Reclamações públicas

Exmos senhores Tenho estado com alguns problemas com o meu banco, derivado a um cartão de crédito. Foi acordado fazer um pagamento todos os meses,a dia 15 de cada mês, e fazer o pagamento no valor 30€, que sai da minha conta a ordem O problema é que no mês passado, apos estar desempregada 1 mes, retiraram me 380€ do meu ordenado, onde fiquei com a conta a 0€, com contas a pagar, renda, despesas, estou em divida com tudo, nem avisaram que iriam o fazer, so apos fazer um pagamento é que identifiquei a situação de me terem retirado o dinheiro todo, se fosse uma percentagem eu ainda percebia, agora o resto do ordenado foi algo que nao estava a contar. Agora este mes ja me mandaram uma mensagem a querer tirar 872€ da conta, o ordenado praticamente todo. E isso nao pode acontecer, dado a que tenho as minhas coisas para pagar. Necessito de uma solução para isto, que isto é inadmissível. Melhores cumprimentos Patricia Tavares

Fiz uma Reclamação no Portal de Queixa, sobre dados incorretos no Site da Faculdade de Veterinária. O Portal respondeu que a minha queixa tinha sido arquivada porque não conseguiam identificar a IDENTIDADE (empresa ou marca) à qual seria enviada a Reclamação. É um problema de terem analfabetos a responder às Reclamações. Boa Tarde Carlos Alberto Dias Sócio nº 2535697-20

Venho apresentar uma reclamação relativamente à entrega da encomenda DX306638267PT, proveniente da Porto Editora, cuja entrega estava prevista para hoje, dia 21 de agosto, na morada indicada no envio. Hoje fui contactada telefonicamente pelo distribuidor, que informou não estar a conseguir localizar a morada. Após lhe fornecer as indicações necessárias, respondeu-me que se encontrava noutra zona e que, nessas circunstâncias, não iria efetuar a entrega, sugerindo que eu me deslocasse para ir buscar a encomenda. Caso contrário, informou que a mesma seria encaminhada para um centro dos CTT, ficando a entrega para uma data posterior. Considero esta situação totalmente inadmissível, sobretudo porque a encomenda estava programada para entrega hoje na morada indicada e eu encontrava-me disponível para a receber. Não é razoável que o cliente tenha de se deslocar para recolher uma encomenda por falta de organização ou de capacidade do distribuidor para localizar uma morada. Acresce que esta é já a segunda situação, esta semana, em que os CTT Expresso não cumprem corretamente uma entrega. Na situação anterior, a encomenda acabou por ser entregue numa morada diferente daquela que tinha sido indicada. Solicito, por isso, uma explicação para esta sucessão de falhas e que a encomenda seja entregue com a maior brevidade possível na morada correta ou em alternativa no ponto de CTT mais próximo da minha área de residência, sem qualquer custo ou inconveniente adicional para mim. Agradeço ainda que esta reclamação seja devidamente registada e que me seja dada resposta relativamente às medidas que serão tomadas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Solicito, nomeadamente, a eliminação dos meus dados pessoais, dados de contacto, informações associadas à minha conta e quaisquer outros dados que possam ser eliminados nos termos legalmente aplicáveis.

Venho por este meio reclamar a total indisponibilidade do serviço fixo da Vodafone há 10 dias consecutivos, comunicado pela primeira vez no dia 11 . Apesar de múltiplos contactos telefónicos, a resposta da operadora limita-se a indicar que se trata de uma avaria na linha de distribuição, sem apresentar uma data para a resolução definitiva. Sendo a infraestrutura da responsabilidade do operador, exijo o restabelecimento imediato do serviço, o crédito integral na fatura correspondente aos dias sem emissão de sinal (conforme o artigo 129.º da Lei das Comunicações Eletrónicas) e o reembolso dos custos das chamadas de suporte."

Exmos Srs, Venho por este meio apresentar reclamação relativa à recusa de devolução da encomenda FADSGUYAT adquirido na Diversfashion dia 19/08/2026 através da loja online. Foi-me comunicado que a devolução não é aceite pelo facto de terem sido retirados os elásticos que seguravam as extensões durante o transporte, alegadamente ao abrigo da excepção prevista relativa a bens selados por razões de protecção da saúde ou higiene. Discordo totalmente desta interpretação uma vez que os referidos elásticos constituem apenas condicionamento de transporte, sem qualquer função de selagem higiénica. O produto encontra-se no seu estado original pelo que a devolução dentro do prazo legal de 14 dias deveria ser aceite assim como o respectivo reembolso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao aluguer da viatura de substituição que me foi disponibilizada através do meu seguro, nas vossas instalações. No levantamento da viatura, foi-me solicitado um depósito de garantia no valor de 160 € e a assinatura do contrato através de um tablet. Como sou estrangeiro e não sei ler português nem inglês, pedi ajuda a uma funcionária da vossa empresa. Em vez de me explicar o conteúdo do contrato, as condições e as regras aplicáveis, limitou-se a indicar onde deveria preencher os meus dados e onde deveria assinar. Necessitava da viatura porque o meu veículo se encontrava na oficina BMW. No mesmo dia tive uma reunião de trabalho em Espanha e utilizei a viatura para essa deslocação. Apenas no momento da devolução fui informado de que, para circular fora de Portugal, existia uma taxa adicional de apenas 8 €. Em vez de me ter sido dada essa informação antes da utilização da viatura, foi-me aplicada uma penalização de 150 €. Considero esta situação profundamente injusta e desproporcional. Se me tivessem informado previamente da existência da taxa de 8 €, tê-la-ia pago sem qualquer problema. Não faz qualquer sentido aplicar uma penalização de 150 € quando a situação poderia ter sido resolvida com o pagamento dessa taxa. Acresce que a vossa empresa já tinha em sua posse um depósito de garantia de 160 €, pelo que teria sido perfeitamente possível informar-me da necessidade desse pagamento adicional antes da minha deslocação. Entendo que houve uma grave falha de informação e de atendimento ao cliente. Os colaboradores devem assegurar que os clientes compreendem as condições essenciais do contrato, especialmente quando é evidente que estes não dominam a língua em que o contrato é apresentado.

No passado dia 27/07, realizei uma compra de um creme de cabelo através do site. O site indicava que a entrega seria feita em 5 dias úteis. Após esse prazo, tentei contactar o apoio ao cliente e percebi que só era possível fazê-lo via WhatsApp, começando sempre com um atendimento automático. Depois de expor a minha situação, deram-me um número de rastreio, mas a única informação disponível era que a etiqueta para a transportadora tinha sido criada, sem mais atualizações. Voltei a entrar em contacto e responderam-me que havia um problema porque a transportadora não tinha recolhido a encomenda, sugerindo que aguardasse mais um pouco. Dias depois, informaram-me que continuava a haver problemas do lado da transportadora. Perante esta situação, pedi o cancelamento da encomenda. Disseram-me que o reembolso seria feito num prazo de 15 dias. Sete dias depois, sem receber o reembolso, voltei a contactar o apoio ao cliente. Nessa altura, disseram-me que afinal iam enviar a encomenda, ignorando o meu pedido de cancelamento. Alegaram que o envio seria feito nesse dia, por uma nova transportadora, mas o número de rastreio mantinha-se igual, o que me deixa bastante desconfiada quanto à veracidade desta informação. Sinto que estou a ser constantemente confrontada com informações contraditórias, e o problema mantém-se por resolver. Até ao momento, não recebi nem o produto, nem o reembolso.

No dia 6 de agosto, entrei em contacto com a DIGI para cancelar quatro números de telemóvel. Em vez de procederem ao cancelamento, acabaram por me fazer um novo contrato, situação que agora aparece refletida na fatura. Pedi uma portabilidade que continua sem qualquer informação da vossa parte. Solicitei ainda a troca de um router 5G que recebi com defeito, mas até agora não fizeram a substituição e continuo a ser cobrado por um serviço que não funciona em condições. Também pedi a box da televisão, mas até à data não a recebi. Peço que façam o desconto na fatura da mensalidade dos quatro números que cancelei, já que não solicitei qualquer novo contrato, e que me descontem igualmente a mensalidade do router 5G até resolverem o problema. Gostaria ainda de saber quando ficará pronta a portabilidade. Neste momento, só tenho convosco dois serviços de internet (router 5G — sendo que um não funciona) e dois números de telemóvel ilimitados, estando mais um a aguardar portabilidade. Tudo o resto já cancelei e não devo pagar mais nada por esses serviços. Agradecia que melhorassem a forma como tratam os clientes, pois tudo isto é uma grande confusão e ninguém se entende. Quero continuar a ser vosso cliente, mas assim torna-se impossível.

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho solicitar o apoio e a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma cobrança que considero indevida efetuada pela Europcar Portugal, referente à alegada falta da chapeleira do porta-malas de um veículo que aluguei no Aeroporto de Lisboa, nos dias 30 e 31 de julho, sob o n.º de contrato de aluguel 7019279574. Já apresentei uma contestação formal à Europcar, que foi indeferida pela empresa. No entanto, continuo a contestar integralmente a cobrança, pois a chapeleira já não se encontrava no veículo no momento da retirada. No momento da retirada do veículo, no Aeroporto de Lisboa, o carro encontrava-se estacionado em uma área extremamente escura, sem condições adequadas para uma inspeção minuciosa do interior, do porta-malas ou dos acessórios. Não havia inicialmente nenhum funcionário da Europcar no local para realizar a conferência. Eu mesma procurei um funcionário e solicitei que verificasse o veículo, mas a inspeção realizada foi bastante superficial e concentrou-se principalmente na parte externa. É importante destacar que, naquele momento, o veículo já não possuía a chapeleira do porta-malas. Portanto, não seria sequer possível eu devolver posteriormente um acessório que não estava presente quando recebi o veículo. A situação da iluminação também me causa grande preocupação e gostaria que fosse analisada pela DECO. Na retirada do veículo, o estacionamento onde os carros são disponibilizados encontrava-se muito escuro, dificultando significativamente a identificação de defeitos, danos, sujeira ou ausência de acessórios. Já no momento da devolução, as condições de iluminação eram completamente diferentes, permitindo uma inspeção muito mais detalhada do veículo. Pergunto, portanto: por que razão o local de retirada não possui as mesmas condições adequadas de iluminação existentes no local de devolução? Não estou afirmando que exista necessariamente uma intenção deliberada por parte da empresa, mas considero essa diferença de condições extremamente preocupante e que merece ser apurada, pois coloca o consumidor em uma situação de evidente desvantagem no momento em que deveria verificar e registrar o estado do veículo antes de assumir sua responsabilidade. Além disso, o veículo apresentava sujeira no vidro traseiro, com uma substância que desconheço, fato que somente conseguimos identificar claramente depois de sairmos do estacionamento da Europcar, quando o veículo passou a receber a luz do dia. Tenho fotografia do vidro que comprova essa situação. A fotografia foi realizada já fora do estacionamento, durante o dia, justamente porque dentro do estacionamento a iluminação era insuficiente. Outro ponto importante é que, na devolução do veículo no Porto, nenhum funcionário apontou qualquer problema, dano ou ausência de acessório. O veículo foi entregue normalmente e não me foi comunicada qualquer irregularidade. Somente posteriormente fui surpreendida com a cobrança referente à alegada falta da chapeleira. Considero especialmente injusto que a Europcar pretenda responsabilizar o consumidor por um acessório cuja presença no veículo no momento da retirada não foi comprovada, principalmente quando a própria empresa não proporcionou condições adequadas para que o cliente pudesse realizar uma inspeção completa e documentar todos os elementos existentes no veículo. Outro fato importante a se destacar é que a Europcar apresentou SOMENTE as fotos no momento da devolução do veículo em que não se encontrava a chapeleira. Inclusive, faço uma pergunta que considero fundamental: se o veículo já foi entregue sem a chapeleira, como eu poderia devolvê-lo posteriormente com esse acessório? Não é razoável atribuir ao cliente a responsabilidade por um item que não estava presente quando o veículo foi disponibilizado. Solicitei à Europcar que apresentasse as fotografias e os registros que comprovassem que a chapeleira estava efetivamente presente no veículo no momento da retirada. Entretanto, não considero suficientes os elementos apresentados pela empresa para demonstrar que o acessório foi entregue juntamente com o veículo. Outro fato relevante é que o veículo também foi entregue à mim com o vidro traseiro e porta malas sujos, conforme posso comprovar através de fotografia que tirei assim que saí do aeroporto e na luz do dia, o que demonstra a falha na vistoria antes de entregar o veículo ao cliente. Também considero relevante informar que já existem outras reclamações públicas na plataforma da própria DECO envolvendo a Europcar e situações semelhantes relacionadas a cobranças posteriores por danos ou elementos que os consumidores afirmam já estarem presentes ou ausentes no momento da retirada do veículo. Diante de todo o exposto, solicito à DECO PROteste: Que analise a situação e avalie se a cobrança realizada pela Europcar é legítima; Que me oriente quanto aos meus direitos enquanto consumidora; Que, se possível, intervenha junto à Europcar para solicitar o cancelamento da cobrança; Que avalie a adequação dos procedimentos utilizados pela Europcar na inspeção dos veículos no momento da retirada e devolução; Que seja considerada, em especial, a diferença das condições de iluminação entre o local de retirada e o local de devolução dos veículos; Que a Europcar seja instada a apresentar documentação e evidências capazes de comprovar, de forma inequívoca, que a chapeleira estava efetivamente presente no veículo no momento em que me foi entregue. Tenho disponíveis para apresentar à DECO as fotografias do veículo, a fotografia do vidro traseiro sujo, as comunicações trocadas com a Europcar, a resposta de indeferimento da empresa, os documentos do aluguer e demais comprovativos relacionados ao caso. Reitero que não reconheço a cobrança e considero que não pode ser atribuída ao consumidor a responsabilidade por um acessório que já não se encontrava no veículo quando este foi disponibilizado. Agradeço desde já a atenção e solicito o apoio da DECO PROteste para a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Ana Paula Oliveira dos Santos Contrato de Aluguel n.º 7019279574