Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 29/06/2026, adquiri um frigorífico Americano Beko (GNO5322WDXPN 532L), da marca Beko, pelo valor de 587,95 euros. O pagamento foi efetuado na totalidade no momento da compra. Conforme comprovativo de encomenda, foi acordado que a entrega seria efetuada até ao dia 02/07/2026. Contudo, até à presente data, o bem ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 30/06, 02/07, 06/07, 07/07, 08/07 e 09/07, obtendo apenas respostas evasivas de que o bem "está para entrega" e que as linhas de apoio estão "cheias", sem qualquer previsão concreta. Esta situação, agravada pela má conduta e desrespeito demonstrados pelos vossos funcionários na linha de apoio, está a causar-me graves danos financeiros pela perda de géneros alimentícios e transtorno doméstico. Assim sendo, exijo que, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido frigorífico, sob pena de resolução do contrato, com o consequente reembolso integral do valor pago, sem prejuízo do direito de indemnização pelos danos causados até ao momento. Aguardo uma resposta urgente. Cumprimentos, Toniel Lopes

Estou completamente arrasada com a situação criada pela Worten, simplesmente miserável! É inacreditável esta empresa, a Worten desce cada vez mais em todos os aspetos. Em vez de arranjarem solução para o caso, foram acusar o estafeta da DPD, que fez o favor, repito fez-me o favor de colocar o AC onde era preciso e ao qual dei por quis, repito dei por quis, 10€!!! Só de mentes idiotas é que iam achar que o estafeta ia pedir dinheiro, sem saber nada de nada de mim, nem o local para onde era suposto colocar o AC! Não sabia a minha idade, não sabia se morava sozinha ou não, não sabia que era preciso subir 14 degraus para levar o AC, e ia-me pedir dinheiro!! Só gente mesmo muito parva é que pensaria uma coisa destas! Repito o senhor não me pediu coisa nenhuma, fui eu que ofereci e de boa vontade, porque se ele não tivesse feito, eu teria que devolver o AC, porque não tenho condições de o transportar para o cimo de 14 degraus. Aproveito para dizer que o meu próximo AC será comprado na Rádio Popular, porque estes sim fazem um trabalho decente, entram na casa, colocam o AC onde eu o quero e desembalam, adeus Worten!

No dia 09/07/2026, o distribuidor responsável pela entrega da encomenda n.º 0082800082809770798210 lançou a encomenda por cima do portão da minha residência, em vez de proceder a uma entrega cuidada. Além disso, não solicitou o PIN de confirmação exigido para a entrega. A encomenda continha dois óculos de sol, um artigo que poderia facilmente ter sofrido danos devido à forma como foi manuseado e entregue. Felizmente, neste caso, o produto não ficou danificado, mas isso não retira a gravidade da atuação do distribuidor. Considero este comportamento desrespeitoso, pouco profissional e contrário aos procedimentos de segurança e qualidade que os clientes dos CTT têm o direito de esperar. Solicito que esta situação seja analisada e que sejam tomadas as medidas adequadas para reforçar o cumprimento dos procedimentos de entrega e evitar que este tipo de ocorrência se volte a repetir.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar, com caráter de urgência, o reembolso do valor da minha viagem, que continua pendente há cerca de seis meses, sem que tenha recebido qualquer pagamento ou informação concreta sobre a sua resolução. Dados da reserva: * Companhia emissora do bilhete: Hahn Air Technologies * Número do bilhete: 169-6022086300 * Itinerário: Praia (Cabo Verde) – Sal * Data de partida: 14 de janeiro de 2025 * Itinerário de regresso: Sal – Praia * Data de regresso: 18 de janeiro de 2025 * Valor total a reembolsar: 196,97 € Apesar das várias tentativas para obter informações sobre o estado do reembolso, continuo sem receber o montante devido, o que considero um atraso excessivo e injustificado. Solicito, assim, que procedam ao pagamento do reembolso no valor de 196,97 € com a maior brevidade possível e que me informem, por escrito, da data prevista para a sua conclusão. Caso esta situação não seja resolvida num prazo razoável, verei-me obrigado a apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e das autoridades responsáveis pela supervisão dos direitos dos passageiros, sem prejuízo de recorrer a outros meios legais para salvaguardar os meus direitos. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Cláudio Tavares

Exmos. Senhores, Em 4.07.2026 comprei-vos, através do vosso site, umas socas BIRKENSTOCK BOSTON NORROW pelo preço de 77,99 €, montante que esse que foi de imediato debitado da minha conta bancária. A referência da encomenda é S6261LAB. Em 8.07.2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, através do envio de vários e-mails para o endereço eletrónico facultado, de que não tive qualquer resposta. O vosso chat de apoio ao cliente também deixou de responder, mesmo se tratando de uma resposta automática em modo IA. Ora, considerando também a vossa política de devolução e de reembolso que refere "Caso a encomenda não tenha sido expedida, o cliente poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral", o que também se verificou nesta situação em apreço, venho exigir, assim, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos, nomeadamente formalizar queixa junto das autoridades. Cumprimentos.

Boa tarde, Fiz uma reserva de um quarto de hotel através do site Agoda no dia 21/5/2026. Preciso da fatura com NIF para efeitos empresariais, mas quando tentei solicitar a fatura informaram-me que não fornecem esse documento. Considero isto completamente inaceitável para uma empresa a operar em Portugal, visto que tenho necessidade da fatura por motivos legais e empresariais. Gostaria de perceber como é que esta situação é possível e se existe alguma forma de exigir este comprovativo. Caso contrário, acabo prejudicado, pois não vou conseguir recuperar o valor pago. Aguardo um esclarecimento. Obrigado.

Nº Conta 10016456518 Nome: João Alberto Correia Na consulta ao extrato de abril do meu cartão de crédito deparei-me com um valor de 89,99 € a que foi cobrado a 26/05/2026 por uma compra supostamente efetuada na edreams Portugal, através do seguinte desscritivo movimento "PAYPAL *EDREAMS. Como não efetuei em abril qualquer compra e autorizei qualquer pagamento neste valor aquela empresa, solicito a edreams Portugal me devolva o valor em causa, 89,99 €. Em 12/05/2026 enderecei um email à edreams de idêntico teor que anexo, sem que até ao momento tenha recebido qualquer comunicação. De imediato fiz também uma reclamação no meu banco (CGD) que anexo também. Grato pela atenção e tratamento que por certo darão a este meu pedido Subscrevo-me João Alberto Correia

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao bouquet que encomendei através da Interflora. Fiquei extremamente decepcionado com a qualidade e a apresentação do bouquet entregue. A composição floral está muito aquém da imagem apresentada no momento da compra e não corresponde, de todo, à expectativa criada pelo valor pago. Tendo em conta o preço elevado da encomenda, esperava receber um bouquet elegante, bem composto e com um aspeto cuidado. Infelizmente, o que foi entregue transmite uma imagem pobre, pouco harmoniosa e sem a qualidade que se espera de uma empresa com o prestígio da Interflora. Considero que o produto recebido não representa uma relação justa entre a qualidade e o preço pago, o que me deixou bastante insatisfeito. Anexo as fotografias do bouquet recebido e do bouquet exposto no site. Solicito, por isso, que esta situação seja analisada com a maior brevidade e que me seja apresentada uma solução adequada, que não seja através da substituição do bouquet. Quero a devolução integra do valor que paguei. Tentei anexar as fotografias mas diz que excede o tamanho e não consigo anexar. Com os melhores cumprimentos

Nº de Fornecimento: 1154371 Cui: PT1602000001154371HN Nº contrato: C13102009100047 Local de consumo: Rua Amadeu Sousa Cardoso nº 6,3ºEsq 2500 323 Caldas da Rainha Titular: Márcio Reginaldo Toscano de Sousa e Silva Exmos Senhores: Recebia as faturas pelo email mas ultimamente tenho recebido as faturas apenas pelo correio que chegam sempre atrasadas, por este motivo servia-me do vosso portal na NET para as imprimir, mas agora informam o valor e a refª para pagamento e a data limite mas a impressão não está disponível no site ,como não as consigo ver ou imprimir por este meio fico impedido de conferir os respetivos valores antes de pagar, fiz contacto para o vosso serviço telefónico de apoio ao cliente e a resposta que obtive foi para esperar, como este problema já se arrasta há bastante tempo, agradeço me informem sobre o que se vos oferecer o assunto sff, cumprimentos Márcio Reginaldo Toscano de Sousa e Silva

Comprei uma placa/fogão na Castro Electrónica juntamente com o serviço premium de instalação. Antes da compra, contactei o apoio ao cliente para confirmar a compatibilidade com gás natural. Foi-me garantido por escrito que o equipamento estava preparado para gás natural. Após a entrega e deslocação do técnico, fui informada de que o equipamento não estava preparado para gás natural. Quando questionei a situação, em vez de me esclarecerem, limitaram-se a responder com informação genérica que nada tinha a ver com as questões colocadas. Outra situação preocupante foi a justificação apresentada para a não instalação. O técnico alegou que as dimensões de encastre não eram compatíveis, mas as medidas da bancada cumprem os requisitos indicados na própria ficha técnica do fabricante. Solicitei esclarecimentos sobre esta discrepância e, mais uma vez, não obtive resposta objetiva. Apesar de ter pago cerca de 95 € por um serviço premium de instalação, foi ainda cobrada uma taxa adicional de deslocação. No final, fiquei sem instalação, com um equipamento que não corresponde ao que me foi indicado antes da compra e com um apoio ao cliente incapaz de responder diretamente às questões colocadas. Não recomendo