Reclamações públicas

Fiz uma encomenda no passado dia 6 de Maio de 2026, com indicação de entrega em 5 dias uteis, sendo que, até hoje (28 de maio) ainda não recebi a encomenda e a ultima atualização que recebi foi no passado dia 20 de Maio, em que referiam que estavam com atraso na entrega das encomendas por falta de pessoal e que entre 24 a 72 horas seria entregue. Já passaram as 72 horas, voltei a enviar e-mail a saber como estava o processo da entrega da encomenda e até agora nem recebi resposta, nem a encomenda.

Venho apresentar uma reclamação extremamente grave contra os CTT – Correios de Portugal devido a atrasos sistemáticos, falta de comunicação e total desrespeito pelos clientes da Região Autónoma da Madeira. A minha encomenda com o número de rastreio LA822533958NL chegou ao Centro Operacional 9000 Funchal no dia 21 de Maio de 2026 e, passados 7 dias, continua exatamente no mesmo estado — “Em espera – Aguarda processamento”. Não houve qualquer movimento, qualquer atualização, nem qualquer tentativa de entrega. Já contactei a linha de apoio dos CTT várias vezes, incluindo uma conversa direta com uma supervisora no dia de hoje. A única resposta que recebo é sempre a mesma frase vaga e inútil: “a encomenda está a ser tratada pelo sistema automático de triagem e entrará em distribuição a qualquer momento”. Isto não é um caso isolado. São dezenas de pessoas todos os dias na Madeira a enfrentar exatamente o mesmo problema. O Centro Operacional de Funchal está claramente a falhar de forma sistemática. É inaceitável que mesmo os trabalhadores madeirenses que lá trabalham não consigam dar prioridade às encomendas locais nem cumprir os prazos que os próprios CTT prometem. É ainda mais grave o facto de todos os níveis de apoio dos CTT — desde os atendentes mais básicos até às supervisoras — darem sempre as mesmas respostas genéricas, sem qualquer vontade real de resolver o problema. Isto demonstra uma cultura de incompetência e desresponsabilização que não pode continuar. Os clientes da Madeira estão a ser tratados como cidadãos de segunda classe. Os atrasos no Centro Operacional 9000 Funchal são um escândalo que precisa de ser exposto publicamente. Exijo: A entrega imediata da minha encomenda; Uma explicação clara e por escrito do motivo real destes atrasos sistemáticos; Medidas concretas e urgentes para resolver este problema que afeta toda a população da Madeira. Já apresentei reclamação à ANACOM e continuarei a escalar este caso até que algo mude. Chega de desculpas. Chega de respostas automáticas. Chega de tratar os madeirenses como se não importassem.

No dia 14 de maio de 2026, carreguei o meu Hyundai Inster, matrícula CH-48-AL, no posto de abastecimento de combustível Colibri da autoestrada A2 em Aljustrel, utilizando a minha aplicação Via Verde. A minha empresa é a Sxxx Rxxx Lda, NIF 513 xxx xxx. A minha bateria estava com 45% de carga e carreguei até aos 90%. Isto corresponde a 18,9 kWh. Foi-me cobrado em 117,45 €! Isso é simplesmente impossível. O detalhe da fatura diz: OPC energia 9,05 € (deveria ser 18,9 kWh x 0,1480 € = 2,80 €). O OPC tempo foi de 79,87 €! Trata-se de um erro eletrónico e exijo um reembolso imediato. Falei recentemente com o colega N.S. na linha de apoio da Via Verde, que confirmou que o valor elevado não fazia sentido, mas até agora foi-me cobrado 117,45 € e não recebi qualquer reembolso.

Efetuei uma encomenda através da loja online/Instagram Hope Brand no dia 31 de janeiro de 2026, no valor de 60€, paga via Payshop, tendo recebido confirmação da encomenda no meu e-mail. Embora os produtos tenham sido adquiridos em promoção, o próprio site da empresa indica um prazo estimado de entrega entre 30 a 40 dias úteis para artigos em promoção. No entanto, passados cerca de 5 meses desde o pagamento, continuo sem receber qualquer produto. Entrei em contacto com a página de Instagram da loja por duas vezes. Na primeira vez, foi-me informado que a encomenda chegaria na semana seguinte. Após mais um mês sem qualquer atualização ou entrega, voltei a contactar a empresa, solicitando também o reembolso do valor pago. Mais uma vez, foi-me dito que a encomenda chegaria na semana seguinte, o que nunca aconteceu. Até à data: não recebi a encomenda; não recebi qualquer reembolso; nem foi apresentada uma solução concreta por parte da empresa. Verifiquei ainda a existência de várias reclamações semelhantes de outros consumidores relativamente à mesma loja. Face à falta de resolução, apresentei igualmente reclamação no Livro de Reclamações Online. Pretendo o reembolso integral do valor pago ou, em alternativa, a entrega imediata da encomenda.

Exmos. Senhores, Comecei por encomendar duas telas: uma de Lisboa e outra personalizada, comigo a tocar piano. Ambas chegaram completamente amolgadas e feitas num cartão de fraca qualidade. As fotos no site são enganadoras, porque dão claramente a entender que se trata de um material estilo canvas. Fiz vídeos, mostrei dezenas de fotos e pedi uma solução. Optei então por receber posters, assumindo eu o custo das molduras, porque achei que assim haveria mais hipóteses de chegarem em condições. O envio acabou mesmo por ser feito, para meu espanto. No entanto, o poster de Lisboa chegou com um dano muito visível e o personalizado, apesar de estar num estado razoável, veio com a imagem completamente deformada. Enviei a foto em formato 1:1 e a impressão apareceu toda esticada, sem qualquer cuidado ou respeito pelo ficheiro original. Resultado: 60€, quatro envios e tudo acabou no lixo. Já tinha visto as avaliações antes de comprar, mas ainda assim quis dar uma oportunidade a uma empresa mais “local”. Dito e feito: só cai quem quer. Cumprimentos.

Os serviços da CML estão cada vez piores. Num pedido de alteração de licença de Taxi que a CML cobra mais de 300 Euros, para emitir um documento o mesmo pode levar meses a ser emitido, quando nem a 10 ANOS, levava no maximo 2 semanas, os serviços da CML tem vindo a degradar-se com o passar dos anos. É lamentavel, com a quantidade de funcionarios administrativos a CML tem todos os serviços têm se vindo a degradar.

Exmos. Senhores, Em 24/02/26 adquiri uma cozinha, da marca Ikea, pelo valor de 4.523,95 €, 414€ dos quais para o serviço de montagem. Depois da verificação de medidas, ficou marcada a montagem para o dia 25/03/26. Nesse dia, a equipa de montagem constatou que alguns elementos da cozinha tinham ficado danificados durante o transporte e montaram só uma parte da cozinha. As peças danificadas já foram substituídas e entregues, mas a equipa da montagem nunca aparece na data marcada para concluir o serviço. Já vamos em em quatro reagendamentos e há sempre um atraso, um imprevisto ou um acidente. Ou dizem que foi impossível contactar-me, quando não há qualquer registo de chamada no meu telemóvel. Assim sendo, dado que já passaram 3 meses da compra da cozinha, solicito a devoluçãodos dos 414 euros pagos pelo serviço de montagem, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

O meu nome é Pedro Jesus e represento a LKM Reparações, na Estrada do Livramento, Funchal. Venho por este meio reclamar, em nome da população residente na Estrada do Livramento e no Monte, de uma situação que se repete constantemente: a falta de entrega do correio normal nesta zona. Quando falo com os funcionários que fazem as entregas, os próprios reportam uma situação de caos total dentro desta empresa. Estamos à espera de encomendas importantes, por vezes há mais de 3 semanas consecutivas após estas chegarem ao armazém. Por favor, apelo aos CTT que coloquem mais pessoal a trabalhar, porque o povo paga impostos! É uma absoluta vergonha a gestão desta empresa! Incompetência total! Quem sofre são os que trabalham no dia a dia da empresa pela falta de pessoal; os próprios funcionários dizem que têm de fazer zonas que não são as deles porque a administração não quer contratar mais pessoal para trabalhar. Eu próprio tenho encomendas paradas no armazém neste momento: são 5 encomendas retidas há 3 semanas. Se não sabem gerir uma empresa, por favor, demitam-se e deem o lugar a alguém mais competente. Agradeço a atenção, Pedro Jesus, LKM Reparações.

Bom dia Marquei uma consulta de alergias para a minha filha de 7 anos na Clinica Sao MArcos - Fogueteiro com o Dr Joao Cardoso para o 12h20, chego ás 12h e está vazio a clinica, fico até asas 12h50 e nem 1 pessoa para alem da minha filha para ser atendida...mas tive que desistir. Faço esta reclamação porque os medicos deviam ter na testa os atrasos, a falta de respeito com as pessoas, seus pacientes...acham sempre que o tempo deles é mais importante que o tempo dos outros.

Reclamação – Serviço de Limpeza Pós-Obra No passado mês de abril contratei à empresa Houseshine um serviço de limpeza profunda pós-obra para a minha habitação, no valor total de 470€, correspondente a dois dias de limpeza. A limpeza foi realizada nos dias 29 e 30 de abril. Contudo, desde o primeiro dia foram identificadas várias falhas evidentes na execução do serviço, situação que comuniquei ainda durante a realização da limpeza, alertando para a necessidade de especial atenção no segundo dia. Importa referir que, no primeiro dia, determinadas divisões da habitação se encontravam temporariamente inacessíveis, pelo que a limpeza integral apenas poderia ser efetivamente concluída no segundo dia. Após a conclusão do serviço, continuei a verificar múltiplas falhas manifestamente incompatíveis com o conceito de “limpeza profunda pós-obra” contratado e com o valor cobrado. Entre outros exemplos, permaneceram resíduos de obra, pó acumulado, rodapés e molduras por limpar, varanda em estado insatisfatório e diversas zonas sem o detalhe, profundidade e rigor expectáveis neste tipo de serviço. Apesar de apenas ter contactado formalmente a empresa após o fim de semana seguinte, tal não significa que o serviço estivesse em conformidade nos dias anteriores. Apenas me foi possível deslocar à habitação ao final da noite do último dia da limpeza, tendo posteriormente contactado a empresa em horário útil. Possuo registos fotográficos captados imediatamente após a realização da limpeza, anteriores às condições meteorológicas posteriormente utilizadas pela empresa como justificação para o estado da habitação. Na sequência da minha reclamação relativamente à qualidade global da limpeza realizada, foi-me proposta pela empresa uma nova intervenção com o objetivo de resolver a situação. Perante o contexto das conversas mantidas e da insatisfação manifestada relativamente ao resultado final do serviço, a expectativa criada foi legitimamente a de que seria efetuada uma atuação efetiva e abrangente destinada a corrigir globalmente os problemas identificados. No entanto, aquando da deslocação posterior da equipa, foi-me transmitido no local que a intervenção se destinava apenas a “retificar” determinados pontos anteriormente mencionados. Na prática, a atuação incidiu apenas sobre exemplos pontuais previamente referidos, apesar de a minha reclamação sempre ter incidido sobre a qualidade global da limpeza realizada e não apenas sobre situações isoladas. Acresce ainda que essa intervenção ocorreu semanas após a realização da limpeza inicial, altura em que a utilidade principal de uma limpeza profunda pós-obra já se encontrava inevitavelmente comprometida. A habitação nunca chegou, em momento algum, a ser entregue com o nível de limpeza profunda que foi contratado e pago. Considero particularmente grave que a empresa apresente a deslocação posterior como uma “oferta”, como horas adicionais disponibilizadas sem custo ou como um gesto excecional de boa-fé, quando, do meu ponto de vista enquanto cliente, essa intervenção não representou qualquer benefício adicional, mas apenas uma tentativa tardia de executar aquilo que já deveria ter sido corretamente realizado no serviço inicialmente contratado. Uma retificação de falhas previamente comunicadas relativamente a uma limpeza profunda pós-obra mal executada não deve ser apresentada como um favor prestado ao cliente, mas sim como o mínimo expectável perante um serviço que ficou manifestamente aquém do contratado. Na prática, a empresa procurou enquadrar como “oferta” aquilo que, para mim, correspondeu apenas a uma tentativa parcial e insuficiente de concluir/corrigir um serviço que nunca chegou a ser entregue com o nível de rigor, profundidade e detalhe prometido. No final de todo este processo, considero que fui eu quem ficou efetivamente prejudicada enquanto consumidora. Contratei e paguei um serviço de limpeza profunda pós-obra precisamente para poder usufruir da habitação totalmente limpa após as obras, algo que nunca aconteceu. A limpeza inicial ficou, do meu ponto de vista, claramente aquém do nível de detalhe prometido e expectável para este tipo de serviço, e a posterior “retificação”, além de insuficiente, ocorreu apenas semanas depois, quando a principal utilidade do serviço já se encontrava comprometida. Em consequência, nunca tive a habitação entregue num estado de limpeza profunda completo e satisfatório, apesar de esse ter sido precisamente o serviço contratado. Acresce ainda que a forma como toda a situação foi posteriormente conduzida — incluindo a interpretação extremamente restritiva da intervenção adicional, a postura adotada em determinados contactos e a pressão exercida na fase final da negociação mediante ameaça de recurso a meios judiciais — contribuiu para uma experiência enquanto cliente extremamente negativa, desgastante e profundamente dececionante. Apesar de continuar profundamente insatisfeita com o serviço prestado e com toda a gestão da reclamação, optei por proceder ao pagamento do valor solicitado exclusivamente para evitar maior desgaste associado à situação, sem que tal represente qualquer concordância relativamente à qualidade do serviço efetivamente prestado. Considero que a qualidade do serviço entregue ficou manifestamente aquém do que é legitimamente expectável numa limpeza profunda pós-obra deste valor e que toda a situação foi gerida de forma profundamente insatisfatória do ponto de vista do consumidor. Solicito, assim, que a presente reclamação fique formalmente registada.