Contestação de Cobrança Indevida – Veículo Ford Focus, categoria CWAR, placa BU86XZ , Reserva LIS-

Contestação de Cobrança Indevida – Veículo Ford Focus, categoria CWAR, placa BU86XZ , Reserva LIS-22461905845149 À Gerência da Klass Wagen, Venho, por meio desta, contestar formalmente a cobrança de 500€ referente a um suposto dano (risco superficial em uma roda) no veículo alugado sob a reserva LIS-22461905845149, entregue no dia 05/01/2026 Baseio esta contestação nos seguintes fatos e irregularidades observadas: 1. Fragilidade do Relatório de Vistoria Inicial No momento da retirada, fomos informados pela própria atendente que a ficha de danos estava desatualizada. Ao solicitarmos o acompanhamento de um funcionário para a inspeção, este foi negado, sendo-nos orientado que fizéssemos nossa própria filmagem como contraprova. Tal prática transfere ao cliente uma responsabilidade da empresa e gera insegurança jurídica, uma vez que o veículo já possuía avarias não registradas no sistema da Klass Wagen. 2. Inexistência de Dano Causado pelo Locatário Realizamos uma filmagem detalhada no check-in onde o dano alegado não é visível. Ressaltamos que o risco apontado pelo atendente no check-out é tão superficial que não é captado por câmeras de alta resolução, nem nas fotos tiradas após a notificação. Se o dano não é passível de registro fotográfico por ser imperceptível, ele não pode ser imputado ao cliente como um "novo dano", configurando desgaste natural ou vício já existente. 3. Conduta Imprópria e Pressão Psicológica Durante a entrega, observamos uma busca insistente por problemas inexistentes por parte do atendente. Além disso, houve uma clara negligência quanto ao suporte de transporte ao aeroporto. Mesmo com vans disponíveis, o transporte nos foi negado, forçando-nos a contratar um serviço de Uber para não perdermos o voo. Esta situação criou um ambiente de pressão que dificultou a resolução amigável no momento. 4. Abuso no Valor da Cobrança A cobrança de 500€ por um risco superficial em uma roda é manifestamente desproporcional e injustificada, configurando enriquecimento sem causa por parte da locadora. Conclusão e Pedido Temos conhecimento de que este tipo de abordagem tem sido recorrente em registros de reclamações contra esta unidade. No entanto, buscamos uma resolução pacífica, justa e rápida. Diante do exposto, solicitamos: • O cancelamento imediato da cobrança ou o estorno total do valor retido; • A revisão das provas em anexo (vídeo da retirada e foto da entrega). Informamos que, caso não haja uma resposta favorável em até 10/01/2026, daremos seguimento à denúncia formal no Livro de Reclamações Eletrônico, junto ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e, se necessário, tomaremos as medidas judiciais cabíveis para reparação de danos. Atenciosamente, Wagner Dutra Soares Telefone: +55 31 988150211 E-mail: wdutrasoares@gmail.com

Olá Sr. Soares, Muito obrigado por nos ter informado sobre a sua situação. Agradecemos também por ter dedicado o seu tempo para apresentar uma reclamação. Explicarei detalhadamente como deverá decorrer o processo de reembolso, considerando que optou pela opção de depósito. Na etapa de verificação de danos, o cliente, juntamente com o nosso representante, deve verificar o veículo em busca de danos e anotá-los no tablet. A razão é simples: o nosso objetivo é oferecer um processo claro e objetivo, evitando discussões adicionais sobre quaisquer danos preexistentes. Além disso, incentivamos o cliente a tirar o máximo de fotografias e vídeos possível para garantir a conformidade. Em alternativa, o agente pode aconselhar o cliente a realizar ele próprio a verificação de danos, tirando o máximo de fotografias e vídeos possível. Não fornecemos fotos do veículo, pois é logisticamente impossível manter registos antes e depois de cada contrato de aluguer. Consideramos este procedimento transparente e justo para ambas as partes envolvidas. É também utilizado por muitas empresas de aluguer de veículos internacionais. Gostaria de salientar porque é que este procedimento também é vantajoso para nós: utilizamos-o para garantir a transparência. O nosso objetivo é ter clientes satisfeitos e fiéis que recomendem os nossos serviços a outras pessoas. Se o processo não for transparente, as nossas probabilidades de ter clientes satisfeitos diminuirão. Na entrega do veículo, o carro é novamente verificado para identificar danos adicionais. O nosso colega seguiu o procedimento e encontrou danos adicionais, abrindo um processo de indemnização. O seu caso está a ser analisado e o departamento de danos está a investigar minuciosamente os danos alegados. Pedimos que aguarde a resposta. Caso já tenha recebido a resposta e ainda tenha dúvidas sobre a faturação, não hesite em responder ao seu e-mail. E spero ter esclarecido as suas dúvidas. Atenciosamente,