Encomenda não enviada

Exmos. Senhores, Em 27/12/25 adquiri um/uma ténis da marca NIKE DUNK LOW LX pelo valor de 140 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e nem sequer enviado. Desde a finalização da encomenda não tenho mais informações relacionadas a mesma, Z Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, começando pelo dia 02/01/26 e até à data de hoje e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.