Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A minha experiência com esta seguradora revelou-se extremamente negativa. Se fosse possível atribuir uma classificação inferior a uma estrela, fá-lo-ia sem hesitar. Enquanto o processo de adesão é célere e acompanhado de grande disponibilidade comercial, a realidade muda por completo no momento em que é necessário acionar os sinistros. Constatei que a postura da empresa se resume a recusar sistematicamente os pedidos e a não efetuar qualquer tipo de reembolso. Um seguro barato perde totalmente o sentido se, no momento da verdade, não assume qualquer responsabilidade. Pagar por uma proteção que, na prática, não existe é financeiramente insustentável. Para piorar a situação, o atendimento ao cliente revelou-se rude, pouco profissional e hostil sempre que os serviços foram questionados sobre o ponto de situação dos processos. Perante este cenário de total falta de apoio e consideração pelo cliente, tomei a decisão de cancelar o contrato de imediato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 123 520 98 69, comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Sónia Gilberto

Reclamação — Máquina de lavar roupa Bosch com manchas persistentes e assistência técnica inconclusiva Venho apresentar uma reclamação formal relativamente a uma máquina de lavar roupa Bosch adquirida na Worten em dezembro de 2025, que, poucos meses depois da compra, começou a apresentar um problema grave e persistente: mancha roupa durante as lavagens, deixando marcas que não saem. O problema começou a manifestar-se em fevereiro/março de 2026. Inicialmente, e numa tentativa de resolver a situação por minha iniciativa, admiti que pudesse estar relacionado com o detergente, o amaciador ou a quantidade utilizada. Testei diferentes marcas, alterei as doses e procurei perceber se existia alguma relação entre os produtos utilizados e as manchas. O problema manteve-se. Posteriormente, procedi à limpeza da gaveta de detergente/autodosagem, do filtro e do próprio tambor da máquina. Mais uma vez, sem qualquer resultado. Ou seja, antes de recorrer à garantia, foram feitas várias tentativas razoáveis para excluir as causas mais óbvias e relacionadas com a utilização normal do equipamento. Perante a persistência do problema e o prejuízo crescente em roupa, no dia 27 de julho de 2026 solicitei uma reparação ao abrigo da garantia junto da Worten, tendo o processo sido encaminhado para a Bosch. Foram inclusivamente disponibilizadas fotografias de várias peças de roupa manchadas, precisamente para documentar o problema. No dia 19 de agosto de 2026, deslocou-se à minha residência um técnico encaminhado pela Bosch para avaliar a máquina. E é aqui que a situação se torna particularmente incompreensível. Durante a visita, ficou evidente que o técnico tinha pouca experiência com este tipo de situação, tendo inclusivamente necessitado de contactar telefonicamente colegas para lhe indicarem os procedimentos a seguir. Ainda assim, após essa avaliação, apresentou como suposta explicação para o problema a existência de uma “reação química” entre produtos cosméticos, como cremes corporais, e a cuba da máquina. Esta explicação é, no mínimo, manifestamente insuficiente e não foi acompanhada de qualquer demonstração técnica, análise, teste ou evidência que permita estabelecer uma relação causal entre cosméticos e as manchas. Mais importante: os próprios factos do caso tornam essa explicação extremamente difícil de sustentar. As peças afetadas pertencem a diferentes elementos do agregado familiar e incluem, entre outras, roupa, toalhas de mesa e panos de cozinha. A roupa de cozinha e de limpeza nem sequer é lavada juntamente com a roupa pessoal da família. Portanto, a tentativa de atribuir o problema a uma suposta contaminação por cosméticos não explica sequer a diversidade das peças afetadas, muito menos a repetição do fenómeno ao longo de várias lavagens. Além disso, estamos perante manchas que não saem, apesar das diversas tentativas efetuadas. Depois de todo este processo, foi emitido um relatório no qual consta, de forma essencialmente conclusiva, que o processo está “concluído” e que “não foram encontradas avarias”. Isto é absolutamente insatisfatório. Uma máquina de lavar roupa cuja função essencial é lavar roupa e que, durante determinadas lavagens, estraga/mancha as peças que lhe são colocadas, não pode ser considerada satisfatoriamente diagnosticada apenas porque o técnico não conseguiu identificar uma avaria através da inspeção realizada. Se a máquina apresenta um comportamento anómalo e repetido, o facto de a assistência técnica não conseguir identificar a origem do problema não transforma esse problema em inexistente. Muito menos é aceitável encerrar um processo de garantia com uma explicação meramente especulativa, sem qualquer demonstração técnica que a sustente, deixando o consumidor exatamente na mesma situação em que estava: com uma máquina que pode continuar a estragar roupa e com um prejuízo que continua a aumentar. Considero particularmente grave que, perante fotografias das peças afetadas e perante um problema que persiste há meses, a assistência técnica se limite a concluir que não existe avaria, sem apresentar um diagnóstico tecnicamente fundamentado que explique: - por que razão a máquina está a produzir estas manchas; - qual é concretamente a substância responsável pelas mesmas; - de que forma essa substância chega às peças; - por que razão o fenómeno afeta peças de diferentes tipos e utilizações; - por que razão continua a acontecer depois de terem sido alterados detergentes, amaciadores e respetivas doses; - por que razão a limpeza da gaveta, filtro e tambor não resolveu o problema; - e, sobretudo, como pode o consumidor utilizar a máquina em segurança sem continuar a destruir roupa. A resposta apresentada não esclarece nenhuma destas questões. Pelo contrário, limita-se a afastar a responsabilidade da assistência técnica sem efetivamente resolver o problema. Prejuízo causado O prejuízo não é meramente teórico. Desde que a máquina começou a apresentar este comportamento, tenho vindo a perder peças de roupa e outros artigos têxteis que ficaram permanentemente manchados e inutilizados. Estamos perante um equipamento adquirido há poucos meses e que, em vez de cumprir a sua função, tem causado danos nos bens que lhe são confiados para lavar. Naturalmente, não posso continuar a utilizar normalmente uma máquina nestas condições, sob pena de aumentar ainda mais o prejuízo. É particularmente revoltante que, depois de todo o cuidado que tive em tentar identificar e excluir causas relacionadas com detergentes, doses, limpeza e utilização, e depois de ter acionado formalmente a garantia, a resposta seja simplesmente encerrar o processo e afirmar que não foi encontrada qualquer avaria. Solicitação Não aceito o encerramento deste processo nestes termos. Solicito que a Worten e a Bosch reavaliem formalmente o caso, com uma análise técnica efetiva e devidamente fundamentada, e que seja encontrada uma solução para um equipamento que, desde poucos meses após a compra, apresenta um comportamento anómalo que está a provocar danos materiais. Não considero aceitável que me seja imputada uma suposta utilização inadequada ou uma alegada reação com cosméticos sem que exista uma demonstração técnica objetiva dessa relação, sobretudo quando os factos concretos do caso não são compatíveis com essa explicação. Solicito, assim, que seja assegurada uma solução ao abrigo da garantia, incluindo a reparação eficaz do equipamento ou, caso o problema não possa ser devidamente identificado e solucionado, a substituição do equipamento ou outra solução legalmente adequada, sem qualquer custo para o consumidor. Solicito igualmente que seja considerada a questão dos danos causados nas peças de roupa e demais artigos têxteis, prejuízo que decorre diretamente do problema apresentado pelo equipamento e que não pode simplesmente ser ignorado. Por fim, solicito uma resposta por escrito, concreta e tecnicamente fundamentada, e não uma repetição da fórmula “não foram encontradas avarias”. Se a conclusão é que a máquina está em perfeitas condições, então deverá ser explicado, de forma tecnicamente convincente, como se explica que uma máquina de lavar roupa esteja repetidamente a deixar manchas permanentes nas peças que nela são lavadas. Comprei uma máquina de lavar roupa nova, não uma máquina que tivesse de utilizar sob o risco de perder a roupa. Considero inadmissível que, após meses de tentativas para resolver o problema e depois de acionar a garantia, o resultado seja simplesmente o encerramento do processo sem solução, enquanto o consumidor fica com uma máquina potencialmente defeituosa e com um prejuízo material crescente. Aguardo, portanto, uma intervenção séria, uma avaliação técnica competente e uma solução efetiva para o problema. Não aceito o encerramento deste caso sem resolução.

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Odisseias, uma vez que a empresa está a violar as condições do contrato estabelecido no momento da compra dos meus vouchers. Os vouchers adquiridos e devidamente pagos previam explicitamente um menu de "Mariscada" no restaurante Alcazar em Viana do Castelo, cujo menu já tinha sido adquirido várias vezes anteriormente. Contudo, fui agora informado que, devido a alterações de condições de parceiros, para usufruir do serviço contratado inicialmente, pretendem cobrar-me um valor suplementar de 12,17 euros. Para além disso, mencionaram que poderiamos trocar este voucher por outro disponível o que desvirtua completamente a natureza e o valor da experiência que comprei. Nos termos da legislação de defesa do consumidor, as condições em vigor no momento da compra vinculam a empresa, não sendo legal a alteração unilateral das prestações nem a exigência de custos adicionais não previstos para o mesmo serviço. Face ao exposto, exijo: O cumprimento escrupuloso das condições iniciais do voucher, fornecendo o menu de mariscada original sem qualquer custo acrescido; ou, em alternativa,O reembolso imediato e integral do valor pago pelos 2 vouchers, caso o parceiro se recuse a cumprir o que foi publicitado e vendido. Aguardo uma resposta urgente para a resolução deste diferendo. Com os melhores cumprimentos, Cathy Fernandes

Os fones apresentaram um defeito: a peça de plástico partiu-se sozinha durante uso normal, sem qualquer queda, impacto ou mau uso. Comuniquei o problema à Worten em (DATA) e o produto foi entregue para reparação ao abrigo da garantia. A reparação não foi bem-sucedida. Foi-me depois comunicado que a Worten não aceitava a reclamação por considerar tratar-se de "dano físico" e por a falha "não se enquadrar em defeito de fabrico", sem nunca me terem apresentado qualquer relatório técnico que sustente essa conclusão. Numa chamada telefónica que me fizeram sobre o assunto, as únicas opções que me foram apresentadas foram: (i) um orçamento de reparação de 200 euros para substituir apenas a peça de plástico solta, valor que o próprio interlocutor reconheceu ser superior ao preço dos próprios fones, o que não tem qualquer cabimento tratando-se de uma única peça; e (ii) um desconto de 10% em produto à escolha da mesma marca, não acumulável com outros descontos em vigor — condição que não consta em nenhum artigo ou documento que me tenha sido apresentado. Nenhuma destas opções corresponde às soluções previstas na lei (reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato). Enviei ainda três emails à Worten a solicitar o relatório técnico da avaria e o acesso ao Livro de Reclamações, todos eles sem qualquer resposta até à data. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, durante os primeiros dois anos após a entrega do bem presume-se que a falta de conformidade já existia à data da entrega, cabendo ao vendedor o ónus de provar o contrário — prova essa que nunca me foi apresentada. Exijo a substituição do produto defeituoso, ou, em alternativa, a devolução do valor pago ou a reparação efetiva do artigo a um custo razoável e proporcional.

PEÇO QUE SEJA FEITO O CANCELAMENTO DESSA FATURA POR MOTIVOS LEGAIS QUE ME ENQUADRO NA LEI Nº 16/2022,DE 16 DE AGOSTO- ALÍNEA A) DO Nº 1, ALÍNEA A) DO Nº 2, N º 6 E Nº 7 TODOS SO ARTIGOS 133ª SE MUDAR DE MORADA E TIVER UM PERÍODO DE FIDELIZAÇÃO A DECORRER, VERIFIQUE JUNTO DO SEU OPERADOR SE EM QUE CONDIÇÕES PODERÁ TRANSFERIR O SERVIÇO PARA A SUA NOVA MORADA. CASO O OPERADOR NÃO CONSIGA ASSEGURAR A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO EQUIVALENTE NA MORADA, NOMEADAMENTE EM TERMOS DE CARACTERÍSTICAS E DEPREÇO, TEM O DIREITO DE CANCELAR O CONTRATO SEM QUAISQUER ENCARGOS RELACIONADOS COM O INCUPRIMENTO DO PERÍODO DE FIDELIZAÇÃO. FOI PASSADO AO OPERADOR POR MEIO DE LINHA TELEFONICA A NOVA MORADA PARA INSTALAÇÃO DO SERVIÇO O QUAL FOI INFORMADO AO CLIENTE , QUE NESSA MORADA NÃO PODERIA RELAIZAR A INSTALAÇÃO DO MESMO PACONTE DE SERVIÇO CONTRATADO, NOS OFERECERAM UM PACONTE INFERIOR AO DO CONTRATO CAM VALORES SUPERIOR O QUAL SOLICITAMOS POR LEI O CANCELEAMNETO DO MESMO SEM QUAIQEUR CUSTOS ADICIONAIS AMPARADO POR LEI. POR ESSE MOTIVO PEÇO O CANCELAMENTO DA FATURA PARA QUE NÃO OCORRE MAIS CONSTRANGIMENTOS E NÃO NESSECITAMOS DE IR AOS TRIBUNAIS

Exmos. Senhores, Venho, por meio deste e-mail, apresentar uma reclamação relativamente ao processo de recolha do meu equipamento (aspirador robô Conga 7490 Ultimate Home X-Treme, adquirido diretamente no site da Cecotec, encomenda n.º 160505758124847). O equipamento apresentou uma avaria, tendo sido solicitada assistência técnica em garantia. Foi aberto o caso n.º 04421227 e agendada a recolha através da transportadora GLS (número de seguimento 1329381632), estando o produto devidamente embalado e pronto a ser recolhido desde o dia 23/07. No entanto, a recolha nunca chegou a ser efetuada, tendo o próprio estado do envio passado, entretanto, a "Cancelada" na página de seguimento da GLS, sem qualquer explicação ou novo agendamento por parte da Cecotec. Desde então, efetuei diversos contactos, tanto por e-mail como por telefone, com o objetivo de obter uma solução. Nos contactos telefónicos foi-me sempre indicado que a situação seria regularizada e a recolha reagendada, o que nunca se veio a confirmar. Por e-mail, deixei simplesmente de obter qualquer resposta. Encontro-me sem o equipamento há mais de um mês, numa situação de total ausência de resposta e de atenção ao cliente por parte da Cecotec, o que me tem causado bastante transtorno, uma vez que se trata de um equipamento de utilização frequente em minha casa. Desta forma, solicito que a situação seja regularizada com a maior brevidade possível, sendo-me indicada uma data e um horário concretos para a recolha do equipamento, ou, em alternativa, que me seja enviado um novo aparelho em substituição. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta com uma solução definitiva para esta situação. Cumprimentos, Verónica Cabral Santos

Bom dia Efetuei uma compra online no site da primor de 2 perfumes, homem e senhora,já a 3 semanas, onde o artigo foi entregue no dia 18/08 como tinham avisado. Até aí nada, o fato é que ao abrir a encomenda falta o perfume de homem. A encomenda vinha em perfeito estado, e recorro ao e-mail facultado no site da primor para apresentar o meu desagrado. Não me tinham avisado quê poderia estar sem stock ou que viria em outra encomenda, nada. Mando o e-mail e surpresa responderam ao primeiro email a pedir número da encomenda, fotos etc .. Mando tudo no mesmo dia e até hoje nada de resposta da parte deles. Preciso de ajuda para resolver esta situação visto que não me resolvem o problema numa loja física. Obrigada!

comprei carrinha em 25\08\23 perto da primeira revisão entrou modo de segurança fui a oficina saber o porque em entre modo segurança me disser que era por estar perto revisão fizer que a carinha sai-se modo segurança marque revisão e fez a mesma outubro 20025.agora em junho 20026 miados do mês a carrinha entrou nova mente modo segurança voltei oficina ver o porque eles foram no imediato ver nível do óleo e estava muito a sima do máximo me disser tem que faze moda de óleo e filtro eu preguntei o por que pois a revisão prevista e só em outubro e preguntei porque esto tinha muito óleo e me disser que e normal que e introspeção da regeneração e eu descordei imediato que isso não pode ser normal e entendi que antes da primeira revisão ele entrar em modo segurança fui a mesma coisa ok eu fez muda de óleo e filtro e pagai cerca 210 euros ficai atento ao nível do óleo pois passado 15dias mais ou menos ja tinha óleo a mais passei la oficina e o que eles fizeram fui tirar o que avia a mais por nível ok bem desconformado e revoltado dia 10 \08\26 me lembrou ver nível do óleo ja tinha cerca 1lito amais fui la no imediato reclamar que não podia ser eles mais uma vez diz que era normal e eu protestar que não e normal eles me disser que tinha que moda novamente o óleo e filtro e eu preguntei quem ia assumir os costos eles diz que tinha que ser eu pois eu não assumo e não da feito bem embora no dia 13\08\26 chamei pronto socorro e mandei a carrinha para eles fazer um diagnostico para ver o que carrinha tinha falei com varias pessoas que tem estes carros nenhum me disse que tinha esse problema pois meu ideia fui por a carrinha la antes da garantia acabar porque esta preste acabar 25\08\26 e também reclamado varias vezes que embraiagem carrinha não estava boa dês nova eles sempre a dizer que estava boa faz ruido quando não se aperta embraiagem quando se aperta seja de fazer e arrancar pequena subidas começa aos salsos sem força . preciso da você ajuda para fazer valer os meu direitos e por favor notificar a Opel haver se eles fazem alguma coisa

Exmos. Senhores, Em 17/08/26 adquiri um Relógio de dois tons Lexington de tamanho grande, da marca Michael Kors, pelo valor de 419€ c/ 10% desconto de 1ª compra. O pagamento foi efetuado no momento. No momento da encomenda, foi-me dito que o artigo iria chegar ATÉ 25/08/26, contudo, a 20/08/26 enviam-me um email a informar que o artigo me vai ser entregue a 07/09/26. Um artigo que vem da UE! É absurdo e falso da parte do vendedor. Caso o artigo não me seja entregue até à data de 07/09/26 ou seja novamente adiada a data de entrega, solicito o reembolso, bem como os juros do valor que ficou na posse da empresa, para usufruto do mesmo de qualquer maneira. Cumprimentos,