Pedido de apoio

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho por este meio solicitar o vosso apoio enquanto consumidora, relativamente a uma situação prolongada, reincidente e extremamente desgastante com a marca Samsung. Em 2022 foi-me oferecido um telemóvel Samsung Galaxy Z Flip 3. Desde os primeiros 6 meses de utilização, o equipamento começou a apresentar problemas graves, obrigando-me a recorrer repetidamente à assistência técnica em garantia. Para além da degradação recorrente da película do ecrã, o problema mais grave ocorreu com o próprio ecrã, que deixou de funcionar por duas vezes, apresentando um corte ao meio, impossibilitando totalmente a utilização do equipamento. Estas avarias obrigaram-me a sucessivas deslocações ao centro de assistência indicado pela Samsung. Resido na Costa da Caparica (Margem Sul) e o centro de assistência localiza-se em Alfragide, o que implica deslocações frequentes, dispendiosas e difíceis de conciliar com o meu horário de trabalho. Acresce ainda o facto de, sempre que o equipamento é enviado para reparação, eu ficar sem telemóvel durante vários dias, não sendo disponibilizado qualquer equipamento de substituição. Em 2025, após nova avaria grave, a Samsung procedeu à substituição do equipamento por outro Samsung Galaxy Z Flip. No entanto, o mesmo tipo de problemas voltou a ocorrer, nomeadamente com a película e com o ecrã, demonstrando tratar-se de um defeito recorrente e estrutural deste modelo. Desde 2022 até à presente data, nunca consegui usufruir do equipamento de forma normal e contínua, sendo constantemente penalizada por falhas que não resultam de mau uso, mas sim de problemas técnicos repetidos. Considero esta situação profundamente injusta e lesiva dos direitos do consumidor, motivo pelo qual solicito o apoio da DECO no sentido de me esclarecer e intervir quanto aos meus direitos legais, nomeadamente no que respeita a: Substituição por um equipamento de outro modelo, fiável e sem histórico de defeitos recorrentes; Ou outra solução definitiva e adequada que ponha fim a este ciclo contínuo de avarias, reparações e transtornos. Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar orientações sobre os próximos passos a tomar. Com os melhores cumprimentos,

Please Reply Above This Line Exmos. Senhores, Vimos por este meio, solicitar que nos forneçam os seguintes dados do cliente final de forma a nos ser possível dar continuidade ao processo: - Contacto telefónico - Email - Modelo - Número Série Informamos também que estamos disponíveis através da N/ Linha de Apoio (210 608 098), ou da página web www.samsung.com para atender a qualquer consulta que deseje realizar. Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, Atenciosamente, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Mon, 05 Jan 2026 at 01:30 pm wrote:

Contacto 910 808 682 Email vitorinodiana89@gmail.com Modelo Galaxy Z Flip6 Numero de serie RZCY20FW3WV

Ja agora encontra se tambem em anexo o documento da garantia as informações pedidas.

Please Reply Above This Line Exmos. Senhores, Acusamos a receção do DECO com caso nº 14166583 o qual mereceu a nossa melhor atenção. De acordo com os procedimentos habituais da Samsung, que estão alinhados com os normativos legais aplicáveis, a Samsung procura sempre que possível garantir, como primeira opção de intervenção, a reparação dos equipamentos que apresentem anomalias. Sem prejuízo do exposto, em circunstâncias excecionais – e, normalmente, quando a reparação não é possível ou quando, sendo possível, não é economicamente sustentável ou não apresenta garantias de resolução definitiva – pode a Samsung considerar outras formas de compensação do cliente, designadamente através da troca do equipamento em avaria. No entanto, mesmo nestas circunstâncias excecionais, a aprovação de entrega de um novo equipamento dependerá sempre da entrega do equipamento em avaria à Samsung. Em face do exposto, informamos que não descartamos a hipótese de proceder à compensação por via da entrega de um novo equipamento. No entanto, para que essa hipótese possa ser analisada, será sempre necessário que V. Exa. entregue o equipamento avariado. Quanto à hipótese de empréstimo de um equipamento temporário, informamos que, na presente data, não temos equipamentos de substituição disponíveis. Nessa medida, e com vista à verificação de hipótese de reparação ou substituição definitiva do seu equipamento, deixamos as seguintes alternativas à consideração de V. Exa.: 1) Recolha do seu equipamento para avaliação da avaria; 2) Entrega posterior do seu equipamento – em data a comunicar pela Samsung, cuja previsão não conseguimos antever; Termos em que ficamos a aguardar que a cliente. reconsidere a sua posição quanto à recolha pela Samsung do equipamento avariado e nos notifique por esta via, de forma a que possamos, com a maior celeridade possível, encontrar uma solução. Reiteramos, por último, e de acordo com o indicado anteriormente, que de maneira a causar o menor transtorno possível a cliente, estamos disponíveis para proceder à recolha do equipamento na sua zona de residência. Mantemo-nos disponíveis para qualquer questão, e empenhados em encontrar uma solução que mantenha a confiança de V. Exa. nos nossos produtos e serviços. Melhores cumprimentos, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Tue, 06 Jan 2026 at 11:00 pm wrote:

Exmos. Senhores, Acuso a receção da vossa comunicação, agradecendo a resposta prestada. Informo que aceito a recolha do equipamento para avaliação técnica. No entanto, importa esclarecer que esta aceitação é feita com o objetivo de ser analisada uma solução definitiva para a situação que se arrasta desde 2022. Relembro que o equipamento em causa apresentou avarias graves e recorrentes, incluindo falha total do ecrã por duas vezes (com corte ao meio), para além de problemas constantes com a película, tendo inclusive já sido objeto de substituição em 2025. Estes factos demonstram tratar-se de uma falta de conformidade reiterada, não resolvida por sucessivas reparações. Nesse sentido, deixo expresso que não considero aceitável a continuação de reparações sucessivas do mesmo modelo, pelo transtorno contínuo que me tem sido causado, nomeadamente deslocações, períodos prolongados sem telemóvel e impossibilidade de conciliar com o meu horário laboral. Assim, aceito a recolha do equipamento para avaliação, solicitando que seja equacionada uma solução definitiva, preferencialmente através da substituição por um equipamento de outro modelo, fiável e sem histórico de defeitos recorrentes, ou outra solução adequada que ponha termo a esta situação. Aguardo confirmação da recolha e dos próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Diana Sofia Exposto Vitorino Cliente n.º 2612268418

No seguimento da recolha e análise do meu equipamento Samsung Galaxy Z Flip, venho reforçar o meu pedido de resolução definitiva da situação. Relativamente ao reporte efetuado, registo que foram mencionados aspetos meramente visuais, como desgaste exterior, pequenas marcas no aro e friso. Importa esclarecer que estes sinais são mínimos, pouco visíveis e compatíveis com o uso normal do equipamento ao longo do tempo, não tendo qualquer relação com o motivo da minha reclamação nem com o funcionamento do telemóvel. A minha reclamação prende-se, em concreto, com a necessidade de substituição da película numa zona fora do meu alcance e, sobretudo, com o facto de este modelo me obrigar sistematicamente a deslocações a um centro técnico específico em Alfragide, distante da minha área de residência (Costa da Caparica), ficando vários dias sem telemóvel, sem equipamento de substituição e dependente de horários pouco flexíveis e incompatíveis com o meu horário laboral. Trata-se de um constrangimento recorrente e desproporcionado para uma intervenção simples, o que demonstra que este modelo, em particular, não é adequado às minhas necessidades enquanto consumidora. Acresce ainda o histórico de problemas anteriores com este equipamento, incluindo falhas graves do ecrã, o que reforça a minha falta de confiança na continuidade da utilização do mesmo. Assim, solicito que me seja dada a possibilidade de substituição por outro equipamento Samsung de modelo diferente, que permita uma assistência mais simples e acessível na minha área de residência, evitando a repetição constante destes constrangimentos. Aguardo a vossa resposta e a indicação das opções disponíveis antes da devolução do equipamento. Com os melhores cumprimentos, Diana Sofia Exposto Vitorino Cliente n.º 2612268418

Exmos. Senhores, No seguimento do contacto telefónico efetuado hoje por um vosso colaborador, venho por este meio formalizar a minha posição, conforme solicitei durante a chamada. Foi-me transmitido verbalmente que a Samsung não aceita a substituição do equipamento por se tratar do segundo equipamento de troca, propondo em alternativa a reparação do display, bateria e substituição da película, após deteção de anomalias. Importa esclarecer que não aceito que esta situação seja resolvida por via telefónica, nem considero adequada a proposta apresentada como solução definitiva, tendo em conta todo o histórico associado a este modelo e a este equipamento em particular. Relembro que: Desde 2022 enfrento problemas recorrentes com este modelo; O equipamento anterior apresentou falhas graves do ecrã por duas vezes; Este equipamento já revelou problemas adicionais, agora confirmados pela própria Samsung (display, bateria e desempenho); A confiança na fiabilidade do equipamento está totalmente comprometida. Acresce ainda o facto de este modelo se revelar inadequado à minha realidade enquanto consumidora, obrigando-me sistematicamente a deslocações a um centro técnico distante da minha área de residência, a ficar vários dias sem telemóvel e a depender de horários incompatíveis com o meu horário laboral. Não considero aceitável que, após este histórico, a solução apresentada seja apenas mais uma intervenção técnica num equipamento que já demonstrou não ser fiável, ainda que se encontre em garantia. Assim, reitero que não aceito a reparação como solução definitiva, solicitando que seja equacionada uma solução alternativa adequada, nomeadamente a substituição por um equipamento de outro modelo fiável, ou outra solução que ponha termo a esta situação de forma definitiva. Aguardo resposta por escrito antes de qualquer devolução do equipamento ou encerramento do processo. Com os melhores cumprimentos, Diana Sofia Exposto Vitorino Cliente n.º 2612268418