Galp - Combustíveis, Lubrificantes e Gás propano

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à impossibilidade de utilizar os benefícios do programa COMBINA, apesar de cumprir todos os requisitos necessários. Sou cliente NOS e pretendo associar corretamente os benefícios do COMBINA ao Cartão Continente e à minha conta Mundo Galp. Contudo, existe um erro na minha conta Mundo Galp que impede a associação dos serviços e o acesso aos benefícios contratualmente anunciados. Após diversos contactos com a NOS e com a Galp, fui informado de que existia um erro associado à minha conta Mundo Galp e que seria necessário encerrar a conta existente para criar uma nova associação. Seguindo essa orientação, acedi à aplicação e à área de cliente Mundo Galp para tentar encerrar a conta. No entanto, verifiquei que não existe qualquer opção que permita ao cliente encerrar a conta autonomamente. Apenas existe um redirecionamento para ajuda e suporte, impossibilitando-me de executar a ação que me foi indicada como necessária para resolver o problema. Ou seja, encontro-me numa situação em que a própria Galp/NOS reconhece a existência de um erro na conta, indica uma solução que o cliente não consegue executar e, apesar dos vários contactos efetuados, ninguém consegue resolver a situação. Considero esta situação inaceitável, especialmente porque aderi aos serviços contando com os benefícios do programa COMBINA e estou a ser privado desses benefícios por um problema interno dos sistemas da Galp e/ou da NOS, totalmente fora do meu controlo. Solicito: 1. A resolução imediata do erro associado à minha conta Mundo Galp; 2. A correção da associação entre Mundo Galp, Cartão Continente e COMBINA; 3. A confirmação escrita da origem do problema; 4. A reposição dos benefícios e descontos que deixei de usufruir durante este período; 5. Um prazo concreto para resolução definitiva. Caso a situação não seja resolvida com urgência, apresentarei reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, DECO Proteste e demais entidades competentes para defesa dos direitos dos consumidores. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à faturação de gás natural associada ao contrato celebrado com a Galp, referente ao período imediatamente após o seu início. O contrato foi celebrado no dia 19 de fevereiro de 2026, sendo que apenas passei a residir efetivamente no imóvel no dia 28 de fevereiro de 2026. Durante este período inicial, o imóvel encontrava-se desocupado e sem qualquer utilização de gás natural, encontrando-se os equipamentos desligados. Apesar disso, foi-me imputado um consumo de 341 m³ de gás natural em apenas 8 dias, valor esse que é manifestamente desproporcional e incompatível com qualquer padrão de consumo doméstico, sobretudo considerando: A inexistência de ocupação do imóvel no período em causa; A ausência de utilização de equipamentos a gás; O perfil de consumo de um agregado de apenas duas pessoas. Já por várias vezes entrei em contato com a Galp por telefone, para tentar resolver a situação. Nas várias chamadas dizem que estão a analisar a reclamação. Numa das últimas chamadas até a pessoa que atendeu se riu por estarem a cobrar mais de 341 m3 de gás em apenas oito dias, pois percebeu o quão ridícula é a situação. Ainda ninguém me explicou aquele valor, dizem que fizeram leitura real, mas como eu sei que fizeram? Como eu sei que os valores estariam corretos? Sinto-me frustrado por ninguém na Galp ter a capacidade de perceber que é impossível, duas pessoas num apartamento t1 consumirem 341 m3 de gás em apenas oito dias… quando ainda por cima nesse prazo não estávamos a habitar na casa, pois tínhamos acabado de comprar a casa e só fizemos a mudança no dia 28/02. Estou cansado de explicar isto à Galp… Já lhes disse e repito, que eu não pago esta fatura… a menos que seja obrigado por um juiz. Estranho também que o consumo elevado nunca mais se verificou. Nos meses seguintes os valores são normais. Mesmo na estimativa que fazem certamente nunca tiveram em consideração o valor dos 341m3 de gás em oito dias, caso contrário a estimativa seguinte teria que ser bastante mais elevada, certo? A pessoa a quem comprei a casa enviou-me a última fatura, que é referente a 4 meses e ainda assim é menos do que eu paguei apesar de ser referente a pleno inverno e disse-me que tinha o aquecimento a gás ligado 24h todos os dias… Outra coisa estranha é que na fatura da pessoa que me vendeu a casa, refere uma leitura real no dia 18/02 e na minha também uma leitura real no dia 19/02… Então será que foram em 2 dias seguidos fazer leitura real? E depois voltam a fazer leitura real passados 8 dias? E depois só fazem leitura real passado mais de um mês e tal… Acho tudo isto muito estranho.

Boa tarde: Chamo-me Maria Sousa e sou moradora no Edifício Fórum Plaza Bloco 1.3 ao nr. 56 da Rua Vale da Ajuda - Funchal - Ilha da Madeira. No dia 9 de Junho por volta das 13h, ao cozinhar o almoço reparei que fiquei sem gás. Pensando que era corte liguei p linha de emergência a informar que tenho as contas em dia e que não havia razão para tal procedimento. Enviaram o funcionário Sr. Ricardo Freitas que após alguns testes, verificou que não houve corte no nosso apartamento em particular. (Foto do serviço em anexo) O senhor verificou que foi desligada a válvula de corte geral do edifício na entrada do mesmo. (Foto em anexo). Assim, venho pedir o favor de pedirem ao condomínio FAAZ (cujo email não funciona) para verificarem as câmaras de segurança para sabermos quem veio fazer esse corte à revelia da empresa Galp, pois não há qualquer indicação oficial do mesmo. Essa pessoa está a cometer um crime por manipulação sem ordem do equipamento e vai ser preciso fazer uma queixa formal. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e resposta breve. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de Maio, cerca das 9.28H, abasteci na A.S. de Telheiras, 38,47 litros de GPL. Como é hábito neste combustível, por não se conseguir prever previamente a quantidade a abastecer, o pagamento foi efetuado à posteriori. Na altura do pagamento, eu e outros clientes, fomos confrontados com o facto de a App Mundo Galp não se encontrar a funcionar, impossibilitando o crédito de 20 cêntimos por litro em cartão continente, relativos ao cupão válido a essa data. Por três vezes solicitei a atribuição do crédito na App Mundo Galp – Ajuda, sem que tenha havido sequer qualquer resposta. Assim e sendo alheio ao sucedido, solicito o crédito em cartão continente da importância de 7,69€, correspondente a 38,47 litros x 0.20 €.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º AG-251113-3109104, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (Dezembro de 2025). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem as faturas mensais com os devidos valores, pois após eu cancelar o contrato com o senhores vocês me enviaram um valor total que não bate com o que era gasto mensalmente por minha família. Tendo em vista que é um direito meu saber o valor exato que foi gasto por mês e conferir se está correto. Cumprimentos.