Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Worten, relativamente ao pedido nº 81824602, devido a sucessivas falhas na entrega da encomenda, má gestão da transportadora contratada (DPD) e atendimento inadequado por parte do apoio ao cliente.
A encomenda encontra-se sob responsabilidade da transportadora DPD, escolhida e contratada pela Worten, desde o dia 06/01.
Dia 07/01:
Às 07:10, a encomenda saiu para entrega. Permaneci em casa durante todo o dia e, às 15:02, o estado foi alterado para “destinatário ausente”, informação falsa, pois estive sempre presente.
Contactei a DPD e foi-me garantido que a entrega seria realizada no dia útil seguinte.
Dia 08/01:
Às 07:51, a encomenda voltou a sair para entrega. Mais uma vez permaneci em casa, deixando compromissos profissionais e pessoais, e às 14:58 o estado voltou a ser atualizado como “destinatário ausente”, o que novamente não corresponde à verdade.
Perante esta situação, aceitei, a contragosto, a sugestão da DPD para entrega num pick-up point, sendo-me garantido que a encomenda estaria disponível no dia 09/01 (sexta-feira).
Durante estes contactos, foi alegado que o estafeta tentou ligar e que eu não atendi, o que não é verdade, pois não recebi qualquer chamada.
Em contacto posterior com a Worten, foi-me transmitido que a DPD alegava que o estafeta esteve no local, mas que o interfone estaria com defeito, o que não procede, uma vez que o interfone funciona normalmente e recebi outras encomendas da CTT e da Galp no mesmo dia, sem qualquer problema.
Mais grave ainda, a DPD afirma possuir fotografias do estafeta a tocar o interfone, bem como registos de chamadas telefónicas, porém essas supostas provas nunca me foram apresentadas, nem pela DPD nem pela Worten, o que demonstra falta de transparência.
Dia 09/01:
O estado da encomenda foi atualizado para “mercadoria retida em armazém”. Em novo contacto, fui informada de que a encomenda apenas será encaminhada para o pick-up no próximo dia útil, 12/01, sendo admitido que a informação anterior estava incorreta.
Voltei então a contactar a Worten, às 09:05, tendo sido atendida por uma colaboradora identificada como Sheron, cujo comportamento considero inaceitável, rude e desrespeitoso.
A referida colaboradora afirmou que:
Eu não teria falado com atendentes humanos da DPD, mas apenas com assistentes virtuais, o que é falso;
A DPD informou que não efetuou a entrega porque eu teria dito que não queria mais a encomenda, o que é completamente falso, até porque apenas a Worten pode cancelar um pedido.
Senti-me descredibilizada e ofendida, sendo tratada como se estivesse a faltar à verdade, apesar de relatar os factos de forma clara e consistente.
Reforço que a Worten é totalmente responsável pela entrega da encomenda, uma vez que foi a empresa que contratou a transportadora, não podendo o consumidor ser prejudicado por falhas operacionais, informações falsas, retenção indevida da mercadoria e atendimento inadequado.
Após vários dias de transtornos, continuo sem a encomenda e sem uma solução concreta.
Exijo:
Uma solução imediata para a entrega da encomenda ou alternativa eficaz;
Um esclarecimento formal e documentado por parte da Worten;
Que a Worten assuma a responsabilidade pelo serviço de entrega que contrata;
Um pedido formal de desculpas pelo atendimento prestado.
Considero esta situação inadmissível e demonstrativa de falta de organização, transparência e respeito pelo consumidor.
