Encomenda não entregue - possível burla

Exmos. Senhores, No dia 09/12/2025 realizei uma encomenda no site newfeet.pt, com pagamento efectuado no valor de 79,93€. No momento da compra, o site indicava um prazo de entrega de 1 a 3 dias úteis. Até á data de hoje, passado um mês, não recebi o artigo, nem qualquer número de tracking. Após esta situação, encontrei diversas reclamações online de outros consumidores a relatar exatamente o mesmo problema: encomendas pagas, não entregues, o que levanta fortes suspeitas de prática fraudulenta. Entretanto, já contactei o meu banco, que abriu uma reclamação forma por não prestação do serviço. Venho, assim, expor esta situação para alertar outros consumidores e exigir o reembolso total do valor pago, no prazo legal. Caso não haja resolução, irei avançar com denúncia junto das entidades competentes. Cumprimentos, Rita Colaço

Boa tarde, Acusamos a receção da comunicação relativa à reclamação apresentada pelo cliente, respeitante à encomenda com a referência N1852Fefetuada em 09 de Dezembro. Cumpre-nos informar que a situação em apreço se encontra em acompanhamento por parte da nossa equipa, tendo existido contacto prévio com o cliente no sentido de esclarecer o estado da encomenda e proceder à respetiva resolução. Esses contactos encontram-se devidamente registados nos nossos sistemas. Lamentamos desde já qualquer transtorno causado. Reiteramos que não houve, em momento algum, intenção de incumprimento, estando a empresa a diligenciar no sentido de concluir o processo de forma célere e em conformidade com a legislação aplicável. No seguimento do exercício do direito de livre resolução por parte do cliente, informamos que a situação está a ser tratada internamente, sendo que o respetivo reembolso será efetuado após a validação dos procedimentos necessários, dentro dos prazos legalmente previstos. Mantemo-nos disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam por convenientes e reafirmamos o nosso compromisso na resolução adequada da presente situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (segunda, 5/01/2026 à(s) 21:15):

Boa tarde, Em resposta à vossa comunicação, cumpre esclarecer que a informação agora prestada não corresponde ao teor das comunicações mantidas diretamente comigo enquanto consumidora. No dia 5 de janeiro de 2026, exerci de forma expressa o meu direito de resolução do contrato, solicitando o reembolso do montante pago, pedido esse que não foi aceite nem confirmado nas respostas que me foram enviadas posteriormente, nas quais a empresa continua a insistir na continuação da encomenda e na imposição de novos prazos de entrega. Importa ainda referir que os prazos agora indicados (“até 5 semanas”) não constavam das condições anunciadas no site no momento da compra, onde era indicado um prazo de entrega de 1 a 3 dias úteis, ou, em períodos de maior afluência, de 10 a 15 dias úteis. Assim, existe uma contradição objetiva entre a posição apresentada pela empresa no âmbito desta reclamação, onde é referido que o reembolso está a ser tratado, e a comunicação mantida diretamente comigo, onde o reembolso não é aceite nem calendarizado. Até à presente data não foi confirmada qualquer data concreta para o reembolso e o valor pago não foi devolvido. Reitero, por isso, o pedido de reembolso integral, devendo o mesmo ser efetuado dentro do prazo legal de 14 dias, contado desde 5 de janeiro de 2026, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Fico a aguardar confirmação objetiva da data de devolução do montante pago. Cumprimentos, Rita Colaço

Boa tarde, Acusamos a receção da comunicação relativa à reclamação apresentada pelo cliente, respeitante à encomenda com a referência N1852Fefetuada em 9 de Dezembro. Cumpre-nos informar que a situação em apreço se encontra em acompanhamento por parte da nossa equipa, tendo existido contacto prévio com o cliente no sentido de esclarecer o estado da encomenda e proceder à respetiva resolução. Esses contactos encontram-se devidamente registados nos nossos sistemas. Lamentamos desde já qualquer transtorno causado. Reiteramos que não houve, em momento algum, intenção de incumprimento, estando a empresa a diligenciar no sentido de concluir o processo de forma célere e em conformidade com a legislação aplicável. No seguimento do exercício do direito de livre resolução por parte do cliente, informamos que a situação está a ser tratada internamente, sendo que o respetivo reembolso será efetuado após a validação dos procedimentos necessários, dentro dos prazos legalmente previstos. Mantemo-nos disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam por convenientes e reafirmamos o nosso compromisso na resolução adequada da presente situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (terça, 6/01/2026 à(s) 17:45):

Enviarem a mesma resposta a mim e a todos os que aqui reportam experiências menos agradáveis vivenciadas com a vossa loja, só demonstra que nem leram essas mesmas mensagens e reforça a falta de transparência e respeito da New Feet para com os consumidores.