REEMBOLSO NÃO EMITIDO

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda efetuada na Ginova no dia **01/12/2025**, com a **referência VQEYMTJEJ**, cujo distribuidor é a **Smooth Saturday**. A referida encomenda foi **cancelada cerca de uma semana após a compra**, tendo-me sido confirmado que o cancelamento foi aceite e processado com sucesso. No entanto, apesar das várias indicações dadas pela vossa parte de que o **reembolso seria efetuado**, até à presente data **o valor ainda não me foi devolvido**. Desde então, tenho recebido apenas respostas genéricas a indicar que o reembolso será feito “brevemente”, sem que isso se concretize, o que considero inaceitável, tendo em conta o tempo já decorrido desde o cancelamento. Assim, solicito a **regularização imediata do reembolso** do valor pago, bem como uma explicação clara para o atraso verificado. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, irei avançar com reclamação junto do **Livro de Reclamações** e das entidades competentes. Fico a aguardar uma resposta rápida e a confirmação da data efetiva do reembolso. Com os melhores cumprimentos, BEATRIZ BARBOSA

Exma. Senhora, Acusamos a receção da vossa comunicação relativa à reclamação apresentada pela consumidora Sra. Diana De Matos, referente à encomenda com referência VQEYMTJEJ, efetuada em 01/12/2025, cujo distribuidor foi indicado como Smooth Saturday. Lamentamos sinceramente a demora verificada na regularização do reembolso solicitado pela consumidora, bem como a frustração resultante das respostas que foram consideradas genéricas e insuficientes. Confirmamos que a encomenda foi cancelada com sucesso, conforme inicialmente comunicado, e que o consumidor foi informado de que teria direito ao respetivo reembolso. Apesar disso, reconhecemos que a devolução do valor pago ainda não foi concluída até à presente data, situação que lamentamos profundamente. Informamos que o processo de reembolso foi novamente priorizado internamente e está a ser acompanhado de forma urgente pelos departamentos competentes. Comprometemo‑nos a que este reembolso seja concluído o mais breve possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado pela consumidora no momento da compra. Assim que o reembolso estiver efetivamente processado, será enviada à consumidora a respetiva confirmação com os detalhes do crédito. Lamentamos os transtornos causados e agradecemos desde já a vossa atenção e compreensão. Permanecemos ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais que se revelem necessários no âmbito desta reclamação. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 7/01/2026 à(s) 18:45):