A Motosserra desapareceu na loja

Perderam a minha motosserra em reparação há 3 anos Deixei uma motosserra [ Motosserra MS 194T] para reparação na loja vrr comercio de acessorios lda no dia 14/07/2023 Durante 3 anos disseram-me para aguardar enquanto "procuravam a máquina". Na semana passada fui á loja e informaram que não sabem onde está e que, segundo um regulamento interno, após 6 meses deitam os bens fora sem avisar. Nunca fui notificado nem assinei nada a aceitar isso. A loja tinha a obrigação de guardar e devolver o bem. Exijo a devolução ou o pagamento do valor da motosserra + indemnização pelos 3 anos sem a máquina. Durante este tempo tive que comprar outra motosserra para poder trabalhar. Cada vez que ia á loja fazer alguma compra perguntava sempre pela motosserra tal como os meus colegas e sempre disseram que andavam á procura dela. Fico aguardar á resposta desta situação. Qualquer dúvida disponham Cumprimentos

Exmo. Senhor, Na sequencia da receção do vosso e-mail o qual mereceu a nossa melhor atenção e na qualidade de gerente da empresa VRR-Comércio de Acessórios, Lda, venho pelo presente responder à reclamação apresentada. O equipamento reclamado foi rececionado nas nossas instalações no dia 14/07/2023 para reparação. No dia 01/08/2023 foi dado orçamento ao cliente com duas sugestões de reparação, um orçamento de simples revisão no valor de 40,84 euros e outro orçamento no valor de 146,26 euros com abertura de motor pois o pistão encontrava-se gripado. O cliente foi informado que não conseguíamos garantir que a máquina ficasse em plenas condições de funcionamento caso optasse só pela revisão. Na altura, como o cliente não quis pagar um valor tão elevado, optou só pela revisão no valor de 40,84 euros. Numa tentativa de ir de encontro ao pedido do cliente fizemos só a revisão e provou-se que o equipamento não ficou a funcionar. Numa segunda tentativa demos novo orçamento a 18/08/2023 para troca de carburador, o que acrescentaria na altura o valor de 76,86 euros ao valor da revisão, não foi dado, novamente, garantia que o equipamento ficasse a funcionar a 100%, pois o problema principal do equipamento era o pistão, que se encontrava gripado. Como se veio a verificar o equipamento precisava mesmo de uma intervenção mais profunda, não tendo ficado a funcionar só com a troca de carburador, como o custo do orçamento sofreria um aumento significativo o Sr. Sergio Ruivo informou o nosso técnico para esquecer a máquina. O Sr. Sérgio no mês de outubro de 2025 veio às nossas instalações questionar pela máquina e solicitou a sua devolução tendo-se verificado que o equipamento já não se encontrava nas nossas instalações. Sendo completamente falso a afirmação de que, passo a citar “Durante 3 anos disseram-me para aguardar enquanto procuravam a máquina”. Ao longo destes 11 anos de atividade, nunca perdemos um equipamento de cliente, as máquinas encontram-se todas localizadas e identificadas, no entanto não possuímos espaço na nossa oficina para depósito de máquinas velhas e gripadas, sendo as mesmas recicladas após um período de guarda dos equipamentos estipulado pela empresa. Melhores cumprimentos Teresa Bernardino VRR-COMÉRCIO DE ACESSÓRIOS, LDA Estrada da Luz, 238 A/B 1600-165 Lisboa Telefone: + 351213978 750 Telemóvel: +351915189 796 E-mail: teresa.bernardino@vrr.pt www.vrr.pt