Reclamações públicas

Exmo.(s) Senhor(es), Venho por este meio apresentar uma denúncia formal contra a entidade empregadora, relacionada com diversas irregularidades e incumprimentos das leis laborais em vigor em Portugal, que estão a ocorrer no posto de combustível onde presto serviço. Verificam-se as seguintes situações graves: são descontados indevidamente dos vencimentos dos trabalhadores valores relativos a fugas de clientes que abastecem e não pagam; os salários não são pagos na data indicada no contrato (último dia do mês) sempre atrasados, assim como a entrega dos recibos de vencimento; existem valores em falta respeitantes aos subsídios noturno e de rotatividade; e, por fim, os trabalhadores realizam horas extras ao sábado e ao domingo em jornadas de 9 horas consecutivas sem pausas, existindo igualmente valores em falta relativos a estas horas extras.Tenho provas e imagens comprovando as horas feitas e os valores em falta.

Assunto: Reclamação – Emissão de fatura com informação contraditória e aviso de corte indevido Venho apresentar uma reclamação contra a Galp Gás Propano devido à emissão de uma fatura com informação incorreta e à posterior ameaça de interrupção do fornecimento de gás, situação que considero inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. No mês de julho de 2026 recebi a fatura n.º 326262614778, no valor de 51,61 €, referente ao período de faturação de 10 de junho a 9 de julho de 2026. Contudo, no campo "Informações úteis" da própria fatura constava expressamente a seguinte informação: > "Uma vez que o crédito em conta é igual ou superior ao valor deste documento, não existe qualquer valor a pagar. O saldo da sua conta à data deste documento é -53,37 €." Além disso, a fatura não continha qualquer referência ou código para pagamento, facto que poderá ser comprovado pela cópia da fatura que junto em anexo. Perante esta informação, emitida pela própria Galp, e não existindo sequer meios para proceder ao pagamento, considerei, naturalmente, que não existia qualquer quantia em dívida e, por esse motivo, não efetuei qualquer pagamento. Qual não foi a minha surpresa quando, no dia 4 de agosto de 2026, recebi um aviso de corte do fornecimento de gás, precisamente por alegada falta de pagamento da mesma fatura. Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente da Galp, tendo o colaborador informado que a fatura teria sido emitida com um "erro do comercial" e que, apesar disso, deveria proceder ao pagamento até à data indicada no aviso de corte. Esta justificação é manifestamente insuficiente e inadmissível. O alegado crédito encontra-se expressamente mencionado na própria fatura, documento oficial emitido pela empresa. Se efetivamente existia um erro na faturação, competia à Galp informar-me atempadamente, emitir uma fatura corrigida ou comunicar formalmente a anulação da anterior, antes de adotar medidas coercivas como a emissão de um aviso de corte. Considero que a atuação da Galp revela uma grave falta de rigor e de transparência, criando uma situação de total insegurança para o consumidor. Num momento, a empresa comunica, por escrito, que não existe qualquer valor a pagar; posteriormente, sem qualquer aviso prévio ou esclarecimento, exige o pagamento da mesma fatura e ameaça interromper o fornecimento de um serviço essencial. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROtest para que a Galp esclareça formalmente esta situação, justifique o erro cometido, proceda à regularização do processo sem qualquer penalização para o consumidor e garanta que situações desta natureza não voltem a ocorrer. Junto à presente reclamação cópia da fatura n.º 326262614778 e do aviso de corte recebido.

Ex.mos Sr.s Depois de 28 anos, como cliente da Galp na compra de Garrafas de Gás Propano (11kg), quero deixar a minha indignação com a política de devolução das respetivas garrafas utilizada pela empresa, que visam prejudicar de forma inadmissível o cliente e ser uma forma de lucro encapotado paralelo ao serviço da empresa. No dia 11 de julho de 2026, devolvi à empresa José Pereira & Lemos, Lda, agente de distribuição da Galp, uma garrafa de gás vazia e uma cheia selada. A resposta do agente: Por especial favor (dado que não é obrigatório), dou-lhe o valor da fatura FTP01/368175, pela garrafa cheia e 3,00€ pela devolução pela tara de cada garrafa, a não ser que tenha o talão que lhe foi dado na compra da primeira garrafa. Expresso a minha indignação pela resposta recebida, e ligo para o apoio ao cliente da Galp, que não só me confirma a resposta do agente, como evitou responder à minha pergunta, mas face à minha insistência acabou por fazê-lo, que o preço da tara garrafa praticada atualmente é de 15,00€ De forma clara, recebem ao preço real mas pagam ao preço nominal, que aplicando o valor da inflação de vários anos, constitui uma margem de lucro inadmissível, se não constituir mesmo, uma fraude. Outra questão prende-se com o pedido de um talão passados 28 anos. Não me lembro sequer de o receber. Que validade isto poderá ter? Lembro que a utilização de garrafas de gás ocupa tendencialmente uma franja da sociedade mais idosa e com menos literacia. Razão pela qual, compreendo que ainda não tenha sido exposto, e me sinto na obrigação de cidadã participativa de denunciar. Para oficializar a minha queixa, pedi o livro de reclamações e fiz a reclamação número 4501033.

Estimados Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à forma como a Galp geriu o meu contrato de fornecimento de eletricidade e gás natural, situação que considero inadmissível e reveladora de uma total falta de organização, profissionalismo e respeito pelo cliente. Entre setembro de 2024 e janeiro de 2025, a Galp deixou de cobrar as mensalidades correspondentes ao consumo de eletricidade e gás natural. Durante todo esse período, o débito direto esteve permanentemente ativo na minha conta bancária, existindo saldo disponível e nunca tendo sido cancelada ou revogada a autorização de débito. Ou seja, da minha parte nunca existiu qualquer incumprimento ou impedimento ao pagamento. Após contactar a Galp para perceber a origem da situação, fui informado de que a falta de cobrança se devia a um problema interno dos seus sistemas. Posteriormente, foi-me proposto um plano de pagamento em seis prestações mensais para regularização dos valores em dívida. Aceitei essa solução de boa-fé, precisamente porque compreendi que o problema tinha sido criado pela própria empresa e pretendia regularizar a situação de forma faseada. Contudo, para minha surpresa, o plano de pagamento nunca chegou a ser executado. Mais uma vez, por motivos relacionados com o sistema da Galp, apenas uma prestação foi liquidada, apesar de eu continuar a manter o débito direto ativo e disponível para cobrança. Ou seja, verificaram-se duas falhas consecutivas da Galp: * A primeira, ao não cobrar as faturas mensais durante vários meses por erro interno. * A segunda, ao não cumprir o plano de pagamento que a própria empresa propôs para resolver o problema anteriormente criado. Durante todo este processo, nunca fui informado de qualquer necessidade de intervenção da minha parte, nunca me foi solicitado que alterasse os dados bancários nem fui alertado para qualquer problema com o débito direto. Sempre atuei de boa-fé, confiando que a Galp iria cumprir aquilo que tinha acordado. Agora, mais de um ano depois do início desta situação, recebo quatro e-mails a informar que a Galp pretende debitar, de uma só vez, o montante global 512€, sem qualquer contacto prévio, sem qualquer tentativa de reativar o plano de pagamento acordado e ignorando completamente que foi a própria empresa quem deu origem a toda esta situação. É inaceitável que um consumidor que sempre manteve o débito direto ativo, que nunca recusou pagar e que aceitou um plano de regularização proposto pela própria empresa seja agora confrontado com uma cobrança integral, apenas porque a Galp voltou a falhar internamente. Acresce que a situação suscita ainda dúvidas quanto à aplicação do disposto no artigo 10.º da Lei n.º 23/96, de 26 de julho (Lei dos Serviços Públicos Essenciais), relativamente ao prazo de prescrição do direito ao recebimento dos valores faturados, matéria que deverá ser devidamente apreciada, uma vez que foi ultrapassado o prazo de seis meses desde a emissão de todas as faturas. Independentemente dessa questão jurídica, o comportamento da Galp viola claramente os princípios da boa-fé contratual, da confiança legítima e do dever de diligência que uma empresa desta dimensão deve aos seus clientes. O meu profundo desagrado prende-se não apenas com o valor que agora pretendem cobrar, mas sobretudo com a forma como todo este processo foi conduzido. Durante meses, fui penalizado por erros exclusivamente imputáveis à Galp e, em vez de assumir a responsabilidade pelas sucessivas falhas dos seus sistemas, a empresa procura agora transferir para o cliente todas as consequências dessas falhas. Solicito que esta situação seja analisada com urgência e que a Galp: . Cancele as cobranças que sejam legalmente inexigíveis, caso se conclua pela aplicação da prescrição prevista na Lei dos Serviços Públicos Essenciais. . Suspenda qualquer débito até que a situação seja devidamente esclarecida. . Assuma a responsabilidade pelas falhas ocorridas. . Apresente uma solução justa, proporcional e conforme os princípios da boa-fé, sem penalizar um cliente que, em momento algum, recusou cumprir as suas obrigações. Espero que esta reclamação conduza a uma resolução célere, justa e respeitadora dos direitos dos consumidores.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à impossibilidade de utilizar os benefícios do programa COMBINA, apesar de cumprir todos os requisitos necessários. Sou cliente NOS e pretendo associar corretamente os benefícios do COMBINA ao Cartão Continente e à minha conta Mundo Galp. Contudo, existe um erro na minha conta Mundo Galp que impede a associação dos serviços e o acesso aos benefícios contratualmente anunciados. Após diversos contactos com a NOS e com a Galp, fui informado de que existia um erro associado à minha conta Mundo Galp e que seria necessário encerrar a conta existente para criar uma nova associação. Seguindo essa orientação, acedi à aplicação e à área de cliente Mundo Galp para tentar encerrar a conta. No entanto, verifiquei que não existe qualquer opção que permita ao cliente encerrar a conta autonomamente. Apenas existe um redirecionamento para ajuda e suporte, impossibilitando-me de executar a ação que me foi indicada como necessária para resolver o problema. Ou seja, encontro-me numa situação em que a própria Galp/NOS reconhece a existência de um erro na conta, indica uma solução que o cliente não consegue executar e, apesar dos vários contactos efetuados, ninguém consegue resolver a situação. Considero esta situação inaceitável, especialmente porque aderi aos serviços contando com os benefícios do programa COMBINA e estou a ser privado desses benefícios por um problema interno dos sistemas da Galp e/ou da NOS, totalmente fora do meu controlo. Solicito: 1. A resolução imediata do erro associado à minha conta Mundo Galp; 2. A correção da associação entre Mundo Galp, Cartão Continente e COMBINA; 3. A confirmação escrita da origem do problema; 4. A reposição dos benefícios e descontos que deixei de usufruir durante este período; 5. Um prazo concreto para resolução definitiva. Caso a situação não seja resolvida com urgência, apresentarei reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, DECO Proteste e demais entidades competentes para defesa dos direitos dos consumidores. Cumprimentos.

Boa tarde: Chamo-me Maria Sousa e sou moradora no Edifício Fórum Plaza Bloco 1.3 ao nr. 56 da Rua Vale da Ajuda - Funchal - Ilha da Madeira. No dia 9 de Junho por volta das 13h, ao cozinhar o almoço reparei que fiquei sem gás. Pensando que era corte liguei p linha de emergência a informar que tenho as contas em dia e que não havia razão para tal procedimento. Enviaram o funcionário Sr. Ricardo Freitas que após alguns testes, verificou que não houve corte no nosso apartamento em particular. (Foto do serviço em anexo) O senhor verificou que foi desligada a válvula de corte geral do edifício na entrada do mesmo. (Foto em anexo). Assim, venho pedir o favor de pedirem ao condomínio FAAZ (cujo email não funciona) para verificarem as câmaras de segurança para sabermos quem veio fazer esse corte à revelia da empresa Galp, pois não há qualquer indicação oficial do mesmo. Essa pessoa está a cometer um crime por manipulação sem ordem do equipamento e vai ser preciso fazer uma queixa formal. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e resposta breve. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de Maio, cerca das 9.28H, abasteci na A.S. de Telheiras, 38,47 litros de GPL. Como é hábito neste combustível, por não se conseguir prever previamente a quantidade a abastecer, o pagamento foi efetuado à posteriori. Na altura do pagamento, eu e outros clientes, fomos confrontados com o facto de a App Mundo Galp não se encontrar a funcionar, impossibilitando o crédito de 20 cêntimos por litro em cartão continente, relativos ao cupão válido a essa data. Por três vezes solicitei a atribuição do crédito na App Mundo Galp – Ajuda, sem que tenha havido sequer qualquer resposta. Assim e sendo alheio ao sucedido, solicito o crédito em cartão continente da importância de 7,69€, correspondente a 38,47 litros x 0.20 €.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º AG-251113-3109104, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (Dezembro de 2025). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem as faturas mensais com os devidos valores, pois após eu cancelar o contrato com o senhores vocês me enviaram um valor total que não bate com o que era gasto mensalmente por minha família. Tendo em vista que é um direito meu saber o valor exato que foi gasto por mês e conferir se está correto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 28/05/2026 entrei em contacto via telefone para efectuar um contrato de gás propano canalizado. Nesse contacto foi me dito que necessitam de o código de instalação universal o qual eu não possuía, foi me informado que a Galp faria o pedido do CUI e o mesmo seria enviado para mim, após isso poderíamos seguir com o processo do contrato. Não cheguei a receber nada, e por ter urgência com o serviço consegui chegar até ao ex inclino da moradia que me forneceu o mesmo. Após isso entrei em contacto novamente e forneci o código e todos os dados pessoais e da moradia que foram solicitados. Informaram que o contrato estava feito que era aguardar até a inspeção do gás e instalação, passado algum tempo estranhei ter celebrado um contrato e não receber qualquer email ou SMS da parte da Galp, liguei mais uma vez para a empresa que desconhecia algum tipo de contrato, forneci os dados mais uma vez e nada aconteceu. No dia seguinte liguei mais uma vez e informaram me que no tinham o contrato de arrendamento para efectuar o contrato (nunca em altura nenhuma foi me solicitado) indicaram o email linhagalpgas@galp.com para enviar o contrato de arrendamento, enviei nessa manhã, ao final do dia liguei para saber se haviam recebido e foi me dito que não receberam nada e que era muito estranho também não me terem enviado um email a pedir essa documentação após o primeiro contacto dito pela atendente. A mesma disse me para ligar no dia seguinte para ver o estado da situação, no dia seguinte liguei mais uma vez e não haviam recebido nenhum email com a documentação, após isso enviei de outro email e foi me dito que agora sim haviam rececionado a informação que dariam seguimento ao processo de celebração de contrato, nesse email continha o código universal de instalação, contrato de arrendamento e comprovativo de IBAN do banco. Recebi um email após o último contacto telefónico com o contrato, que nem menciona morada completa, número de porta, e onde indica que o pagamento será via multibanco. Hoje liguei para saber o estado da situação foi me dito que não havia enviado o código universal de instalação e sem isso não seria possível finalizar o contrato. Indiquei a atendente que no email continha toda a informação para o contrato e que o contrato que me haviam enviado estava incompleto. A atendente solicitou a morada completa e tudo o resto que lhe forneci de imediato. Após isso a mesma disse que agora sim havia reunido toda a informação para finalizar o contrato e terminou a chamada. Recebi no email um novo contrato exatamente igual ao anterior mas com um novo numero id de contrato. Entretanto enquanto estava em chamada da Galp em espera recebi uma chamada da companhia de inspeção de gás que irá fazer a inspeção na próxima segunda feira 11/05/2026. Pedi que fosse mais urgente pois a situação arrastava se desde dia 28 do mês anterior o que me foi dito de imediato que não tinham vaga. Resumindo na próxima segunda feira faz duas semanas que estou em uma moradia sem água quente e fogão com dois adultos e duas crianças. Isto é um transtorno imenso tanto tempo sem condições em casa pelo qual exijo que seja feita a instalação do serviço do gás de imediato pois estou nesta situação devido a problemas internos da parte da Galp. Os melhores cumprimentos