Exmos senhores
Venho por este meio, eu Susana Oliveira Afonso Ferreira, dar a conhecer a situação estranha e dramática que vivi.
Marquei consulta nesta clínica dentária Cecília Fortunato Fundão que tem protocolo com o plano CTT.
E fizeram uma restauração direta definitiva 5 faces sem pino de sustentação.
E depois é que fizeram a destartarização bimaxilar.
No dia 30-09-2025. O que resultou numa otite nos dois ouvidos mas como tenho fibromialgia podia ser também da doença porque andava a fazer tratamento e o médico passou o antibiótico.
No dia 10-11-2025 tinha consulta e contei o sucedido.
E começaram a tratar outro dente como prova a fatura 1092.
Restauração provisória 1 face e proteção pulpar com MTA.
E qual não foi o meu azar?
Desta vez começou um alto no ouvido, dores, inchaço no rosto e dilatação até da narina direita.
Contactei a clínica para uma marcação liguei duas vezes e nada, nem chamava foi retornada.
Tive de recorrer a outra clínica dentária em busca de uma resolução.
Visto que sou associada e andava em tratamento na mutualista da Covilhã na consulta da fibromialgia, e visto terem também outras áreas de saúde, como clínica dentária marquei para lá.
E foi a Dra Taís que me salvou de tanta dor e sofrimento com antibiótico, tramadol e medrol para combater a infeção.
E da clínica anterior Cecília Fortunato nunca obtive uma ligação.
Esperei pela consulta que estava marcada para dia 5-12-2025.
E finalmente vi pacientes para serem atendidos.
Nas duas vezes a clínica sempre vazia.
Esperei que todos os pacientes fossem atendidos e dei o meu horário a duas pessoas, e falei em particular com dois médicos da clínica Cecília Fortunato Fundão Rua dos 3 Lagares, 64 - 1 esquerdo
6230-421 fundão.
Assim aparece na fatura mas é um RC
Tudo muito estranho nesta clínica Médico
E pedi com gentileza depois de ter contado o sucedido aos médicos se podiam deixar que fizesse captura de ecrã dos rx porque fiquei sem o dente que foi tratado dia 30-09-2025.
Visto que a restauração não foi até ao fim, e começou a nascer gengiva daí ter surgido a infeção e a restauração ter quebrado logo na 1 semana, mas como era para ser uma coroa foi desvalorizado já nessa segunda consulta.
Pediram o meu email para envio dos RX para melhor nitidez e qualidade de visualização dos mesmos. E pediram desculpa por não terem ninguém para atender a chamada naquela semana, porque tinham indo os dois ao Porto fazer consultas.
Nunca foi facultado outro número para o qual eu poderia ligar em caso de emergência.
Esperei e no e-mail nunca chegou nada.
Liguei para a clínica novamente ninguém atendeu (número fixo)
Pesquisei no Google a outra clínica na Guarda onde a Dra Cecília Fortunato estava a dar consultas.
Fui atendida pela assistente Sofia e ao dizer o meu nome, disse me se era a Sra Susana Ferreira que não tinha nada a ser enviado, e que tinham apagado a minha ficha visto que tinha indo para outra clínica e que ia processar esta.
E fiquei incrédula e chocada que até a chamada caiu, mas essa menina sempre muito arrogante e o meu sangue a ferver.
Ligou a Dra, que em vez de ouvir a minha versão de forma tranquila, estava eu a ouvir a dita Sofia a chamar me mentirosa e que nunca tinha dito nada daquilo.
E perdi mesmo a calma e disse que não aguentava mais estar ouvir a palavra mentirosa e disse à Dra que sua assistente era mal criada e faltou umas boas chineladas dos pais.
Pronto, foi um filme de terror, começamos a ver quem falava mais alto, e assistente a gritar não meta os meus pais ao barulho etc etc .
Nunca tinha ouvido uma assistente a mandar num médico.
E ninguém me dou uma solução satisfatória.
Perante toda a situação avisei que Sexta feira iria dirigir me a clínica pedir os RX.
E fui ameaçada pela Dra que se fosse à clinica fazer escândalo ia ter a polícia à minha espera.
Perante tudo isso e já estava a ter um ataque de pânico e alertei para a situação e a resposta foi "estava com pena de mim," para mim isso é mais uma ofensa, porque quem tem pena são galinhas. E continuava a Sofia a meter veneno. E levei com a chamada na cara.
Nunca tentaram nova chamada para ver se com os ânimos mais tranquilos houvesse uma solução.
Tendo eu fibromialgia com laudo médico, visto ser uma deficiência no sistema nervoso central, o que eu menos queria era processar a clínica.
Mas parece que foi a conclusão que eles chegaram. Daí terem optado nunca terem enviado os RX pedidos.
Mas tenho gravação da médica que me ajudou na emergência que não era minha intenção deixar de tratar o outro dente na clínica Cecília Fortunato.
Era só saber porque tinha perdido um dente quando era para ser uma coroa.
Tive um ataque de pânico muito grave e estava sozinha, e perante aquela situação só tive tempo de ligar para a saúde 24, ao qual fui logo atendida por um psicólogo.
Que esteve mais de uma hora a tentar perceber e ouvir me com intenção e eu muito aflita e sem conseguir conter o choro.
Fui aconselhada a pedir apoio psicológico ao medico de família que não tenho. (Mudei me de Alcains para o Fundão e ainda não foi atribuído médico de família) E devido à doença e à perda de visão muito grande, sinto muita dificuldade em sair de casa sozinha.
Desde desse dia o meu apoio tem sido a nova médica dentista Dra Laís Taveira um anjo que sempre disponível via WhatsApp acompanhar me se estava melhor, até às próximas consultas, ficou perplexa com o desfecho de um mero pedido.
E nem consigo passar em frente daquela clinica nem formalizar queixa no livro de reclamações ONLINE porque a clínica como descrita nas faturas não aparece então dá sempre CAE inválido porque não aparece a clínica.
Então avancei com queixa na ordem dos médicos dentistas e estou aguardar resposta.
Venho por este meio alertar mas pedir a vossa ajuda para que outras pessoas não passam pelo mesmo.
E para que a clínica se responsabilize pelos danos emocionais, psicólogicos e financeiros que me causaram e até à data de hoje, dia 8-01-2026 nunca fizeram uma tentativa de conversar com calma.
Apesar de ter feito também queixa Future healthcare plano CTT do sucedido e a resposta da clínica foi sempre tiveram abertos.
Lamentavam mas nada podia fazer por mim.
Então cancelei o plano CTT. Se preferem acreditar numa assistente mentirosa, e não na palavra de um cliente.
Enfim uma novela.
Venho por este meio pedir intervenção da Deco junto da clínica e dos meios disponíveis para de alguma forma chegarmos a uma resolução.
Obrigada pelo tempo dispensado, sem outro assunto, aguardo uma resolução.
