Reclamações públicas

No dia 12/10/2025, a nossa empresa, adquiriu um veículo Renault Megane E-Tech Electric através da plataforma AUTO1.com/Autohero. O pagamento foi realizado e confirmado pela empresa no dia 14/10/2025. De acordo com as condições contratuais, a AUTO1.com comprometeu-se a entregar toda a documentação necessária do veículo no prazo máximo de 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, o que implicava entrega até 21/10/2025. Apesar disso, até à presente data a documentação nunca foi entregue, impossibilitando o registo e utilização legal do veículo e impedindo a conclusão de uma venda subsequente a um comprador que já dispõe de financiamento bancário aprovado, o qual está prestes a caducar devido ao atraso injustificado da AUTO1.com. A situação agravou-se quando a AUTO1.com nos informou que teria enviado a documentação por correio, fornecendo um código de rastreio CTT. Após deslocação às instalações dos CTT e consulta direta ao sistema, foi-nos confirmado por documento oficial que o código fornecido nunca existiu, não correspondendo a qualquer envio. Isto demonstra que a documentação nunca foi remetida pela empresa, apesar de afirmarem o contrário. Esta situação constitui uma potencial prática enganosa, uma vez que foi fornecida informação falsa à nossa empresa relativamente ao envio da documentação. São feitos contacto quase diários para a Auto1 para informação do paradeiro dos documentos mas a resposta é sempre a mesma " vamos encaminhar para o departamento responsável" Neste momento uma vez que não possível a entrega dos documentos solicitamos a entrega da viatura e reembolso do valor pago pela mesma (18629€)

Venho reclamar da receção da Encomenda nº VI74221, de VIVANOSHOP, porque o produto que foi encomendado e pago foi um Monitor de glicose sem picada GlucoSmart, mas o produto que me enviaram e entregaram foi um oximetro que não mede glicose, mas mede somente a oxigenação do sangue e os batimentos cardíacos. Portanto venho apresentar queixa contra VIVANOSHOP para que me seja enviado o produto que encomendei e paguei que é o Monitor de glicose sem picada GlucoSmart, caso contrario que a VIVANOSHOP me reembolse o valor de € 29,99 que paguei. No dia 28-10-2025 fiz uma reclamação a VIVANOSHOP, mas até hoje não obtive qualquer resposta. Joaquim Teixeira email: quinnzinho@hotmail.com telefone: 922113284

Caso: 13811238 Bom dia. Venho solicitar a reabertura/atualização da minha reclamação referente à NOS e à oferta do tablet Xiaomi Pad 2 Pro, que não foi entregue. A operadora apresentou-me uma solução sob a forma de voucher de 150€, que aceitei inicialmente. No entanto, apenas após verificar o catálogo da NOS percebi que: • O tablet ofertado não existe disponível; • Não há produto equivalente por este valor; • Qualquer modelo disponível exige pagamento adicional; • A compensação apresentada não repõe o valor do bem prometido. Deste modo, a aceitação do voucher foi feita sem informação completa. Gostaria de pedir à DECO Proteste que interceda novamente, uma vez que considero que a NOS não apresentou solução adequada para o incumprimento da oferta. O que solicito é: • Entrega de um tablet equivalente ou superior, sem custos adicionais; ou • Compensação financeira/voucher de valor equivalente ao do produto prometido. Agradeço o apoio e aguardo instruções. Com os melhores cumprimentos, Elunalva dos Santos Moura

Quero expressar a minha total insatisfação com o serviço prestado pela empresa relativamente à devolução de uma poltrona que comprei e que, por não ser adequada para a amamentação, decidi devolver dentro do prazo legal. Apesar de ter solicitado a devolução atempadamente, a empresa agendou duas recolhas, para as quais permaneci em casa, reorganizando por completo as minhas responsabilidades e nenhuma delas foi realizada. Não houve contacto, não houve explicação e não houve respeito pelo tempo do cliente. Abri uma reclamação e, em vez de resolverem o problema, limitaram-se a sugerir mais um dia, como se as falhas anteriores fossem irrelevantes. Considero inadmissível que uma empresa funcione desta forma: • Falta de compromisso • Falta de comunicação • Desprezo pelo tempo do cliente • Incumprimento de um processo simples que deveria ter sido resolvido no primeiro agendamento Exijo que a recolha seja finalmente realizada de forma séria e no horário combinado e que o meu reembolso seja processado imediatamente, conforme previsto por lei. Fica aqui o meu registo público para alertar outros consumidores e para que a empresa finalmente assuma responsabilidade pela situação. Deixando claro que foi efetuado dentro da empresa on-line da Fnac, liguei e me informaram que não tem oque ser feito e que preciso agendar quantas vezes for necessário. Um absurdo!

Exmos. Senhores, Relativamente ao Processo n.º WO-34548393, venho por este meio manifestar a minha discordância quanto ao diagnóstico técnico comunicado no dia 20-11-2025, referente ao telemóvel adquirido em 06-10-2024 pelo valor de 39,99€, o qual apresentou avaria no dia 15-11-2025 (13 meses de utilização) com a mensagem “Bateria – não carrega”. No contacto telefónico foi-me informado que o equipamento apresenta “Indicador de aviso de humidade ativo – danos não cobertos pela garantia”, sendo proposto um orçamento de 48,71€ para substituição do equipamento. Venho refutar este diagnóstico pelos seguintes motivos: 1. O equipamento não apresenta quaisquer vestígios de humidade. A observação visual do interior mostra componentes totalmente secos, limpos e sem qualquer marca ou corrosão. O telemóvel encontra-se em perfeito estado interior. ( ver Foto em anexo ) 2. A utilização do equipamento foi sempre normal, em ambiente doméstico, numa moradia onde existem vários outros telemóveis, de diferentes marcas, utilizados há mais de 20 anos sem qualquer problema de humidade. 3. A avaria reportada foi exclusivamente a impossibilidade de carregar a bateria. Não existe, à luz da lógica técnica, relação direta entre esta avaria e a simples ativação de um sensor de humidade, que pode ser acionado por variações de temperatura ou outros fatores não representativos de danos reais. 4. O equipamento tem 3 anos de garantia legal. Com 13 meses de uso, a reparação deveria ser realizada ao abrigo da mesma, salvo prova inequívoca de mau uso — o que não foi demonstrado. Face ao exposto, solicito a revisão do diagnóstico técnico e a reparação da avaria real — a bateria que não carrega — ao abrigo da garantia, conforme previsto pela lei e pelos deveres de qualidade e assistência pós-venda que caracterizam a Worten. Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada da situação. Com os melhores cumprimentos.

Após uma atualização no meu telemóvel, fui obrigado a fazer uma verificação de identidade na app da Klarna. Desde a primeira tentativa há 3 dias até agora, aparece sempre o mesmo erro "Nome ou data de nascimento não correspondem". Depois de falar com o suporte múltiplas vezes em vários dias e de me ter sido informado que os meus dados estão corretos e correspondem aos dados do meu documento de identificação, a solução que me deram foi esperar e tentar mais tarde (72 horas inicialmente). Enquanto isso, tenho todas as funcionalidades bloqueadas e estou sem acesso ao meu dinheiro da carteira Klarna, que simplesmente está preso até eles se lembrarem de resolver o problema (O sistema de IA não reconhece a letra ã com o til no meu nome). Zero ajuda e fui bloqueado no chat de apoio ao cliente depois de tanto insistir que preciso de acesso ao meu dinheiro e de levar com respostas copy-paste durante 1 hora (uma delas até veio duplicada e foi eliminada do chat depois de eu ter referido isso). O sistema de verificação de identidade automático não funciona, e não oferecem qualquer alternativa manual para verificar a identidade dos utilizadores. Na última atualização que tive, pediram-me para esperar até 5 dias para receber uma solução dos especialistas. Completamente ridículo como é que com uma falha na aplicação deles, e já depois de ter apresentado os meus documentos no chat de apoio ao cliente, e ter sido confirmado que estava tudo correto e que era mesmo eu, continuo sem acesso ao meu dinheiro (mas continuo a ser cobrado pelas prestações das minhas compras). Serviço horrível. Apoio ao cliente inútil, altamente automatizado e robótico. Irónico, sendo que são automatizações que estão a causar este problema desde o início. Para nunca mais voltar a usar.

Exmos. Senhores da Fabricstore, O meu nome é Laura Dias e estou a enviar esta reclamação para ver se o problema provocado por vocês fica finalmente resolvido. No dia 28 de Setembro, eu e o meu marido Diogo Poeira, dirigimo-nos à vossa banca no Oeiras Parque para encomendarmos tanto os cortinados, como para requeremos o serviço de instalação e o serviço de retificação de medidas. O serviço de retificação de medidas é um serviço extra, a pagar, que foi feito por um dos vossos colaboradores em nossa casa. Eu não estive presente mas o meu marido esteve. Após contratação e encomenda, esperámos cerca de mês e meio para a chegada dos cortinados e instalação. Aquando da instalação, o vosso colaborador deu-se conta que errou nas medidas de um dos cortinados (que tinha cerca de 44 cm a mais), pediu imensa desculpa e disse que iria enviar o cortinado de volta para a fábrica para poder ser cortado e, posteriormente, instalado. Deu o prazo de cerca de uma semana para o problema ser resolvido. Para além disso, os outros cortinados instalados num dos quartos e no escritório ficaram também um pouco acima do limite do tamanho, ou seja, ao abrir e fechar a porta da varanda o cortinado fica preso na porta. A solução que me foi sugerida pelo colaborador foi para garantir que o estore do cortinado ficava bem puxado para cima. Tudo isto, já por si, é algo muito constrangedor, pois o serviço de medidas foi pago e mesmo assim os cortinados não vieram com as medidas correctas. Além de que, na instalação dos estores, o cortinado fica também a bater no puxador da porta da varanda. Passaram 2 semanas e continuamos sem cortinado da sala e com os outros cortinados mal instalados. O meu marido já entrou em contacto com vocês inúmeras vezes, inclusive com o CEO da empresa (que até agora nem se dignou a responder) e a resposta é sempre a mesma: vamos falar com o Francisco e o Francisco irá agendar nova instalação. Até agora, dia 20 de Novembro (quase 2 meses depois) nem o Francisco, nem qualquer outra pessoa da vossa empresa nos contactou. Posto isto, peço que nos resolvam o problema com urgência ou que nos reembolsem o valor total da compra + retificação de medidas, visto que o serviço para o qual foram contratados não se concretizou da maneira correcta. Obrigada, Laura Dias

Boa tarde, fiz uma encomenda num site na net da empresa em causa, de um Tablet e recebi em casa um aquecedor de eletrônica. A encomenda foi recebida e paga e agora ninguém consegue contactar os e mail.

No dia 3/11 encomendei e paguei um Iphone 16 Branco, encomenda que me foi confirmada. Desde o dia 04/11 que esta se encontra desaparecida após ter saído centro CTT de Loures. Após inúmeros emails e chamadas telefónicas, nem a Worten nem os CTT Expresso me são uma resposta definitiva acerca de qual a resolução desta situação. Estando a menos mais de 2 semana do final do prazo legal para a entrega da encomenda (30 dias), não há uma resposta de nenhuma das empresas acerca da declaração de extravio e reembolso. Esta situação pode configurar burla por parte da Worten que, tendo recebido o pagamento, não realizou o serviço contratualizado. Todas as vezes que liguei dão respostas diferentes, na 2a feira dia 17, e pode se verificar a informação atraves da gravação da chamada, foi me dito que tinha sido pedido esclarecimento aos CTT no dia 11/11 e como ja era dia 17 que iriam reembolsaram porque se os CTT não responderem dentro de 5 dias a contar do pedido de são obrigados a reembolsar, mas no processo de reembolso disseram que como ja tinha uma reclamação tinha de passar para a linha de reclamações. Nesta linha foi me atribuída uma gestora e essa informou que so nesse dia (17) ia pedir esclarecimento, quando a colega anterior me disse que ja tinha sido feito dia 11. Não recebo qq informação, não há 2 pessoas que digam a mesma coisa, não se consegue falar com a linha de reclamações diretamente e não sei quanto tempo vão demorar a resolver. Quando neste caso a unica pessoa alheia á situação sou eu e a única lesada, sem equipamento, dinheiro nem prespetiva de resolusão. A falta de respeito e ética são gritantes e irei prosseguir com os devidos mecanismos legais.

À atenção da Rádio Popular e da empresa Servitis, No seguimento da compra de uma máquina de encastre efetuada na Rádio Popular, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de instalação prestado pela vossa empresa parceira, Servitis, cujo nível de profissionalismo foi, no mínimo, inaceitável. No dia 3 de Novembro, uma equipa da Servitis deslocou-se à minha residência por volta das 10h30 para proceder à instalação da referida máquina. Após concluírem o serviço, os técnicos informaram-me de que tudo estaria em ordem e que a máquina se encontrava a realizar testes durante três horas. Para minha surpresa, quando verifiquei a máquina após o período indicado, constatei que a porta não abria, revelando um problema evidente. No dia seguinte, contactei a Rádio Popular, sendo posteriormente abordado pelos técnicos que admitiram que já estavam cientes da existência do problema no momento da instalação, mas decidiram não informar. Como se tal conduta já não fosse suficientemente grave, comunicaram-me ainda que seria necessário pagar novamente valores de deslocação, nova instalação e outros encargos, apenas para corrigirem um erro que resultou exclusivamente da sua atuação negligente. Esta situação não só é profundamente irresponsável, como assume contornos que podem ser interpretados como uma forma de pressão abusiva ou até de extorsão, na medida em que o cliente é confrontado com custos adicionais para resolver um problema que a própria equipa técnica reconheceu existir desde o início, mas ocultou deliberadamente. Estamos hoje no dia 20 de Novembro, e continuo sem máquina desde o dia 3, o que demonstra um desrespeito total pelo cliente e uma falha inaceitável na qualidade do serviço. Ao longo destes 17 dias, contactei inúmeras vezes tanto a Rádio Popular como a Servitis. Nunca recebi retorno de chamada até à presente data. Apenas após insistir repetidamente é que finalmente obtive uma resposta — e, para meu espanto, fui informado de que a responsabilidade seria minha, alegando que os técnicos me teriam avisado do problema. Tal afirmação é completamente falsa e contradiz todas as interações anteriores. Ainda assim, colocam-me nesta situação absurda: tenho a máquina em casa, instalada de forma imprópria, sem poder utilizá-la, e com mais um problema para resolver, quando tudo deveria ter ficado funcional na primeira visita/instalação. Para agravar, continuam a insistir que a culpa é do meu lado devido ao pretenso “rodapé não estar em conformidade”, quando os próprios técnicos procederam à instalação, abandonaram o local sem qualquer aviso e, no dia seguinte, tentaram cobrar-me deslocações e serviços adicionais para resolver o suposto problema — algo que, se realmente fosse impedimento, nunca deveria ter permitido a instalação.