Reclamações públicas

Exmos Senhores, Venho por esta via pedir a vossa ajuda relativamente ao episódio num dos voos da minha viagem à Itália, em que me foi cobrado indevidamente um pagamento extra pela minha bagagem de mão. A situação foi exposta diretamente ao suporte da Ryanair e via o Livro de Reclamações electrónico, o que levou a Ryanair a responder com prontidão pedindo desculpa pelo sucedido no entanto não me reembolsaram o valor cobrado e, por este motivo, venho por esta via pedir a vossa ajuda quanto à esta questão. Queiram encontrar os dados em anexo. Agradeço a vossa preciosa ajuda e atenção nesta questão. Com os melhores cumprimentos, Cristina

Em 21/02/2024 adquiri um iPhone 13 128Gb branco pelo valor de 679.99 euros. A referencia da fatura/encomenda e Ft AWV004/007041. Sucede que o equipamento apresenta desconformidades graves de hardware que surgiram de forma progressiva. Durante o segundo ano de garantia, verificou-se uma degradacao anormal e acelerada da saude da bateria. Posteriormente, ja no decorrer do terceiro ano de garantia legal, manifestaram-se duas avarias adicionais: o mau funcionamento do auscultador superior (coluna de som com ruido/tremidos) e uma falha intermitente no circuito de carregamento. Relativamente ao carregamento, importa salientar que o equipamento emite um alerta de detecao de humidade, tendo a propria Worten procedido a uma limpeza tecnica da porta de carregamento na tentativa de solucionar o problema, o que comprova a ausencia de danos por imersao ou ma utilizacao. Comuniquei-vos formalmente estas anomalias no ambito do processo de assistencia numero WO-36887302. Contudo, recebi como resposta a recusa de aplicacao da garantia legal e a apresentacao de um orcamento para reparacao, decisao que viola flagrantemente a legislacao de consumo em vigor. Nos termos do Decreto-Lei numero 84/2021, o bem encontra-se dentro do prazo de garantia legal de 3 anos. Tratando-se de avarias em componentes internos estruturais e nao existindo qualquer prova tecnica, por parte do vendedor, de nexo de causalidade entre uma acao do utilizador e os defeitos descritos, a Worten e inteiramente responsavel pela reposicao da conformidade. Face ao exposto, e ao abrigo do Artigo 15 do referido diploma legal, exijo a resolucao do contrato com a devolucao do valor integral pago de 679.99 euros ou, em alternativa, a substituicao do produto por um equipamento novo. Caso nao procedam a resolucao definitiva desta situacao no prazo maximo e legal de 15 dias, considerarei o contrato como definitivamente incumprido por vossa parte e avancarei de imediato com o litigio para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como com a devida denuncia junto das autoridades supervisoras (ASAE). Com os meus cumprimentos, Francisco Lourenço

Exmos Senhores, Venho por esta via expor e pedir ajuda relativamente à plataforma DoYouItaly que cobrou indevidamente valores sem eu ter efutuada a reserva pois apenas comecei a introduzir os dados, sem ter colocado todos os dados ou confirmado a reserva. Já apresentei uma reclamação online na plataforma mas não tendo resposta, peço a vossa ajuda para reaver a quantia que me foi indevidamente cobrada. Agradecendo a vossa preciosa ajuda e atenção, Cordialmente,

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de assistência em viagem prestado na sequência da avaria da minha viatura. No dia (30-06-2026), a minha viatura, matrícula 00-20-NS foi rebocada em Vila Real pela empresa Pronto Socorro Europa para uma base deles, só depois de uns dias é que o meu mecânico me informou da entrega de uma viatura com a mesma marca e mesma cor em Águas Santas, Maia, através da assistência em viagem acionada pela Fidelidade. No dia 06-07-26 desloquei-me à oficina para verificar a viatura e reparei de que a mesma não se encontrava no local. Verifiquei inclusivamente a existência de uma viatura idêntica à minha, mas com matrícula diferente, situação que indicia um erro grave na identificação, transporte ou entrega da viatura. Causando-me sérios transtornos, prejuízos e privação da utilização do meu veículo. Além disso, tive que faltar a um dia de trabalho, dia 05 de Julho a sair do Porto para Faro para iniciar trabalho no dia 06, dia qual tive que andar preocupado a sair da viatura. Suportei despesas de deslocação para me dirigir à oficina sem conseguir levantar a viatura, despesas essas que não teria suportado se o serviço tivesse sido prestado corretamente. Assim, venho exigir: - Uma explicação escrita sobre os factos ocorridos e sobre a responsabilidade pelo sucedido; - O reembolso integral das despesas de deslocação já suportadas e das que venham a ser necessárias até à resolução do processo - A indemnização por todos os prejuízos decorrentes da privação do uso da viatura e por quaisquer outros danos que se venham a apurar em consequência deste incidente. Reservo expressamente o direito de reclamar judicialmente todos os danos patrimoniais e não patrimoniais que resultem desta situação, caso a mesma não seja resolvida de forma célere e satisfatória. Solicito uma resposta escrita com carácter de urgência. Com os melhores cumprimentos, André Lourenço Borges Rua de baixo n 3 Midoes

No passado dia 8 de junho, realizei uma encomenda na Sneax Lab, tendo recebido a confirmação na mesma data. Desde então, nunca foi enviado qualquer número de rastreio nem recebi qualquer comunicação a informar sobre a expedição da encomenda. Durante os últimos 24 dias úteis, tenho contactado regularmente a empresa por email para saber o estado da encomenda. No entanto, as respostas que recebo são sempre iguais: pedem para aguardar, dizendo que as entregas para os Açores demoram entre 15 e 20 dias úteis. Contudo, já ultrapassámos esse prazo e continuo sem qualquer justificação concreta, sem prova de expedição e sem indicação de uma nova data de entrega. Sinto uma grande falta de transparência e considero que a Sneax Lab não está a cumprir com os padrões de qualidade e confiança que promete aos clientes. Uma loja online deve garantir uma comunicação eficaz, informar sobre o estado das encomendas e cumprir os prazos anunciados, ou então avisar de forma clara e atempada qualquer alteração. Quero recordar que as empresas têm a obrigação, por lei, de entregar as encomendas dentro dos prazos acordados, e que os consumidores têm direito a receber informação completa e serviços de qualidade. A ausência de prova de expedição, o incumprimento do prazo inicialmente dado e as respostas vagas mostram um comportamento que não respeita os direitos do consumidor nem as boas práticas do comércio eletrónico. Exijo que a Sneax Lab resolva de imediato esta situação, nomeadamente: - Forneça informação concreta sobre o estado atual da minha encomenda; - Envie o respetivo número de rastreio, caso a mesma já tenha sido expedida; - Proceda à entrega da encomenda num prazo razoável ou, caso não seja possível, devolva integralmente o valor pago. Se esta situação não for resolvida rapidamente, irei apresentar reclamação junto das entidades competentes, bem como tomar todas as medidas legais para defender os meus direitos enquanto consumidora.

Exmos Senhores, Desde 27 de Maio de 2026 que espero um diagnóstico num problema do meu carro. Sr. Pedro, o responsável pela oficina, disse mais que 15 vezes (palavra de honra que não estou a exagerar), ao longo de 6 semanas que o reboque levaria o meu carro à oficina e que veriam o carro "no dia seguinte ou no final da semana" - foi sempre a resposta que me disseram - notem que o Sr. Pedro inicialmente prometeu que demoraria 1 semana. Demorou 4 semanas até enviarem um reboque para a oficina (o meu carro estava relativamente perto - junto a oficina Melo Falcão em Famões). Ainda hoje aguardo diagnóstico do meu carro. Para além de ser muito dificil contactar a oficina, pois atendem pouco o telefone, este chefe é um homem sem palavra, que me andou a empatar ao longo de mais de 1 mês. Se tinham dificuldades em dar-me resposta, teriam a obrigação de me informar logo de início para eu escolher outra oficina - isto tem-me dado um prejuízo de tempo de vida pessoal e profissional tremendo. Fui lá pessoalmente no dia 7 de Julho, falei com o Sr. Pedro novamente que me prometeu que até 6ª feira dia 10 me dariam o diagnóstico e que me ligaria de volta. Voltou a não cumprir a sua palavra.

Exmos. Senhores, Em 30 de Junho de 2026 adquiri uma CAMISOLA EM JACQUARD ADIDAS ADICOLOR, da marca ADIDAS, pelo valor de 24€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme a área do cliente, o produto se entrega com o status de ENTREGUE. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda NÃO foi entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços em 10 de Julho de 2026 e obtive a resposta de que o bem foi entregue e que não haverá reembolso. Assim sendo, dado o facto de a entrega não ter sido realizada à morada indicada no momento da compra, solicito a rescisão do contrato celebrado e o reembolso total do produto não entregue, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 04/07/2026, adquiri uma jacuzzi da Intex, no valor de 699,00 €, tendo efetuado o respetivo pagamento. No momento da compra, foi indicada como data prevista de entrega o dia 07/07/2026. Contudo, até à presente data (11/07/2026), a encomenda não foi entregue nem recebi qualquer informação concreta sobre o seu paradeiro. Os dados da encomenda são os seguintes: * Número da encomenda: 1105451 * Número de rastreamento: 003388540566920260706 Ao consultar a plataforma de rastreamento disponibilizada pela Intex, a última atualização disponível é de 08/07/2026, sem qualquer evolução posterior. Além disso, ao contactar a transportadora indicada, fui informado de que não existe qualquer encomenda associada a esse código de rastreamento. Tentei igualmente obter esclarecimentos junto do apoio ao cliente da Intex, mas o atendimento é feito apenas por um assistente virtual, que não fornece informações concretas nem permite resolver a situação. Até ao momento, não consegui falar com um colaborador que me informasse sobre o estado real da encomenda ou previsse uma nova data de entrega. Considero esta situação um claro desrespeito pelo consumidor, uma vez que o prazo de entrega prometido não foi cumprido, não existe qualquer comunicação transparente por parte da empresa e continuo sem saber quando — ou mesmo se — irei receber um produto que já foi integralmente pago. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Intex preste esclarecimentos imediatos e proceda à entrega da encomenda com a maior brevidade possível ou, caso tal não seja possível, apresente uma solução adequada nos termos da legislação aplicável.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor os problemas encontrados com a DPD desde 2022, e isso de maneira regular tanto em Portugal, como no Luxemburgo, a maioria dos casos decorreram em Portugal. Quando faço encomendas na França, o pacote é entregue a Poste francesa (Collisimo), só ao chegar a fronteira é que a DPD recebe o envio para poder efetuar a entrega. Não fonciona. 1. Em PT na nossa zona remota é usal o motorista ligar. Não consegue, porque o sistema da DPD adiciona o indicativo do País 2Xvezes : 00351+351xxxxxxxxx = 18 caractères. Na confirmação da encomenda aparece o número completo com o indicativo 2x. No primeiro mail de confirmação da DPD também más na aplicação do motorista da DPD só aparecem 15 caractères, faltam os 3 últimos dígitos, o motorista não consegue ligar. 2. "A morada está incompleta"- Resposta da DPD. Não não estava... A morada na Google Maps é que está errada, os vendedores recentemente têm listas automaticas com o nome da rua e o código postal, a primeira vista aparece tudo certo más depois no meu caso, o sistema assoceia a minha rua a uma aldeia a 20 minutos da minha casa numa Serra, aonde a minha rua não existe. Conclusão : -atrasos na encomenda, o que aumenta o risco que o pacote chegue danificado, já aconteceu uma vez. -a Dpd diz que o cliente não estava em casa, e levam ao próximo ponto de entrega, evidente se não têm a morada certa. -a Dpd disse-me que eu uma vez me tinha esquecido de indicar o número da porta, a minha conta nesse site existe desde 2018, então o que significa que a transmissão dos dados oculta certas informações (no Luxemburgo até o nome do destinatário desapareceu do sistema (ponto de entrega) e o pacote só foi entregue porque consegui que transmittissem os Dados do destinatário novamente). Isso muitas vezes não é possível. -a DPD Predict quando disponível para a entrega, a aplicação não fonciona, ligar para a Dpd é um rouba tempo, ... Novo problema que apareceu e é muito, muito chato. Ao fazer a encomenda na França, a página com os Pontos de entrega da DPD em PT não fonciona, não amostra nada, a lista para Espanha fonciona lindamente. Como não posso mandar para a minha casa, porque o site trabalha com Google Maps, e que a minha morada está mal referenciada, está um pouco limitada ... Sou vejo uma esperança, é o Bruxo do Benfica ! Com os meus melhores cumprimentos. P.S. eu guardei as capturas de ecrã com estes erros/falhas no sistema da DPD, eu posso provar o que estou a alegar !

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação e solicitar o reembolso do valor pago pelos bilhetes para o vosso evento, na sequência do cancelamento do concerto dos Megadeth. A aquisição dos bilhetes teve como principal e determinante motivo a assistência ao concerto dos Megadeth, sendo esta a banda que mais pretendíamos ver. Os bilhetes foram adquiridos como presente de aniversário de relação para mim e para a minha namorada, pelo que este cancelamento comprometeu por completo o propósito da oferta e a experiência que pretendíamos viver. No momento do concerto, permanecemos cerca de 30 minutos à espera, em pé, sem qualquer informação por parte da organização. Apenas após esse período foi comunicado o cancelamento da atuação, sem que tivesse sido apresentada uma explicação para o sucedido. Considero que a demora na comunicação e a ausência de informação adequada demonstram uma falta de consideração pelos espectadores, agravando significativamente a frustração causada pela situação. Compreendo que possam ocorrer circunstâncias imprevistas. No entanto, o cancelamento de um dos principais concertos do cartaz, aliado à forma como a situação foi gerida e comunicada, comprometeu de forma significativa a experiência pela qual paguei. Assim, venho solicitar o reembolso do valor pago pelos bilhetes de valor: 171,60€. Agradeço, desde já, a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,