Reclamações públicas

Apresento esta reclamação porque, até à presente data, continuo sem conseguir resolver o cancelamento do meu financiamento com a seQura. No dia 06/08/2026, realizei uma compra na PCDIGA, associada ao financiamento com a referência 400894764. Nesse mesmo dia, desisti da compra e solicitei o seu cancelamento diretamente à loja. A PCDIGA confirmou por escrito o cancelamento da encomenda e informou-me que o pedido de reembolso foi registado. Além disso, confirmou-me que, da parte da loja, todo o processo já foi concluído e que o cancelamento do financiamento depende agora exclusivamente da seQura. Tenho todos os comprovativos. No entanto, já passaram vários dias e o financiamento continua ativo, mantendo-se registada a primeira prestação, apesar de a compra ter sido cancelada. Tentei entrar em contacto com a seQura três vezes por email, mas todas as respostas que recebi foram automáticas e não resolveram a situação. As respostas limitam-se a indicar que é a loja quem deve cancelar a compra, quando esse procedimento já foi efetuado pela PCDIGA e devidamente confirmado. Também tentei contactar a seQura por telefone em vários dias diferentes. No entanto, é impossível falar com um assistente. A opção destinada ao atendimento ao cliente não funciona: por vezes a chamada é desligada automaticamente e, noutras ocasiões, nem sequer chega a tocar. Neste momento, encontro-me sem qualquer forma de contactar uma pessoa que possa analisar o meu caso, apesar de ter seguido todos os procedimentos indicados e de possuir documentação que comprova que a loja já cancelou a encomenda. Solicito que a seQura analise urgentemente esta situação, proceda ao cancelamento do financiamento associado à referência 400894764 e confirme, por escrito, que não será efetuada qualquer cobrança relativa a uma compra que foi devidamente cancelada. Anexarei os emails da PCDIGA que comprovam o cancelamento da encomenda e o registo do pedido de reembolso.

Exmos. Senhores venho por este meio fazer uma reclamação da empresa dos CTT devido aos trabalhadores incompetentes que a empresa candidata,tenho a minha encomenda RB112933197PT desaparecida á 1 mês e ninguém quer saber já fiz queixa nos CTT e no IMT onde os CTT não dão qualquer resolução e o IMT querem é dinheiro pela 2 via,tenho sempre gente em casa e nunca deixaram a minha encomenda na minha casa,onde deixam cartas por baixo da porta das escadas ou deixam em prédios vizinhos onde já me entregaram cartas,ando sempre com receio que não chegue cartas muito importantes e encomendas,gostaria que me pudessem ajudar a resolver o problema sff. Cumprimentos

Exmos.senhores venho por este meio fazer uma reclamação dos CTT de Almada onde a minha encomenda RB112933197PT que é o meu cartão de tacografo nunca me foi entregue e eu tenho sempre gente em casa,na Rua Infanta dona Beatriz n11 rc esquerdo Almada 2800-264, onde o carteiro diz que foi entregue mas nunca aqui chegou e preciso do cartão para trabalhar,preciso do assunto resolvido e já reclamei com os CTT e até hoje nada fizeram nem uma resposta,já reclamei com o IMT onde também nada querem saber só querem é dinheiro pela 2 via,gostaria que me ajudassem a resolver este problema sff. Cumprimentos

Contratámos a Climatização Macedo, em 2024, para a instalação de ventiloconvectores na nossa moradia. No verão de 2025, quando começámos a utilizar os equipamentos em modo de arrefecimento, vários ventiloconvectores começaram a perder água. A situação foi comunicada à empresa, mas, apesar dos contactos efetuados, apenas após reclamações no Portal da Queixa e na DECO PROteste foi realizada uma intervenção, já no final do verão. No verão de 2026, o mesmo problema voltou a acontecer. Desde 15 de junho de 2026 tenho efetuado sucessivos contactos com a empresa, tendo sido marcadas e adiadas várias visitas. No dia 7 de julho, foi realizada uma intervenção, mas apenas um dos equipamentos ficou aparentemente reparado. Depois de voltar a comunicar a persistência do problema e perante a ausência de resposta, fui obrigada a deslocar-me pessoalmente às instalações da empresa para conseguir novo agendamento. Entretanto, durante uma intervenção da Ariston à bomba de calor, fui informada pelo respetivo técnico de que a instalação apresentava uma deficiência: estava em falta um vaso de expansão junto ao depósito interior. Segundo a informação que me foi prestada, a ausência desse componente poderia estar relacionada com as fugas de água dos ventiloconvectores e já teria sido anteriormente comunicada ao responsável da instalação. A informação foi transmitida à Climatização Macedo em 21 de julho. Após nova insistência e nova deslocação minha às instalações da empresa, foi agendada uma intervenção para 3 de agosto, data em que foi finalmente instalado o vaso de expansão. No entanto, o problema continua. No dia 6 de agosto, comuniquei à empresa que os ventiloconvectores continuavam a perder água, sendo que um deles apresentava uma fuga de maior dimensão. Foi-me dito que a situação ficaria resolvida nessa semana. No dia 12 de agosto, voltei a contactar a empresa e foi-me garantido que os técnicos se deslocariam à minha residência na sexta-feira, 14 de agosto. A deslocação não aconteceu e as chamadas posteriormente efetuadas por mim não foram atendidas. Estamos, portanto, perante um problema que se arrasta desde 2025, com várias intervenções, sucessivos agendamentos e reagendamentos e deslocações da minha parte às instalações da empresa, mas sem que as fugas de água tenham sido definitivamente eliminadas. O que pretendo não é mais uma intervenção provisória: pretendo que a empresa identifique a causa das fugas, corrija todas as deficiências da instalação e deixe o sistema efetivamente funcional, sem custos para mim. Solicito à Climatização Macedo uma resolução definitiva e urgente da situação, bem como uma resposta concreta e uma data efetiva para a intervenção. Até ao momento, considero a reclamação não resolvida.

Exmos senhores Desde o dia 22 de julho estou sem qualquer tipo de serviços em casa(sem televisão, internet e telefone fixo). Comuniquei a avaria disseram que vinham arranjar dia 23 de julho depois dia 27 ,depois dia 31 e por fim dia 14 de agosto e não cumprirem as datas . Neste momento nem previsão existe para resolver avaria. Gostaria de ver esta situação resolvida. Atenciosamente Lúcia

Exmos Senhores, Escrevo esta reclamação na qualidade de Director da empresa Tecnopetrol - Sociedade Técnica de Instalações Petrolíferas Lda. Venho expor uma situação em que o concessionário OPEL MCountinho Lisboa recusou a reparação em garantia da nossa viatura OPEL MOVANO matricula BC25PO. Em Fevereiro deste ano, a viatura começou a ter sintomas de problemas no sistema de injecção, com dificuldade no arranque, perda de potência, trabalhar irregular, luz de motor acesa. Esta situação decorreu durante cerca de 2 semanas, altura em que deixou mesmo de trabalhar e foi levada de reboque para a oficina referida. Feito o diagnostico, a oficina informou que a carinha tinha 1 injector avariado em que estava coberto pela garantia. No entanto no dia seguinte voltou a contactar dizendo que tinha substituido o injector e que o mesmo se voltou a avariar e que então verificaram que havia limalhas no depósito de gasóleo e que por este motivo a garantia estava excluída porque segundo a sua narrativa esta situação só podía acontecer por contaminação do gasóleo, e na sequência foi-me enviado um orçamento que junto em anexo. Contestei esta análise com vários contactos e e-mails sem sucesso. Apesar da minha insistência nunca me foi enviado qualquer relatório técnico ou análises ao gasóleo que comprove a alegada contaminação do gasóleo. Fizemos recolha de amostra do depósito e enviámos para análise ao LNEG cujos resultados mostram que somente foi retirado na amostra uma pequeníssima porção de água acumulada no fundo depósito o que é normalmente resultado da condensação do vapor de água no depósito, e que estava perfeitamente separada do gasóleo e não diluída (resultado da análise em anexo). Ou seja, as alegações da MCoutinho foram simplesmente subjectivas sem qualquer comprovativo técnico. Em anexo junto igualmente reclamações enviadas ao concecionário e à OPEL Portugal. A viatura foi entregue em outra oficina e reparada na Bosch car service (factura em anexo). Gostaria de saber qual a análise que a DECOPROteste faz deste caso. Desde já o meu agradecimento pela V/ resposta. Cumprimentos, Mário Franco Director

Exmos. Senhores, O meu nome é Alexandrina Mendes Teixeira, titular do endereço de e-mail chamteixeira21@hotmail.com, e venho apresentar uma reclamação formal relativamente à cobrança indevida de €89,99, efetuada na minha conta bancária a título de uma subscrição eDreams Prime. No momento da realização da minha reserva, não fui devidamente informada, de forma clara, transparente e inequívoca, de que estava a aderir a uma subscrição paga e de que seria posteriormente efetuada uma cobrança de €89,99. Considero esta cobrança abusiva e enganosa, uma vez que as condições relativas à adesão à subscrição não foram apresentadas de forma suficientemente clara para que eu pudesse dar um consentimento plenamente informado. A reserva em questão é: Nome: Alexandrina Mendes Teixeira E-mail: chamteixeira21@hotmail.com Referência da reserva: 25445407315 Itinerário: Lisboa – Praia / Praia – Cabo Verde Valor cobrado indevidamente: €89,99 Desta forma, solicito o cancelamento imediato da subscrição eDreams Prime, caso esta tenha sido ativada, e o reembolso integral dos €89,99 retirados da minha conta, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Solicito ainda uma confirmação por escrito de que a subscrição foi cancelada e de que não serão efetuadas quaisquer outras cobranças. Caso o valor não seja integralmente reembolsado, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e de contestar a cobrança junto da minha entidade bancária. Aguardo uma resposta e a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Alexandrina Mendes Teixeira chamteixeira21@hotmail.com

Exmos. Senhores Em várias viagens que faço entre Beauvais (França) - Faro (Portugal) e vice-versa que está muito frio dentro de um avião (12° medido por outro passageiro). Preveni hospedeiras(os) e nada mudou. Na última viagem reclamei em frente do Comandante que me ignorou. São 2.30h de desconforto completo. Não culpo as Hospedeiras(os) do avião, responsabilizo sim, Comandante (Responsaveis hierárquicos) e a Ryanair. Obrigado e viajando pela Ryanair previnam-se com um casaco. Nuno Costa

Número de caso - 15440093 A resposta do BPI diz que dois dos administradores internos têm de se deslocar ao banco para movimentar a conta e não responde quando deviam estar e estarão a funcionar os canais digitais. É preciso lembrar que a empresa de administração externa pede apenas acesso de visuslização à conta

No âmbito do pedido de devolução #PO-163-15212180700791969-D04, a Temu informou-me, através de email enviado a 12/08/2026, que o pedido seria encerrado automaticamente a 17/08/2026 às 15h12, por não ter recebido informação que indicasse que os artigos tinham sido devolvidos nos 14 dias anteriores. Porém, a devolução foi efetivamente enviada dentro do prazo. A encomenda foi entregue à transportadora e encontra-se atualmente em trânsito para Espanha, existindo um comprovativo de envio e informação de rastreamento que demonstram que a devolução foi realizada dentro do prazo-limite indicado. O código de rastreamento da devolução é DE319303531PT e o histórico dos CTT demonstra o seguinte: 29/07/2026 – 16h12: A informação sobre o envio foi recebida. 17/08/2026 – 10h13: O envio foi recolhido. 17/08/2026 – 16h44: Chegou ao centro operacional. 17/08/2026 – 21h18: Saiu do centro operacional / em trânsito. Assim, é possível comprovar através do rastreamento que a devolução foi efetivamente entregue à transportadora a 17/08/2026 às 10h13, dentro do prazo indicado pela própria Temu, que terminava em 17/08/2026 às 15h12. A encomenda encontra-se atualmente em trânsito para Espanha. Apesar de a encomenda ter sido efetivamente expedida dentro do prazo, o pedido de devolução foi encerrado/cancelado pelo sistema com base na presunção de que os artigos não tinham sido enviados dentro do prazo. Considero esta situação injusta, uma vez que consigo comprovar que a devolução foi efetivamente realizada dentro do prazo e que a encomenda se encontra em trânsito para o destino indicado pela Temu. Solicito que a situação seja corrigida, que o pedido de devolução seja reaberto ou tratado como válido e que o meu reembolso seja processado após a receção da encomenda ou mediante a confirmação do envio através do respetivo rastreamento. Disponho do comprovativo de envio e do respetivo código de rastreamento, que demonstram que a devolução foi efetivamente realizada dentro do prazo indicado.