Preço abusivo de gás (42,50€) e recusa de devolução no posto Galp em Samora Correia

No dia 06/09/2026, adquiri uma garrafa de gás propano de 11kg (GAS 11P) no posto revendedor da Galp (F.A. Cordeiro, Lda), em Samora Correia, pela qual me cobraram o valor exorbitante de 42,50 € (Doc. N.º: FT 012010015679CFAA00000190442026/000125761). Este valor está totalmente desfasado do mercado local (onde o preço médio ronda os 26€ a 35€). Ao perceber o abuso, regressei ao posto menos de 30 minutos após a compra para solicitar a devolução do produto intacto e o reembolso. Os funcionários recusaram peremptoriamente a devolução, alegando apenas que "o preço já tinha sido informado". Foi preenchida a Folha do Livro de Reclamações (N.º 33166472). Contactado o Serviço de Apoio ao Cliente da Galp, a marca lavou as mãos, invocando a "liberdade de preços" e ignorando a recusa de devolução no local. Considero uma conduta abusiva, violadora dos direitos do consumidor e uma exploração da confiança dos clientes habituais. Pretendo o reembolso da diferença cobrada em excesso face ao preço justo de mercado ou a aceitação da devolução do produto, além do devido esclarecimento por parte da Galp relativamente às práticas do seu revendedor.

Referência: R-8752614-M3Y3 V/Referência: Exmos. Senhores, Acusamos a receção do vosso e‑mail relativo à reclamação apresentada pela Exmo. Senhor Cui Harry, referente ao preço praticado na venda da garrafa de gás, assunto que mereceu a nossa melhor atenção. Lamentamos a demora na nossa resposta, assim como o incómodo causado e compreendemos a insatisfação demonstrada relativamente à situação exposta. Após análise detalhada do reportada, informamos que a Galp integra um mercado liberalizado, no qual atuam revendedores e sub-revendedores autorizados que dispõem de autonomia comercial para definir os preços de venda ao público praticados nos respetivos estabelecimentos. Estes preços podem variar em função de diversos fatores, nomeadamente a localização, os custos operacionais e a política comercial adotada por cada agente económico. Consequentemente, poderão existir diferenças de preço entre pontos de venda, incluindo para produtos da mesma marca. O valor cobrado pela garrafa de gás corresponde ao preço de venda ao público em vigor e devidamente afixado no estabelecimento à data da transação, em total conformidade com a legislação aplicável e com os regulamentos de transparência de preços. Relativamente ao pedido de devolução, esclarecemos que a aceitação de devoluções de produtos adquiridos em loja depende da política comercial adotada pelo respetivo estabelecimento. Nestes termos, consideramos que foram observados os pressupostos aplicáveis à operação em causa, tendo a informação relativa ao preço sido disponibilizada previamente à concretização da compra. Permanecemos, contudo, ao dispor para qualquer esclarecimento adicional que considerem necessários. Para qualquer dúvida, fale connosco! Email. linhagalpgas@galp.com Telefone: 210 058 800 (custo da chamada para rede fixa nacional) dias úteis das 9h às 21h Com os melhores cumprimentos, Marisa Carvoeiro Serviço a Clientes Galp galp.com ------------------- Mensagem original -------------------