Referência: R-8716596-L9L0
Caro Cliente João Mega,
Acusamos a receção da exposição submetida através da DECO Proteste, registada sob o n.º 15620514, referente ao posto de abastecimento Galp da Av. de Roma, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos o incómodo causado e apresentamos o nosso pedido de desculpas relativamente à situação exposta.
Na sequência do seu contacto, averiguámos o ocorrido junto da equipa do posto em questão. Apurámos que o fecho do fornecimento de água no ponto de ar e água decorre de uma medida necessária no período noturno, visando salvaguardar o correto funcionamento e prevenir utilizações indevidas dos equipamentos. Contudo, por um lapso operacional no momento da abertura de turno, o reabastecimento de água não foi reativado com a prontidão devida.
Informamos que a equipa do posto já foi devidamente sensibilizada para garantir que este procedimento seja rigorosamente cumprido no arranque de cada turno, evitando a repetição de situações semelhantes.
Agradecemos o seu alerta e o contributo prestado, os quais são fundamentais para a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Na expectativa de termos clarificado as suas quesões, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Para qualquer dúvida, fale connosco!
Online: galp.com
Email. clientes@galp.com
Telefone: 210 058 800 (custo da chamada para rede fixa nacional)
dias úteis das 9h às 21h
Com a melhor energia ao seu dispor,
Paula Ínsua
Serviço a Clientes Galp
galp.com
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