Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Aderi ao serviço de electricidade e gás natural da Galp no final do mês de julho e, até à data (21/08), ainda não recebi as condições contratuais, isto apesar de já ter contactado por telefone e por escrito o apoio ao cliente por diversas vezes para tentar resolver a situação. Por isso, apresento a minha reclamação e peço a resolução desta situação o mais breve possível. Grato. Cumprimentos.

Exmos Senhores, No dia 21/06/26, adquiri um ar condicionado Split BECKEN BAC9411 18000BTUs na loja da Worten do Espaço Guimarães, tendo efetuado de imediato o pagamento do equipamento, assim como a instalação e o seguro do mesmo. No momento, foi agendada a instalação do ar condicionado para o dia 14/07, sendo que na semana anterior me contactaram alegando que o técnico estava indisponível por razões de saúde, fazendo o reagendamento para o dia 29/07 pela parte da manhã. Nesse dia, o técnico chegou ao local, mas não efetuou a instalação dizendo que não tinham recebido o equipamento no armazém deles (convencidos que o mesmo estaria comigo). Foi, então, reagendada a instalação para o dia 19/08 e, uns dias antes, ligaram-me dizendo novamente que o técnico se encontrava ausente, pedindo para antecipar o serviço para o dia 15/08. O resultado é que não apareceram em nenhum dos dias, sendo que dispendi de horário de trabalho para aguardar pelos técnicos por duas vezes, e não obtive qualquer contacto. Acrescento, ainda, que no meio de todas estas tentativas, me desloquei várias vezes à loja da Worten do Guimarães Shopping, Espaço Guimarães e até ao Centro Vasco da Gama, onde nunca me conseguiram solucionar a situação - supostamente não teriam contacto direto com os prestadores, diziam-me apenas que deixavam "mensagem no sistema" e tive eu de servir de intermediária entre a instaladora e a empresa. Por fim, para piorar a situação, fui devolver o equipamento (que nunca se encontrou na minha posse), dia 21/08, dois meses depois, e informaram-me na loja que afinal poderiam fazer a devolução e compra novamente, e que nos indicariam outro prestador nessa altura. A questão fica, não poderiam ter feito isso antes, durante todo este tempo?? Compreendo que nem todos os processos corram da melhor maneira, mas é triste uma pessoa que não esteja exaltada não ter o serviço mínimo que merece, dada a benevolência de todos os intervenientes da situação em poderem auxiliar, com a agravante que foram dois meses com praticamente 900 euros meus presos na empresa. Cumprimentos.

Fatima Caetano subscritor 7081141-44 Boa tarde, Após inundação de esgotos na minha fração em 21.10.2025, contactei de imediato a empresa SilviUrbana, a administração do prédio e a minha seguradora que informou que todos os condominos teriam que acionar os seus seguros para o pagamento dos meus prejuizos devidamente documentados e alvo de vistoria por parte da seguradora. A administração Silviurbana é a representante da maioria dos condominos, por aluguer desses apartamentos. Após troca de vários emails, fui contactado no mês de agosto pela Silviurbana para procederem a vistoria do sinistro, pelo que não autorizei uma vez que considero ser as seguradoras as unicas entidades com responsabilidade para tal. Tenho conhecimento que algumas seguradoras já pagaram a indeminização ao condominio, que por sua vez ainda não me prestou qualquer tipo de contas. Venho solicitar a vossa ajuda no sentido de resolver esta situação. Grata pela atenção dispensada. Cumprimentos.

Exmos Senhores(as), Fiz uma encomenda no Leroy Merlin Alverca no dia 18/07/2026 (pagamento total no acto da encomenda, dos produtos e da entrega dos mesmos) com agendamento de entrega marcado para 3/08/2026. Neste dia 03/08/2026, ao entregarem o material, um dos materiais encomendados (placa de PVC) vinha partida (valor de 172.90euros). A empresa de entrega levou o material de volta. Sinalizei o Leroy desta ocorrência no mesmo dia, abriram um ticket, e ficaram de me contactar. Tive de cancelar os serviços de um pedreiro que já havia contratado para me fazer a obra. Após uma semana, o Leroy ainda não me tinham contactado. Voltei a tentar contacto telefonicamente sem resolução. Fui presencialmente à loja de Alverca e apenas à 2a ida me fizeram nova encomenda com entrega agendada para dia 18/08/2026. A 17/08 recebi a informação de que a entrega tinha sido alterada para 21/08! Uma vez que eu não podia estar presencialmente no meu domicílio para receber a encomenda, pedi a um familiar (que prescindiu de um dia de trabalho) para estar na minha casa e receber a encomenda. Contactei o Leroy no dia 21/08 pelas 10h a dar o contacto telefónico da pessoa que iria estar na minha casa para receber a encomenda. Pelas 11h, e uma vez que ainda não havia informação do horário da entrega, voltei a ligar para o Leroy e informaram-me que afinal a encomenda já não iria ser entregue no dia 21/08, sem saberem explicar o motivo ou fazerem novo agendamento. Tenho novamente os serviços de um pedreiro contratualizado e continuo sem o material para a obra ou previsão para entrega. Isto está a trazer-me custos e comprometimentos a vários níveis Informação Adicional Encomenda 578118

Experiência com incumprimento grave. Encomenda efetuada e anulada no próprio dia (06/08/2026), com o cancelamento aceite por escrito pela loja. O prazo legal de 14 dias para reembolso integral (343,10 €) terminou sem que o valor fosse devolvido e sem resposta do apoio ao cliente. Litígio já formalizado no Livro de Reclamações Online (ASAE), notificado ao intermediário de pagamentos e entregue ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL) para cobrança do montante em dobro nos termos da lei.

Após ter deixado de usar, durante alguns anos o cartão ONEY, resolvi cancelar os débitos diretos junto do meu Banco. Um mês depois, recebi uma mensagem, dizendo que tinha uma dívida de 1,91 euros. Telefonei, pedindo esclarecimento por essa divida, e foi-me dito que era relativa ao pagamento de um prémio de seguro da conta. Disse que queria cancelar o cartão, mas avisaram que só depois de pagar a dívida é que podia pedir o cancelamento. Paguei a "dívida" e hoje quis cancelar o cartão . Telefonei, e agora dizem-me que, por ter havido atraso no pagamento da dita dívida, teria que pagar uma taxa de € 12,55 ! Recuso-me a pagar tal taxa, cujo valor não corresponde a qualquer dano eventualmente causado a essa instituição bancária. Agradeço a vossa intervenção de modo a impedir que o meu nome fique na lista de incumpridores do Banco de Portugal

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação e requerer a intervenção da DECO relativamente a uma mala TOUS, adquirida online no site da marca pelo valor de 151,50 €, há aproximadamente 1 ano e 2 meses, que apresenta uma deterioração anormal numa das costuras, encontrando-se a mesma a desfazer. A mala foi sempre utilizada de forma normal, cuidada e adequada à sua natureza e finalidade. Encontra-se em excelente estado geral de conservação, sem sinais de utilização indevida, impactos ou outros danos relevantes, estando a anomalia essencialmente circunscrita à referida costura. Considero que uma costura a desfazer-se numa mala com apenas cerca de 14 meses, e que apresenta um excelente estado geral de conservação, não corresponde à qualidade e durabilidade que razoavelmente se pode esperar de um produto desta natureza e gama. Apresentei a situação à TOUS para que fosse apreciada ao abrigo da garantia legal de conformidade. Contudo, foi-me solicitado o pagamento de 30 € para proceder à reparação. Importa esclarecer que a presente reclamação não tem simplesmente por objeto o valor de 30 € cobrado pela reparação. O que contesto é a não assunção, pela TOUS, da reposição da conformidade de um bem adquirido por 151,50 €, dentro do período legal de responsabilidade do profissional, sendo a cobrança dos 30 € uma consequência dessa posição. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o profissional deve entregar ao consumidor bens conformes, designadamente quanto à qualidade e durabilidade que o consumidor pode razoavelmente esperar atendendo à natureza do bem. A falta de conformidade manifestou-se aproximadamente 14 meses após a aquisição, portanto dentro do período legal de responsabilidade do profissional. Acresce que, tendo-se manifestado dentro dos dois anos subsequentes à entrega, beneficia da presunção legal prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021 quanto à existência da falta de conformidade à data da entrega, salvo quando essa presunção seja incompatível com a natureza do bem ou com as características da falta de conformidade. Não ocorreu qualquer utilização indevida, acidente ou outro facto suscetível de justificar a deterioração apresentada. Pelo contrário, o excelente estado geral da mala é compatível com uma utilização normal e cuidada. Assim, solicito a reposição da conformidade da mala, mediante a sua reparação sem quaisquer encargos para a consumidora, e, consequentemente, o cancelamento da cobrança dos 30 € que me foi apresentada. Caso a TOUS considere que a deterioração da costura não constitui uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal, solicito que essa decisão me seja comunicada por escrito e de forma devidamente fundamentada, identificando concretamente os elementos técnicos e factuais em que se baseia para afastar a aplicação da garantia legal ao presente caso. Saliento ainda que sou cliente VIP e cliente habitual da TOUS, tendo mantido ao longo do tempo uma relação comercial regular e de confiança com a marca. Considero particularmente dececionante que um produto com apenas cerca de 14 meses, e que se encontra em excelente estado geral de conservação, apresente esta anomalia e que o respetivo custo de reparação seja imputado à consumidora sem que me tenha sido apresentada fundamentação suficiente para afastar a garantia legal. Pretendo que a situação seja reapreciada e resolvida através da reposição da conformidade do bem sem encargos, nos termos da legislação portuguesa aplicável. Caso seja mantida a recusa de aplicação da garantia legal, reservo-me o direito de recorrer aos mecanismos de resolução alternativa de litígios de consumo, designadamente ao Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP), bem como às demais entidades competentes, para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Em anexo seguem as fotos do artigo e a reclamação formal. Atentamente, Ana Martins

Ex mos Senhores, No dia 20260818 ao estar a arquivar as minhas faturas da Vodafone, detectei nos Serviços Suplementares da fatura referente ao mês de 1 junho a 30 Junho o pagamento de um item estranho, Net 1Gbps/400 no valor de 5,81€. De imediato fui analisar as futuras anteriores e para meu espanto vi que esse item começou a aparecer desde a fatura 202508. Desta forma entrei em contato com a Vodafone e tendo passado o suplício do costume para ser atendido por um assistente que não o triste do TOBI ou mensagens sem sentido da operadora, lá fui atendido pelo Sr. Leonardo Pinto ao qual perguntei o que era o item Net 1Gbps/400 e porque estava agora a ser taxado o Sr. Leonardo Pinto deixou-me à espera, tinha que ir analisar, depois de alguma música, o mesmo comunicou-me que o tal item era o router e que não fazia ideia porque me estavam a taxar. Mas que ia receber uma mensagem sobre o meu pedido, assim foi mal desliguei recebi uma mensagem da Vodafone, que passo a descrever sic(Olá, registamos o seu pedido com o ID 2-2Q5ZLT1B. Nos próximos 2 dias úteis damos-lhe novidades sobre o tema. Obrigada.) eram 17:51 do dia 20260818. Até hoje não recebi qualquer resposta, este é o trabalho da Vodafone para os seus clientes. Nada de isto se encontra no meu contrato e se não tiver reparado estou a ser taxado desde o 202508.

Entrei em contacto com a DIGI no dia 10/08/2026 a solicitar apoio técnico pois havia ficado sem net. Hoje, dia 21/08/2026 completam-se 11 dias e continuo sem net, e, apesar de ligar várias vezes durante esses 11 dias, não tive retorno para agendar visita técnica para resolver meu problema. Estão pouco a se importar com o cliente, e os atendentes são muito mal preparados. Essa situação está a me causar grandes transtornos, visto que preciso de internet para trabalhar. Péssimo serviço de apoio ao cliente.