Reclamações públicas

Assunto: Reclamação Formal – Encomenda nº 37460256767 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda com o número de seguimento 37460256767, que consta no sistema da GLS como “entregue” no dia 27/03/2026. Informo que não recebi a referida encomenda. Após contacto telefónico com o estafeta responsável pela entrega, fui informado pelo próprio de que terá “atirado a encomenda para o quintal” da minha residência, alegando a minha ausência no momento da entrega. Face ao exposto, cumpre-me salientar o seguinte: 1 - Falta de autorização: Não concedi qualquer autorização, escrita, para que a encomenda fosse deixada no exterior da minha propriedade, muito menos em condições inseguras. 2 - Negligência grave: A encomenda contém artigos frágeis, devidamente identificados como tal. O ato descrito pelo estafeta configura uma clara violação dos deveres de cuidado e diligência exigidos. 3 - Ausência de prova de entrega: Não assinei qualquer comprovativo de recepção, nem a encomenda se encontra no local indicado, desconhecendo o seu paradeiro atual. Deste modo, solicito a GLS que: Apresentem, com caráter de urgência, o comprovativo de entrega devidamente assinado por mim, ou na sua ausência, assumam a responsabilidade pelo extravio ou eventual furto da encomenda, decorrente da conduta negligente do vosso colaborador. Com os melhores cumprimentos,

Experiência extremamente negativa com a eDreams. No dia anterior ao meu voo dia 30/03, no aeroporto de Orly, fui informada de que deveria realizar o check-in no aeroporto, no momento de realização do check-in e do embarque sou informada que a eDreams não emitiu qualquer bilhete e de que não poderia embarcar, contacto o apoio ao cliente ao que me respondam de que o meu voo tinha sido cancelado, sem qualquer aviso prévio por parte da eDreams. Esta falta de comunicação é simplesmente inaceitável. O voo original teve um custo de cerca de 140€, e devido a esta situação fui obrigado a comprar um novo voo de emergência por 266€, sugerido pelo apoio ao cliente não tendo outra opção suportando um prejuízo significativo que poderia ter sido totalmente evitado. Desde então, tenho tentado contactar o apoio ao cliente durante várias semanas, sem sucesso pois não resolvem o meu problema, deitando a culpa para o cliente pois o voo foi cancelado devido a uma violação dos termos e condições sendo que não recebi nenhuma indicação disso. As respostas são inexistentes e não apresentam qualquer solução concreta, demonstrando uma clara falta de responsabilidade e apoio ao cliente. Há semanas que aguardo por um email que é suposto explicar toda a situação e até hoje não recebi nenhum e-mail com qualquer explicação Esta situação revela uma total falta de profissionalismo, transparência e respeito pelo consumidor. Não recomendo a eDreams a ninguém. Aguardo uma resolução urgente, incluindo o reembolso dos custos adicionais que fui forçado a suportar há varias semanas e até hoje nada, a verdade é que me encontro num prejuízo de cerca de 500€ e não verei o dinheiro visto que a eDreams não assume que o erro foi deles. Não realizarei mais nenhuma reserva com a eDreams com toda a certeza pois brincam com os clientes e não assumem responsabilidades

Exmos. Senhores, Em 19/01/2026 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _Tommy Hilfiger ____, pelo valor de ___69,90__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive resposta. Contactei também a empresa responsável pela entrega que me indicou que o contacto deveria ser feito diretamente à Tommy Hilfiger. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um microondas que já deu vários problemas. Já foi para reparação várias vezes e até inclusive já o trocaram. Mas o mesmo voltou a fazer faíscas e um barulho de interferência. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que procederem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 04/02/2026, mas até agora já se passaram mais de 60 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam de imediato à substituição do artigo defeituoso. Hoje responderam finalmente aos meus vários emails ao qual disseram "Em relação ao micro-ondas que se encontra nas nossas oficinas, e por já ter excedido o tempo de reparação, informo que deverá proceder com o pedido de substituição do mesmo diretamente com o fornecedor, visto que se trata de num equipamento com comprovativo de garantia de Escritura de Casa. O fornecedor, encaminhará o pedido diretamente para a TEKA para substituição do equipamento por um novo." Isto não está correto! São vocês empresa Vitor Gonçalves, lda que tem de proceder à substituição do mesmo, pois está na garantia da reparação feita/não feita pela vossa parte! Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Sónia Alvarez

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº (AG-251013-2836715). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (pela segunda vez, a empresa "Galp" deixa de enviar faturas sem aviso prévio nenhum, sendo que esta segunda vez o valor para pagamento veio redondamente errado, como se tivesse gasto aproximadamente 190€ por mês (esta ultima fatura tem data de 28/12/25 a 03/04/26 ), visto que gasto aproximadamente 107€ por mês gostaria de ver este resultado exorbitante expicado). Sendo já a segunda vez que esta situação acontece, resultando de um acordo de pagamento de 41€ por mês, é inaceitavel e praticamente impossível pagar estes valores injustificados , juntamente com as faturas futuras se vierem mensalmente daqui para a frente. É tambem inaceitável a fatura vir com a análise dos 3 meses em conjunto e não cada mês descriminado. Junto envio a respetiva fatura e print dos valores pagos anteriormente. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14-04-2026 comprei-vos, através do vosso site, um/uma goteira anti ronco por 29.99€ . A referência da encomenda é DD407627232PT . Em 15-04-2026 , portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. O produto não cumpre as funções que são anunciadas . Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Cerca de um mês após a compra do veículo, começaram a surgir problemas mecânicos graves. Desde então, o carro tem apresentado falhas constantes, deixando-me várias vezes parada na estrada, tendo inclusive sido necessário empurrá-lo em algumas situações. Até à data, já passaram mais de 7 meses desde a compra, e o veículo foi encaminhado três vezes para a oficina do stand. No entanto, regressou sempre sem resolução do problema, mantendo exatamente as mesmas falhas. Foi indicado que a reparação implica a abertura do motor. Importa referir que o veículo já apresentava problemas desde a altura da compra. Ainda assim, está a ser exigido o pagamento de valores adicionais, sendo alegado que a garantia apenas cobre até 1000€, ficando o restante valor da reparação a meu cargo. Esta situação é inaceitável, uma vez que já foram pagos cerca de 7500€ pelo veículo, que deveria ter sido entregue em condições normais de funcionamento. Não é razoável suportar custos adicionais elevados para corrigir defeitos que já existiam. Atualmente, o veículo continua a apresentar falhas graves, ficando frequentemente imobilizado sempre que é utilizado, o que compromete totalmente a sua utilização e segurança. Pretende-se a resolução definitiva do problema sem qualquer custo adicional, ou, em alternativa, a substituição do veículo ou devolução do valor pago.

Débitos diretos com a Galp Petrogal S.A, podem resultar em cobranças indevidas. A Petrogal S.A. retirou indevidamente 98,73€ da minha conta no passado dia 02/01/2026, sem qualquer justificação válida, num claro abuso de confiança. Para agravar a situação, desapareceu ainda um crédito de 0,64€, perfazendo um total de 99,37€. Apesar de várias reclamações por telefone e por e-mail, o resultado é simplesmente inexistente: zero respostas concretas, zero resolução, zero responsabilização. Passados mais de 100 dias, a situação mantém-se por resolver, o que demonstra não só falta de competência, mas sobretudo uma total falta de respeito pelo cliente. Atendendo à falta de credibilidade e confiança demonstradas, cancelei o débito direto que tinha com esta entidade. Eu não quero justificações, nem promessas vagas dadas por operadores a dizer que eventualmente poderei vir a receber. Eu só quero o meu dinheiro de volta. Isto não é um erro pontual, é uma falha grave no serviço e no tratamento ao consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor e denunciar uma situação de incumprimento por parte do Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU), no âmbito do Apoio Extraordinário à Renda. Apesar de a minha situação ter sido entretanto corrigida — tendo inclusive sido retomado o pagamento do apoio no ano de 2026 — subsistem valores em atraso desde setembro de 2025 que, até à presente data, não foram regularizados. A reclamação formal apresentada através do Portal da Habitação, com o código REC378681184, foi submetida em 10/10/2025 e encontra-se em estado “Em Revisão” desde 07/11/2025, sem qualquer atualização, decisão ou esclarecimento, decorridos vários meses. Importa salientar que: • A situação que originou o erro foi devidamente corrigida; • O próprio sistema já reconheceu essa correção, tendo sido retomado o pagamento do apoio; • Não obstante, os valores em atraso continuam por liquidar, sem qualquer justificação por parte das entidades competentes. A ausência de resposta e de decisão administrativa constitui: • Violação do dever de decisão em prazo razoável; • Violação dos princípios da legalidade e da boa administração; • Omissão administrativa injustificada; • Prejuízo financeiro direto. Face ao exposto, venho por este meio exigir: A análise e decisão imediata da reclamação apresentada; A regularização integral dos valores em atraso desde setembro de 2025; O pagamento dos respetivos montantes em dívida com a maior brevidade possível; Uma resposta formal, clara e fundamentada. Informo ainda que, caso esta situação se mantenha sem resolução, irei proceder ao envio da presente exposição para as entidades competentes de supervisão e defesa dos direitos dos cidadãos, bem como recorrer aos meios legais adequados.

Boa tarde..subscrevi a 17 de Janeiro o pack promocional sport tv durante um mês. Cancelei a 16 de Fevereiro. No entanto, cobraram o pack nos dois meses seguintes. Na app meo, só aparece as condições favoráveis da campanha. , a duração da promoção, mas não a parte mais importante, a suposta fidelização à asort tv durante dois meses. Isso é enganoso para os consumidores. Pretendo a restituição do valor pago indevidamente. Neste caso, gostaria de saber se posso rescindir o contrato sem penalizações. Melhores cumprimentos, Ana Veríssimo Nif 205182615 Cliente 1286918461 Conta 1428169649