Exmos Senhores;
Na sequência da comunicação recebida, informamos que o envio em questão foi realizado ao abrigo de um contrato de transporte com a DHL eCommerce, entidade distinta da DHL Express, ainda que ambas integrem o mesmo grupo empresarial.
Cumpre esclarecer que a DHL Express e a DHL eCommerce operam de forma totalmente autónoma, dispondo de infraestruturas, sistemas e equipas independentes. Neste contexto, não nos é possível intervir ou prestar acompanhamento relativo a este envio.
Para qualquer esclarecimento adicional, sugerimos que o reclamante entre em contacto direto com a DHL eCommerce, através dos seguintes canais: 707 10 30 50 (empresas) 210 608 223 (particulares) directparcel.portugal@dhl.com
Informamos, por conseguinte, que a presente reclamação encontra-se encerrada, por não se enquadrar no âmbito dos serviços prestados pela DHL Express.
Com os melhores cumprimentos,
LuisBogalho
Claims Coordinator
DHL Express Portugal, Lda.
Av. D. João II, nº 51, 4º
1990-085 Lisboa
Portugal
Telefone707505606211127207
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