Bom dia,
Tal como indicado ao cliente, a situação encontra-se escalada à JOCEL.
O produto foi carregado e verificado pelo cliente em que não detetou nenhuma anomalia na caixa, os produtos chegam à Tek4life palatizados para maior segurança no transporte.
Desta forma, não sabemos a maneira como cliente transportou o produto da Tek4life até à sua casa, uma vez que retirou a mesma do carro e deslocou até ao local pretendido.
Sendo assim, como indicado ao cliente, sempre demonstramos interesse na resolução, mas a resolução não é imediata nem da maneira que o cliente pretende.
Dai termos explicado ao cliente que poderia caso pretende-se deixar a máquina cá uma vez que a trouxe sem autorização para as nossas instalações para tentar a devolução e que o caso ia ser enviado à marca e só depois o cliente iria ser contactado.
Também damos indicação do seguinte, que o cliente encontra-se neste momento a enviar emails de encargos (como podem verificar em anexo) completamente alienados da realidade.
Em suma, informamos o cliente que NÃO recusávamos a devolução como o mesmo indica, apenas que o caso tem de ser reportado à marca, pois o levantamento foi feito pelo cliente.
Obrigada,
Melhores Cumprimentos/Best Regards
