Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Meta Platforms Ireland Limited, por incumprimento contratual do serviço Meta Verified. **Situação:** 1. A minha conta Instagram @aanaa_006 foi eliminada automaticamente por "erro de sistema" 2. Para recuperar a conta, subscrevi o Meta Verified pelo valor de 16€/mês. A subscrição está ativa até 05/08/2026, conforme print anexo. 3. O serviço Meta Verified promete "Suporte humano 24h" para resolução de problemas de conta. **Problema:** Já passou 1 semana desde o pagamento e não me é disponibilizada qualquer opção de contacto humano. Em "Centro de Contas > Verificação > Meta Verified > Gerir subscrição" não aparece o botão "Contactar suporte". Anexo print comprovativo. Tentei todos os meios: - "Reportar um problema" no Instagram - apenas resposta automática de bot - DM para @MetaVerified no Instagram - dá erro - DM para @MetaVerified no Twitter/X - sem resposta Estou a pagar por um serviço que não me está a ser prestado, ficando sem acesso à minha conta e sem meio de a recuperar. **Solicito:** 1. Ativação imediata do chat de suporte humano Meta Verified para resolver o meu caso. 2. Reativação da conta Instagram @aanaa_006 eliminada por erro da vossa plataforma. 3. Compensação pelos dias sem acesso ao suporte contratado. Anexos: Print subscrição ativa sem opção de chat + comprovativo pagamento 16€ Email para contacto: anapereira.pt06@gmail.com Com os melhores cumprimentos, Ana Luísa Moura Pereira

Exmos. Senhores, Eu, Sara Conceição, adquiri umas sandálias de rede de criança pelo valor de 29€ + 4,90€ de portes. O pagamento foi efetuado no momento. Nunca me foi enviado a fatura da compra. Apenas recebi o email com os dados da compra, o número de encomenda e um email para fazer o tracking da mesma. O tempo de entrega redigido na página do vendedor refere que são entregues em 4-6 dias úteis para Portugal continental. Ora hoje já passaram 14 dias úteis (efetuei compra a 23/07) e não me dão uma satisfação em concreto do estado da encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos mesmos (dia 29/06, 03/07, 07/07, 08/07 e 09/07) e obtive a resposta de que o bem está para entrega (sempre a mesma conversa). Assim sendo, exijo, que até ao fim da semana que se avizinha procedam à entrega do referido ou à devolução do valor investido. Cumprimentos, Sara Conceição

ENTIDADE RECLAMADA: IRN - Instituto dos Registos e do Notariado Eu, Adelino Sérgio Chavane, NIF 287663809, venho apresentar queixa contra o IRN pelo atraso injustificado de 3 ANOS E 3 MESES no processo nº 37801/23 de [NACIONALIDADE]. O processo deu entrada em 2023 e até à data não existe qualquer decisão, violando de forma flagrante: 1. O art. 56º do Código do Procedimento Administrativo - Dever de decisão 2. O princípio do prazo razoável e da boa administração Já contactei o IRN por e-mail e telefone sem qualquer resposta ou justificação. EXIJO a intervenção imediata da DECO para que o IRN: 1. Profera decisão no prazo máximo de 10 dias úteis 2. Apresente justificação escrita para o atraso de 3 anos Este atraso está a causar-me prejuízos pessoais e profissionais graves. Aguardo resolução urgente.

Exmos Srs conforme anexo enviei esta reclamação para a MEO e peço a vossa ajuda a 22 de junho reportei telefónicamente uma situação de poste e cabos caidos no meu terreno que me impedem de fazer a limpeza do mesmo conforme fotos que anexo foi-me dito que no dia seguinte seria resolvido no dia 25 veio um funcionário da MEO ver a situação disse que ia reportar a situação para tirar cerca de 150 metros de cabos e 2 postes inuteis como até agora nada foi feito hoje liguei de novo sendo informado que o caso tinha sido encerrado por não haver perigo eu pergunto se a GNR me vier multar por falta de limpeza do terreno a MEO paga a multa? devo de informar que vai ser enviado cópia deste email á ANACOM e á DECO PROTESTE

Exmos. Senhores, Venho por este meio reforçar a reclamação enviada anteriormente, à qual os vossos serviços se comprometeram a dar uma resposta. Lamentavelmente, já se passaram 2 dias e continuo sem qualquer feedback ou esclarecimento da vossa parte. Relembro os factos que motivaram este contacto: Data da compra: 15/06/2026 Número da encomenda: 69873 (Três camisolas, no valor total de 67€, pago na totalidade) Prazo de entrega acordado: 15 a 20 dias (largamente ultrapassado) A total ausência de respostas concretas e a quebra do vosso próprio compromisso de resposta são inadmissíveis. Se esta situação não ficar resolvida nas próximas 24 horas, ver-me-ei obrigado(a) a avançar com uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades de defesa do consumidor competentes. Fico a aguardar a vossa resposta urgente. Melhores cumprimentos.

Bom dia. Vou deixar o meu caso que seja o Pedido de Cancelamento da Conta com eliminação de todos os dados aos abrigo do GDPR e Reembolso do Saldo da Wallet . Venho por este meio expor um conjunto de ilegalidades da Ecooltra para que os membros tenham cuidado com esta empresa. Fiz um carregamento da Ecooltra dia 2025-05-19 no valor de 30€. Já troquei alguns emails com eles devido a não me quererem dar o valor que tenho na Wallet que são "só" 13.77€, pois não concordei com o nova FAQ dai querer apagar e ser recercido do montante que tenho na minha Wallet. O mais "engraçado" e interessante é que não consta NADA na FAQ sobre perda do valor que está na Wallet, NADA (quem quizer pode verificar). Pedi para que o valor seja remitido para a minha conta que está endereçada nos carregamentos aos quais da Ecooltra dizem que podem a apagar a conta mas que perco o valor que está na Wallet. Volto a repetir NADA disto está na FAQ. Eis o meus pedidos junto com algumas das peculiares respostas: - Prezados, Espero que esta mensagem vos encontre bem. Recebi o vosso email de 15 de junho de 2026 com a atualização dos Termos e Condições Gerais, com entrada em vigor a partir dessa data. Após analisar atentamente os novos Termos e Condições (conforme o documento que me foi disponibilizado), não concordo com as alterações introduzidas. De acordo com a informação que me foi comunicada no vosso email e com o disposto na secção 3.5 dos Termos e Condições Gerais, exerço o meu direito de rescindir o contrato sem qualquer penalização ou custo adicional. Solicito, por isso: O cancelamento imediato da minha conta de Utilizador associada ao email [insere aqui o teu email de registo na Cooltra/felyx]. O reembolso integral do saldo remanescente na minha wallet (crédito pré-pago) para o método de pagamento original utilizado ou para os dados bancários que vos indicarei se necessário. Como o serviço não tem compromisso de duração mínima (conforme secção 5.3 / 12.2 dos Termos), o cancelamento deve produzir efeitos de imediato, desde que não existam valores pendentes. Agradeço que me confirmem por escrito: A receção deste pedido A data efetiva do cancelamento da conta O prazo estimado para o processamento e realização do reembolso do saldo da wallet A destruição de todos os meus dados, documentos e registos para com a vossa empresa. Fico ao dispor para qualquer informação adicional que necessitem (número de telemóvel associado à conta: XXXXXX ---- Resposta da Ecooltra: Olá, Obrigado por entrar em contacto com a Cooltra! Informamos que, podemos prosseguir sem qualquer problema com a exclusão da sua conta, mas perderá o crédito total de 13,77 €, existente no seu perfil. Precisamos da sua autorização para proceder com o cancelamento da sua conta. Estamos à espera de uma resposta, ---- Minha resposta: Olá, Recebi novamente a mesma mensagem genérica pela enésima vez, sem qualquer resposta aos emails anteriores que vos enviei.Deixo claro o seguinte: A vossa empresa continua a condicionar o cancelamento da minha conta à perda dos 13,77 € de crédito existentes no meu perfil. No entanto, nem nos Termos e Condições Gerais (atualizados a 15 de junho de 2026), nem na FAQ da Cooltra/felyx existe qualquer menção ou cláusula que permita a retenção ou perda do saldo da wallet aquando do cancelamento da conta. O contrato é de duração indeterminada e o cancelamento é permitido a qualquer momento, desde que não existam valores pendentes. O valor de 13,77 € é crédito pré-pago não consumido, pelo que deve ser integralmente reembolsado. Além disso, nos termos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), exijo a eliminação completa de todos os meus dados pessoais da vossa base de dados após o cancelamento da conta.Não autorizo o cancelamento da minha conta se isso implicar a perda dos meus 13,77 €. Por este motivo, solicito de forma expressa e inequívoca: O cancelamento imediato da minha conta; O reembolso total de 13,77 € para o método de pagamento original; A eliminação definitiva de todos os meus dados pessoais da Cooltra/felyx (direito ao apagamento – art. 17.º do RGPD). Aguardo confirmação por escrito de que vão proceder a estas três ações no prazo máximo de 5 dias úteis.Caso não o façam, serei obrigado a apresentar reclamação formal junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) e da DECO, por retenção indevida de valores e incumprimento das obrigações de proteção de dados. Obrigado pela atenção. Com os melhores cumprimentos, ---- Resposta E-cooltra: Olá. Pedimos desculpa pela demora na resposta. Analisámos o seu caso e verificámos que o último pacote adquirido foi no dia 19 de maio de 2025. O saldo da sua conta referente a este pacote é de 13,77€. De acordo com a nossa política de compras, não é possível reembolsar os pacotes após 14 dias da data de compra. Além disso, o pacote já foi parcialmente utilizado, pelo que não podemos oferecer um reembolso, mesmo que por cortesia, uma vez que já está a ser utilizado. Por favor, informe-nos se deseja encerrar a sua conta e perder o crédito ou mantê-la ativa. Obrigado. ---- Reparem como já estão a mudar a estratégia... ---- CONTINUO --- Olá, Obrigado pela resposta. Analisando o vosso email, verifico que estão a tratar o meu pedido de cancelamento da conta como um pedido de reembolso de pacote comprado em maio de 2025. No entanto, o meu pedido é diferente: Eu solicitei o cancelamento da conta e o consequente reembolso do saldo remanescente de 13,77 € que ainda existe no meu perfil. Nos Termos e Condições Gerais da Cooltra/felyx (atualizados a 15 de junho de 2026) não existe qualquer cláusula que determine a perda automática do saldo da wallet aquando do cancelamento da conta. A única condição mencionada para o cancelamento produzir efeitos é não existirem valores pendentes. Além disso, o saldo de 13,77 € ainda se encontra disponível na conta, o que indica que não foi totalmente consumido. O facto de o pacote ter sido comprado há mais de um ano não impede o reembolso do valor remanescente não utilizado no momento do cancelamento. Por este motivo, não aceito perder os 13,77 € como condição para encerrar a conta. Solicito novamente, de forma clara: O cancelamento imediato da minha conta; O reembolso integral de 13,77 € para o método de pagamento original; A eliminação de todos os meus dados pessoais (direito ao apagamento – RGPD). Aguardo uma resposta concreta no prazo de 5 dias úteis. Caso contrário, avançarei com reclamação formal junto da DECO e da Comissão Nacional de Proteção de Dados. Já agora digam-me por favor onde é que isso está na vossa FAQ, pois se tiver a conversa poderá ser diferente a partir dessa momento. Obrigado pela atenção. ---- Resposta ultima da Ecooltra Olá. Como já informamos, não podemos reembolsar o crédito referente a um pacote adquirido em 2025 e utilizado parcialmente. Caso deseje encerrar a sua conta, perderá o crédito. Se preferir manter a sua conta ativa, poderá utilizar o crédito e, assim que este se esgotar, poderemos encerrá-la. Obrigado. ---- Resumindo apesar de andarem a dizer que não podem pois é do ano 2025, que está na wallet que passou os 15 dias NADA está na FAQ que digam que nao PODEM/DEVEM de assumir o envio do valor que está remanescente. Já li e reli a FAQ inclusivé desde a ultima alteração e já pedi para me dizerem inclusivé qual é o ponto onde está isto escrito. Não respondem a esta pergunta pois como é lógica não existe e só não devolvem pois não querem. Deixo isto aqui como aviso pois não se deixem enganar. De seguida vai para a DECO esta queixa já chega...

cs 20/06/2026, 11:01 para mim 0082800082809770310543 Prezado cliente,Já encaminhei sua situação ao vendedor, que entrará em contato com você por e-mail. Por favor, aguarde pacientemente. Desejo-lhe um ótimo dia. ------------------------------------------------------------------ 发件人：VLADIMIRO MENEM [menem.vjs@gmail.com] 发送时间：2026年6月19日(周五) 23:05 收件人：cs[cs@omerexpress.com] 主　题：RECLAMAÇÃO Fiz uma encomenda dum monitor medidor de glicose OMRON 15 em 1 e recebi uma encomenda através dos CTT , pagando o valor de € 70,00 , montante que correspondia ao encomendado. Só que o produto veio trocado e recebi um binóculo " TELESCOPE " que não me serve para nada e que desejo devolver . Ainda contactei o empregado dos CTT que se encontrava junto da carrinha de distribuição, reclamei , não quis atender , não recebendo o artigo porque a encomenda já estava aberta , tão pouco devolvendo o valor de € 70,00 que havia recebido . Em total consonância com a orientação recebida dos serviços , voluntariamente ou não dando cobertura a uma fraude e como recebedor do valor confirmando o PIN 6818, deverá ser uma entidade capaz de identificar o fornecedor a quem fará chegar o montante recebido . Assim, solicito urgentemente esta informação , porque pretendo acionar a entidade WOMEI a quem fiz a encomenda nºDS377381992PT referenciada na loja CTT REF.: 1927725843723. Aguarda resposta Vladimiro Menem

Exmos. Senhores, Em maio de 2026 adquiri um motociclo usado Honda com cerca de 47.000 km, na Motoboxe - Porto. Foi-me assegurado pelo vendedor que a revisão oficial apropriada para essa quilometragem estaria feita antes da entrega, algo que aceitei com base nessa garantia. Poucos dias depois de levantar o veículo, reparei que o pneu traseiro estava visivelmente desgastado. Contactei o vendedor e o proprietário e, após conversa, ficou combinado suportarmos o custo do novo pneu em partes iguais, sem pagamento de mão-de-obra. No entanto, acabaram por me faturar a calibração e a taxa ambiental, o que considero injusto. Durante a montagem alegaram ainda desgaste das pastilhas de travão (dianteiras e traseiras), despesas que tive de assumir com um desconto de 20%, mas que considero inaceitáveis numa situação em que supostamente o motociclo teria passado por uma revisão completa. O mais grave foi ter constatado, poucos dias depois, que o depósito do líquido de refrigeração do motor estava totalmente vazio, indicando de forma clara que a prometida revisão não foi realizada. Fiquei alarmado por ter conduzido o veículo sem os fluidos obrigatórios, correndo risco de avaria grave e até acidente. Entreguei novamente o motociclo na oficina e exigi a realização imediata e sem custos da revisão profunda, tal como tinha ficado acordado à data da compra e coberto pela garantia existente. Até ao momento, a resposta por parte da Motoboxe tem sido extremamente insatisfatória, uma vez que estão a recusar-se a cumprir os compromissos assumidos, sem custos extra para mim, como seria de esperar. Considero esta situação absolutamente inaceitável e sinto-me desiludido com todo o processo. Cumprimentos.

Exmos. Srs., No passado dia 9 de julho, efetuei a compra do artigo máquina de lavar LG F4X1009NWK 9kg através do website da Darty, tendo o contrato sido formalizado sob o número de encomenda #687322. O pagamento do valor solicitado, no total de 153,99€, foi efetuado e confirmado com sucesso e segundo a informação do site, após o pagamento seria possível levantar o produto dentro de 30 minutos. O artigo encontrava-se publicitado na plataforma com um desconto expresso de 71% sobre o preço original de 529,99€, resultando no valor exato que liquidei (153,99€). Não se tratou, de forma alguma, de um erro grosseiro ou óbvio percetível pelo consumidor, mas sim de uma campanha promocional claramente anunciada pela empresa, na qual confiei de boa-fé. Após dois dias sem qualquer informação sobre a encomenda e visto haver stock na loja de Aveiro, hoje, dia 11 de julho, dirigi-me à loja para levantar a máquina ao que me disseram que a encomenda ia ser cancelada devido a um erro informático. Foi me efectuado a devolução do dinheiro sem qualquer consentimento meu. Fico a aguardar a vossa resposta no prazo legal.Com os melhores cumprimentos, Vânia Filipa Silva teixeira - 913588244

Foi-me entregue a maquina sem qualquer tipo de informação sobre quaisquer "parafusos de transporte" não me disseram em palavra, e na maquina não tinha qualquer tipo de informação sobre retirar esse tipo de parafusos fui a worten para informar sobre este caso e eles disseram que a culpa é do cliente porque não retirou os parafusos que nem nos disseram que existiam, ninguém nos tinha informado