Alteração não solicitada da morada de serviço desconhecida

Boa noite. No dia 16/12/2025 fui ao vosso balcão reportar e pedir a correcção da morada de serviço indicada que não conheço, não é a minha nem nunca foi. Por considerar a situação estranha cancelei o DD e solicitei envio da factura para a minha residência (única morada que alguma vez tive e única onde celebrei contrato Gas e Luz há imensos anos, no caso com a Galp). Ontem recebi por correio a fatura e vejo que a situação se mantém: sem o meu consentimento alteraram efectivamente a morada de fornecimento (já há três meses). Além disso, enviaram junto documentação como se estivesse a fazer um novo contrato. Nunca tive nenhum contrato com a Galp sem ser na Rua Mário Cesariny nº6, 2C 1600-313 Lisboa (nem sequer habitei outra morada sem ser esta.) Solicito o envio da fatura com os dados correctos; o número dos contadores até pode coincidir mas o número do contrato não é o que assinei e a morada de fornecimento não é minha e não quero correr o risco de me ser imputado valores de uma morada de fornecimento que desconheço. Caso não seja possível a Galp efetuar a devida correcção solicito por favor que me indiquem como posso cancelar os serviços na morada que indicam como fornecimento e se ao faze-lo deixo de ser vossa cliente e posso mudar para outro fornecedor. Obrigada Cumprimentos

Cara Cliente, Recebemos a sua reclamação online nº ROR00000000045470172, e no Portal da Deco Proteste com a ref.ª 14171520, relativamente a morada de fornecimento, no âmbito do contrato celebrado para o local de consumo sito, na Rua Mário Cesariny, nº6, 2º C, 1600-313, Lisboa, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Dados Contratuais No seguimento da exposição apresentada, informamos que, como solicitado, solicitamos ao Operador de Rede de Distribuição a atualização da morada de fornecimento face aos documentosdisponibilizados anteriormente. Posteriormente, recepcionamos a informação que, a alteração foi efetuada pelo Operador de Rede de Distribuição, motivo pelo qual necessitamos que nos envie, um documento que deverá ser da Junta de Freguesia ou do Município e, para ser válido, deverá conter o antigo e o novo topónimo. Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços. Lamentamos o incómodo que a situação possa ter causado. Caso pretenda, pode expor esta situação junto da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos – ERSE, ou ainda de recorrer para uma das entidades de resolução alternativa de litígios (centros de arbitragem de conflitos de consumo) indicadas na página da internet da Direção-Geral do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Para qualquer dúvida, fale connosco! Online: mundo.galp.com Telefone: 210 058 800 Dias úteis das 9h às 21h. Custo de chamada para a rede fixa nacional. A sua opinião é importante! Em 1 minuto, deixe-nos a sua opinião sobre o nosso serviço. Com a melhor energia ao seu dispor, Obrigado. Joana Castanheira Serviço a Clientes Galp galp.com IDCASO: R-6410309-R4B8 REF_ID ------------------- Mensagem original -------------------

Exmos Srs., O que me estão a solicitar é que solicite na CML um documento que demora 10 dias a ser entregue e custa 41,85€ para provar que a minha morada não foi alterada nos últimos 16 anos, depois de assinar um contrato com os vossos serviços e que não é nem nunca foi a que começaram a colocar nas minhas faturas como morada de serviço. Mais informo que a morada que insistem em colocar na minha fatura como morada de serviço não só não deixou de existir como é uma casa do lixo do prédio das traseiras do meu! Indicam que a alteração foi informada pela distribuidora (à CML não foram buscar de certeza) mas das duas vezes que fui ao vosso balcão indicaram que houve alteração no programa que utilizam e atualizou mal as moradas - que está a acontecer com vários clientes. Dados corretos: Morada como era até 2010: Rua B projectada à Avenida das Forças Armadas, Lt 3B, 2c, Lisboa Como é desde 2010, atribuído pela CML: Rua Mário Cesariny, n6, 2c, 1600-313 Lisboa Hoje recebi uma fatura (curiosamente a morada foi "atualizada" na conta de serviço mas continua a existir na de facturação, até parece que estou a ser faturada por serviços em mais do que um local) a indicar que devo mais de 150€ por não ter pago ainda serviço de um local que não é meu, nunca foi meu e pertence a outras pessoas. Alerto para o facto das faturas terem sido bloqueadas em balcão na sequência deste erro e até correção. Considero lamentável uma situação destas, que a responsabilidade que está do vosso lado esteja a ser imputada ao cliente e que eu tenha de perder uma manhã e gastar dinheiro para provar não que moro numa morada mas sim que não moro, porque a rua tem o mesmo nome há mais de 15 anos. Agradeço antecipadamente a atenção que possam dar a esta situação. Melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Recebemos e agradecemos o seu contacto, relativamente à reclamação apresentada no Portal da Deco Proteste com a refª 14171520, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que foram prestados os devidos esclarecimentos para o endereço de e-mail do cliente. Considerando os esclarecimentos prestados, pedimos a V/ colaboração no sentido de transmitir os mesmos à nossa Cliente e/ou Reclamante identificado no V/ Ofício. Com os melhores cumprimentos, Afonso Martins Serviço a Clientes Galp galp.com IDCASO: R-6571813-V2R0 ------------------- Mensagem original -------------------

Boa tarde. A situação ainda não está resolvida. Continuo a ter uma morada de serviço associada na qual não fiz contrato convosco nem com ninguém porque a morada não é minha, é de outra pessoa. A minha rua nunca foi avenida nem mudou de nome. Continuo a receber as faturas na morada correta, a que dizem que já não existe porque mudou de nome. É inconcebível ter que pagar uma certidão na câmara para provar que o nome da minha rua não mudou - até porque a certidão para além de custar mais que 40€ não vai provar o que a Galp e a e-redes decidiram porque o nome da minha rua nunca foi o que consta na fatura (a certidão vai provar que o nome da rua antes de 2010 era A e depois mudou para B, não vai aparecer a morada Z que insistem que é a atual). Atualmente estou a pagar serviços da morada de outra pessoa; independentemente dos contadores estarem certos valores ali podem ser-me imputados e não ao real proprietário. É da responsabilidade da Galp resolver este problema e não do cliente. A CML rejeita esta alteração e não foi feita sob a sua autoridade. Melhores cumprimentos, Ana Martins