Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda de sabrinas da marca PAEZ, efetuada através da vossa loja online. De acordo com a informação disponibilizada no momento da compra, o prazo de entrega indicado era de 5 dias úteis, estando a entrega prevista para o dia 26 de dezembro. No entanto, até à presente data (9 de janeiro), a encomenda ainda não foi entregue. Mais informo que não recebi qualquer atualização, aviso ou informação sobre o estado da encomenda, nem sobre eventuais atrasos, o que me causa um compreensível desagrado, sobretudo tendo em conta o prazo inicialmente anunciado. Solicito, assim, esclarecimentos urgentes sobre o estado da minha encomenda e uma indicação concreta de quando a mesma será entregue. Caso tal não seja possível, agradeço que me informem sobre os procedimentos para eventual cancelamento e reembolso. Fico a aguardar umat resposta com a maior brevidade possível.

Bom dia comprei um voucher na skydive maia para fazer salto de para quedas, entretanto marcaram o salto e desmarcaram mais de 3 vezes, tento falar com a empresa ninguém atende o telemóvel , não respondem aos e mails, já nos deslocamos a loja mas está fechada. Como esta situação se mantem há muito tempo, venho por este meio pedir o reembolso, uma vez que a empresa não se disponibiliza a resolver a situação. Tenho como comprovativo os e mails da desmarcação do voo por parte deles 3 vezes. Fundamentação legal: Nos termos do art.º 4.º e 8.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, na falta de cumprimento do contrato por parte do prestador, o consumidor tem direito à resolução do contrato e ao reembolso integral. A cláusula “vouchers não reembolsáveis” não é aplicável quando é o fornecedor que impossibilita a prestação do serviço, configurando cláusula abusiva nos termos dos art.º 19.º e 25.º da Lei de Defesa do Consumidor.

Boa tarde, Fui de tarde ao Lidl em Alcochete e a mulher da caixa não era simpática e de má cara, porque reclamei das filas. Denoraram imenso a abrir outra caixa e o rapaz que veio só a falar com outros por aquele aparelho.

No passado dia 08/12/2025 fiz uma compra de dois casacos no valor de 102,85€ na loja online dianalisboa.com, mas as imagens do site e das redes sociais não correspondem aos produtos enviados. Os artigos que recebi são de péssima qualidade, as cores e os materiais não têm relação com o que é descrito. O serviço ao cliente é arcaico e os emails de contacto publicados são inúteis, pois a mensagem vem devolvida. O site menciona que as Devoluções são gratuitas, mas a Política de Reembolsos refere que os custos são a cargo do comprador, e a dita morada europeia não existe (as encomendas vem da China). Não cumprem com os prazos de entrega declarados e ainda paguei o Envio Premium, mas demorou exatamente 30 dias a chegar. Neste momento espero informações sobre a devolução do dinheiro, mas sem grande esperança.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a um serviço de entrega prestado através da plataforma Glovo. No dia em causa, efetuei uma encomenda no valor total de 44,03€, a qual não foi entregue no destino. O estafeta associado à encomenda, identificado na aplicação como Ricardo, não efetuou a entrega dos produtos. Durante o período previsto para a entrega, enviei mensagens ao estafeta através do chat da aplicação Glovo, não tendo obtido qualquer resposta. Apesar da ausência total de entrega e de contacto por parte do estafeta, o pedido foi dado como entregue no sistema da aplicação, situação que não corresponde à realidade. Ainda assim, o valor da encomenda foi integralmente cobrado. Perante esta situação, solicitei apoio junto da Glovo através da própria aplicação, tendo trocado várias mensagens com o apoio ao cliente, as quais junto em anexo. Em todas as respostas recebidas, a Glovo recusou proceder ao reembolso ou a qualquer tipo de compensação, alegando que o pedido não cumpria os requisitos necessários, sem nunca esclarecer quais são esses requisitos nem fundamentar a decisão face aos factos apresentados. Considero esta situação grave, uma vez que fui cobrada por um serviço que não foi prestado, sem qualquer explicação clara, transparente ou verificável, ficando a suportar um prejuízo financeiro injustificado. Acresce ainda a preocupação com a segurança e fiabilidade do serviço, dado que uma encomenda pode ser assinalada como entregue sem confirmação efetiva do cliente. Solicito, assim, a intervenção da vosso entidade no sentido de analisar a situação descrita e apoiar na defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Com os melhores cumprimentos, Raquel Gonçalves

Em Fevereiro de 2025 fiz uma compra de dois pares de sandálias, que devolvi no período determinado por vocês. DEsde então que aguardo reembolso sem sucesso, Está quase a fazer 1 ano!!!! Já contactei várias vezes a empresa que sempre me responde que vão passar a minha reclamação ao departamento de contabilidade para que tratem com urgência. Até hoje, nada! Já enviei mais de 10 emails a reclamar e nada. Coloquei um comentário no Trustpilot onde os acusava de serem enganadores e de quererem ficar com o meu dinheiro e recebi um comunicado do departamento juridico da empresa a ameaçar que me iria processar por estar a insultá-los publicamente, no entanto, os meu 62 euros nunca foram reembolsados. Na minha página do site consta que o reembolso foi efetuado, no entanto, isso é mentira uma vez que o dinheiro nunca foi reembolsado. Quando pedi comprovativo do reembolso, mais uma vez me disseram que seria com o departamento financeiro, no entanto, não me dão o contacto, apenas "falam" internamente.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Worten, relativamente ao pedido nº 81824602, devido a sucessivas falhas na entrega da encomenda, má gestão da transportadora contratada (DPD) e atendimento inadequado por parte do apoio ao cliente. A encomenda encontra-se sob responsabilidade da transportadora DPD, escolhida e contratada pela Worten, desde o dia 06/01. Dia 07/01: Às 07:10, a encomenda saiu para entrega. Permaneci em casa durante todo o dia e, às 15:02, o estado foi alterado para “destinatário ausente”, informação falsa, pois estive sempre presente. Contactei a DPD e foi-me garantido que a entrega seria realizada no dia útil seguinte. Dia 08/01: Às 07:51, a encomenda voltou a sair para entrega. Mais uma vez permaneci em casa, deixando compromissos profissionais e pessoais, e às 14:58 o estado voltou a ser atualizado como “destinatário ausente”, o que novamente não corresponde à verdade. Perante esta situação, aceitei, a contragosto, a sugestão da DPD para entrega num pick-up point, sendo-me garantido que a encomenda estaria disponível no dia 09/01 (sexta-feira). Durante estes contactos, foi alegado que o estafeta tentou ligar e que eu não atendi, o que não é verdade, pois não recebi qualquer chamada. Em contacto posterior com a Worten, foi-me transmitido que a DPD alegava que o estafeta esteve no local, mas que o interfone estaria com defeito, o que não procede, uma vez que o interfone funciona normalmente e recebi outras encomendas da CTT e da Galp no mesmo dia, sem qualquer problema. Mais grave ainda, a DPD afirma possuir fotografias do estafeta a tocar o interfone, bem como registos de chamadas telefónicas, porém essas supostas provas nunca me foram apresentadas, nem pela DPD nem pela Worten, o que demonstra falta de transparência. Dia 09/01: O estado da encomenda foi atualizado para “mercadoria retida em armazém”. Em novo contacto, fui informada de que a encomenda apenas será encaminhada para o pick-up no próximo dia útil, 12/01, sendo admitido que a informação anterior estava incorreta. Voltei então a contactar a Worten, às 09:05, tendo sido atendida por uma colaboradora identificada como Sheron, cujo comportamento considero inaceitável, rude e desrespeitoso. A referida colaboradora afirmou que: Eu não teria falado com atendentes humanos da DPD, mas apenas com assistentes virtuais, o que é falso; A DPD informou que não efetuou a entrega porque eu teria dito que não queria mais a encomenda, o que é completamente falso, até porque apenas a Worten pode cancelar um pedido. Senti-me descredibilizada e ofendida, sendo tratada como se estivesse a faltar à verdade, apesar de relatar os factos de forma clara e consistente. Reforço que a Worten é totalmente responsável pela entrega da encomenda, uma vez que foi a empresa que contratou a transportadora, não podendo o consumidor ser prejudicado por falhas operacionais, informações falsas, retenção indevida da mercadoria e atendimento inadequado. Após vários dias de transtornos, continuo sem a encomenda e sem uma solução concreta. Exijo: Uma solução imediata para a entrega da encomenda ou alternativa eficaz; Um esclarecimento formal e documentado por parte da Worten; Que a Worten assuma a responsabilidade pelo serviço de entrega que contrata; Um pedido formal de desculpas pelo atendimento prestado. Considero esta situação inadmissível e demonstrativa de falta de organização, transparência e respeito pelo consumidor.

Venho por este meio apresentar reclamação relativa à não entrega da encomenda com o número CNPRT28300861234004013710, bem como à ausência de informação clara e adequada por parte da empresa Ecoscooting Portugal. No dia 5 de janeiro contactei o atendimento logístico, tendo-me sido garantido que a encomenda estaria “em rota” e seria entregue até às 20h desse dia, o que não aconteceu. No dia 6 de janeiro enviei email para o apoio ao cliente, ao qual foi respondido que deveria “aguardar 48h para novas atualizações”. Esse prazo foi ultrapassado sem qualquer contacto, atualização ou solução apresentada. Após novo contacto por email e telefone, a resposta foi sempre a mesma, de forma automática e genérica (“aguarde 48h”), sem qualquer esclarecimento concreto sobre o estado da encomenda, previsão de entrega, confirmação de extravio ou alternativa de resolução. Durante um dos contactos telefónicos, a assistente limitou-se a repetir o mesmo guião e desligou a chamada abruptamente, sem resolver a situação. Considero esta conduta inaceitável, uma vez que: • não foi cumprido o prazo de entrega inicialmente indicado; • não foi prestada informação objetiva ao consumidor; • não foi apresentada qualquer solução alternativa; • o atendimento revelou falta de profissionalismo e respeito. Solicito a intervenção no sentido de obter uma resolução clara e definitiva, seja através da entrega efetiva da encomenda com data e horário definidos, seja através de solução alternativa ou reembolso, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.

Prezados, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente à encomenda n.º 50304455800, efetuada no dia 16/12, com previsão de entrega para o dia 19/12. No dia 18/12, recebi uma notificação informando o atraso da entrega. Apesar disso, a encomenda não chegou na data prevista, e durante a semana seguinte entrei em contacto diversas vezes, tendo sido instruída apenas a “aguardar”. A entrega ocorreu apenas a 27/12, com um atraso significativo e, além disso, o artigo foi entregue no tamanho errado (L). Após reportar o erro, enfrentei várias dificuldades e desconfianças até que finalmente foi emitida a etiqueta de devolução. O artigo foi devolvido conforme instruções, mas até ao momento — 09/01 — o reembolso ainda não foi processado. Continuam a informar que o pedido aguarda chegada ao armazém, sem soluções concretas. Dado o atraso, o erro no produto e o tempo decorrido desde a devolução, solicito o processamento imediato do reembolso conforme o previsto na legislação de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta célere e a confirmação da restituição do valor pago. Com os melhores cumprimentos, Encomenda: 50304455800

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (COLOCAR REFERÊNCIA), venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado em (DATA DO CONTRATO), (DESCREVER A ALTERAÇÃO). Dado que nunca demonstrei qualquer interesse em alterar os serviços inicialmente contratados, reitero que não aceito qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.