Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à impossibilidade de utilizar os benefícios do programa COMBINA, apesar de cumprir todos os requisitos necessários. Sou cliente NOS e pretendo associar corretamente os benefícios do COMBINA ao Cartão Continente e à minha conta Mundo Galp. Contudo, existe um erro na minha conta Mundo Galp que impede a associação dos serviços e o acesso aos benefícios contratualmente anunciados. Após diversos contactos com a NOS e com a Galp, fui informado de que existia um erro associado à minha conta Mundo Galp e que seria necessário encerrar a conta existente para criar uma nova associação. Seguindo essa orientação, acedi à aplicação e à área de cliente Mundo Galp para tentar encerrar a conta. No entanto, verifiquei que não existe qualquer opção que permita ao cliente encerrar a conta autonomamente. Apenas existe um redirecionamento para ajuda e suporte, impossibilitando-me de executar a ação que me foi indicada como necessária para resolver o problema. Ou seja, encontro-me numa situação em que a própria Galp/NOS reconhece a existência de um erro na conta, indica uma solução que o cliente não consegue executar e, apesar dos vários contactos efetuados, ninguém consegue resolver a situação. Considero esta situação inaceitável, especialmente porque aderi aos serviços contando com os benefícios do programa COMBINA e estou a ser privado desses benefícios por um problema interno dos sistemas da Galp e/ou da NOS, totalmente fora do meu controlo. Solicito: 1. A resolução imediata do erro associado à minha conta Mundo Galp; 2. A correção da associação entre Mundo Galp, Cartão Continente e COMBINA; 3. A confirmação escrita da origem do problema; 4. A reposição dos benefícios e descontos que deixei de usufruir durante este período; 5. Um prazo concreto para resolução definitiva. Caso a situação não seja resolvida com urgência, apresentarei reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, DECO Proteste e demais entidades competentes para defesa dos direitos dos consumidores. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à faturação de gás natural associada ao contrato celebrado com a Galp, referente ao período imediatamente após o seu início. O contrato foi celebrado no dia 19 de fevereiro de 2026, sendo que apenas passei a residir efetivamente no imóvel no dia 28 de fevereiro de 2026. Durante este período inicial, o imóvel encontrava-se desocupado e sem qualquer utilização de gás natural, encontrando-se os equipamentos desligados. Apesar disso, foi-me imputado um consumo de 341 m³ de gás natural em apenas 8 dias, valor esse que é manifestamente desproporcional e incompatível com qualquer padrão de consumo doméstico, sobretudo considerando: A inexistência de ocupação do imóvel no período em causa; A ausência de utilização de equipamentos a gás; O perfil de consumo de um agregado de apenas duas pessoas. Já por várias vezes entrei em contato com a Galp por telefone, para tentar resolver a situação. Nas várias chamadas dizem que estão a analisar a reclamação. Numa das últimas chamadas até a pessoa que atendeu se riu por estarem a cobrar mais de 341 m3 de gás em apenas oito dias, pois percebeu o quão ridícula é a situação. Ainda ninguém me explicou aquele valor, dizem que fizeram leitura real, mas como eu sei que fizeram? Como eu sei que os valores estariam corretos? Sinto-me frustrado por ninguém na Galp ter a capacidade de perceber que é impossível, duas pessoas num apartamento t1 consumirem 341 m3 de gás em apenas oito dias… quando ainda por cima nesse prazo não estávamos a habitar na casa, pois tínhamos acabado de comprar a casa e só fizemos a mudança no dia 28/02. Estou cansado de explicar isto à Galp… Já lhes disse e repito, que eu não pago esta fatura… a menos que seja obrigado por um juiz. Estranho também que o consumo elevado nunca mais se verificou. Nos meses seguintes os valores são normais. Mesmo na estimativa que fazem certamente nunca tiveram em consideração o valor dos 341m3 de gás em oito dias, caso contrário a estimativa seguinte teria que ser bastante mais elevada, certo? A pessoa a quem comprei a casa enviou-me a última fatura, que é referente a 4 meses e ainda assim é menos do que eu paguei apesar de ser referente a pleno inverno e disse-me que tinha o aquecimento a gás ligado 24h todos os dias… Outra coisa estranha é que na fatura da pessoa que me vendeu a casa, refere uma leitura real no dia 18/02 e na minha também uma leitura real no dia 19/02… Então será que foram em 2 dias seguidos fazer leitura real? E depois voltam a fazer leitura real passados 8 dias? E depois só fazem leitura real passado mais de um mês e tal… Acho tudo isto muito estranho.

Boa tarde: Chamo-me Maria Sousa e sou moradora no Edifício Fórum Plaza Bloco 1.3 ao nr. 56 da Rua Vale da Ajuda - Funchal - Ilha da Madeira. No dia 9 de Junho por volta das 13h, ao cozinhar o almoço reparei que fiquei sem gás. Pensando que era corte liguei p linha de emergência a informar que tenho as contas em dia e que não havia razão para tal procedimento. Enviaram o funcionário Sr. Ricardo Freitas que após alguns testes, verificou que não houve corte no nosso apartamento em particular. (Foto do serviço em anexo) O senhor verificou que foi desligada a válvula de corte geral do edifício na entrada do mesmo. (Foto em anexo). Assim, venho pedir o favor de pedirem ao condomínio FAAZ (cujo email não funciona) para verificarem as câmaras de segurança para sabermos quem veio fazer esse corte à revelia da empresa Galp, pois não há qualquer indicação oficial do mesmo. Essa pessoa está a cometer um crime por manipulação sem ordem do equipamento e vai ser preciso fazer uma queixa formal. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e resposta breve. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de Maio, cerca das 9.28H, abasteci na A.S. de Telheiras, 38,47 litros de GPL. Como é hábito neste combustível, por não se conseguir prever previamente a quantidade a abastecer, o pagamento foi efetuado à posteriori. Na altura do pagamento, eu e outros clientes, fomos confrontados com o facto de a App Mundo Galp não se encontrar a funcionar, impossibilitando o crédito de 20 cêntimos por litro em cartão continente, relativos ao cupão válido a essa data. Por três vezes solicitei a atribuição do crédito na App Mundo Galp – Ajuda, sem que tenha havido sequer qualquer resposta. Assim e sendo alheio ao sucedido, solicito o crédito em cartão continente da importância de 7,69€, correspondente a 38,47 litros x 0.20 €.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º AG-251113-3109104, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (Dezembro de 2025). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem as faturas mensais com os devidos valores, pois após eu cancelar o contrato com o senhores vocês me enviaram um valor total que não bate com o que era gasto mensalmente por minha família. Tendo em vista que é um direito meu saber o valor exato que foi gasto por mês e conferir se está correto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 28/05/2026 entrei em contacto via telefone para efectuar um contrato de gás propano canalizado. Nesse contacto foi me dito que necessitam de o código de instalação universal o qual eu não possuía, foi me informado que a Galp faria o pedido do CUI e o mesmo seria enviado para mim, após isso poderíamos seguir com o processo do contrato. Não cheguei a receber nada, e por ter urgência com o serviço consegui chegar até ao ex inclino da moradia que me forneceu o mesmo. Após isso entrei em contacto novamente e forneci o código e todos os dados pessoais e da moradia que foram solicitados. Informaram que o contrato estava feito que era aguardar até a inspeção do gás e instalação, passado algum tempo estranhei ter celebrado um contrato e não receber qualquer email ou SMS da parte da Galp, liguei mais uma vez para a empresa que desconhecia algum tipo de contrato, forneci os dados mais uma vez e nada aconteceu. No dia seguinte liguei mais uma vez e informaram me que no tinham o contrato de arrendamento para efectuar o contrato (nunca em altura nenhuma foi me solicitado) indicaram o email linhagalpgas@galp.com para enviar o contrato de arrendamento, enviei nessa manhã, ao final do dia liguei para saber se haviam recebido e foi me dito que não receberam nada e que era muito estranho também não me terem enviado um email a pedir essa documentação após o primeiro contacto dito pela atendente. A mesma disse me para ligar no dia seguinte para ver o estado da situação, no dia seguinte liguei mais uma vez e não haviam recebido nenhum email com a documentação, após isso enviei de outro email e foi me dito que agora sim haviam rececionado a informação que dariam seguimento ao processo de celebração de contrato, nesse email continha o código universal de instalação, contrato de arrendamento e comprovativo de IBAN do banco. Recebi um email após o último contacto telefónico com o contrato, que nem menciona morada completa, número de porta, e onde indica que o pagamento será via multibanco. Hoje liguei para saber o estado da situação foi me dito que não havia enviado o código universal de instalação e sem isso não seria possível finalizar o contrato. Indiquei a atendente que no email continha toda a informação para o contrato e que o contrato que me haviam enviado estava incompleto. A atendente solicitou a morada completa e tudo o resto que lhe forneci de imediato. Após isso a mesma disse que agora sim havia reunido toda a informação para finalizar o contrato e terminou a chamada. Recebi no email um novo contrato exatamente igual ao anterior mas com um novo numero id de contrato. Entretanto enquanto estava em chamada da Galp em espera recebi uma chamada da companhia de inspeção de gás que irá fazer a inspeção na próxima segunda feira 11/05/2026. Pedi que fosse mais urgente pois a situação arrastava se desde dia 28 do mês anterior o que me foi dito de imediato que não tinham vaga. Resumindo na próxima segunda feira faz duas semanas que estou em uma moradia sem água quente e fogão com dois adultos e duas crianças. Isto é um transtorno imenso tanto tempo sem condições em casa pelo qual exijo que seja feita a instalação do serviço do gás de imediato pois estou nesta situação devido a problemas internos da parte da Galp. Os melhores cumprimentos

Venho por este meio pedir ajuda a Deco para resolver a mikn ha situação com a Galp. Tenho o serviço de electricidade e gas da Galp desde 2020. Sempre paguei as minha facturas a tempo e horas e nunca tive problemas nenhuns. Paguei a minha factura no valor de 59.45€ a 06/10/2025, no valor de 48.82€ a 04/11/2025 e quando nao recebi a factura para pagar em Dezembro entrei varias vezes via telefone com a galp para tentar perceber o porque. Nunca consegui com a indicação de que estariam em actualizações. No dia 22/12/2025 recebi uma factura para pagar no valor de 158.33€. Factura essa que reclamei logo. Fiz varias reclamações. Nunca me responderam como deve ser dando apenas a desculpa que se tratava de actualizações. Fiz um plano de pagamento dessa mesma factura que paguei a 06-02. No mes de fevereiro recebi nova factura para pagar no valor de 69.20€. Tudo certo, fiquei a aguardar o debito. No entanto no dia do debito da mesma recebi uma nota de credito do valor. Voltei a ligar para a galp e quem me atendeu informou que esse valor tinha sido »anulado» porque ja estaria no valor da factura de 158€. Tudo certo, ainda me chateei porque tinham cancelado o plano de pagamento da factura anterior sem motivo. Voltei a fazer o plano, paguei mais 26€ a 03/03. Em Março nova palhacada sem me enviarem factura. meti o dinheiro de parte de aguardei que se lembrassem de ma enviar outravez. Recebo uma factura para pagar no valor de 142.88€ em Abril. Achei que estava tudo certo porque mes passado nao tinham enviado calculei que fosse dos dois meses. Tive que me voltar a chatear e a ligar para a Galp porque simplesmente nao foram fazer o debito nem do plano de pagamento nem do valor de 142.88€. Depois disso paguei as facturas e pensei que tivesse tudo resolvido, mas nao. Recebi agora uma factura para pagar em Maio no valor de 162.33€. Eu assim não aguento isto. Com a quantidade de milhoes de lucros que a Galp tem não são capazes de fazer actualizações aos sistemas atempadamente e sem prejudicar os clientes. Eu não posso, nao tenho dinheiro para andar a pagar perto de 200€ todos os meses para esta empresa so porque não t~em os sistemas a funcionar como deve ser. Preciso da vossa ajuda.

A Galp não consegue explicar claramente porque é que tenho a pagar 25,65€ por 5 dias de fornecimento já com desconto desconto de tarifa social nem que cálculos fez para chegar a esse mesmo valor de desconto, coloca apenas uma caixa de texto onde diz que fez um desconto de X valor sem nunca descriminar como chegou a esse valor. Nem nesta, nem nas 3 faturas anteriores consigo perceber em que parcelas teve lugar esse desconto. Este mês paguei uma fatura dia 14/04 no valor de 26,82€ referente a 11 dias de fornecimento (de 22 Fevereiro a 5 de Março.) Tenho outra da Galp referente a apenas 5 dias (de 6 a 10 de Março) no valor de 25,65€ com débito dia 29/04. E ainda outra fatura da empresa g9 para pagar no dia 05/05 no valor de 31,39€ referente a 24 dias de fornecimento!( de 11 de Março a 3 de Abril) Em menos de um mês, ou seja, de 14/04 a 05/05 pago 3 faturas. Surreal. Galp 16 dias: 52,47€ G9 24 dias: 31,39€ Valor total 83,86€. Peço à empresa Galp que descrimine como chegou aos valores de desconto de tarifa social que vêm sendo atribuídos nas faturas apenas referido numa pequena caixa de texto difícil de encontrar na fatura. Bem como é que pago 25,65€ por apenas 5 dias de fornecimento e 87kwh consumidos e já com o desconto de tarifa social. Somando as duas faturas por meio mês pago 52,47€ o que quer dizer que pagaria praticamente o dobro se fosse o mês inteiro, mesmo com tarifa social. Nunca na vida paguei tanto e os consumos são sempre idênticos. É obvio que isto não pode estar certo. Posso enviar as faturas para que a DECO possa analisar com rigor. Já reclamei junto da entidade reguladora que me aconselhou a recorrer a um tribunal arbitral. Agradeço desde já a vossa ajuda.

À equipa de apoio ao consumidor da DECO PROTESTE / Apoio ao Cliente Galp, ​Venho por este meio expor uma situação de sucessivos erros de faturação e gestão por parte da Galp, que se tornou insustentável. ​1. Reiteração de Erro de Faturação (Acumulação de Débitos): Pela segunda vez, a Galp falhou o compromisso de faturação mensal. Em dezembro, vi-me obrigado a liquidar 160€ de uma só vez devido a falhas internas da empresa. Atualmente, a situação repete-se de forma mais grave: exigem o pagamento de quase 300€ referentes aos meses de janeiro, fevereiro e março, acumulando valores que deveriam ter sido cobrados faseadamente. É inadmissível que o cliente seja penalizado financeiramente por erros de processamento do sistema da Galp. ​2. Valores Desproporcionais e Incoerentes: Os valores apresentados são totalmente desajustados ao histórico de consumo desta habitação, que raramente ultrapassa os 40€ mensais. A Galp reclama três faturas em aberto (97€, 140€ e 26€), cujos períodos de faturação se sobrepõem de forma confusa. Notavelmente: ​Cobram 97€ por um único mês, valor superior ao período de dezembro (época de maior consumo), sendo que atualmente os habitantes passam o dia fora de casa por motivos profissionais. ​Não existe qualquer alteração de hábitos que justifique um aumento de mais de 100% no consumo face à média habitual. ​3. Falta de Transparência e Informações Contraditórias: A comunicação via App e Email é inexistente ou opaca. Através da linha de apoio, recebi explicações desconexas e contraditórias de diferentes assistentes. Possuo uma gravação telefónica (10 minutos) onde o próprio atendente admite erros no sistema e demonstra total incapacidade de justificar a origem e o período exato destas cobranças. Esta gravação está disponível para prova, se necessário. ​Face ao exposto, exijo: ​A suspensão imediata de qualquer ordem de pagamento ou corte até que as contas sejam devidamente auditadas. ​Uma explicação detalhada e por escrito (com leituras reais vs estimadas) que justifique a sobreposição de períodos de faturação. ​O recálculo dos valores para que correspondam ao consumo real e histórico. ​Caso se confirmem valores devidos, exijo um plano de pagamento faseado sem juros, uma vez que a acumulação de dívida é da inteira responsabilidade da Galp. ​Aguardo uma resposta célere e a mediação desta entidade para resolver este diferendo.

Boa tarde. Venho por este meio contestar a(s) fatura(s) recentemente emitida(s), cujo valor considero totalmente desajustado face ao consumo real da minha habitação. Somos duas pesssoas na habitação, onde acontecem 2 banhos de 5 minutos por dia, realização de jantar e 1 máquina de roupa e loiça por semana. Tratando-se de uma casa com apenas duas pessoas, com reduzido consumo energético (ausência durante grande parte do dia, pouca utilização de equipamentos e raras utilizações de cozinha), os valores apresentados (ex: 50€ numa semana e cerca de 220€ num mês) fora faturas anteriores a estas igualmente ridículas que obviamente não correspondem à realidade, pois todas elas, durante meses rondaram os 130 euros mensais. Solicito, com carácter de urgência: A revisão da(s) fatura(s) com base em leituras reais do contador A verificação do contador por possível anomalia O envio do histórico detalhado de leituras (estimadas vs reais) A suspensão de qualquer valor em disputa até conclusão da análise Informo ainda que irei proceder neste mesmo email ao envio da leitura atual do contador para validação dos consumos. (Enviei através de EMAIL para Galp.galp@gmail.com, devido a não conseguir enviar por aqui) Caso a situação não seja resolvida com brevidade, irei apresentar reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico e da ERSE. Aguardo resolução célere desta situação.