Reclamações públicas

Exmos. Senhores, ​Venho por este meio solicitar o vosso apoio e expor uma situação de clara violação dos meus direitos como consumidor por parte da marca Adidas. ​No dia 27 de junho de 2026, efetuei a compra de um artigo no site/aplicação oficial da Adidas, concretamente uma camisola oficial de futebol (com a estampagem "Messi 10"), correspondente à encomenda número APT91433914 (conforme imagem em anexo). O pagamento foi devidamente efetuado e processado, tendo a transação sido validada. ​No entanto, após um longo período de espera sem qualquer atualização de envio, verifiquei que a Adidas procedeu ao cancelamento unilateral da minha encomenda e à devolução do montante pago. Este cancelamento foi feito de forma inteiramente automática, sem que me fosse dirigida uma única palavra de esclarecimento, justificação ou pedido de desculpas por e-mail ou qualquer outro canal de contacto. ​No dia de hoje, 15 de julho de 2026, contactei a linha de apoio ao cliente da Adidas para perceber o sucedido. Foi-me indicado, com total informalidade, que o produto se encontrava "esgotado" e que eu deveria simplesmente "comprar outro produto" em alternativa. ​Perante esta situação, cumpre-me salientar que: ​Validação do Contrato: No momento em que efetuei a compra e o pagamento foi aceite, celebrou-se um contrato de compra e venda. O artigo estava disponível no inventário online e foi-me garantida a sua aquisição. ​Rutura de Stock Unilateral: A posterior alegação de falta de stock constitui uma falha grave na gestão interna da empresa, cujo prejuízo e falha logística não podem ser imputados ao consumidor. ​Falta de Informação e Transparência: O cancelamento ocorreu à revelia de qualquer comunicação prévia. Fui colocado perante um facto consumado sem direito a qualquer opção ou explicação atempada. ​Prática Comercial Abusiva: Sugerir que o cliente compre outro produto em alternativa, após reter o dinheiro e falhar com a entrega do artigo original, viola os princípios da boa-fé que devem reger as relações de consumo. ​Face ao exposto, recuso-me a aceitar a mera devolução do dinheiro como resolução de um erro exclusivo da marca, uma vez que o meu legítimo interesse era e continua a ser a aquisição do produto contratado. ​Solicito, por isso, a intervenção da DECO junto da Adidas para que a marca se retrate e, idealmente, cumpra com o contrato de venda através da entrega do artigo pretendido (ou equivalente de igual valor à minha escolha) ou, no mínimo, apresente uma compensação comercial justa pelo transtorno causado e pela retenção indevida do valor pago durante semanas. ​Junto envio o comprovativo do estado da encomenda na plataforma da marca. ​Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na resolução deste litígio. ​Melhores cumprimentos, ​Fabio Alexandre Martins Pinto 934481942 fabiopinto240196@gmail.com

Exmos. Srºs, Venho por este meio apresentar a minha reclamação em relação ao reembolso do valor de material de obra. Encomendei a remodelação da minha casa no Leroy Merlim, Cozinha, chao e casa de banho. Foi-me dito que o material que sobrasse da obra poderia ser devolvido e eu seria reembolsado sobre essa devolução. Fiquei descansado ate porque o Leroy tem uma politica de reembolsos de 14 dias explicita no site. O material foi recolhido no dia 13 de Junho, e, ap'os 3 reclamações por escrito e mais de 5 telefonemas para o Apoio ao Cliete, em que prometem contactar com um ponto de situação continua tudo na mesma. Não há contatos nem há reembolso. Estou mesmo muito desiludido com o Leroy e garantidamente que não voltarei nem irei recomendar este tipo de serviços a esta empresa. O que devo mais fazer para receber o reembolso?

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente à forma como foi tratado o meu processo de sinistro, por considerar que a decisão tomada é totalmente incompatível com o histórico do equipamento e representa uma manifesta falta de rigor na análise efetuada. O meu iPhone foi enviado para assistência quatro vezes, sempre devido a anomalias que comprometem a sua utilização normal. Na segunda reparação, o equipamento apresentava falhas de rede, cortes constantes nas chamadas, aquecimento excessivo, lentidão do sistema e problemas no reconhecimento do cartão SIM. Nessa intervenção, o problema do cartão SIM foi reparado, o que demonstra que a avaria existia. Na terceira reparação, mantendo-se todos os restantes problemas, surgiu ainda uma nova avaria: o NFC deixou de funcionar, impossibilitando os pagamentos por aproximação. Também essa anomalia foi reparada, voltando a confirmar que o equipamento apresentava defeitos. Perante o facto de, após três reparações, o telemóvel continuar a apresentar falhas de rede, cortes nas chamadas, aquecimento excessivo e lentidão do sistema, solicitei, na quarta participação, uma solução definitiva, deixando expressamente indicado que não autorizava qualquer nova reparação, mas apenas a substituição do equipamento ou a atribuição do respetivo valor. Apesar disso, após cerca de duas semanas sem qualquer atualização, fui informada de que o equipamento tinha sido apenas submetido a testes, que não tinha sido detetada qualquer anomalia e que, por esse motivo, o processo seria encerrado e o telemóvel devolvido sem qualquer intervenção. Esta conclusão é absolutamente contraditória e desprovida de credibilidade. Se os testes agora realizados concluem que o equipamento não apresenta qualquer defeito, como se explica que, nas intervenções anteriores, tenham sido reparadas as falhas no reconhecimento do cartão SIM e o problema do NFC? Se essas avarias foram efetivamente corrigidas, é porque existiam. Da mesma forma, é incompreensível que agora se conclua que o equipamento não apresenta qualquer problema quando continua a manifestar exatamente as restantes anomalias que motivaram as sucessivas assistências. Não é aceitável que, após quatro participações de sinistro, três reparações e meses de transtornos, a resposta final seja simplesmente a de que “não foi detetada qualquer anomalia”, ignorando por completo o histórico do processo e as reparações anteriormente efetuadas. Pago este seguro há cerca de cinco anos precisamente para ter uma proteção eficaz quando dela necessito. Em vez disso, vejo-me confrontada com sucessivas reparações que nunca resolveram definitivamente os problemas e, agora, com o encerramento do processo com base em testes cuja fiabilidade é colocada em causa pelo próprio histórico do equipamento. Considero esta atuação inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora, motivo pelo qual solicito a intervenção da entidade competente para que o processo seja reapreciado e me seja apresentada uma solução definitiva, através da substituição do equipamento ou da atribuição do respetivo valor, uma vez que ficou demonstrado que as sucessivas reparações não resolveram as anomalias existentes. Assim, solicito a reapreciação urgente deste processo e que seja finalmente apresentada uma solução definitiva, através da substituição do equipamento ou da atribuição do respetivo valor, uma vez que ficou demonstrado que as sucessivas intervenções técnicas não resolveram o problema e que perdi totalmente a confiança neste processo de assistência. Com os melhores cumprimentos, Adelaide Moreira

foi paga no dia 10 de Junho um valor de 38.19 €de um creme facial, e ate hoje dia 15 de Julho ainda não recebi nada. Já enviei 3 emeils e ninguém responde. Recebi uma mensagem a dizer que o artigo estava esgotado. Continuei a mandar emeils para me devolverem o dinheiro e ninguém responde .Espero que me possam ajudar obrigado

Venho por este meio pedir ajuda, estou insatisfeita com o serviço da Vodafone. Em casa a internet está constantemente a ir a abaixo no início reclamei, foram técnicos a minha casa e continuou igual, fiz várias chamadas onde tentaram através da minha resolver mas ficou na mesma. Até que acabei por desistir, mas... Entretanto no ano passado adicionei um número á fatura mas a internet e a rede estão uma porcaria tentei cancelar e não me permitem pois dizem que como adicionei o número o contrato foi renovado e tenho de esperar fazer os dois anos de fidelização. Mas eu não quero continuar com o serviço mas a resposta que me deram foi que para cancelar tenho de pagar uma multa...e eu tenho pesquisado e o valor que pago mensalmente é de 128€ por volta disso enquanto que em outras empresas fica praticamente pela metade do valor. Como posso fazer para sair do serviço sem que tenho de pagar multa alta como me pedem... Obrigada

Exmo , senhores hoje recebi uma chamada supostamente em vosso nome deco protesto, em que falava de habitação qur tinha ne inscrito a uns meses ! mas sabiam meu nome, morada e contactos telefónico. Depois de responder" seca" desligaram mas nao voltaram a contatar numero 932160131 nao sei se e vosso mas ta como desligado.

Boa tarde Já reclamei junto da lista já Pingo Doce da Castelhana, oralmente, no livro de reclamações, no serviço de clientes por email e junto da Provedoria da Jerónimo Martins sobre artigos que não me foram entregues em casa há 2 meses e cujo valor (que paguei e que constam na fatura) nao me foi devolvido. Todas as respostas que recebi são que está em analise! Preciso de uma resolução! Sou cliente há 2 décadas e não se admite que ponham a minha idoneidade em causa pois até sugeriram que os itens só poderiam estar na minha casa ! Os meus cumprimentos Maria Eduarda Mendes o/Luzia Mendes

Exmos. Senhores, Comprei um aparelho femira na loja online femirapt no dia 31 de maio de 2026. Ao receber o aparelho, testei e não achei que condiz com o que foi o intuito do mesmo. Enviei um email para a devolucão do mesmo e posterior ressarcimento pois no seu website esta escrito na página do produto que apos 60 dias de uso caso não esteja satisfeita posso devolver sem problemas. Quando entrei em contato para a devolucão recebi uma resposta que se tinha violado o selo da embalagem eusado o produto não é possivel proceder a devolução. A compania anuncia uma coisa no website e age de outra maneira do que escreveu. Cumprimentos.

Venho por este meio reclamar perante a NOS que desde segunda feira dia 13 a partir das 16h fiquei sem internet e televisão, pois passou um camião da câmara e deitou um poste ao chão ficando sem os serviços, desde segunda que estou constantemente a ligar para a NÓS e a resposta é sempre a mesma os técnicos dos exterior estão a tratar do assunto, mais grave ainda estou a trabalhar em casa e desde segunda que estou sem trabalhar, é uma vergonha pois se fosse para fazer contrato vinham logo a correr. Carla Coelho

Exmos. Senhores, Em Fevereiro 2025 comprei um sofá de pele de 3 lugares. Dois dos assentos começaram a desbotar a tinta, ficando com manchas e cor diferente do resto do sofá. Reclamei. Em Março veio um técnico avaliar. Confirmou, e disse que era defeito da qualidade da pele e que os sofás estragados seriam trocados. Apenas em meados de Maio informaram por email "Após relatório e fotos efetuados pela equipa de distribuição cumpre-nos informar que as anomalias verificadas nas fotos recebidas são provenientes do manuseamento/uso do material não sendo considerado um defeito de fabrico ou um dano considerado ao abrigo da garantia. Este fenómeno é habitual em materiais têxteis quando estão expostos a outros fatores ambientais como o calor, a humidade ou o uso quotidiano podem contribuir de forma secundária para este processo. Conclui-se que a alteração de cor observada deve-se a causas externas relacionadas com o ambiente de utilização do produto, e não a um defeito imputável à sua fabricação." Reclamei novamente: "Até hoje, depois de dezenas de telefonemas, dizem que os danos não são abrangidos pela garantia?? Se em poucos meses, é normal ficarem assim, então daqui a pouco a cor dos sofás desaparece para sempre. Não são uns sofás de 100€, mas sim caros. Devem ter outra qualidade. Este defeito é má curtição da pele. Não é admissível ter os sofás com este aspeto, ter o aval do técnico que não estão em condições, que ia ser feita a troca, e ninguém da loja se dignou, em 2 meses, a telefonar a explicar a situação, com dezenas de telefonemas meus. Este fenómeno não é habitual. O que devo fazer?? Não me sentar?? Até porque um dos sofás, o do meio, que tem o mesmo uso, está normal! Expostos a outros fatores ambientais como o calor, a humidade ou o uso quotidiano? Isso não acontece! Então com mais uso a cor vai desaparecer?? Agradeço que revejam esta situação, pois estão a piorar e não vou ficar com os sofás com este estado, ou pior." Até hoje nem resposta, nem contato! Ainda estão na garantia! Tenho de usar panos para tapar as manchas! E para evitar mais manchas!