Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por meio deste fazer uma reclamação formal à empresa Uber Eats. Ontem realizei um pedido de 174,98€ pedido n75FAB com uma morada errada e cancelei o pedido em 1 minuto. Pus outro pedido, com os mesmos items e para o mesmo estabelecimento com a morada certa, totalizando 185,36€ pedido nFE5DF que foi entregue a mim. A Empresa UBER EATS recusa-se a proceder ao reembolso pois alega que o restaurante já havia começado o pedido. Contudo, contactei o restaurante (onde foram muito prestáveis e ofereceram-se para falar com o suporte diretamente) e os mesmos alegam que sim, apesar de terem aceitado, como os pedidos tiveram 5 minutos de diferença entre eles (desde cancelamento ao novo pedido) e sendo os dois exatamente iguais, não houve qualquer desperdício. Acho impensável uma empresa de tal tamanho culpabilizar o restaurante pela falta de reembolso alegando o começo da preparação sendo que o cancelamento foi feito em 1 minuto. Mais ainda, não houve uma pessoa real a nos atender. Apenas respostas automáticas. Para uma empresa tão grande e de tanto sucesso, 174€ não deveriam ser um problema. Já estou cansada da falta de consideração na plataforma, apesar de já ter aberto imensos tickets, apenas mandam mensagens automáticas. Não há qualquer disponibilidade para resolver o problema da parte deles. Ainda me revolta mais ter contactado o restaurante e eles terem me informado que efetivamente foram 5 minutos de diferença entre um pedido e outro e que normalmente, ja teriam devolvido o valor! Conseguem ver nos PDFs abaixo que o primeiro pedido (cancelado) foi feito às 14:03 e o outro 14:08. Com o mesmo número de itens, apenas uma taxa de entrega mais alta. O pedido foi feito para o mesmo estabelecimento de forma realmente a evitar se tivessem começado algo, desperdício! Acho um ultraje o que estão a fazer e a falta de disponibilidade de uma pessoa real, com entendimento, a responder-nos. Agradeço que verifiquem a situação e, obviamente, retornem o valor do pedido cancelado! Atenciosamente, Diogo Henriques.

Desde Março minha conta está bloqueada, já recorri ao Apoio Ao Cliente mais de duas vezes e até agora nada foi resolvido. Desde MARÇO.

O voo 7627 de 14/09/2025 LIS-FNC foi cancelado por indisposição de um membro de tripulação. A nossa reserva continua 4 passageiros, sendo 2 menores (uma família). Referência Reserva: K9L51ZT Seguimos os canais próprios e solicitamos a compensação devida ao abrigo do Regulamento Europeu. Até à data, apenas o montante referente a um dos passageiros adultos foi aprovado e liquidado. O outro passageiro adulto após diversos contactos com o apoio cliente submeteu o pedido das mais variadas formas solicitadas (aparentemente o facto de ter um acento no nome serve de desculpa para o sistema e demais empresa constantemente boquearem). Mesmo com a forma como o apoio cliente indicou para preencher, recusaram novamente. Após uma série infindável de contactos, agora já por e-mail, foi indicado que para os passageiros menores deveriam ser enviados cópias CC. Tal foi efetuado e foi indicado que o pedido para os 3 passageiros seria processado. Após mais algumas semanas sem novidades, insistimos juntos do apoio ao cliente, o qual disse que realmente não era comum a demora e que iriam reforçar o pedido. Novamente, duas semanas passaram e continuamos na mesma situação, mais de 2 meses após o voo e sem respostas ou perspectivas.

Dear DECO Team, I hereby submit a formal complaint against CTT delivery service regarding a package that is marked as delivered but never arrived at my address. Package details: * Tracking number: YT2530300701019019 * Courier: CTT Portugal / YunExpress * Delivery address: Rua do Professor Damião Peres 41, Apt. 91, 4100-198 Porto * Supposed delivery date: 08.11.2025 According to the courier, the package was left at my door and recorded under the concierge’s name. However, I never received the package. I am the legitimate recipient and demand clarification on: * What right did the courier have to hand the package to someone who is not the recipient; * Where is my signature confirming delivery; * Where is the code that should have been sent to me to receive the package; * What right did the courier have to leave a valuable package under the door, exposing it to theft or delivery to the wrong location. Leaving a valuable item in this way is equivalent to throwing it out of the postal vehicle on the street. Due to this negligence, I demand: 1. An urgent investigation into the actual location of the package; 2. Proof of delivery (signature, photo, or precise delivery location); 3. Compensation for the value of the package and moral/financial damages caused by this negligence. Attached documents: * Confirmation of correspondence with the seller, who submitted an official claim to the postal service (CTT/YunExpress) regarding the missing package; * Proof of payment and order details from the website where I purchased the products. This situation is extremely serious. The value of the package is significant, and I am unable to obtain a refund or recover the items. I request immediate resolution of this issue. Sincerely, Liliia Zavalniuk Phone: 939 002 993 Email: zavalniuk.lily@gmail.com

Exmos. Senhores, Hoje, 18/11/2025, pela manhã, eu estava a fazer o registo no site tradestories.pt e apareceu uma janela para inserir o número de telemóvel e o pedido de PIN de confirmação. Recebi e inseri o código e só depois percebi que a SMS recebida vinha dessa tal Go4Mobility, identificada com o número 4242, com valores de subscrição mensal!! Na mesma SMS aparece uma "hipótese" de cancelar através de um envio de SMS para o número 62960, "hipótese" essa que não funciona, porque a mensagem não segue. O que posso fazer para cancelar esta subscrição que não quero e que considero abusiva pois surgiu no meio de uma operação noutro site? Obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Ana Costa e venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à empresa Norwegian Lab, sediada na Noruega e com o seguinte contacto: • Nome da empresa: Norwegian Lab • Website: https://www.norwegianlab.com • E-mail de contacto: support@norwegianlab.com / contact@norwegianlab.com • Produto: Craveless (suplemento alimentar) No ni 02 de junho, após ver uma publicação nas redes sociais, acedi ao site da referida empresa e adquiri uma embalagem promocional de 30 cápsulas pelo valor de €7,90. A campanha indicava ser uma oferta única e limitada, sem qualquer menção clara a subscrição automática ou a futuras cobranças. No entanto, nunca mais recebi nada mas enviaram-me uma fatura no valor de €198. Nunca solicitei estas novas remessas, nem autorizei qualquer renovação automática, pelo que considero a situação um caso de cobrança indevida e prática comercial desleal. Além disso, o uso do produto causou-me efeitos colaterais, o que me levou a suspender imediatamente a toma. Tentei contactar a empresa através dos meios disponíveis, mas não obtive resposta clara sobre o cancelamento da suposta subscrição. Assim, solicito respeitosamente a V. Exas. o seguinte: 1. A vossa intervenção junto da empresa Norwegian Lab; 2. O cancelamento imediato de qualquer subscrição ou renovação automática associada ao meu nome ou dados; 3. A anulação da fatura no valor de €198, que considero completamente abusiva e sem fundamento legal. Agora enviam-me o documento que anexo a dizer que tenho de pagar 371.75 euros. Agradeço desde já a atenção dispensada e coloco-me à disposição para fornecer quaisquer documentos ou esclarecimentos adicionais. Podem me ajudar por favor uma vez que isto é inadmissível. Com os melhores cumprimentos, Ana Costa 📧 ana_costa_1978@hotmail.com

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de reembolso com a encomenda Nª Encomenda 5825-901370-9055-A Face ao problema detetado, não entrega de mercadoria no valor de 957,30€, e depois de vários contactos tanto por email como telefónicos e resposta de departamento correspondente á questão de que o reembolso seria feito no dia 7 de Novembro, ainda não me foi enviado o mesmo ou nota de crédito. solicito a vossa ajuda em relação ao reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Boa tarde. Venho por este meio, reclamar os pagamentos que me são devidos desde dia 02/11/2025. Depois de ter a conta validada, continuam a pedir documentos de tudo para validar, até que não exista mais documentos e assim, não pagarem. Não sei como conseguiram a licença para operar em Portugal, pois têm um péssimo serviço de apoio ao cliente e não querem pagar os premios aos clientes e desactivam as contas dos clientes.

Fiz uma reserva na Booking para um voo Funchal - Lisboa, a Booking enviou uma fatura sem os dados necessários para requerer o subsídio de mobilidade, já pedi várias vezes no apoio ao cliente a fatura-recibo com a informação necessária para a entrega (onde tenha as seguinte informações sobre o voo: com a descrição correta do voo, do valor, da tarifa, classe e lugar do voos e das taxas, pois estes são os dados que os CTT solicitam). Após muita luta, nunca me mandaram a fatura-recibo na qual estou a precisar o mais rápido possível para ter direito a este subsidio...

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à minha última encomenda efetuada através da Wells. Sou cliente habitual e já realizei várias encomendas online sem nunca ter tido qualquer problema, contudo, desta vez a experiência foi extremamente negativa. Após levantar a minha encomenda no dia 12/11 na loja Wells selecionada, ao chegar a casa abri a encomenda e constatei que faltava um dos artigos, um perfume. No dia seguinte (13/11, quinta-feira) contactei a linha de apoio ao cliente para expor a situação. Nessa chamada foram solicitadas fotografias da etiqueta, do interior da caixa e dos artigos recebidos, o que fiz prontamente. Fui informada de que iriam verificar a disponibilidade do artigo em stock e que, caso existisse, o mesmo seria enviado para a loja onde efetuei o levantamento. Garantiram ainda que eu seria contactada telefonicamente com uma atualização o que não aconteceu. Na mesma semana ( domingo, 16/11) recebo um e-mail a informar que não iriam proceder ao envio do artigo em falta, nem ao respetivo reembolso, o que considero completamente inaceitável dada a evidência apresentada e a falta de cumprimento do que foi informado inicialmente. Voltei a contactar telefonicamente a linha de apoio, mas, mais uma vez, não me deram qualquer solução concreta, nem mostraram disponibilidade para resolver o problema indicando que o mesmo já tinha sido analisado pelo os responsáveis. Neste momento, encontro-me sem o artigo e sem o montante pago e sem qualquer resolução por parte da Wells. Assim, informo que, caso a situação não seja solucionada de imediato, terei de avançar com uma queixa através de outros meios legais competentes. Aguardo resposta urgente e a regularização da situação.