Prezados,
Venho por meio deste, informar que desde Outubro de 2025 eu não recebi as faturas de energia da Galp.
Durante este tempo, não era possível contactá-los através do apoio ao cliente nem recebi ligações após deixar meu contacto.
Através de e-mails eu recebia apenas respostas automáticas sem nenhum tipo de prazo para a receção das faturas.
Meus pagamentos ocorrem via débito automático e a dois dias atrás eu consegui cancelar o débito automático através da aplicação do banco e após isto, magicamente, recebi uma fatura no valor de €144.12 para pagamento.
Eu reativei o débito automático na aplicação do banco por medo de que se não fosse automaticamente cobrado eu poderia ficar sem fornecimento de energia apesar do problema não ter sido minha culpa.
Entretanto, isto é um abuso e falta de respeito com o cliente pois uma cobrança de valores 3 vezes mais altos que o norma pago mensalmente, não é algo possa ser tratado como normalidade.
Preciso de auxílio para resolver esta situação uma vez que a Galp não forneceu nenhum tipo de desconto na fatura ou qualquer outro tipo de benefício após este erro imensurável cometido por eles.
Agradeço antecipadamente pela atenção de todos.
Estou anexando a fatura recebida.
