Reclamações públicas

Boa Tarde Exmos. Srs. Após algumas trocas de e-mails, acerca de dúvidas na faturação e valores de cobrança elevados, as respostas da Galp demonstraram falta de clareza e inconsistências. Eu, como cliente e por iniciativa própria, tive de elaborar tabelas de Excel para tentar compreender o método de faturação, tendo encontrado discrepâncias e identificado que os documentos originais não possuem informação completa e precisa. Na própria resposta aos e-mails e esclarecimentos, é notório o descaso pelos argumentos do cliente, ao omitir deliberadamente qualquer resposta direta ao assunto por ele evocado. Embora os valores faturados estejam corretos do ponto de vista da GALP, com base nos ajustes de consumo real versus estimado, a última resposta menciona que "Apesar de a formatação das faturas poder, por vezes, dificultar a sua interpretação, confirmamos que o valor final a pagamento se encontra correto", o que é uma admissão implícita da problemática da apresentação dos dados. O simples facto de a empresa reconhecer a dificuldade de interpretação das suas próprias faturas, mas não tomar medidas para as tornar mais claras, é, na minha opinião, uma falha significativa. Dado que as respostas levantam mais questões do que as que resolvem, venho por este meio ressalvar alguns tópicos que visam a melhoria do serviço e o entendimento imediato, por parte do cliente, do que está a ser pago: 1) As faturas são confusas, os períodos de consumo não coincidem com os períodos de faturação, e as explicações são insuficientes para um leigo. Isso leva o cliente a acreditar que está a ser cobrado em duplicado, quando na realidade são ajustes que apenas os colaboradores da faturação da empresa compreendem. 2) A GALP deveria reformular as faturas para destacar claramente os ajustes e devoluções, talvez com uma secção explicativa em linguagem simples. 3) Fornecer um histórico consolidado de consumo e pagamentos em caso de disputas, para evitar que o cliente tenha de fazer análises complexas. 4) Comunicar proativamente eventos como a mudança de contador ou a religação de serviço. 5) Os gráficos de barras são incompreensíveis, porque, uma vez que se cruza a informação neles constante com os períodos de faturação, a mesma não bate certo. Omitem-se meses, e outros concentram num só o consumo de quatro meses! Trata-se de uma representação gráfica enganosa, pois inflaciona artificialmente o consumo num só mês e torna a monitorização impossível para o consumidor. Por último, e em relação ao apoio ao cliente e esclarecimentos, os colaboradores deverão demonstrar mais clareza e transparência na comunicação, sendo coerentes nas respostas, uma vez que no meu caso foram detectadas diferenças na análise de datas e gráficos; contradições no consumo; e confusão nos valores a pagar versus valores em aberto (onde estão misturadas faturas que não fazem parte do processo em análise) o que gera frustração e desconfiança no cliente. Com os melhores cumprimentos,

Sou cliente da Galp desde 2019, usufruindo de 12% de desconto no termo fixo e no termo variável da fatura, bem como de 14 cêntimos por litro em combustível através do Plano Galp Continente. No entanto, desde março de 2025, verifiquei que os talões de desconto passaram a ser apenas de 10 cêntimos por litro, sem que tivesse recebido qualquer informação ou esclarecimento. Na aplicação Mundo Galp nada foi alterado, pelo que fiquei sem perceber a razão desta mudança. Inconformada com a situação, contactei outras operadoras para avaliar alternativas de fornecimento de eletricidade e gás natural. Obtive uma proposta interessante e, conhecedora disso, decidi contactar a Galp para perceber os motivos da redução dos descontos e quais as condições que poderiam oferecer para a minha permanência. No primeiro contacto, realizado a 23 de julho, fui informada de que receberia nesse mesmo dia um SMS com um voucher no valor de 49,90 € para gastar na Amazon. Para além disso, informaram-me que passaria a beneficiar de descontos mensais adicionais de 4,20 € na eletricidade durante um ano (total de 59,30 €) e de 2,80 € no gás natural durante um ano (total de 33 €), acumulados ao desconto de 12% já existente no meu contrato. Perante esta proposta, decidi manter-me como cliente. Contudo, não recebi o SMS prometido. No dia seguinte, 24 de julho, voltei a contactar a Galp e foi-me garantido que nesse mesmo dia receberia o voucher e que receberia igualmente um e-mail com o novo contrato e as respetivas condições. Nada disto aconteceu. No dia 30 de julho, após novo contacto, informaram-me que a proposta se encontrava “em análise” e que em breve teria resposta. No dia 4 de agosto, ao voltar a contactar, foi-me dito que a análise ainda decorria e que no prazo máximo de 15 dias teria resposta. Mais uma vez, não obtive qualquer resposta. Hoje, dia 20 de agosto, após novo contacto, fui surpreendida com a informação de que afinal não existia nenhum processo em análise, apesar de anteriormente me terem indicado o número de pedido R-5501930-R3H1. Assim, concluo que a Galp está a recorrer a práticas que considero enganosas, prometendo benefícios e condições comerciais que não cumpre, com o objetivo de reter clientes. Um mês depois, mantenho-me como cliente apenas porque a proposta apresentada seria vantajosa, mas a verdade é que nunca foi concretizada. Continuo sem compreender porque deixei de ter o desconto de 14 cêntimos por litro e, até à data, nada mudou relativamente ao meu contrato. Face ao exposto, apresento esta reclamação e solicito: O restabelecimento imediato dos 14 cêntimos por litro no Plano Galp Continente, ou a devida justificação para a alteração unilateral do mesmo; A concretização da proposta apresentada a 23 de julho (voucher de 49,90 €, mais descontos de 4,20 € mensais na eletricidade e 2,80 € no gás natural, durante um ano), ou, em alternativa, esclarecimento formal sobre a impossibilidade de cumprimento da mesma; Uma resposta escrita e fundamentada no prazo legal.

Exmo. Senhores, informo que no dia 27 de junho, por volta das 9: 30 dirige-me ao posto da Galp em Alhos Vedros para abastecer o meu automóvel a gasóleo. Solicitei junto ao funcionário 30 euros de gasóleo evologic e mais tarde no mesmo dia por volta das 19 horas vim a descobrir que o funcionário cometeu um erro gravíssimo meteu-me gasolina evologic no meu automóvel. O carro ficou pesado e começou a deitar fumo sem saber o motivo aparente, o carro parou por si, no entanto chamei o reboque e o responsável do reboque detetou o cheiro a gasolina, e levaram o carro para a oficina. Entretanto liguei para o posto da Galp de Alhos vedros e confirmaram através da aplicação mundo Galp e o modo de pagamento que tinha sido gasolina evologic. O Automóvel ficou com 4 injetores queimados. No dia seguinte dirige-me ao posto confrontei o funcionário que cometeu o erro, e ele assumiu o erro, mas alega não ter condições para pagar o arranjo do carro, alega ter problemas de saúde (só consegue pagar injetores em segunda mão). No entanto, reportei à Galp o acontecimento, fiz reclamação no livro de reclamações. Até há data de hoje, passaram 35 dias sempre com várias tentativas de contacto com a Galp, a empresa remeteu-se ao silêncio, sem contacto sem nenhuma informação. Como consumidor sinto-me lesada, exijo que a Galp responsabiliza pelo ser colaborador.

Boa tarde, venho expor a situação ocorrida no dia 22/07/2025 pelas 14:00 na bomba de combustível da galp Covilhã. Efectuei o abastecimento com 10 euros de combustível (gasolina evologic) onde de seguida assim que sai da bomba a mota travou o motor e desligou se em andamento quase causando um acidente(graças a Deus não foi o caso e está tuDo bem) Oque sucedeu e comprovou se no local pelos funcionários da gasodata (assumindo a responsabilidade e pedidindo desculpa pelo sucedido) o combustível estava errado a sair das mangueiras ou seja na mangueira do combustível de gasolina está a a sair gasóleo e na do gasóleo estava a sair gasolina. Originando um problema grave pois o motor travou e poderá ter originado graves consequencias ponderando mesmo o motor poderá ser sucata mesmo. O meu motociclo que foi de reboque diretamente para a garonda na Guarda. Assinei uma folha que me deram para colocar os meus dados e participar a ocorrência logo no posto de combustível e disseram para depois posteriormente lá passar com o devido orçamento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar a minha frustração, que sou de Guimarães e perto de mim há 7 bombas de combustível Galp, num raio de 40km, e nenhum tem abastecimento de GNC. Fazem publicidades para obtermos carros a gás para reduzir emissão, quando não dão fornecimento de tal. Só tem gpl. Acho que deviam investir mais no GNC. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24/04 celebrei contrato de prestação de serviços n.º. Lusitaniagás (CURR) - (PT1602000001265712YX) Sucede que até hoje, passados que são 21 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos. Gilda Lavecchia

Exmos. Senhores, Em Angelo Cunha celebrei contrato de prestação de serviços n.º AG-250403-2252838. Sucede que até hoje, passados que são 6 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

No dia 27 de março liguei para a Galp a explicar que estava numa casa com a minha família e filhos pequenos e que precisava urgentemente de fazer uma reativação do gás propano canalizado. Como não tinha o CUI (Código Universal de Instalação) visto que o antigo proprietário da minha casa nunca me forneceu, disseram-me que tinha de aguardar no máximo 5 dias até me ligarem. Já liguem inúmeras vezes a reclamação por ninguém me ter ligado e falei inclusive com supervisores de atendimento a apresentar o meu desagrado e reclamação. Ficaram de me ligar e nunca o fizeram. Mais grave ainda, ficaram de me dar uma resposta no dia 4/04/2025 e como não me ligaram voltei a ligar para a Galp para me darem uma resposta, deixaram-me em linha, e às 20h57 deligaram a chamada, quando voltei a ligar já estava fora o horário e durante o fim de semana não há serviço. É um péssimo serviço, em que a única justificação que dão, é que não conseguem ajudar porque é um pedido feito internamente por outro departamento e que não sabem o que fazer, até parece que pedem o CUI a uma outra entidade que não é a GALP. Péssimo serviço, situação desumana que está a complicar a vida da minha família.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nºAG-241107-2004707. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas e venho, por meio deste, solicitar a revisão urgente da fatura de gás propano no valor de 179€ FT K2514/14000089062 . Esse valor representa um aumento excessivo e injustificado, considerando que: A fatura anterior foi de apenas 42,20€ FT K2514/14000022322; A fatura subsequente foi ainda menor, no valor de 23,78€ FT K2514/14000152982; Não houve qualquer alteração no consumo, nem aumento do número de pessoas na residência que justificasse essa variação extrema. Diante dessa situação, solicitei a visita de um técnico para verificar a existência de um possível vazamento de gás ou problema no contador, mas nenhuma anomalia foi encontrada. Mesmo assim, fui cobrada por essa visita e, devido ao valor excessivo da fatura, tive que recorrer a um plano de pagamento, impactando diretamente o meu orçamento familiar. Dessa forma, solicito: A reavaliação do consumo faturado e a verificação da existência de um erro na leitura ou na medição do contador; O estorno ou compensação do valor cobrado indevidamente, caso se confirme um erro na fatura; Informação sobre os procedimentos para contestar formalmente a cobrança e solicitar uma inspeção detalhada, se necessário. Aguardo o vosso retorno com a maior brevidade possível. Atenciosamente, Glaucia Menezes 914058344

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº AG-241113-2009667 Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente na fatura enviada – Incorrecta leitura e informação sobre gastos. Foi enviada prova fotográfica da incorrecta leitura. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.