Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o operador MEO relativa ao serviço de internet fixa (fibra).
Há cerca de 2 meses, tenho verificado quebras significativas de velocidade e desempenho exclusivamente em tráfego internacional, enquanto o tráfego nacional permanece dentro dos valores esperados. Os padrões observados correspondem de forma consistente ao que normalmente se designa por traffic shaping, afetando aplicações, downloads e serviços alojados fora do país.
Contactei o suporte técnico da MEO, que negou a prática de qualquer limitação de tráfego, contudo, reuni provas objetivas que demonstram discrepâncias severas entre o desempenho nacional e internacional, bem como degradação previsível em determinados horários. Estas evidências incluem testes documentados e reproduzíveis.
Face ao exposto, solicito à Deco Proteste:
A verificação independente das práticas de gestão de tráfego da MEO no meu serviço;
A confirmação de conformidade com o Regulamento (UE) 2015/2120, que proíbe discriminação de tráfego não justificada;
A garantia de que o operador cumpre o contrato estabelecido, sem limitações artificiais ou não comunicadas.
Agradeço a análise desta situação e fico ao dispor para fornecer toda a documentação e provas recolhidas.
Com os melhores cumprimentos,
Pedro Miguel Arrozeiro Geada
