Exmos. Senhores
No seguimento da reclamação apresentada pela consumidora, vimos por este meio informar que o processo foi analisado e devidamente encaminhado.
Nesse âmbito, a viatura encontra‑se já com intervenção agendada para o próximo dia 3 de fevereiro, nas nossas instalações, com o objetivo de verificar e avaliar todas as situações reportadas pela cliente, nomeadamente os defeitos de pintura mencionados, no âmbito da garantia.
A cliente foi informada da referida marcação e o processo será acompanhado, mantendo‑se o contacto necessário para a devida resolução da situação.
Permanecemos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais que considerem necessários.
Com os melhores cumprimentos,
ISABEL QUEIRÓS
Responsável Qualidade e apoio ao Cliente
+351 936 540 143*
isabel.queiros@motorpor.pt
Faro
motorpor.pt
+351 300 600 768*
geral@motorpor.pt
ALMADA • BEJA • ÉVORA • FARO • LISBOA • MONTIJO • PALMELA • PORTALEGRE • PORTIMÃO • SETÚBAL • SINES
*Chamada para a rede fixa/móvel nacional.
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao veículo que adquiri na Motorpor em outubro de 2024, matrícula BO-25-NF pago a pronto, e relativamente ao qual tenho vindo a enfrentar uma situação inadmissível no serviço de pós-venda.
O referido veículo apresenta defeitos graves na pintura, nomeadamente pintas de ferrugem visíveis no capot e no tecto, o que não é aceitável num automóvel com pouco mais de um ano de uso. Trata-se claramente de um problema sério de qualidade, que compromete o estado, o valor e a durabilidade do veículo.
Esta situação foi formalmente reportada aquando da revisão anual, realizada em outubro de 2025, tendo-me sido informado que o caso seria submetido à marca Peugeot para análise. No entanto, passados mais de três meses, continuo sem qualquer resposta ou solução.
Desde essa data, tenho efetuado inúmeros contactos telefónicos para a Motorpor, sem sucesso: muitas vezes as chamadas não são atendidas; quando atendidas pelos serviços gerais, é-me dito que o recado será passado à oficina da Motorpor de Portimão; nunca sou contactada de volta, apesar das sucessivas promessas.
Esta falta de acompanhamento, comunicação e resolução demonstra um péssimo serviço de pós-venda, totalmente incompatível com a imagem da Motorpor e da marca Peugeot. Enquanto cliente que pagou o veículo a pronto e sempre agiu de boa-fé, considero inaceitável estar há meses sem qualquer esclarecimento ou solução concreta.
Assim, exijo uma resposta imediata e uma resolução definitiva da situação, nomeadamente:
esclarecimento formal sobre o estado do processo junto da Peugeot;
reparação integral do defeito de pintura ao abrigo da garantia;
ou outra solução adequada que salvaguarde os meus direitos enquanto consumidora.
Caso não obtenha uma resposta célere, ver-me-ei obrigada a avançar com reclamação através do Livro de Reclamações, bem como junto das entidades competentes de defesa do consumidor.
Aguardo contacto urgente.
Com os melhores cumprimentos,
Ana Batista
Ativado Wed, 7 Jan às 6:45 PM , Reclamacao escreveu:
ATENÇÃO: Este e-mail foi enviado por alguém de fora da Motorpor. Tenha cuidado ao clicar em links ou anexos a menos que reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro. Em caso de dúvida, entre em contacto com o Departamento de TI.
