Reclamações públicas

Boa tarde, Adquirimos bilhetes para o espetáculo "Circo de Natal" que iria decorrer a 21 de dezembro no Centro Cultural de Viana do Castelo através da BOL (online). O espetáculo foi cancelado e esse cancelamento foi-nos comunicado pela Câmara Municipal de Viana do Castelo, que já efetuou as devoluções a quem adquiriu os bilhetes presencialmente (no Teatro Sá de Miranda), sendo o limite para as devoluções o dia 20 de janeiro. Já contactámos a BOL via e-mail e chamada telefónica inúmeras vezes e dizem que o promotor ainda não deu ordem para efetuarem as devoluções, contudo o promotor confrontado com esta informação diz ter dado de imediato instruções para as devoluções serem efetuadas. O promotor em questão é o Jonatas Cardinali Live Entertainment, lda. A BOL para além de não efetuar a devolução do valor pago pelos bilhetes, também não indica um prazo para essa devolução. Junto em anexo o comprovativo de aquisição dos bilhetes pelo meu marido, José Fernando Sampaio Martins. Grata pela vossa atenção e disponibilidade. Com os melhores cumprimentos, Andreia Susana Gomes Belo

Encomenda feita em 14 de Dezembro de 2025, seria um presente de Natal para uma criança. Assumiram na altura existir uma dificuldade e eu aceitei. Falhas acontecem. No dia 6 de Janeiro de 2026 pedi para cancelar a encomenda pois já não fazia sentido. Hoje é dia 19 de Fevereiro de 2026 e continuo à espera do meu dinheiro. Já nem respondem aos mails que eram ainda a única interação possível. Segue o último em anexo.

Boa tarde na passada sexta feira dia 13/2/2026 fiquei sem os serviços da NÓS comunicações quando telefonei disseram que estavam a trabalhar para resolver o problema e nada foi resolvido ontem dia 18/2/2026 recebi um telefonema e foi me transmitido que hoje por volta das 16 horas iria ficar resolvido mas até agora continuo sem serviço agradecia que me ajudassem obrigada. Número 14472381

Exmos Srs: Fui passar uns dias a Portimão e no sábado dia 14 às 18:00 utilizei o vosso autocarro 90, tendo a viagem corrido de forma muito agradável e chegado ao destino ligeiramente atrasada mas nada de significativo. Vim para Lisboa no dia 17 as 15:20, num autocarro tambem 90 mas desta vez a viagem não foi nada agradável: estava frio e quando anoiteceu, a luz que me permite continuara a ler ou ver outra coisa não funcionava. Se o termómetro que está no interior da cabine exibe a temperatura exterior e mostrava 15º, a temperatura no interior do autocarro não seria muito superior: portanto estava frio. Chegamos a Lisboa com MEIA HORA DE ATRASO o que já é significativo e que me causou prejuízo. À saída do autocarro fui perguntar à Sr.ª motorista porque não tinha ligado o aquecimento dado que estava frio: respondeu que não senhor que não o tinha ligado. Também perguntei pela luz individual do meu assento que não funcionou: informou-me que eu tinha que lhe pedir para ligar e acrescentou que eram ordens que recebia. Não percebo porque é que os autocarros são apetrechados com cada vez mais comodidades mas os motoristas entendem que os passageiros não têm direito das utilizar. Atentamente Rosário Athayde

Exmos. Senhores, Em 27 de agosto de 2024 adquiri um/uma Colchão Emma Hybrid por 484.79 €. A referência da encomenda é #0015-Z8KE9Z. Sucede que este apresenta defeitos: O colchão tem claramente diferenças de altura, já admitidas como defeitos de fabrico pela marca em emails trocados. (Fotos em anexo). Depois de comunicar e pedir a ativação de garantia à marca sucederam várias situações: Situação 1: A marca acusou-me (cliente) de adulterar as imagens anexadas, através da seguinte mensagem: "Após validarmos os nossos registos, o sistema e as comunicações anteriores — incluindo o envio das tuas fotografias e o preenchimento da etiqueta do colchão — verificámos que, na tua última fotografia, estás a exercer alguma pressão para que a medida pareça aceitável na imagem." Depois de reclamar e responder aos emails da marca, sentido-me bastante desrespeitada, por uma marca que prima pela qualidade, finalmente deram-me razão com a seguinte mensagem: "Após validarmos os nossos registos, o sistema e as nossas comunicações anteriores, confirmámos que já recebemos as tuas 3 fotos onde o afundamento é claramente visível.". Situação 2: Num email inicial, onde pedi a ativação da garantia foi-me informado que: " O que acontece após a verificação Se for confirmado que o dano corresponde a um defeito de fabrico, será oferecida: a substituição do colchão, ou um reembolso total. O nosso objetivo é assegurar que desfrutes de um descanso reparador durante toda a vida útil do produto." Depois de confirmarem os defeitos do colchão, ativaram de imediato (sem ter pedido) um envio de outro colchão para uma morada que não forneci (morada de envio do primeiro colchão em agosto de 2024). Sucede que depois de ter pedido de imediato que cancelassem a encomenda, não o fizeram e a encomenda foi enviada para a morada que não foi fornecida por mim. Essa morada corresponde à casa de um tio com 95 anos que está incapacitado, sem capacidade para se movimentar. Depois de ter pedido 3 vezes para cancelarem o envio, não o fizeram. Depois de receber uma notificação da GLS a dizer que o colchão estava a caminho da morada tive de pedir à GLS (visto não ter resposta da marca) que me reencaminhassem o colchão para a Venda do Pinheiro (sendo eu de Lisboa) - única opção disponível para o colchão não ir para a casa do tio sem mobilidade. Para além disso, mesmo depois de me terem informado, por email (que deixei acima), que poderia escolher entre um reembolso ou a substituição do colchão, ativaram de imediato sem pedido a substituição do colchão e quando indiquei que queria o reembolso (visto a péssima experiência com a marca), ignoraram a questão e continuaram com o envio do colchão que pedi para cancelar. Depois de insistir no reembolso, finalmente responderam: "Após verificarmos no nosso sistema, como a tua compra foi realizada em agosto de 2024, apenas é possível efetuar o suplemento (que já criei para ti). Nesta situação, não é aplicável o reembolso. ". Visto terem-me dito em emails anteriores que poderia pedir o reembolso, continuei a insistir no reembolso que não me foi dado. Inclusive deixaram de responder aos meus emails, deixando o colchão ir para a morada que pedi explicitamente para não ir, para cancelar a encomenda. Gostaria de obter o reembolso do colchão, bem como a cobertura pelos danos de ter de ir recolher um colchão à venda do pinheiro. Não me quero relacionar mais com uma marca que não presta qualquer tipo de apoio ao cliente. Exijo que me resolvam esta situação, nos próximos 5 dias, o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Luana Lobo

Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Vinted, devido à recusa de reembolso no valor de 120€, relativa a uma transação que envolveu o extravio ou troca de artigo no centro de verificação da própria Vinted. O artigo que enviei corretamente foi encaminhado para o centro de verificação da Vinted. No entanto, o artigo que me foi posteriormente devolvido não corresponde ao original, sendo claramente diferente, o que comprova que ocorreu extravio, troca ou erro interno durante o processo de verificação, situação totalmente alheia à minha responsabilidade enquanto utilizador. Apresentei à Vinted provas claras, incluindo fotografias e explicações detalhadas. Apesar disso, a plataforma informou que analisou novamente o caso, mas decidiu manter a decisão original, recusando qualquer reembolso, sem apresentar justificação objetiva nem prova que contrarie os factos apresentados. Considero esta decisão injusta e contrária aos princípios de proteção do consumidor, uma vez que o erro ocorreu sob responsabilidade exclusiva da empresa, num serviço por ela controlado (centro de verificação). Solicito, assim, a intervenção da DECO Proteste no sentido de: • Promover a resolução do conflito; • Exigir o reembolso integral do valor de 120€; • Garantir o cumprimento dos direitos do consumidor. Anexo a esta reclamação: • Comunicação escrita da Vinted com a recusa; • Provas fotográficas do artigo recebido; • Comprovativo da transação.

Boa tarde! Tenho uma encomenda em trânsito desde o dia 05/02 sem qualquer informação a partir dessa data! Já tentei enviar email, não respondem, já liguei, ninguém atende! É péssimo o serviço, é péssimo o não contacto com o cliente, é lamentável que uma empresa não se digne a pelo menos responder aos clientes! O número de envio é 02692H073196

Exmos. Senhores: Em 2025 tentei que a Worten reparasse um portátil, tendo na altura subscrito o plano Tech da Worten que me foi proposto ao balcão da loja do Colombo. Rapidamente me arrependi das duas coisas. Ao fim de três meses de mentiras e silêncios, consegui recuperar o portátil (não reparado, sem parafusos na tampa traseira, sem carregador) e anular a subscrição, tendo ainda obtido a devolução das quantias que tinha pago relativamente aos dois, tudo isto ao balcão da loja UBBO. Na semana passada, o pesadelo do ano interior regressou. Recebi um SMS da Worten informando que no próximo mês tencionam renovar a anuidade do famigerado Plano Tech. Hoje resolvi contactar os serviços da Worten para tentar perceber a razão de ser de tal abuso. Telefonicamente garantiram que receberia a confirmação da anulação do Plano Tech no dia 15 de março, sem que me tenham enviado um comprovativo de que esse pedido foi feito e sem justificarem porque a confirmação da anulação demoraria quase um mês, já que voltei a solicitar a anulação hoje. Assim, exijo que a Worten me envie rapidamente comprovativo do cancelamento do Plano Tech por escrito. Caso isso não aconteça, tenciono instruir o meu representante legal para que tal se concretize nos termos da lei. Com os melhores cumprimentos António Barbosa

Boa tarde, Venho por este meio solicitar reclamação de pagamentos efetuado e não há registo de pedidos feitos. Dia 11/02/2026 17.42 euros 11/02/2026 28.15 euros 15/02/2026 10.27 euros 16/02/2026 10.78 euros.

Fiz uma encomenda no passado dia 18 de Novembro (encomenda PT#110645) no site da MIster Tuga. Paguei nesse mesmo dia. Estou há mais de dois meses, com toda a paciência, à espera dos itens adquiridos. No entretanto enviaram-me códigos de rastreio que nada tem a ver comigo ou com a minha encomenda. Tenho, pacientemente, trocado dezenas de e-mails com eles (possivelmente um chatbot), em que basicamente me dizem que vão ver o que se passa, mas desenvolvimentos zero. Tentei pedir o reembolso, mas dizem-me que não pode ser porque a encomenda já foi processada. Mas se o foi, onde estão os itens adquiridos. Péssima experiência depois de uma primeira encomenda em que tudo correu dentro da normalidade. No meio disto tenho dois miudos tristissimos, à espera dos equipamentos...