Encomenda não recebida

Efetuei uma compra no Continente, n° de encomenda: 427696214_002 ,cuja entrega ficou a cargo da Correos Express,com o número de envio: 9930002561781614. A data prevista de entrega da encomenda era 22 de dezembro, no entanto, a data de hoje (dia 5) continuo sem receber a mesma. A encomenda esteve varias vezes em “rota de entrega” e regressou sempre com “incidente”. No tracking surgiram informacoes como “area inacessivel/restrita”, o que nao corresponde a verdade, uma vez que ja recebi outras encomendas desta transportadora na mesma morada. A Correos Express afirma que tentou contactar-me telefonicamente, o que nego, pois nao existe qualquer chamada recebida, SMS ou aviso de tentativa de entrega. Apenas apos insistencia foi possivel falar com um responsavel, que indicou nova promessa de entrega, a qual ate ao momento nao foi cumprida. Considero que houve falha grave na distribuicao, informacao incorreta no tracking e ausencia de contacto real com o destinatario. Solicito a entrega imediata da minha encomenda, bem como uma explicacao formal para os sucessivos incidentes registados.

Bom dia Exma Cliente Carla Sofia Martins S, Antes de mais Bom Ano 2026. No seguimento da Vossa exposição efetuada a qual merece a nossa melhor atenção informamos que o envio9930002561781614 foi devolvido ao expedidor , de acordo com o contratualizado , dada a tipologia de serviço escolhida pelo mesmo. Assim , sugerimos que contacte com a Empresa onde efetuou a compra , para que a mesma preste os devidos esclarecimentos , pois o envio já se encontra com a mesma. Da nossa parte lamentamos o transtorno causado , mas , por falta de instruções do expedidorquem solicitou e pagou o serviço , o mesmo foi devolvido. Muito gratos pela oportunidade , estamos sempre ao dispor: s:www.correosexpress.pt/ Cumprimentos/ SaludosBest Regards, Serviço Apoio a clientes Correos Express Portugal Telf: +351229762810 Rua de Santo Ovídio, nº21 4425-379 Folgosa – Maia - Portugal AVISO LEGAL O conteúdo desta mensagem, bem como os ficheiros em anexo, é dirigido exclusivamente ao destinatário e contém informação CONFIDENCIAL e sujeita a SEGREDO PROFISSIONAL, cuja divulgação não é permitida por Lei. Além disso, informamos que a distribuição, divulgação, reprodução ou uso desta mensagem, ou de qualquer documento anexo à mesma, seja qual for a sua finalidade, são proibidas por Lei. Se recebeu esta mensagem por engano, notifique-nos imediatamente por e-mail para o endereço acima, e elimine-a, bem como a qualquer documento anexo. PROTEÇÃO DE DADOS: Da mesma forma, informamos que pode exercer os direitos de acesso, retificação, exclusão, limitação, oposição e portabilidade de seus dados pessoais, gratuitamente, através de um e-mail dirigido a: protecaodados@correosexpress.com ou para a morada: Rua Santo Ovídio, 21, 4425-279 Folgosa (Maia). -------------- Mensagem original --------------

Boa tarde, é de lamentar da vossa parte só me reponderem 3 semanas depois da minha queixa! Relativamente às instruções, as mesmas estavam corretas, tanto a minha morada como do ponto de referência para levantamento da encomenda que coloquei, pois, o estafeta estava a ter problemas com a minha morada correta! As moradas foram confirmadas pela vossa linha de apoio ao cliente pela gerente de rota, que confirmou que as mesmas estavam corretas! O que mais engraçado foi, que o estafeta também teve problemas com a morada de uma papelaria!!!! Ligou me uma vez, ao fim de tantas "tentativas" de entrega, a perguntar onde ficava porque nem sabia que era uma papelaria e era um ponto de recolha!!!!! Ao fim de ter de estar 5 minutos à espera para deixar as coisas no ponto de recolha, porque a papelaria estava com muitas pessoas, foi se embora com a minha encomenda, quando me disse ao telemóvel que estava a descarregar e que eu poderia ir busca la ao ponto de recolha!!!!! Por isso, parece-me a mim que o problema não foi da empresa Continente, a qual eu fiz a compra, nem meu, o problema é vosso!!! Da vossa desorganização, falta de respeito com os destinatários (que não vos pagam como vocês dizem!!), e mau profissionalismo dos vossos estafetas!!!! Em 3 semanas de supostas tentativas de entrega, só recebi um telefonema do estafeta e mesmo assim nem sabia onde ficava o ponto de recolha!!!! É de lamentar!