Exmo Sr CO Helder Silva
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à compra de mobiliário para quarto de bebé, efetuada na vossa loja do Parque das Nações no dia 30/06/2025 no valor de 3080€.
Que ficou em nome da minha esposa Susana Gouveia.
Descrição do Problema:
As duas cômodas que pedimos apresentam um defeito grave de fabrico: libertam um cheiro químico intenso e persistente a tinta e cola, tornando o quarto completamente inabitável. Este odor é sinal da emissão de Compostos Orgânicos Voláteis (COVs), que são irritantes para as vias respiratórias e representam um risco potencial para a saúde, especialmente para um bebé com sistema imunitário e respiratório em desenvolvimento.
Por este motivo, não é possível utilizar os móveis para a finalidade para a qual foram adquiridos - equipar um quarto de bebé seguro e saudável. O produto encontra-se, portanto, em não conformidade com o que foi pedido.
Contactei o vosso suposto serviço de apoio ao cliente (que não existe) por telefone durante estes meses todos, até hoje onde me foi dito que passo a citar:
"o cheiro era normal e iria passar" ou "que não podiam fazer nada".
Esta resposta é totalmente insatisfatória e não resolve o problema de um produto defeituoso e perigoso.
Face ao exposto, e ao abrigo dos meus direitos enquanto consumidor (garantia legal de 3 anos e direito a bens conformes), exijo que a empresa resolva esta situação no prazo máximo de 14dias, a contar da recepção desta comunicação, através de uma das seguintes opções:
1. Resolução do suposto contrato (que não existe como a fatura), com a recolha dos móveis em minha casa e o reembolso total do valor pago (3080]); OU 2. Substituição dos móveis por outros idênticos e em perfeitas condições, sem emissão de odores químicos.
Informo ainda que, não obtendo uma resposta positiva e concreta dentro deste prazo, prosseguirei com todas as ações legais ao meu dispor, incluindo:
· Arquivar esta reclamação no Livro de Reclamações Electrónico; · Apresentar queixa formal à Direção-Geral do Consumidor (DGC); · Recorrer a um Centro de Arbitragem de Consumo; · Avaliar a possibilidade de ação judicial.
Aguardo a vossa resposta urgente para o email pedrovaranda1973@gmail.com
telefone [939491228].
Com os melhores cumprimentos.
