Em março de 2026, utilizei 100 € de saldo disponível na aplicação Cartão Continente/Mundo Galp para abater ao valor das minhas faturas de eletricidade da Galp.
No entanto, após analisar as faturas n.º 348080765326 e n.º 364444383584, verifiquei que os movimentos apresentados não permitem confirmar a correta utilização da totalidade do saldo.
Na primeira fatura, no valor de 54,38 €, consta um rebate de -54,38 € e um valor a pagar de 0,00 €. Contudo, na mesma fatura, é indicado um débito direto de 44,73 €, que foi efetivamente cobrado, sendo esse valor associado a uma dívida anterior. Esta situação torna pouco clara a forma como o saldo foi aplicado e contabilizado.
Na fatura seguinte, consta a utilização de 40,35 € de saldo, ficando 13,67 € a pagar, valor que foi corretamente debitado.
Nas duas faturas, os montantes identificados como utilização de saldo totalizam 94,73 €, pelo que permanece por esclarecer a diferença de 5,27 € relativamente aos 100 € utilizados. Acresce que a própria Galp me transmitiu, numa das respostas escritas, que apenas teriam sido utilizados 5,27 € de desconto na primeira fatura, informação que não é clara face aos restantes valores apresentados no documento.
Contactei a Galp diversas vezes para tentar resolver esta situação. Durante os contactos telefónicos, os operadores reconheceram o problema e transmitiram-me que a situação seria analisada ou resolvida. No entanto, apesar dessas sucessivas tentativas, nunca obtive uma resolução efetiva. Posteriormente, as respostas recebidas por escrito limitaram-se essencialmente a afirmar que os descontos tinham sido corretamente aplicados nas duas faturas, sem esclarecer de forma coerente as discrepâncias identificadas.
Numa das últimas respostas, a própria Galp indicou que deveria contactar o endereço app.mundogalp@galp.com para uma análise mais detalhada, uma vez que não identificava qualquer saldo pendente.
Pretendo, assim, que a Galp apresente uma discriminação completa dos movimentos dos 100 € de saldo utilizados, esclareça a contabilização dos valores constantes das duas faturas e justifique a diferença identificada. Caso se confirme que parte do saldo não foi corretamente aplicada, solicito a respetiva regularização.
Considero inaceitável ter contactado a empresa repetidamente, ter recebido indicações telefónicas de que o problema seria tratado e continuar sem uma explicação clara e consistente. Solicito, por isso, a intervenção da DECO Proteste para ajudar a obter uma resposta fundamentada e a resolução definitiva desta situação.
