Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º AG- 251013-2832662, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde Setembro de 2025 até dezembro de 2025 e depois desde Dezembro 2025 até março de 2026. Em março do presente ano recebi uma fatura com um valor muito alto, o meu contrato é mensal e estive vários meses sem faturação o que desencadeou valores elevados. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Exmos, senhores, Sou cliente da Galp e por diversas vezes vos alertei pela falta das faturas em atraso e sempre comunicava-os que não tinha condições de pagar uma fatura com valores acima do normal, depois de 5 meses me enviaram uma fatura com o valor absurdo 1.060,99 € e lá constava que só no gás era 576,84 e não tem como ser esse valor absurdo pois foram feitas todas as leituras corretas e não tenho nada no gás somente o esquentador, que é usado somente para o banho ou lavar loiças. Liguei para eles e me disseram que esses valores eram estimativas. Como pode isso? Tenho todas as leituras feitas dos contadores e fotos para a prova. A questão é que eu pedi um plano de pagamentos e foi me enviado. Só que não estou em acordo pq eles dizem que não posso migrar para outra empresa, pois não quero mais ficar com a empresa por falta de confiança. Quero pagar mesmo sendo lesada, só preciso que eles me dê o direito de sair sem prejuízos. Não tenho condições de pagar esse valor de uma só vez. Só que em minha residência mora duas pessoas e na maior parte dos meses me encontro sozinha e não acho que está justo pagar esse valor e não me deram a opção de analisarem a leitura pra saber se estava correta. Se puderem me ajudar agradeço

Exmos. Senhores, Em 10/2024, assinei o contrato nº ag-241008-1976698 Como podem verificar pela(s) fatura(s) anexa(s),os valores já passaram mais de seis meses e colocaram plano prestacional Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É inadmissível o que se está a passar com o sistema de faturação da GALP com os Clientes. No passado ano, após outubro recebi a faturação só no mês de Janeiro de 2026, com um valor a rondar os 180,00 € (esta foi a ultima fatura recebida), hoje dia 20/03/2026 nem sinal da faturação, presumo que a próxima será mais 2 meses de faturação e a rondar os 200,00 €. Após alguns contatos informaram-me que este problema estava com a migração do sistema para o novo sistema, isso foi a mesma justificação em Dezembro ultimo. Ou seja, uma empresa que ganha milhões de lucro por ano, para não dizer por mês, que possivelmente neste ultimo mês a faturação ainda vai ser maior, anda a mais de 4 meses a fazer uma migração de um sistema, com claro prejuízo para os seus Clientes. Da minha parte acho que a ponderação de mudança esta na minha mente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de faturação de eletricidade e gás. Desde o mês de janeiro do corrente ano, não tenho recebido qualquer fatura referente ao consumo destes serviços. Esta situação não é inédita, tendo já ocorrido anteriormente nos meses de outubro, novembro e dezembro, período durante o qual também não foram emitidas faturas mensais. Posteriormente, no dia 2 de janeiro, foi-me enviada uma única fatura com o valor acumulado desse período, sem qualquer discriminação do consumo mensal, o que impossibilita a verificação detalhada dos valores apresentados. Entretanto, foi-me proposto um plano de pagamento mensal no valor de 36€, com o objetivo de regularizar a situação. No entanto, continuo sem receber as faturas correspondentes aos consumos atuais, o que me leva a prever que a situação se repetirá, originando novamente a acumulação de valores e, consequentemente, o aumento da dívida, apesar de estar a cumprir o plano de pagamento estabelecido. Considero esta situação inaceitável, uma vez que compromete a transparência da faturação e dificulta a gestão financeira por parte do consumidor. Solicito, assim: A regularização imediata do envio das faturas mensais; A discriminação detalhada dos consumos em falta; A revisão do plano de pagamento, caso se verifique que os valores acumulados resultam de falhas no processo de faturação; Esclarecimentos sobre a origem desta situação e garantias de que não voltará a ocorrer. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste problema.

Desde o final do ano passado que tento, via telefone, email, e inclusive, dirigindo-me à loja da galp, resolver/tentar perceber uma questão com os valores faturados, sem que me tenha sido ainda, de facto, esclarecida. No final do ano passado recebi uma fatura de 51.38€. Na mesma fatura vinha uma nota a dizer que tinha um crédito de 50€ que seria deduzido, tanto que a referencia multibanco correspondia a apenas 1.38€ (a diferença). No mês seguinte veio outra fatura correspondente ao mês com uma dívida (em atraso) de 50€. (????) Liguei sucessivas vezes para o atendimento. Sem sucesso. Resolvi enviar um email a explicar a situação, com medo que me cortassem a luz... O qual foi ignorado. Fui à loja. Estavam sem sistema. Ficaram com a informação que reportaram na segunda-feira. (só consigo dirigir-me à loja ao sábado, pois trabalho durante a semana e a loja mais próxima ainda é longe...). Lá me enviaram um email a dizer que estão a alterar o programa das faturas e que têm havido erros e que o crédito de 50€ havia sido descontado noutra fatura. Fatura essa que não existe na minha área de cliente!!!!. Entretanto todas as faturas que tenho recebido continuam a trazer os 50€ de dívida acumulados. A última fatura que recebi, tinha um valor anormalmente alto ( para além dos 50€...).. A justificação dada é que diz respeito a três meses de contagem, quando na verdade envio a contagem todos os meses e tenho recebido (e pago) faturas todos os meses referentes, inclusive às datas mencionadas na última fatura. É inadmissível que uma empresa deste tamanho não consiga dar resposta às chamadas feitas para o atendimento ao cliente (tendo sido dito por um dos funcionários que o atendimento telefónico está constantemente congestionado), que as respostas por email sejam vagas e que não saibam comprovadamente explicar os valores faturados, apoiando-se em "faturas" que não existem... Terei que, novamente, dirigir-me à loja e acreditar que desta vez haverá sistema...

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular de um contrato convosco, localizado na morada Rua Joaquim Augusto de Oliveira Bloco 4 - 7º C 2560- 299 em Torres Vedras, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber a fatura referente ao mês de Fevereiro. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Joana Baudouin

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de eletricidade que tenho com a vossa empresa comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde 02-01-2026. Anteriormente estive 3 meses sem receber faturas. Após várias reclamações lá me enviaram a fatura no dia 02 de Janeiro. Desde então que voltei a não receber faturas nem sei quanto me está a ser cobrado pelo KWh nem pela potência contratada, sendo este um valor volátil, sem faturas para analisar é impossível saber. A desculpa é sempre a mesma: estão a alterar o sistema de faturação. Quase há 1 ano que é isto! Sempre a mesma desculpa. Prazos? O que é isso? Só os há para o cliente pagar quando a empresa lhe quiser faturar. Não respondem às reclamações e é um castigo para atenderem os telefones. A entidade reguladora assobia para o lado e nada faz. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Será o segundo em pouco mais de 2 meses. E assim se "fideliza" o cliente. E o melhor é que ninguém vos pára. Como é a Galp vale tudo. Cumprimentos, CÁTIA BARCO

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 1947738, com a Galp. Comunico que não recebo faturas do gás desde o início do seu fornecimento (28/outubro/2025) e a última fatura da luz correspondia ao intervalo 5/setembro/2025 a 4/dezembro/2025; desde então não recebi mais nenhuma fatura. Pedia que me fossem enviadas devidamente as faturas Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento . Cumprimentos.

Bom dia, Hoje recebi uma fatura da Galp no valor de 271,65. Depois de meses a tentar contacto com eles consigo uma ou duas vezes e na chamada disseram me que seria parcelado. Mas enviaram a mesma no valor total. Tentei por diversas vezes contacto com eles novamente e foi sem sucesso, tentei até pelo instagram, passei meus dados e até hoje espero. Na última chamada com eles disseram me que retornariam. E que ficasse despreocupada que seria parcelada a fatura. Pois bem, não retornaram e até hoje fico à espera. Preciso que resolvam essa questão da fatura pois não consigo pagar de uma vez, cumpra o que prometeram. Já não tenho mais contrato com vocês, tive que mudar pois vocês não dão a mínima aos clientes. Cumprimentos.