Pedido de apoio

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho por este meio solicitar o vosso apoio enquanto consumidora, relativamente a uma situação prolongada, reincidente e extremamente desgastante com a marca Samsung. Em 2022 foi-me oferecido um telemóvel Samsung Galaxy Z Flip 3. Desde os primeiros 6 meses de utilização, o equipamento começou a apresentar problemas graves, obrigando-me a recorrer repetidamente à assistência técnica em garantia. Para além da degradação recorrente da película do ecrã, o problema mais grave ocorreu com o próprio ecrã, que deixou de funcionar por duas vezes, apresentando um corte ao meio, impossibilitando totalmente a utilização do equipamento. Estas avarias obrigaram-me a sucessivas deslocações ao centro de assistência indicado pela Samsung. Resido na Costa da Caparica (Margem Sul) e o centro de assistência localiza-se em Alfragide, o que implica deslocações frequentes, dispendiosas e difíceis de conciliar com o meu horário de trabalho. Acresce ainda o facto de, sempre que o equipamento é enviado para reparação, eu ficar sem telemóvel durante vários dias, não sendo disponibilizado qualquer equipamento de substituição. Em 2025, após nova avaria grave, a Samsung procedeu à substituição do equipamento por outro Samsung Galaxy Z Flip. No entanto, o mesmo tipo de problemas voltou a ocorrer, nomeadamente com a película e com o ecrã, demonstrando tratar-se de um defeito recorrente e estrutural deste modelo. Desde 2022 até à presente data, nunca consegui usufruir do equipamento de forma normal e contínua, sendo constantemente penalizada por falhas que não resultam de mau uso, mas sim de problemas técnicos repetidos. Considero esta situação profundamente injusta e lesiva dos direitos do consumidor, motivo pelo qual solicito o apoio da DECO no sentido de me esclarecer e intervir quanto aos meus direitos legais, nomeadamente no que respeita a: Substituição por um equipamento de outro modelo, fiável e sem histórico de defeitos recorrentes; Ou outra solução definitiva e adequada que ponha fim a este ciclo contínuo de avarias, reparações e transtornos. Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar orientações sobre os próximos passos a tomar. Com os melhores cumprimentos,

Please Reply Above This Line Exmos. Senhores, Vimos por este meio, solicitar que nos forneçam os seguintes dados do cliente final de forma a nos ser possível dar continuidade ao processo: - Contacto telefónico - Email - Modelo - Número Série Informamos também que estamos disponíveis através da N/ Linha de Apoio (210 608 098), ou da página web www.samsung.com para atender a qualquer consulta que deseje realizar. Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, Atenciosamente, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Mon, 05 Jan 2026 at 01:30 pm wrote:

Contacto 910 808 682 Email vitorinodiana89@gmail.com Modelo Galaxy Z Flip6 Numero de serie RZCY20FW3WV

Ja agora encontra se tambem em anexo o documento da garantia as informações pedidas.

Please Reply Above This Line Exmos. Senhores, Acusamos a receção do DECO com caso nº 14166583 o qual mereceu a nossa melhor atenção. De acordo com os procedimentos habituais da Samsung, que estão alinhados com os normativos legais aplicáveis, a Samsung procura sempre que possível garantir, como primeira opção de intervenção, a reparação dos equipamentos que apresentem anomalias. Sem prejuízo do exposto, em circunstâncias excecionais – e, normalmente, quando a reparação não é possível ou quando, sendo possível, não é economicamente sustentável ou não apresenta garantias de resolução definitiva – pode a Samsung considerar outras formas de compensação do cliente, designadamente através da troca do equipamento em avaria. No entanto, mesmo nestas circunstâncias excecionais, a aprovação de entrega de um novo equipamento dependerá sempre da entrega do equipamento em avaria à Samsung. Em face do exposto, informamos que não descartamos a hipótese de proceder à compensação por via da entrega de um novo equipamento. No entanto, para que essa hipótese possa ser analisada, será sempre necessário que V. Exa. entregue o equipamento avariado. Quanto à hipótese de empréstimo de um equipamento temporário, informamos que, na presente data, não temos equipamentos de substituição disponíveis. Nessa medida, e com vista à verificação de hipótese de reparação ou substituição definitiva do seu equipamento, deixamos as seguintes alternativas à consideração de V. Exa.: 1) Recolha do seu equipamento para avaliação da avaria; 2) Entrega posterior do seu equipamento – em data a comunicar pela Samsung, cuja previsão não conseguimos antever; Termos em que ficamos a aguardar que a cliente. reconsidere a sua posição quanto à recolha pela Samsung do equipamento avariado e nos notifique por esta via, de forma a que possamos, com a maior celeridade possível, encontrar uma solução. Reiteramos, por último, e de acordo com o indicado anteriormente, que de maneira a causar o menor transtorno possível a cliente, estamos disponíveis para proceder à recolha do equipamento na sua zona de residência. Mantemo-nos disponíveis para qualquer questão, e empenhados em encontrar uma solução que mantenha a confiança de V. Exa. nos nossos produtos e serviços. Melhores cumprimentos, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Tue, 06 Jan 2026 at 11:00 pm wrote: