Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 24/10/2025 dirigi-me ao aeroporto de Barcelona - Aeroporto Josep Tarradellas para embarcar no vosso voo (TP1037) para Lisboa - Aeroporto Humberto Delgado. Sucede que o voo, que estava marcado para as 20:10h, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 00:005h já do dia 25/10/2025 e a chegada ao destino a ocorrer às 01:10h. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas e da informação disponibilizada no vosso site. Exijo que me paguem este valor de 250€ o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Mais informo que o Comandante disse que a aeronave que seguia para Barcelona teve uma avaria, tiveram de regressar a Lisboa, passar todos os passageiros e bagagens para outro avião e só aí garantindo todas as questões de segurança, seguiram para Barcelona e, esse seria a aeronave que nos traria de volta a Lisboa! Não se trata de uma "circunstância extraordinária" / situações fora do controlo da TAP que de acordo com o vosso site estão tipificadas desta maneira: condições meteorológicas, instabilidade política, greves, emergências médicas... foi uma avaria / falha mecânica dos vossos serviços de Manutenção Cumprimentos, Margarida Garimpo Nº de cliente TAP: TP 360 145 450

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao pedido de devolução de dois produtos Dyson Purifier Hot+Cold, no valor total de €998 (novecentos e noventa e oito euros), compra efetuado no dia 16 de Dezembro 2025, associados ao número de pedido 1890782758. Desde o dia 30 de dezembro, data em que solicitei a devolução dos referidos produtos, tenho tentado, de forma reiterada, obter informações e dar seguimento ao processo através do WhatsApp, aonde me foi atribuido o ID da encomenda 1890785216, uma vez que não existe qualquer endereço de email disponível para contacto e a linha telefónica indicada não se encontra funcional. Até à presente data 6 de Janeiro 2026: -Não recebi qualquer confirmação formal da devolução; -Não fui contactado pela transportadora DPD, responsável pela recolha; -Não foi efetuado qualquer agendamento, apesar de me ter sido indicado que ocorreria no prazo máximo de 24 horas após o pedido de devolução. Solicito, assim, com a máxima urgência: -Confirmação escrita do estado do processo de devolução; -Agendamento imediato da recolha dos dois equipamentos pela DPD; -Informação clara sobre o prazo para reembolso do montante de €998, após a recolha dos produtos. Aguardo resposta por escrito com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Boa tarde , Então a minha correia do alternador rebentou em andamento perto da oficina .. Dirige-me a oficina a qual me disse que necessitaria de um check up , a princípio poderia ser só a correia e talvez uma polia ou tensor danificado . Mesmo sendo isso me deram um orçamento para 250€ !! O meu espanto no dia seguinte me ligam a falar que o carro necessitava ser o cárter aberto , ver se tinha lixos da correia anterior , que tinha danificado tudo , alternador , polias , tensores , o qual para ficar pronto e a andar o carro necessitava de peças num orçamento de 1900€ o que achei muito estranho !! Retirei o carro da oficina como é óbvio e levei para alguém de minha confiança ! Ao qual o meu espanto o meu mecânico liga-me a falar que o carro apenas necessitou de levar a correia ! Nada mais estava estragado ! Alternador em perfeito estado ! Polias ! Tensores ! E nada tinha a ver com mexerem em carters ! Ou em distribuição igual até eles mencionavam já na fatura ! A isso se chama estorquir dinheiro !

Fiz uma compra a um site na espanha em 8/12. No dia 9/12 recebi a confirmação do despacho, rastreio 0812311350. A entrega estava programada até 12/12, o que não ocorreu. Houve uma tentativa fracassada de entrega no dia 16/12 e no dia 22/12 solicitei que a entrega fosse agendada para o dia 5/1/26, visto que estava fora de Lisboa. No dia 5 estive em casa todo o dia, assim como hoje, dia 6 e não houve entrega. O telefone da DHL tem uma fila de espera interminável e desliga após 30 minutos. O serviço desta empresa é uma vergonha.

Exmos. Senhores, Hoje, 6 de janeiro de 2026, contactaram-me do número de telemóvel 927662473. Não consegui atender a tempo mas devolvi logo a chamada a qual foi rejeitada. Fui à varanda da minha casa e vi que a carrinha dos CTT estava lá em baixo e então aguardei que tocassem à campainha. Pois bem, a carrinha foi embora e fui ver o seguimento da encomenda a qual refere "Não entregue. O destinatário não atendeu". Quando vi isto liguei imediatamente de volta para o número de telemóvel que indiquei acima e, claro, não atenderam. Acho inadmissível as transportadoras trabalharem desta forma. Há mil e uma razões por nem sempre conseguirmos atender as chamadas e se ligamos imediatamente de volta por algum motivo é. Pelo menos toquem à campainha para terem a certeza que não está ninguém em casa (no meu caso tive até agora em casa exatamente à espera desta encomenda, de propósito à espera desta encomenda!!!)... Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio informar que, após a realização da encomenda, que segundo a informação no site, seria processada em 24/48h, o que não aconteceu, aguardei tempo mais que suficiente e continuo sem nenhuma informação relativamente à minha compra N2969F. Após varias tentativas de contato via telefone, número tal que não atende ou encontra se constantemente ocupado, tentei contactar via email, com assunto, “cancelamento da encomenda” e a resposta que obtive, não teve nada a ver com tal assunto. Desta forma, venho assim informar, que exijo o cancelamento da encomenda com número acima referido, e devolução do dinheiro (83,48€) na mesma conta usada na compra. Agradeço a compreensão, e desta vez a devida execução do pedido executado enumeras vezes. Cumprimentos, Gabriela Alves.

A Worten cobra 100€ como serviço adicional de instalação na entrega de cada fogão electrico em caso de compra com um voucher E-Lar, quando o valor do mesmo serviço sem voucher é de 49€, sendo que a recolha do antigo é anunciada como gratuita. Mais acresce que a instalação de um fogão electrico se resume a colocar a ficha na tomada, por ser uma unidade completa e independente e não requer instalação técnica (é electrodoméstico de instalação livre), tendo sido explicado que neste caso nem sequer há necessidade de tamponamento do gás, por não existir instalação de gás (o fogão anterior é de gás de botija). O proprio FAQ do E-Lar impõe ao fornecedor o registo por evidências fotograficas da "realização dos serviços se aplicavel" deixando assim claro que a instalação não implica, em alguns casos, a prestação de serviços adicionais. Não parece aceitavel que se aproveite um apoio governamental aos consumidores, para gerar proveitos extraordinários abusivos - como se o acréscimo de vendas, em sí, não fosse já suficiente - constituindo uma pratica económica condenável, impropria num grupo desta dimensão. Este abuso tem já referencias em vários sites na internet. Disponivel para todos os esclarecimentos, aguardo uma clarificação por parte da Worten para dar andamento, atempado, à encomenda de dois fogões.

Exmos Srs, Realizei a encomenda 143729, no dia 15/10/2025 (Ténis Adidas Samba OG, número 38, no valor de 79,93 €), através do site Ginova Sapatarias, tendo o pagamento sido realizado de imediato (referência da encomenda TJTNEYVXA). Após a compra, recebi de imediato um e-mail da Ginova Sapatarias a informar “Obrigado por fazer compras em Ginova!”. Posteriormente, após contacto, a sapataria Ginova comunicou-me que a compra tinha sido efetuada ao parceiro de Marketplace Smooth Saturday LDA e não diretamente a eles. Uma vez que a 13/11/2025 ainda não tinha recebido a encomenda, contactei via e-mail a empresa, tendo-me sido comunicado que “Informamos que a entrega da sua encomenda sofreu um atraso devido a alguns problemas logísticos enfrentados pelos nossos colegas no armazém. Estamos a trabalhar para normalizar a situação o mais rapidamente possível e garantir que a sua encomenda seja entregue em breve. Assim que o envio for realizado, receberá a confirmação juntamente com o prazo estimado de entrega." Uma vez que não tinha recebido ainda a encomenda, e ultrapassando largamente a data prevista de entrega (14/11/2025, conforme e-mail da Smoothsaturday), bem como o prazo máximo de 30 dias para entrega estabelecidos legalmente, solicitei o cancelamento da encomenda a 27/11/2025 e o reembolso integral do valor pago (79,93 €), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Sendo que até à presente data não me foi devolvido o montante cobrado, apresento a seguinte reclamação reiterando o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago.

Tenho televisão com recepção de canais digitais por antena, não dispondo de canais por cabo ou satélite. Os canais generalistas (7 canais) são suficientes para as minhas necessidades. No entanto, em determinados dias, principalmente por volta do meio-dia, deixo de conseguir sintonizar os canais digitais, sem que tenha sido feita qualquer alteração nas ligações ou nos cabos da antena. Devido a interferências, já aconteceu, durante alguns segundos, captar a voz de uma pessoa a falar, sem pertencer a nenhum canal de televisão conhecido. A antena está corretamente direcionada para o posto de retransmissão indicado no site da televisão digital. Hoje (06/01/2026), o sinal estava completamente ausente. Efetuei nova pesquisa de canais na televisão e não foi encontrado qualquer sinal. Este problema ocorre há mais de um ano. O que posso fazer para melhorar a qualidade do sinal? Informações adicionais: Televisão com cerca de 5 anos, com receptor digital incorporado; Antena direccionada para o posto de retransmissão; Cabos de ligação novos (cerca de 1 ano); Zona Águeda Industrial 40°34'55.88''N 08°24'32.82''W 44 654-662 MHz

Exmos. Senhores, No dia 15/12, efetuei uma encomenda na Women’Secret, com entrega prevista para o dia 19/12 num ponto de entrega Locky, conforme indicado no momento da compra. Contudo, os CTT não cumpriram o local de entrega contratado, tendo deixado a encomenda num posto CTT, o que impossibilitou o levantamento atempado e inviabilizou a receção dos artigos para o jantar de Natal, finalidade para a qual a encomenda foi realizada. A encomenda foi levantada apenas no dia 23/12, momento em que verifiquei que faltavam dois artigos. A situação foi reportada nesse mesmo dia (23/12). Após uma resposta automática recebida na mesma data, não obtive qualquer contacto adicional até ao dia 31/12. No dia 31/12, recebi um email a solicitar: a referência dos artigos em falta a indicação da minha preferência entre novo envio ou reembolso Respondi no próprio dia 31/12, indicando as referências dos artigos em falta e manifestando claramente a minha opção pelo reembolso. À data de hoje, 06/01, não obtive qualquer resposta, atualização ou resolução, o que considero inaceitável, tendo em conta: o incumprimento do local de entrega, o atraso significativo, a falta de artigos na encomenda, e a ausência prolongada de resposta após a minha comunicação. Solicito, com a maior brevidade possível, a regularização da situação através do reembolso dos artigos em falta, bem como um esclarecimento formal sobre o sucedido.