Reclamações públicas

Boas espero que estejam bem, pra já não quero mais fazer parte d masterideia, obrigado 🙏 por tudo espero que compreendam

Em 27/01/2026, a minha embarcação segurada pela Zurich sofreu danos na antena VHF, antena GPS e sistema GPS/Chartplotter, na sequência de condições meteorológicas adversas. O seguro inclui cobertura de Danos Materiais à Própria Embarcação, com capital seguro de 30.000 €. A Zurich recusou a indemnização invocando uma exclusão relativa a “acessórios e equipamentos”. Contestei a decisão, uma vez que os equipamentos danificados se encontram instalados de forma fixa e permanente e integrados no sistema de navegação da embarcação. Em 12/03/2026, apresentei reclamação à Zurich e à Provedoria. Posteriormente, a Zurich realizou uma perícia através da Risco Invert, com o objetivo comunicado de esclarecer definitivamente o sinistro. A vistoria ocorreu em 18/05/2026 e, em 15/06/2026, foram-me comunicadas conclusões segundo as quais os componentes seriam “acessórios e equipamentos” abrangidos pela exclusão. O problema é que nunca me foi disponibilizado o relatório pericial integral nem a fundamentação técnica que permite perceber como essa conclusão foi alcançada. Continuam sem resposta questões como: • que metodologia foi utilizada; • quais os critérios técnicos para classificar os equipamentos como “acessórios/equipamentos”; • que medições, verificações, normas ou documentação técnica foram analisadas; • quem é o perito, qual a sua formação e se possui especialização em eletrónica naval e sistemas de navegação marítima. Não afirmo que o perito não possua essas qualificações. O problema é que, apesar de as ter solicitado, não me foi fornecida informação que permita verificá-las. Em 03/08/2026, a Zurich manteve a recusa. Quando posteriormente solicitei o relatório pericial e os elementos que fundamentaram a decisão, a Zurich respondeu expressamente que se tratava de “documentação interna e confidencial da seguradora e/ou dos prestadores de serviços por si contratados”, recusando a sua disponibilização. Considero particularmente preocupante que uma perícia seja utilizada para fundamentar uma recusa de indemnização e que, simultaneamente, o segurado não possa conhecer os elementos técnicos que sustentaram essa conclusão. Acresce que, aquando da contratação, foram fornecidas à Zurich fotografias da embarcação onde eram visíveis vários dos equipamentos posteriormente danificados. Desde 27/01/2026, permaneço também privado da utilização normal da embarcação, situação que poderá ter provocado custos e prejuízos adicionais relacionados com a sua imobilização. Reservo expressamente o direito de reclamar esses prejuízos, para além dos danos materiais, caso se conclua que a recusa ou atuação da seguradora não tinha fundamento. O processo encontra-se atualmente também na Provedoria da Zurich. Pretendo que a DECO PROteste analise esta situação, me informe sobre os direitos que me assistem e, caso considere existir fundamento, me ajude a procurar uma solução junto da Zurich. Faço igualmente este relato público para que outros proprietários de embarcações possam conhecer esta experiência e verificar cuidadosamente as coberturas e exclusões dos seus seguros de embarcação, particularmente no que respeita a equipamentos de navegação.

Fiz a compra no site, mas lá só informa que foi pago e enviado, não informam o código de rastreio, entrei em contato e não me enviaram o código, prometeram mas não enviaram

Venho por meio desta solicitar o REEMBOLSO INTEGRAL da minha reserva nº 827 764 927, em nome de Renilson dos Santos . Motivo: Houve uma alteração significativa no itinerário por parte da companhia aérea LATAM, tornando toda a viagem inviável. Detalhes da alteração: 1. Trecho 1 - SP/GRU → SSA: Voo LA3972 foi alterado de 28/09/2026 00:05 para 09/10/2026 00:05 2. Trecho 2 - SSA → JPA: Voo G3214 mantido para 30/09/2026 14:45 3. Trecho 3 - JPA → SP: Voo LA3973 mantido para 03/10/2026 04:45 Com essa alteração, ficou um intervalo de 9 dias entre o trecho 1 e 2, impossibilitando a conexão e tornando todo o itinerário inutilizável. A opção dada pela Kiwi foi a de reembolso apenas do trecho 1, sendo que pela cotação de uma nova passagem, o valor de 174 de reembolso, torna-se inviável a compra das passagens para os passageiros. Peço celeridade no processo, por favor! Não peço mais que o meu direito e que assim seja respeitado! Cumprimentos, Renilson dos Santos

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar formalmente a minha reclamação relativamente à cobrança de uma penalização no valor de €340,00, na sequência do pedido de cancelamento do meu contrato, penalização essa que contesto integralmente, por considerar que o cancelamento ocorreu em consequência direta do incumprimento da prestação do serviço por parte da MEO. No dia 23/06/2026, solicitei a alteração da morada de instalação do serviço, tendo-me sido informado que a alteração seria efetuada no dia 29/06/2026. Contudo, não recebi qualquer contacto por parte de um técnico nem foi realizada a instalação na nova morada. Perante esta situação, voltei a contactar a linha de atendimento, tendo sido então informado, apenas nessa altura, de que seria necessário apresentar um comprovativo de morada, documento que não me havia sido solicitado anteriormente. O referido comprovativo foi enviado no dia 29/06/2026, às 13:01, tendo a própria atendente confirmado que a documentação estava correta e que o processo poderia prosseguir para a alteração e instalação do serviço na nova morada. Apesar disso, não recebi qualquer contacto posterior nem foi realizada a instalação. No dia 30/06/2026, voltei a contactar a central de atendimento, tendo permanecido mais de uma hora em espera após ser transferido. No dia 31/06/2026, voltei novamente a contactar a MEO, tendo permanecido, mais uma vez, mais de uma hora em espera. Nessa ocasião, fui inicialmente informado de que não existia qualquer pedido/chamado registado. Após insistência da minha parte, o pedido foi finalmente localizado, tendo a própria atendente informado que não sabia explicar por que razão o processo não tinha sido resolvido e que iria encaminhar a situação para resolução. Aguardei novamente durante cerca de uma semana, sem que a instalação ou alteração da morada fosse efetuada e sem que me fosse apresentada qualquer solução. Perante a ausência de resolução, apresentei posteriormente reclamação através do Livro de Reclamações. Ainda assim, foi-me novamente solicitado o comprovativo de morada, documento que já havia sido anteriormente enviado e que se encontrava na posse da MEO. Posteriormente, vim a tomar conhecimento, através de uma deslocação a uma loja, de que o pedido havia sido encerrado, sem que tivesse sido previamente informado, sem que me tivesse sido apresentada qualquer justificação adequada e, sobretudo, sem que o serviço tivesse sido efetivamente instalado na nova morada. Durante todo este período permaneci sem o serviço contratado, apesar de continuar a ser faturado pelo mesmo. Face à sucessão de falhas, à ausência de resolução dentro de um prazo razoável, à falta de comunicação adequada e à impossibilidade de usufruir do serviço contratado na nova morada, fui obrigado a solicitar o cancelamento do contrato. Assim, não aceito que o cancelamento seja tratado como uma denúncia antecipada imputável ao cliente, uma vez que a cessação do contrato resulta de uma situação de incumprimento da obrigação de prestação do serviço por parte da operadora. Neste sentido, venho formalmente opor-me à cobrança da penalização de €340,00, solicitando a sua anulação integral, bem como o cancelamento do contrato sem qualquer penalização ou encargo adicional, por motivo imputável à MEO. Solicito ainda que sejam considerados todos os períodos em que o serviço não esteve disponível, nomeadamente para efeitos de eventual faturação indevida, uma vez que não considero legítima a cobrança de um serviço que não me foi efetivamente prestado. Caso a MEO mantenha a intenção de cobrar a referida penalização, solicito que me seja apresentada, por escrito e de forma fundamentada: 1. A identificação da cláusula contratual que sustenta a cobrança dos €340,00; 2. A demonstração de que a cessação do contrato ocorreu por iniciativa injustificada do cliente; 3. O histórico completo dos pedidos e intervenções associados à alteração da morada; 4. A justificação para o encerramento do pedido sem que a alteração de morada tivesse sido concretizada; 5. A fundamentação pela qual a responsabilidade pelo incumprimento está a ser imputada ao cliente. Não reconheço, portanto, a existência de qualquer dívida correspondente à penalização de €340,00 e solicito a sua imediata anulação. Na ausência de resolução desta situação, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos mecanismos legais de resolução de conflitos de consumo, apresentando toda a documentação, comprovativos, reclamações e histórico de contactos que demonstram as sucessivas tentativas de resolução e o incumprimento acima descrito. Aguardo uma resposta formal e fundamentada por escrito.

Sim. Eu deixaria mais formal e juridicamente firme, mas sem exagerar nos termos jurídicos. O ponto principal é caracterizar a situação como incumprimento da prestação do serviço por parte da MEO, deixando claro que o cancelamento ocorreu por motivo imputável à operadora, e não por vontade arbitrária tua. Eu também evitaria dizer simplesmente “não concordo com a multa” e usaria “oposição à cobrança da penalização” e “resolução do contrato por incumprimento”. Reclamação e oposição à cobrança de penalização por incumprimento contratual Assunto: Oposição à cobrança de penalização de €340,00 e pedido de cancelamento sem encargos Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar formalmente a minha reclamação relativamente à cobrança de uma penalização no valor de €340,00, na sequência do pedido de cancelamento do meu contrato, penalização essa que contesto integralmente, por considerar que o cancelamento ocorreu em consequência direta do incumprimento da prestação do serviço por parte da MEO. No dia 23/06/2026, solicitei a alteração da morada de instalação do serviço, tendo-me sido informado que a alteração seria efetuada no dia 29/06/2026. Contudo, não recebi qualquer contacto por parte de um técnico nem foi realizada a instalação na nova morada. Perante esta situação, voltei a contactar a linha de atendimento, tendo sido então informado, apenas nessa altura, de que seria necessário apresentar um comprovativo de morada, documento que não me havia sido solicitado anteriormente. O referido comprovativo foi enviado no dia 29/06/2026, às 13:01, tendo a própria atendente confirmado que a documentação estava correta e que o processo poderia prosseguir para a alteração e instalação do serviço na nova morada. Apesar disso, não recebi qualquer contacto posterior nem foi realizada a instalação. No dia 30/06/2026, voltei a contactar a central de atendimento, tendo permanecido mais de uma hora em espera após ser transferido. No dia 31/06/2026, voltei novamente a contactar a MEO, tendo permanecido, mais uma vez, mais de uma hora em espera. Nessa ocasião, fui inicialmente informado de que não existia qualquer pedido/chamado registado. Após insistência da minha parte, o pedido foi finalmente localizado, tendo a própria atendente informado que não sabia explicar por que razão o processo não tinha sido resolvido e que iria encaminhar a situação para resolução. Aguardei novamente durante cerca de uma semana, sem que a instalação ou alteração da morada fosse efetuada e sem que me fosse apresentada qualquer solução. Perante a ausência de resolução, apresentei posteriormente reclamação através do Livro de Reclamações. Ainda assim, foi-me novamente solicitado o comprovativo de morada, documento que já havia sido anteriormente enviado e que se encontrava na posse da MEO. Posteriormente, vim a tomar conhecimento, através de uma deslocação a uma loja, de que o pedido havia sido encerrado, sem que tivesse sido previamente informado, sem que me tivesse sido apresentada qualquer justificação adequada e, sobretudo, sem que o serviço tivesse sido efetivamente instalado na nova morada. Durante todo este período permaneci sem o serviço contratado, apesar de continuar a ser faturado pelo mesmo. Face à sucessão de falhas, à ausência de resolução dentro de um prazo razoável, à falta de comunicação adequada e à impossibilidade de usufruir do serviço contratado na nova morada, fui obrigado a solicitar o cancelamento do contrato. Assim, não aceito que o cancelamento seja tratado como uma denúncia antecipada imputável ao cliente, uma vez que a cessação do contrato resulta de uma situação de incumprimento da obrigação de prestação do serviço por parte da operadora. Neste sentido, venho formalmente opor-me à cobrança da penalização de €340,00, solicitando a sua anulação integral, bem como o cancelamento do contrato sem qualquer penalização ou encargo adicional, por motivo imputável à MEO. Solicito ainda que sejam considerados todos os períodos em que o serviço não esteve disponível, nomeadamente para efeitos de eventual faturação indevida, uma vez que não considero legítima a cobrança de um serviço que não me foi efetivamente prestado. Caso a MEO mantenha a intenção de cobrar a referida penalização, solicito que me seja apresentada, por escrito e de forma fundamentada: 1. A identificação da cláusula contratual que sustenta a cobrança dos €340,00; 2. A demonstração de que a cessação do contrato ocorreu por iniciativa injustificada do cliente; 3. O histórico completo dos pedidos e intervenções associados à alteração da morada; 4. A justificação para o encerramento do pedido sem que a alteração de morada tivesse sido concretizada; 5. A fundamentação pela qual a responsabilidade pelo incumprimento está a ser imputada ao cliente. Não reconheço, portanto, a existência de qualquer dívida correspondente à penalização de €340,00 e solicito a sua imediata anulação. Na ausência de resolução desta situação, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos mecanismos legais de resolução de conflitos de consumo, apresentando toda a documentação, comprovativos, reclamações e histórico de contactos que demonstram as sucessivas tentativas de resolução e o incumprimento acima descrito. Aguardo uma resposta formal e fundamentada por escrito. Com os melhores cumprimentos, Luciano Schubert

Bom dia, Efetuei uma compra na Zara Home paguei por Mbway, saiu o dinheiro da conta, não recebi confirmação da encomenda e não recebi nada. Já fiz todo o método de ajuda online com o chat robot e por chamadas, a resposta é sempre a mesma esperar 48h. A encomenda foi efetuada a 4 de agosto de 2026. No entanto recebo chamadas entre a hora combinada mas ligam e logo em seguida desligam não dando hipótese de falar. Tendo em conta o tamanho da da empresa gostava que fossem mais profissionais. Gostava de ter uma ajuda objetiva da situação. Obrigado

Tive um sinistro na habitaçao em Março de 2026, onde existia em várias zonas da habitaçao. Foi aberto sinistro com a seguinte descriçao: "GRM 1527119: Após a passagem deste inverno, é possivel verificar em diferentes pontos da habitaçao, a existencia de "humidade/infiltraçao" (?!). Em diferentes áreas da habitaçao, o teto encontra-se escurecido, havendo a necessidade de ter de se pintar novamente a habitaçao nessas mesmas zonas." Este sinistro prolongou-se até Julho de 2026, com várias insistências da minha parte para saber em que fase estava o referido sinistro. Tive uma primeira peritagem, sendo enviado a 02/06/2026, comunicado por parte da Mapfre a assegurar o sinistro, referindo isto: " Nesse sentido autorizámos reparação aos técnicos nomeados pela companhia, devendo aguardar contactodos mesmos para agendamento dos trabalhos. Em breve poderá receber um email com um questionário de satisfação, através do qual poderá partilhar asuaexperiência com os nossos serviços. Caso não o receba, estaremos igualmente disponíveis para ouvir asuaopinião por outros meios." AInda estive algum tempo à espera. Recebi visita por parte dos técncios (equipa de pintura), que referiram que só podiam fazer as obras de pintura, aquando a chaminé da habitaçao tivesse arranjada. QUestionei quem iria pagar o arranjo, ao qual a equipa referiu para entrar novamente em contacto com a Mapfre. Assim o fiz, tendo recebido mais tarde um novo perito, que me pediu fotos da chaminé. Enviei as fotos, ao qual a 30/07/2026, a Mapfre enviou novo comunicado a declinar o sinistro, ou seja, alegou que os danos na chaminé que levaram às infiltraçoes, nao sao assegurados, tendo em conta as clausulas contratuais. Assim, 1º Numa primeira peritagem, com o referido comunicado, asseguram sinistro 2º Recebo visita da equipa de obras (que iria pintar) referindo que so iniciavam as obras após arranjo da chaminé 2.1: A equipa sabia da existencia de danos na chaminé 2.2 A equipa sabendo deste dano, supostamente a Mapfre também o sabia 3º REcebo nova visita de perito 4º Mapfre declina sinistro porque os danos na chaminé, que levaram às infiltraçoes, nao estao incluidos no contrato Os danos na chaminé foram provocados pelo mau tempo, que levou às infiltraçoes Envio várias mensagens ao Gestor do sinistro, que faz questão de nao responder, (verifico que a mensagem foi vista e tratada, porque aparece no corpo da mensagem "tratado por-.....") é lamentavel toda esta situaçao. Desde Março de 2026 a tratar deste sinistro. Inicialmente demoraram imenso tempo para fazer uma primeira peritagem. De referir que confundiram este sinistro com outro sinistro do passado (que já estava encerrado) e com outro sinistro que tinha aberto mais tarde. A falta de resposta por parte do Gestor do caso, quando peço "respostas" é lamentável Referirem que cobrem os danos e depois dizem que não, é lamentavel Todo este tratamento do caso, faltas de resposta, gestao do caso em si, entre outros é lamentável

Fiz uma reclamação a Vodafone por me andar a cobrar a 9 meses serviços não feitos por minha parte e que estão constantemente a vir em fatura e todos os meses tenho que me dirigir a uma loja física para resolver estas questões que são inadmissíveis. Encontro-me constantemente a ligar a deco onde os juristas muitas vezes não falam e desligam as chamadas. Fala com uma jurista e ela confirmou me que no espaço de uma semana duas o assunto chegava até ao juristas e seria resolvido, já passaram 2 meses e nada. Afinal de contas estou a pagar subscrições para que ?