava sozinha na carrinha e portanto era mais fácil ser eu a ir levantar), o que considero inaceitável, tratando-se de um serviço de entrega ao domicílio, já contratado. Na terça‑feira, dia 7 de abril, fui novamente contactado pela GLS e ficou acordado que a entrega seria realizada na sexta‑feira, dia 10 de abril. Contudo, hoje, enquanto eu estava no meu local de trabalho, fui contactada telefonicamente por um colaborador da GLS que afirmou que já era a terceira vez que, alegadamente, teriam passado hoje para efetuar a entrega. Expliquei calmamente a situação ao colaborador, no entanto, incluindo que a entrega tinha ficado agendada para dia 10 de abril sendo que o atendimento prestado foi extremamente mal‑educado e pouco profissional, o que considero inadmissível e totalmente desajustado dos padrões mínimos de qualidade e respeito para com o cliente. Face ao exposto, manifesto o meu profundo desagrado com o serviço prestado, tanto pelo atraso injustificado na entrega como pela forma inadequada como fui tratada. Solicito uma resolução imediata da situação, bem como um esclarecimento formal sobre a atual situação da entrega. Aguardo uma resposta célere e a regularização urgente da entrega. Com os melhores cumprimentos, IN

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um anúncio imobiliário publicado na plataforma Idealista, o qual também se encontra divulgado no site da Remax. O imóvel em questão já se encontra vendido (após escritura), sendo que fui eu a adquirente do mesmo. Trata-se de um imóvel único, não existindo qualquer outro igual, pelo que não subsistem dúvidas quanto à sua identificação. Apesar disso, o imóvel continua a ser anunciado como disponível. Após contacto, foi-me indicado que o próprio vendedor terá informado a plataforma de que o imóvel ainda estaria disponível, o que não corresponde à realidade. Adicionalmente, enviei uma mensagem a solicitar a remoção do anúncio, a qual foi ignorada até ao momento. Acresce que não pretendo que a minha habitação continue exposta publicamente na internet, numa situação que considero abusiva e enganosa para potenciais interessados. Considero esta situação lesiva e suscetível de configurar uma prática de publicidade enganosa. Solicito a vossa análise da situação e, se aplicável, a tomada das medidas adequadas. Com os melhores cumprimentos, Rita Alçada

No dia 16 de janeiro de 2026 pelas 18:10 h, um autocarro GOLDLIMOUSINE (matrícula BM56AZ) embateu no meu carro, que se encontrava parado num semáforo vermelho, na Rotunda do Marquês de Pombal, Lisboa. Buzinei continuamente para chamar a atenção do motorista, que me ignorou e que seguiu caminho assim que o semáforo passou a verde. Não pude mudar de faixa devido ao trânsito e perdi o autocarro de vista. Liguei imediatamente para o número de telefone da empresa disponível no respetivo site. A funcionária que me atendeu pôs-me em espera e telefonou ao motorista em serviço na viatura com a matrícula indicada. O motorista afirmou que “não parou porque não deu por nada” e “que bateu e pedia desculpa” (afinal apercebeu-se). A funcionária assegurou-me que no dia seguinte o “gestor de frota” entraria em contacto comigo e que a empresa assumiria as suas responsabilidades. Pediu-me que tirasse fotos do carro assim que fosse possível, e que as enviasse por email ou whatsapp, ambos disponíveis no site da empresa. Refiro que a funcionária me indicou o seu nome e que a chamada foi gravada. Enviei as fotos do carro acidentado no próprio dia. No dia seguinte enviei mais algumas, tiradas sob luz solar. Não recebi qualquer resposta. Continuei a enviar mails e até ao momento NUNCA OBTIVE RESPOSTA. Enviei whatsapps, NUNCA FORAM LIDOS. Até ao momento, NENHUMA das minhas chamadas telefónicas foi atendida. Este comportamento é lamentável para qualquer empresa ou cidadão. Para uma companhia que se descreve com frases como "Commitment to Quality Comfort, safety, and elegance are the cornerstones of our service", "Exceptional Service", "Responsive and Reliable", é também patético.

O meu pai teve um acidente em dezembro ou inicio Janeiro, em que estava parado e uma senhora ao virar a esquina, calculou mal e foi-lhe bater por tras. Onde nao so lhe partiu o farolim, como desfez o parachoques e lateral do carro. Desde entao, a situacao nao se resolveu de todo. Desde o perito que foi usado que tinha acordo com a seguradora da pessoa que bateu no meu pai e que por isso sugeriu 50/50% num acidente em que o meu pai nao tem culpa nenhuma pois esta parado e lhe batem por tras. E o pior disto é que tem que ser o meu pai a andar atras da propria seguradora, para resolver o problema, porque literalmente nao querem saber. Entretanto o carro de apanhar humidade por estar na rua, vai aprodrecendo e ja nem sequer compensa o arranjo. Isto é inadmissível!! O seguro é caro, o meu pai tem tudo em dia e o cliente é que tem de andar a servir de intermediário para resolver a situacao que ja faz meses??? Mas isto brincam com as pessoas? Nunca mas nunca mais irei recomendar esta seguradora a ninguem.

Adquiri um robot limpa-vidros da marca Ecovacs com um custo aproximado de 400€, que desde o início apresentou problemas de funcionamento. O equipamento já foi reparado anteriormente ao abrigo da garantia, tendo sido novamente enviado para assistência pela terceira vez. Inicialmente, o equipamento foi aceite para análise em garantia, sem qualquer indicação de custos associados. Posteriormente, fui surpreendida com a recusa de reparação sob a alegação de “oxidação por mau uso”, sem que tenha sido apresentado qualquer relatório técnico detalhado ou prova objetiva que comprove essa conclusão. Importa referir que o equipamento foi sempre utilizado em ambiente interior e de acordo com as instruções. Para além disso, foi-me apresentado um orçamento por uma entidade externa, sendo ainda exigido o pagamento de um valor adicional para a devolução do equipamento sem reparação — condição que não foi previamente comunicada nem aceite. Considero esta situação profundamente injusta, pela falta de transparência, ausência de fundamentação técnica e alteração das condições após a receção do equipamento. Enquanto consumidora, fico extremamente dececionada com a experiência e com o apoio ao cliente prestado por esta marca.