Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 27/06/2026 adquiri um par de sapatilhas, da marca Birkenstock Boston Regular 42 / Taupe , pelo valor de 77,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento.
Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 01/06/2026 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (últimas duas semanas) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido par de sapatilhas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Brayan Quintero

Fiz uma encomenda na LojaSaúde.com a 16 de junho pronyamente paga que não foi entregue. Após primeiro contacto via e-mail em 30 de junho prometeram dar resposta breve, dado que a transportadora não confirmava a entrada nos seus serviços. Contactei-os por diversas vezes após esse dia, e nunca mais responderam aos e-mails. Até hoje a encomenda não foi entregue. Ilda Oliveira

Exmos. Senhores/as, Venho, pela presente reclamação, solicitar o reembolso da compra que realizei online, e devolvi em loja, há largos dias. Não há nenhuma justificação plausível para a demora do reembolso. Esta situação serve apenas para desmotivar a comprar novamente na vossa marca. Atenciosamente,

Código de rastreio: 3I1YZCT Aguardo a entrega da encomenda:3I1YZCT (3 I 1 Y Z C T) desde o dia 6-7-2026. Hoje é dia 10-7-2026 e nada....no site-informação detalhada diz no dia 6 o destinatário estava ausente quando esteve sempre gente em casa...no dia 7 diz que a nova data de entrega era dia 8 mas nada....hoje dia 10 e ainda não tenho a encomenda....Liga-se para o numero de telefone do site e nao atendem....o chat esta offline.... O único prejudicado nisto tudo sou eu.... Não percebo como a VIA VERDE trabalha com esta empresa.

Baixei, paguei o pacote de um mês e no primeiro agendamento me cobraram uma “taxa de deslocamento “ que não me foi avisado com antecedência, quando reclamei, primeiro me disseram que ninguém tinha aberto a porta para a profissional, o que é mentira e provei e depois disseram que está nos “termos e condições “ da App! Na semana seguinte, já pago e agendado, ninguém apareceu e nem fui avisada! 30 minutos depois cansada de tentar falar com alguém, pois derrubam a comunicação via chat, (única forma de falar com eles) que deram por cancelamento do plano restante e até agora nada de reembolso dos valores!!!! CUIDADO NÃO CAIAM NESTA!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir o cancelamento imediato do processo de reparação associado ao Processo de Pós-Venda n.º 010-256065, exigindo, em sua substituição, o reembolso integral do valor pago pelo artigo Ar condicionado portátil HTW PB-026P41WF 9K BTU. O equipamento foi adquirido online no vosso website no dia 04/07/2026, entregue no dia 07/07/2026 e faturado sob o n.º 20260309901/102184. No passado dia 09/07/2026 — apenas 2 dias após a receção —, desloquei-me à vossa loja física de Vila Nova de Gaia para devolver o produto por insatisfação e avaria, visto que o aparelho emite um ruído excessivo e a função "modo sleep" tem um defeito e não funciona como deveria. Nessa deslocação, os vossos colaboradores retiveram o aparelho e abriram o processo de pós-venda n.º 010-256065 como "artigo danificado" para ser enviado para reparação. No mesmo instante, informei explicitamente os vossos colaboradores de que não pretendia qualquer reparação, mas sim o reembolso do dinheiro. O reembolso foi-me recusado por dois colaboradores com o argumento de que a caixa tinha sido aberta e o produto testado. Esta justificação e a consequente imposição de uma reparação violam gravemente a legislação portuguesa de proteção do consumidor: 1. Direito de Livre Resolução (Decreto-Lei n.º 24/2014): Por ser uma compra online, tenho o direito legal de abrir a embalagem e testar o funcionamento do bem nos primeiros 14 dias. Sem ligar o aparelho, seria impossível detetar que o modo sleep falhava e que o ruído era insuportável. 2. Direito de Rejeição (Decreto-Lei n.º 84/2021): Sendo detetada uma falta de conformidade (defeito no modo sleep) nos primeiros 30 dias após a entrega, a lei confere ao consumidor o Direito de Rejeição. A escolha do remédio cabe exclusivamente ao consumidor, tendo eu optado pela resolução imediata do contrato (reembolso), direito este que a loja de Gaia me negou ilegalmente ao forçar uma reparação. O aparelho ficou retido nas vossas instalações de Gaia contra a minha vontade expressa de ser reembolsado. O produto encontra-se novo, completo e na embalagem original. Face ao exposto, exijo que dêm instruções imediatas à loja de Gaia para cancelar a ordem de reparação e proceder ao reembolso imediato do valor total pago de 319,00€. Caso esta situação não seja resolvida nas próximas 48 horas, formalizarei esta denúncia no Livro de Reclamações Eletrónico (dirigida à ASAE) e avançarei com um pedido de mediação urgente junto do CNIACC. Fico a aguardar a vossa resposta com a confirmação do reembolso. Melhores cumprimentos, Rafael

A pior seguradora que já vi. Não cumprem com suas obrigações, tenho seguro vitalício por conta de um acidente de trabalho e eles estão me prejudicando não pagando o que deve ser pago. Se recusam e nem se quer explicam o por que, sendo que não há motivos a recusarem. Não contratem esse serviço, é terrível e não cumprem com o que devem e tentam nos enrolar o tempo todo. O pior é tentar entrar em contato com eles sem nenhum sucesso, maior descaso com as pessoas. Contratem qualquer outra seguradora, menos essa. Na imagem a cima foi a resposta da seguradora, sendo que o hospital está a mais de meses entrando em contato com eles com TUDO ESCLARECIDO, com todo o relatório e mesmo assim não agem. Isso é um descaso.

Não recebi o ingresso que comprei. Empresa VIAGOGO É FRAUDULENTA . Não entregam nada e nem o número de rastreamento pelos correios é verdadeiro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição junto da DECO PROTESTE, com efeitos à data do presente pedido. Tentei proceder ao cancelamento através da linha telefónica de apoio ao cliente, conforme indicado, mas após mais de 15 minutos em espera não fui atendido. Não disponho de tempo para permanecer indefinidamente em linhas de espera para exercer um direito tão básico como o cancelamento de uma subscrição. É incompreensível que a adesão ao serviço possa ser efetuada integralmente online, de forma simples e rápida, mas o cancelamento exija contacto telefónico ou envio de documentação por correio. Esta prática é desproporcional e não acompanha a realidade digital atual. Nos termos da legislação aplicável à proteção do consumidor, o cancelamento de serviços deve ser disponibilizado por meios equivalentes aos da adesão, não devendo ser criados obstáculos desnecessários ao exercício desse direito. Solicito assim: - O cancelamento imediato da minha subscrição - A confirmação por escrito do cancelamento - A indicação da data efetiva de cessação contratual - A garantia de que não serão efetuadas novas cobranças após este pedido Caso não obtenha resposta célere, reservarei o direito de apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades competentes. Aguardo confirmação. atentamente Sónia Pimenta

Apresento reclamação formal contra a Zara Portugal (Inditex Portugal, S.A.) devido a um erro técnico na app e à retenção indevida do reembolso de artigos já entregues em loja, cuja resolução está a ser empurrada pelo suporte de forma inadmissível.No dia 29/06 recebi a encomenda online nº 54773761326. Contudo, o sistema mantém o estado como "Entrega prevista", bloqueando o botão de devolução. Após uma semana sem atualização do sistema, desloquei-me no dia 07/07 à Zara do GaiaShopping.Fui atendida pela colaboradora Inês que, em chamada com o suporte, confirmou o erro informático. Foi-me dada a opção de levar os artigos e esperar que o estado mudasse, ou deixá-los na loja para resolução interna. Como a primeira opção não me dava garantias de que o estado mudasse antes de terminar o prazo legal de devolução, decidi deixar as peças na loja como solução viável. No mesmo momento, recebi o e-mail com o caso de incidência nº 196671383, com a promessa de resolução e reembolso entre 24h a 48h. Os artigos entregues foram: Sabrina Efeito veludo (Ref 3541/710), Vestido de Nylon com Volume (Ref 4772/328) e Saia Midi Assimétrica (Ref 2299/563).No dia 08/07, sem novidades, contactei o suporte na App e disseram para aguardar até ao fim das 48h. Hoje, dia 10/07, voltei a contactar o chat e, de forma intolerável, pediram para esperar mais 48h porque o caso ainda não está resolvido. Isto é inadmissível. A partir do momento em que o erro é da plataforma e os artigos estão na posse da Zara desde o dia 07/07, a devolução do dinheiro tem de ser imediata. A marca tem as referências, o número de encomenda e o método de pagamento; não pode deixar o cliente pendurado por falhas internas. Exijo o reembolso imediato do montante total de 56,97€ pelo meio de pagamento original. Anexo o e-mail da loja e os prints do chat.