FIXO

Venho por meio desta reclamar de um serviço da FIXO fidelidade Serviços domésticos, prestada no último dia 13 de abril de 2026. Foi realizada uma péssima instalação de candeeiro em um dos cômodos da minha residência. Primeiro, o prestador alegou que não teria "altura de corpo" para instalar o candeeiro, o que não procedeu e depois o instalou de maneira falha (a montagem do candeeiro ficou torta) e também a fixação no teto, ficou torta, falha, mal pregada. Fiquei bem insatisfeita com o serviço e imediatamente o avaliei junto à FIXO e solicitei por email uma reparação, ou ressarcimento do meu dinheiro. A resposta por parte da FIXO foi muito frustrante, pois os mesmos alegaram que o prestador disse que o candeeiro estava avariado, o que não é verdade, e além disso, a fixação no teto ficou muito mal acabada. Acredito que a FIXO, como empresa que se propõe a atender bem seus clientes com serviços domésticos, passe a tratá-los de melhor forma, pois eu mesma já utilizei outros serviços que atenderem às minhas expectativas, a não ser este em que relatei em questão e que foi péssimo. Fico no aguardo de uma solução o quanto antes. Cumprimentos

Contratei o serviço de limpeza de humidade e para começar a tecnica chegou sem materiais adequados como escada e material de proteçao ao ambiente conforme prometido no serviço no site. A tecnica nao terminou o serviço no dia estipulado e depois cancelaram as visitas duas vezes seguidas sendo a ultima sem ao menos me consultar. Eu nao pude aceitar a segunda remarcaçao pois ja tinha combinado com o pintor e portanto nao haveria mais bolor no local. Eu paguei por 3 ambientes, um ambiente quase nao havia bolor, ela limpou um e deixou outro por fazer que havia muito mais que o primeiro. REsumo eu paguei 109€ e me reembolsaram apenas 19€, com a desculpa que era o correspondente a um comodo que nao foi feito. Porem claramente a divisao nao é feita de forma justa e o serviço nao foi concluido por iniciativa da empresa e nao minha.

Exmos. Senhores, Solicitei uma limpeza e impermeabilização de sofá no dia 30 de Dezembro de 2025, no valor de 167€, através da plataforma FIXO FIDELIDADE. Contudo, apesar de o sofá ter ficado efetivamente limpo a impermeabilização não "resultou", mesmo tendo seguido todas as orientações do técnico de não usar o sofá durante 48 horas. Posto isto, e dado que paguei um valor elevado pelo extra da impermeabilização (110€), solicitei à FIXO a repetição do serviço sem custos ou que me fosse reembolsado o valor correspondente ao serviço de impermeabilização. Para comprovar a minha reclamação, enviei ao apoio ao cliente da FIXO fotografias de uma mancha que ficou no sofá após a minha filha de 2 anos entornar água (o líquido foi imediatamente absorvido pelo tecido) e um vídeo a derramar um pouco de água no tecido para demonstrar que realmente o sofá não está impermeabilizado e o líquido é imediatamente absorvido, deixando uma mancha e marcação. Perante esta reclamação a resposta da FIXO foi que o técnico confirmou que realizou o serviço de impermeabilização, recusando enviar um técnico independente para avaliar o sofá e aferir se foi devidamente impermeabilizado, e recusando qualquer responsabilidade pela situação. Relembro que não está em causa a proteção contra produtos ácidos ou corrosivos, mas sim água, um líquido comum e previsível, para o qual a impermeabilização deve precisamente oferecer resistência suficiente para permitir a remoção sem absorção nem marcação. No vídeo que enviei é claramente visível que a água não permanece à superfície, sendo absorvida quase de imediato, o que demonstra que o tratamento não está a cumprir a função para a qual foi contratado. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, aplicável à prestação de serviços, o serviço deve estar conforme com o contrato, ser adequado ao fim a que se destina e corresponder às legítimas expectativas do consumidor. Quando tal não sucede, o consumidor tem direito à reposição da conformidade, nomeadamente através da repetição do serviço sem custos ou de outra solução adequada. Face às evidências enviadas (fotografias e vídeo), considero existir uma situação de não conformidade do serviço (não basta “ter sido aplicado”, tem de funcionar de forma razoável e expectável) pelo que solicitei a reavaliação do caso e a apresentação de uma solução concreta. Até agora não obtive mais resposta.

Foi agendado um serviço de limpeza de manutenção e pagas 5 horas, com produtos de limpeza, efetuado no dia 6 de janeiro de 2025. Apareceram 2 funcionários, que passadas 2,5 foram embora... A casa foi mal aspirada, o chão continuou com pó debaixo de sofás, camas, não levantaram os tapetes para limpar o chão, os móveis ficaram com pó. Não fizeram uma das camas, declarando que era muito alta, e tinham vertigens. Outra das camas ficou mal feita, colocaram a colcha dentro da cama, como se fosse lençol, em vez de por cima, a tapar a cama. Basicamente, houve um total incumprimento dos termos e condições contratados. Após ter reportado a situação e solicitado que voltassem para terminar o serviço contratado, responderam-me que lamentavam e ofereceram um voucher para gastar em serviços da Fixo?! Só podem estar a brincar, acho inconcebível não cumprirem com o serviço contratado e ainda quererem que eu gaste mais dinheiro com a Fixo... Péssima gestão, péssima estratégia, péssimo marketing, além do óbvio péssimo serviço. Sentimo-nos altamente defraudados, e não voltaremos a utilizar este serviço, nem o recomendaremos a ninguém. E continuo à espera que enviem nova equipa a minha casa, para terminarem o que ficou por fazer.

Venho por meio deste comunicar a vs.sas. que o resultado do serviço já executado por duas vezes, sob os registros SR32596 e SR42460 em nossa morada foi totalmente ineficaz e no dia seguinte à segunda aplicação dos produtos, já havia percevejos vivos aparecendo no mesmo cômodo onde foi feito o serviço. O fato de não se poder permanecer na morada durante o serviço, nos impede de verificar se e como foi feito. Não temos nenhuma segurança em receber um serviço que não podemos verificar e ao qual não é dada nenhuma garantia de eficácia. Foi aceitável prever o retorno da praga após alguns meses, mas ter o retorno no dia seguinte e em todos os dias subsequentes é inconcebível. Não oferecer garantia é no mínimo um ataque aos nossos direitos de ter resultados pelo valor pago adiantamente. Não nos é oferecida nenhuma solução para o caso, apenas ouvir que este serviço não tem garantia. Como não dar garantia por um serviço oferecido como eficaz? Aguardo suas providências para sanar a questão. Dizer que não há garantia não parece profissional nem aceitável de uma empresa do seu porte.Há que haver um mínimo de responsabilidade na prestação de qualquer serviço que é cobrado do cliente. E acima de tudo não me foi enviada a fatura para o segundo atendimento.