Reclamações públicas

A forma como os CTT estão a tratar a minha encomenda, que está há mais de uma semana retida nos armazéns da Maia. No site aparece que a encomenda está “em espera” porque o acondicionamento está a ser reforçado e que aguarda para ser reembalada. Até aqui já é uma situação bastante desagradável, mas o pior de tudo é a falta de informação e a completa desorganização dos vossos serviços. Liguei para os CTT todos os dias da semana passada, inclusive hoje, e cada vez que ligo dizem-me uma coisa diferente. Num dos contactos chegaram inclusivamente a dar-me um novo número de tracking, que nunca funcionou e que não me permite acompanhar absolutamente nada. Hoje, quando voltei a ligar, o colaborador que me atendeu disse-me que eu só tinha ligado uma vez. Sinceramente, isto é para levar a sério? É gozo? Tenho ligado diariamente e agora dizem-me que só existe um contacto registado? Estou há mais de uma semana à espera de uma encomenda de valor elevado, sem saber exatamente onde está, o que lhe aconteceu ou quando é que a vou receber. Ninguém me consegue dar uma resposta concreta e cada pessoa com quem falo parece ter uma informação diferente. É completamente inadmissível que um cliente tenha de andar atrás dos CTT todos os dias para tentar perceber o que se passa com uma encomenda que está simplesmente retida num dos vossos armazéns. O mínimo que espero é que me consigam explicar de forma clara o que aconteceu à encomenda, porque é que continua retida há tantos dias, porque é que o novo tracking que me deram nunca funcionou e, acima de tudo, quando é que vou finalmente receber a minha encomenda. Já perdi demasiado tempo a contactar os vossos serviços e continuo exatamente sem respostas. É uma falta de respeito pelo cliente e uma demonstração de uma enorme falta de organização e profissionalismo. Espero sinceramente que esta situação seja resolvida com urgência e que alguém seja finalmente capaz de me dar uma resposta concreta, em vez de continuar a ouvir versões diferentes sempre que contacto os CTT.

Caros Srs, Após me ser diagnosticado uma doença oncológica e tendo obtido o certificado multiusos, solicitei em 2024 a revisão da prestação mensal do pagamento empréstimo habitação, até á data não me foi dada nenhuma resposta. Cumprimentos João Costa

Exmos senhores Fiz devolução de um par de sapatilhas em maio e ficaram de me devolver o montante de 36€ e até a data não o fizeram. Enviei todos os documentos inerentes a devolução. Como sócia agradeço que intercedam para resolver o problema. 913213843 Maria Alice Teixeira Pedrosa CC 09623201 Contribuinte 194713598 Obrigada

Exms snrs Fiz devolução de um artigo em 21.07.2026 na loja do outlet vila do conde. Ficaram de me devolver o montante em causa 160€ e até a data ainda não o fizeram. Já entrei em contacto por diversas vezes, dizem que já devolveram, mas o que é certo é que ainda não recebi o valor em causa. Já pedi comprovativo de transferência dizem que enviam mas não enviam nada Como sócias da Deco gostaria que fizessem pressão para a devolução. Obrigada 913213843 Maria Alice Teixeira Pedrosa CC 09623201 Contribuinte 194713598

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção junto da plataforma Vinted, relativamente à transação número 09843408302246G, feita pela DPD, na qual fui lesada devido à total inação do suporte técnico da plataforma perante uma evidente tentativa de fraude por parte do comprador. Exposição dos Factos: Anunciei na Vinted um iPhone 16 Branco de 128GB. No anúncio, fui totalmente transparente: especifiquei que o ecrã e a traseira estavam partidos, mas que o dispositivo funcionava perfeitamente. Após a compra, informei o comprador de que só poderia efetuar o envio no dia 4 de agosto, por necessitar de realizar a respetiva cópia de segurança. O comprador concordou explicitamente. Antes do envio, reconfirmei com o comprador se tinha lido bem o anúncio e se estava ciente do estado do telemóvel (partido), ao qual o mesmo respondeu afirmativamente. No dia 3 de agosto, ofereci-lhe ainda uma capa de proteção como um backup e agradecimento, proposta que aceitou. No dia 4 de agosto, pelas 00h07, procedi à desativação e desvinculação da minha conta iCloud do dispositivo (conforme comprovativo de e-mail da Apple). Pelas 10h00 do mesmo dia, efetuei o envio do pacote e enviei de imediato uma fotografia da encomenda já embalada ao comprador. No dia 7 de agosto, assim que o rastreio indicou que a encomenda tinha chegado ao destino, contactei o comprador. De imediato, este abriu uma disputa na Vinted, alegando falsamente que a caixa continha apenas a capa de proteção oferecida, e não o iPhone. Provas Apresentadas à Vinted (e ignoradas até à data): Prova Científica/Física do Peso: a transportadora informou via chamada telefónica que a encomenda continha cerca de 600 gemas, o que não corresponde de todo a uma encomenda de caixa vazia, apenas com uma capa de iPhone, Vídeo e fotos do Embalamento: Possuo um vídeos que documentam o processo de colocação do telemóvel e acessórios dentro da caixa. Histórico Digital: Comprovativo da Apple que atesta a limpeza e desvinculação do ID Apple exatamente na madrugada do dia de envio. Situação Atual e Pedido:O comprador acusou-me verbalmente e sem qualquer fundamento de ter retirado o telemóvel após as fotos. Passados mais de 15 dias sobre a abertura da disputa, a Vinted recusa-se a avançar com uma resolução célere ou a analisar de forma justa as provas físicas irrefutáveis (o peso do pacote). Limitam-se a enviar mensagens automáticas dizendo que "estão em contacto com o comprador", mantendo o meu dinheiro retido e desprotegido.Perante a evidência matemática do peso registado pela transportadora, exige-se que a Vinted encerre a disputa a meu favor e liberte de imediato o pagamento da venda. Caso tenha ocorrido um furto interno na transportadora (o que justificaria o comprador supostamente receber a caixa vazia), a Vinted deve acionar o seguro de envio da plataforma para me indemnizar, em vez de penalizar o vendedor legítimo.Agradeço desde já a vossa mediação para resolver este litígio com a máxima urgência.Melhores cumprimentos, Maryana Oliveira maryana.de.oliveira12@gmail.com

Venho apresentar queixa da Vodafone, mais concretamente à empresa outsorcing Wondertrade. No passado 23 de Abril contactaram-me a apresentar uma proposta, vantajosa, na altura. Contudo disse que de momento, não poderia mudar pois estava dentro do período de fidelizarão, assunto que reforcei várias vezes. Disseram-me que não haveria problema, que a Vodafone tratava de tudo. Ao qual perguntei mas quem pagaria a indemnização à NOS, na qual a reposta foi uma vez mais a Vodafone trataria de tudo, só pagava se não entrega-se os equipamentos. Provas que tenho de printscreen tirados via WhatsApp da minha conversa com a comercial. Qual o meu espanto, ou não, recebo hoje uma factura da NOS para pagar a indemnização, de 278 euros. E agora a Vodafone sempre me vai pagar a indemnização à NOS? Pois o que sucedeu comigo, deve seguramente ter acontecido a outras pessoas, engano puro ao cliente! Apesar de suspeitar que ia dar nisto, mas também pensei que a Vodafone tinha encontrado algo que não iria pagar à NOS. Posto isto, exijo que a Vodafone pague à NOS, pois fui literalmente enganado.

Recebi uma carta enviada pela Stellantis sobre a campanha técnica de segurança do produto (Recall), troca de peça por defeito de fábrica do veículo Peugeot 3008 de matricula 77-ZL-38. Fiz o agendamento na autorizada MOTORPOR SINES para o dia 27/04/2026. O veiculo está parado há +/- 119 dias no parque de estacionamento da Motorpor, que não me passa previsão referente ao reparo. Entrei em contato com a Peugeot por ligação através do número 0080008251001, e fui informado que a peça não demora mais que 1 semana para chegar. Fui na loja por 6x, cobrar informações e sempre me foi dito que a peça não havia chegado. Na última visita a loja, fui informado que a peça principal chegou e que faltava outros componentes, mas a atendente da Peugeout não entrou em detalhes quais componentes são e não foi me passado uma previsão de entrega do veículo reparado. Não me deram veiculo de reposição . Mandei email solicitando urgência e não obtive resposta. Estou pagando o financiamento do carro, sem poder usufruir dele. Precisei de terceiros para poder chegar ao trabalho durante 3 meses. Agora comprei um veiculo inferior, sem ter condições financeiras para tal, porque já não tenho mais boleia. Tenho dois filhos, um com 3 anos de idade e outro com 14 anos, e muita das vezes tive dificuldade de locomoção devido a falta do veículo.

Boa tarde, Encomendei um bikini à mencionada empresa Chic and Shines, no dia 16 de Agosto 2026, no valor de 32€ que foi pago no momento da encomenda através de cartão MB way de uso único. Estamos a 23 de Agosto e acho estranho não ter recebido nenhuma resposta por e mail como é habitual, a acusar receção da encomenda e a enviar número de registo da mesma. Já tentei contactar por MSG no Instagram, MSG no Facebook, MSG no WhatsApp e não obtive resposta. Peço que me ajudem neste contacto e na prossecução desta compra, uma vez que se encontra já paga. Obg Gabriela Santos

Por meio deste venho pedir ajuda solicitando intervenção e apoio a DECO PROteste. Aos 27 de junho de 2026 sofri um acidente de carro no qual foi tratado junto a policia pois não houve possibilidade de ser amigável pela alteração da outra parte e meu carro foi removido do local pelo guincho pois além do embate ter arrebentado meu pneu empenou o eixo da roda. A causa foi ganha em meu favor e como minha apólice não possui em minha contratação um carro reserva minha propria seguradora (o mediador) informou que eu teria direito a um carro junto a seguradora da outra parte mas só depois da pericia que na data ocorrida o próprio atendente do sinistro (por telefone) disse que não precisava da minha presença e que a seguradora do outro veiculo era a mesma que a minha (infelizmente é a mesma seguradora que a minha) ZURICH. EM 13 tentativas de contato com o mediador no decorrer dos dias e sem atender e/ou retornar-me acabei em 07 de Agosto 2026 enviando um e-mail ao mediador pedindo um parecer sobre a situação e já de vez o relatório descritivo sobre o acidente que só foi respondido aos 19 de agosto de 2026. Na Segunda feira pela manha 20/08/2026 a oficina ligou para mim e lá fui e o carro só faltava a pintura que estava a ocorrer e assim no outro dia o carro estava pronto e fui buscá-lo. Sinto-me lesado pela demora demasiada de qualquer retorno que fosse e o pior é que não tive pela seguradora o aviso e nem valor e nem carro reserva. Meu carro era usado para levar minha esposa até o trabalho (Pingo Doce) pois não circula carreira as 5:30h (só após as 7:00h), voltava para casa e as 7:00h - 7:20h ia para o meu trabalho (MUSAMI) e depois retorno a casa de 2° a 6° e ao sabado e domingo levava e buscava minha esposa. Todo esse tempo fiquei a depender de favor e o recorrer a carreira para mim mas quando as 2 da manha (trabalho por turnos) cheguei a vir por 3 dias a pé os 8km do trabalho aqui. Se puderem me ajudem por favor. Osmar Corrêa Júnior osmarcorreajunior1975@gmail.com 912475741 - 296493383 São Miguel- Açores Numero de associado DECO 4844582-14

Exmo.(a) sr.(a) No dia 20 de agosto ​de 2026,​ ao final do dia, quando estava​ ​no Homebanking ​do Activobank para fazer um "pagamento e serviços", e após ter validado com código multicanal e ter feito a validação de identidade, por número enviado para meu TM , entrei na minha conta. Quando estava a abrir​r a opção de ​"pagamentos​", abriu-se uma janela dizendo que iria ser realizado pelo ActivoBank, um processo de autenticação mais seguro e encriptado para uma melhor segurança dos clientes dividido em três fases. ​Refiro que nesta fase não era possível aceder ao serviço que pretendia realizar nem​ aliás a nenhum outro serviço Assim foi solicitado a minha confirmação de identidade outra vez, com número enviado para o meu TM, e depois sucessivamente mais duas vezes para concluir o processo. Findo qual, informaram, que ficaria 15 min impossibilitada de realizar atividades no site, mas poderia contatar o apoio para saber mais sobre o processo de segurança que iria ser realizado. ​Na verdade tentei ​logo o contato, enquanto o dito processo estava a decorrer, mas não consegui resposta da linha de apoio. Como esta situação ocorreu por volta das 20h, deixei para o dia seguinte o pagamento que pretendia realizar. O que fiz no dia ​seguinte de manhã, dia 21 de agosto, num MB, pedindo o extrato dos últimos movimentos. Nesse momento fico alertada ​p​or uma transferência ilícita e indevidamente ​realizada​, no dia anterior no valor de 9797,97€. Fiz ​imediatamente uma reclamação para o número de emergências do ​Banco, por fraude​ 800913700, solicitando o cancelamento do acesso ​do código multicanal, e a anulação da transferência fraudulenta. Fizeram o cancelamento , mas para o segundo pedido, teria que pagar 75€​, e poderia mesmo assim não ser atendido o pedido de reposição do valor retirado da minha conta. Insurgi-me contra esta posição, pois sendo uma burla, não deveria ser aplicado o preçário de "análise de transferência", mas sim o seguro do Banco que cobrisse o valor, e ser-me restituído para a minha conta os 9797,97€. Como mantiveram a mesma posição, mandei avançar, e pedi que enviassem para meu email o comprovativo da transferência fraudulenta e também o comprovativo do" pedido da reposição" do valor transferido indevidamente, com as condições que me tinham feito verbalmente. O primeiro​ pedido foi enviado para o email , mas disseram não ser possível enviar o segundo comprovativo​ para o email só para o Homebanking​- AB, ​e tendo eu refutado que agora já não tinha acesso à minha conta através do Homebanking , responderam que teria que ir a uma loja física. Insatisfeita com a posição da linha de apoio, dirigi-me à loja do ​Banco no Arrábida ​Shopping, fazendo a mesma queixa, e solicitando então o comprovativo " pedido da reposição" relativo ao valor extorquido ​ assim como ​do valor cobrado pelo banco para análise. Não me deram o dito comprovativo " pedido da reposição", pelo que tive de escrever em papel a queixa da fraude​, que tive​ já relatada na linha e explicada a mais dois funcionários do banco na loja física , para assim ter pelo menos um comprovativo​, para entregar na polícia. Entreguei na Polícia de Canidelo a queixa, da fraude de que fui vítima, mais o documento da minha queixa no Activobank assim como a prova de transferência fraudulenta com indicação do nome e do IBAN do destino. Após esta diligência, voltei à loja do Activobank do Arrábida para entregar o Auto da Polícia,NPP 403193/2026, NUIPC 000609/26.2 PIVNG . Solicitei o Livro de reclamações Vermelho para fazer reclamação contra o ActivobanK nº33456277: "(...)Reclamo também contra o Banco Activobank por não ter mecanismos que protejam efectivamente os seus clientes. exige a activação do seguro do Banco e seja feito pelo banco a reposição do valor retirado indevidamente.". No dia 24 às 12h, passarão 24h (dias úteis) após a queixa no Activobank, venho reclamar o valor fraudulosamente retirado, e que o Banco Activobank, deve repor em 24h segundo o Banco de Portugal. Anexo : -a reclamação na loja física do Activobank do Arrábida Shopping - o Auto da Polícia, - a prova da transferência fraudulenta - a queixa contra o Activobank no Livro Reclamação Vermelho