Reclamações públicas

Saudações. Fiz uma compra na plataforma online “Sunshop” da empresa Voltifer, Lda., no dia 7 de julho de 2026 de um Interruptor diferencial 2x40A 30ma da “Volt.e” no valor de 342.05€, que seriam enviados entre 3 e 4 dias passados. Tentei entrar em contato com a plataforma para confirmar a entrega da minha encomenda, no dia 13 de julho, 14 julho e 15 julho, passado o prazo envio da encomenda, mas após várias tentativas por telefone, telemóvel e por whattsapp, que foram inúteis pois não obtive qualquer resposta das minhas tentativas. Devido ao comportamento da empresa em dar resposta aos meus contatos, venho por este meio exigir a devolução dos valores pagos. Sem mais termino. José Pedro Vieira

Venho apresentar uma reclamação formal contra a Booking.com pela forma como tratou o meu pedido de assistência e reembolso relativamente a uma reserva de alojamento. Efetuei uma reserva através da plataforma Booking.com, no valor de 333 €, esperando usufruir de um alojamento em condições adequadas de higiene, segurança e conforto. No entanto, ao chegar ao local, deparei-me com uma situação completamente diferente da anunciada. Durante a estadia, o quarto encontrava-se infestado por baratas (incluindo baratas voadoras), formigas, moscas e outros insetos, tornando o ambiente insalubre e impróprio para permanência. As condições de higiene estavam muito abaixo do expectável para um alojamento disponibilizado através da plataforma. A situação causou enorme desconforto e preocupação, tendo o meu marido sido obrigado a matar várias baratas que apareciam dentro do quarto. Possuo fotografias e vídeos que comprovam os factos relatados, os quais anexo como prova. Contactei de imediato a Booking.com, reportando a situação e solicitando uma solução e o respetivo reembolso. Apesar de ter enviado toda a documentação solicitada e colaborado com o processo, as respostas foram demoradas e insuficientes. Posteriormente, deixei mesmo de receber qualquer resposta, ficando o meu processo sem qualquer atualização ou resolução. Foi-me apresentada apenas uma proposta de reembolso correspondente a 15% do valor pago, montante manifestamente desproporcional perante a gravidade da situação e totalmente insuficiente para compensar os prejuízos sofridos. Considero que a Booking.com falhou no dever de prestar assistência ao consumidor e de garantir um tratamento adequado da reclamação, deixando-me sem uma solução efetiva, apesar das provas apresentadas. Assim, solicito a intervenção das entidades competentes para que o caso seja analisado e para que a Booking.com seja instada a resolver esta situação de forma justa, procedendo a um reembolso adequado e respeitando os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável. Anexo toda a documentação relevante, incluindo fotografias, vídeos e a troca de comunicações mantidas com a Booking.com. Bruna Nascimento

Assunto: Reclamação Formal: Negligência em Histórico de Defeito e Tentativa de Cobrança Indevida – Motopor AlmadaTexto:Exmos. Srs. da Kia Portugal e Direção da Motopor Almada,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à assistência técnica prestada ao meu veículo, modelo Kia e-Niro, com a matrícula BT26FR, que se encontra coberto pela garantia contratual da marca.O veículo foi entregue nas instalações da Motopor Almada para solucionar um barulho anormal. Importa salientar que este defeito não é novo: o ruído já havia sido formalmente constatado numa revisão anterior, o que motivou a marcação desta nova ida à oficina especificamente para a sua resolução. Na última revisão periódica efetuada, a vossa própria equipa técnica voltou a detetar e a confirmar, de forma inequívoca, a existência do referido ruído.O automóvel permaneceu imobilizado nas vossas instalações por 48 horas. Contudo, através dos registos de atividade da aplicação oficial da Kia, verificou-se que o veículo apenas foi acedido (solicitando a abertura remota via app) às 15h30 do segundo dia. Inexplicavelmente, às 17h09 do mesmo dia, fui contactada para levantar o automóvel às 17h30 (hora de fecho da oficina). Fica evidente que, em 48 horas de retenção, a oficina dedicou apenas cerca de 1 hora e meia à análise de um problema amplamente documentado no vosso sistema.Para agravar a situação, o chefe de oficina informou-me presencialmente que o defeito não poderia ser detectado por "falta de peso suficiente" no veículo. Não bastando esta alegação incoerente face ao histórico de diagnósticos anteriores, o mesmo responsável informou-me que, caso eu pretendesse uma verificação minuciosa com a desmontagem do carro para identificar a origem do ruído, teria de suportar os custos desse serviço em particular, pois a garantia supostamente não cobria essa intervenção.Relembro a esta concessão e à marca que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 que regula os direitos do consumidor em Portugal, a tentativa de cobrar ao cliente para diagnosticar e desmontar um veículo para apurar um defeito reportado e previamente confirmado em ambiente de garantia é totalmente ilegal. O consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem totalmente sem encargos.Face ao exposto, solicito:Uma resposta formal a esta fundamentação e esclarecimento sobre a conduta da vossa oficina parceira no prazo legal de 15 dias úteis (conforme as regras do Livro de Reclamações).O agendamento imediato para a verificação profunda e reparação definitiva do ruído detectado, sem qualquer custo associado.A disponibilização de um veículo de substituição equivalente durante o período em que o carro estiver imobilizado para este diagnóstico, visto tratar-se de um problema arrastado há várias revisões.Aguardo a vossa célere resposta.Com os melhores cumprimentos,Maurício Gomes Ferreira contacto Telefónico: 931 264 531

Venho apresentar uma reclamação formal sobre a forma completamente desrespeitosa como o meu caso está sendo tratado. Encomenda n.º 83045628 Data da compra: 28/06/2026 Valor: €43,90 Modalidade: Compra online – Entrega ao domicílio Foi-me informado que o reembolso seria processado no prazo de 5 dias úteis. Esse prazo já foi ultrapassado e, até ao momento, continuo sem qualquer reembolso e sem uma explicação concreta para o atraso. É extremamente frustrante ver uma empresa prometer um prazo e simplesmente ignorá-lo, deixando o cliente à espera sem qualquer consideração. O dinheiro é meu e não deveria ser necessário insistir repetidamente para receber um valor que me pertence por direito. A falta de cumprimento do prazo demonstra uma enorme falta de respeito pelos clientes e transmite a sensação de que, depois de receberem o pagamento, o atendimento deixa de ser uma prioridade. Esta situação causou-me transtorno, perda de tempo e uma enorme frustração. Exijo que o meu reembolso seja processado de imediato e que me seja dada uma resposta clara sobre o motivo deste atraso. Caso contrário, irei apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e continuarei a expor esta situação nos canais adequados. Espero que esta situação seja resolvida com a urgência que já deveria ter tido desde o início.

No dia 7 de julho de 2026, efetuei uma reserva através da plataforma Airbnb, tendo escolhido o pagamento por MB Way. Apesar de o montante ter sido debitado da conta bancária, a reserva nunca foi confirmada, deixando-nos simultaneamente sem a reserva e sem o respetivo valor. Desde essa data, o reembolso continua por efetuar. Ao longo deste período, temos sido obrigados a contactar repetidamente o apoio ao cliente do Airbnb para obter informações sobre o estado do processo. Em vez de uma resolução célere, temos recebido sucessivos adiamentos e justificações contraditórias. Inicialmente foi-nos indicado que o problema estaria relacionado com o MB Way. Posteriormente, fomos informados de que a situação envolvia a Epay, entidade utilizada pelo Airbnb para processar este tipo de pagamentos. Fomos nós próprios que tivemos de contactar todas as entidades envolvidas para tentar identificar a origem do problema, fazendo um trabalho que deveria caber ao Airbnb. Ao longo dos vários contactos, foram surgindo novas explicações: numa ocasião foi-nos dito que não tinham o IBAN para efetuar o reembolso; noutra, que o reembolso estava a ser processado por MB Way, algo que não faz qualquer sentido para uma devolução desta natureza. Em todas as chamadas nos é comunicada uma nova data prevista para o reembolso, que acaba sempre por não ser cumprida. Considero inaceitável que uma empresa da dimensão do Airbnb mantenha um cliente sem o seu dinheiro durante vários dias, sem apresentar uma explicação consistente nem uma solução efetiva. Para além do prejuízo financeiro, esta situação tem-nos obrigado a perder tempo em inúmeros contactos telefónicos e a acompanhar diariamente um problema que não foi causado por nós. Solicito que esta situação seja analisada e que o Airbnb proceda, com a máxima urgência, ao reembolso integral do valor pago, bem como à melhoria dos seus procedimentos de apoio ao cliente e de gestão de incidentes de pagamento, para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Venho por este meio, efetuar uma reclamação da loja, situada na Rua Helena Vaz da Sílva, nº 14 lj. 14D, 1600 Lisboa. Denominada: "WORLD TELECOMUNICAÇÕES" Onde tinha 2 encomendas por levantar, no dia em que me dirigi á loja. Sendo uma delas para DEVOLUÇÃO, estando até , no último dia do prazo do levantamento, e uma outra, pela qual seria o motivo da deslocação á loja, por ter recebido nesse ponto de recolha um outro artigo, vindo nesse mesmo dia. Foi-me então pedido o número do códogo de 4 dígitos dessa encomenda (última) e foi-me entregue a encomenda que seria para DEVOLUÇÃO. Ou seja: com o código de entrega desta última e recente encomenda, entregaram-me a que ia para DEVOLUÇÃO, cujo código seria um outro, que não este atual. Reparando no volume da encomenda, notou-se que não seria a esperada, e quis a retificação, pedindo que fosse devolvida á loja novamente, pois essa seria a encomenda para devolução. O que não foi atendido o pedido. Segundo pude confirmar pelo e-mail da GLS, a encomenda recebida nesse dia, já estaria para entrega na mesma loja, ao qual não me foi informado pelo atendedor do balcão. Não querendo efetuar a devolução do artigo em causa, tive de ficar com o artigo antigo que seria para devolução, criando assim um conflito entre mim, e a loja proveniente da compra, onde já estaria combinado a sua devolução automática. Enc. para devolução. 939 644 108 568 4 Enc. a receber com o código que se mostrou em loja: 164 752 284 57

Exmos senhores, A 10 de Junho 2026 tentei aderir à fatura electrónica via https://particulares.cliente.edp.pt, mas sem sucesso. A app tem um "bug" que faz com que a fatura em papel nunca desapareça da minha conta, mesmo após seguir todos os passos indicados na web app para adesão à fatura electrónica; enviam-me o novo contrato para o email (amgg@mailfence.com) sem qualquer alteração, e na web app continua a indicar que a minha fatura é em papel (mesmo após fazer logout + login). Como hoje, infelizmente, recebi novamente a fatura em papel no correio, decidi esquecer a vossa web app e passar aos contactos telefónicos, os quais passo a descrever. Ligação 1 para 213535353 às 6:10 PM de 15/07/2026, desde 935088046: Pedi à vossa colega que alterasse apenas a faturação para passar a ser electrónica. Foram-me pedidos vários dados, os quais foram todos dados e confirmados. Após uns 10 a 15 minutos, a vossa colega disse-me que eu iria receber um SMS ao qual deveria responder para confirmar a alteração pedida e assinar digitalmente o novo contrato; e disse-me também que o novo contrato seria entregue via email após responder ao SMS; disse-me por fim que a próxima fatura já seria electrónica e que poderia desligar se quisesse, pois o sistema estava um pouco lento, mas que na próxima hora deveria seguramente receber o SMS. Passou 1 hora e nada, nem SMS nem email (incluindo pasta de SPAM), tendo eu procedido à ligação nº 2. Ligação 2 para 213535353 às 7:21 PM de 15/07/2026, desde 935088046: Expliquei ao novo operador a situação acima exposta, e este disse-me que no sistema da EDP já conseguia ver que o meio de faturação associado à minha conta era electrónico (ainda que na minha conta em https://particulares.cliente.edp.pt apareça ainda "Papel"). Perguntou-me alguns dados, os quais foram ditos e confirmados, e disse que deveria apenas esperar um email. E eu perguntei - então e o SMS que a sua colega referiu? Ao que respondeu que era apenas um email com o contrato em anexo. Como não tinha recebido qualquer email, o vosso colega procedeu a novos pedidos através do vosso sistema para ver se eu recebia ou email ou SMS, e durante a chamada não recebi nem uma coisa nem outra, tendo-me igualmente dito que o vosso sistema estava lento. Eu então terminei com "Posso desligar ou tenho de aguardar aqui consigo?", ao que respondeu que poderia desligar. Dito isto, e confirmando que tenho recebido emails passados de @edp.pt (sendo o último de 10 Junho 2026), se a próxima fatura não for electrónica (a qual terá descontos de 3 a 5% vs. a fatura em papel, segundo informações da operadora na ligação nº 1) irei proceder a uma RECLAMAÇÃO EM LIVRO PRÓPRIO. Muito obrigado, Miguel Abambres

Exmos Srs Efetuei a compra de um aparelho de frio que custou 49,99€ e que Não corresponde minimamente ao que estava anunciado e além disso deveria ter 3 velocidades e apenas uma funciona. Foi pago nos CTT em dinheiro com a referência CTT/PT/t/DD442926961PT Uma autêntica desilusão e fraude que nem sequer existe um documento ou contacto para poder reaver o valor ou um outro aparelho! Para quando uma regulação deste tipo de vendas e possibilidade de indemnização aos lesados!? Agradeço a atenção dispensada! Luís Gameiro

Assunto: Impedimento/bloqueio injustificado de reparação de rede de fibra na via pública - privação de serviço essencial desde 05/06/2026 Apresento esta reclamação contra a MEO devido ao bloqueio e arrastamento injustificado na autorização e partilha de infraestrutura que está a impedir a reparação de uma avaria de rede, deixando-me privado de um serviço essencial há mais de um mês. Estou totalmente sem serviço de internet e televisão desde o dia 5 de junho de 2026 (conforme reclamação inicial apresentada à minha operadora, Amigo/Vodafone). Sendo trabalhador em regime de teletrabalho, esta situação tem-me causado graves prejuízos profissionais e pessoais. O relatório técnico efetuado no local identificou que: - O problema de falta de sinal de fibra está localizado no exterior do meu domicílio, especificamente nas caixas/tampas de telecomunicações de passagem na via pública. - De acordo com as informações oficiais prestadas pela minha operadora, a intervenção técnica necessária para abrir as referidas tampas e proceder à reparação dos cabos está paralisada e pendente de autorização/intervenção por parte da MEO, que detém a responsabilidade ou copropriedade da infraestrutura física de condutas no local. Esta falta de cooperação, ou atraso intolerável na cedência de acesso por parte da MEO, viola as regras de partilha de infraestruturas físicas e de livre concorrência estipuladas pela ANACOM. A vossa inação técnica e burocrática está a manter um consumidor privado de comunicações básicas há mais de 40 dias. Face ao exposto, exijo: - Que a MEO proceda, com caráter de máxima urgência, à autorização, desimpedimento ou agendamento da intervenção conjunta necessária para que a Amigo/Vodafone possa aceder às condutas e reparar o sinal de fibra. - Um esclarecimento formal sobre o motivo de um processo de reparação de infraestrutura exterior estar pendente e sem resolução há mais de um mês. Mais informo que esta situação foi comunicada diretamente à ANACOM sob a forma de denúncia de bloqueio de rede, estando também em curso a respetiva queixa no Livro de Reclamações Eletrónico.

Venho apresentar uma queixa devido à falta de serviço, apoio ao cliente claro e eficiente, assim como a falta de qualquer tipo de previsão para a minha internet (e televisão, pois está dependente de uma ligação à internet) voltar ao meu domicilio há mais de 1 mês. Este problema, para não dizer outra coisa, está presente desde o dia 5 de Junho 2026 e não há previsão da operadora Amigo resolver este problema. Deixo em baixo os apontamentos que tirei ao longo das minhas inúmeras tentativas de contacto e resolução desta falha de serviço, mesmo sendo elas sem grande efeito: Nota: Não vou mencionar os nomes de técnicos nem as pessoas do apoio ao cliente mas quero só deixar claro que tenho mais de 15 nomes de pessoas diferentes ao decorrer deste mês. Adicionalmente, não vão estar todas as tentativas de contacto, mas uma grande parte delas, pois isto serve principalmente para mostrar as inúmeras tentativas do meu lado para puxar este problema para uma resolução. Sexta-feira, Dia 05/06/2026: Fiquei sem acesso à internet enquanto estava ainda a trabalhar, por volta das 17h, onde só pude ligar pelas 18h28 para tentar perceber porque é que houve esta falha no meu serviço. --//-- Para fornecer mais contexto, fiz antes da chamada para a linha de apoio ao cliente alguns "checks" para tentar evitar que fosse algo comum que pudesse ser resolvido facilmente, como por exemplo, ligar e desligar o router da amigo, verificar se algo não se tinha desconectado. Sendo que nada tinha mudado dentro de casa em termos de ligações e desligar e ligar o router não solucionou o problema, decidi então ligar como constatei no parágrafo anterior. --//-- A chamada foi de uma hora e trinta minutos, os quais passamos pelos checks mencionados anteriormente, foi validado se havia alguma falha na zona onde estou a morar, entre outros procedimentos que deram no mesmo resultado que foi: É necessário um técnico vir cá resolver ou validar qual é o ponto de falha no meu serviço. Foi marcado para o dia seguinte vir um técnico no Sábado. Sábado, Dia 06/06/2026: Conforme tinha sido agendado, o técnico chegou ao domicilio onde esteve mais de 2 horas a tentar perceber qual era o problema. Ele fez a verificação das conexões ao router, até trocou alguns cabos, verificou a integridade do sinal pelo cabo da fibra, onde conseguiu concluir que dentro de casa não era o problema mas sim na parte exterior, nas tampas de telecomunicações onde os cabos de fibra passam. Inicialmente disse que não sabia onde essas caixas se localizavam, mas eu fui com o técnico mostrar uma a uma onde estavam, de acordo com o que sei quando vieram há um ano instalar a fibra. Indicou-me que mesmo sabendo onde estavam as caixas, que não podia fazer nada visto que tem que ser outra equipa técnica a vir aqui ao domicilio para poder abrir as caixas e ver qual é o problema. De qualquer modo, o técnico indicou que ia deixar isto claro no relatório que ia enviar internamente, assim como o pedido para outra equipa vir cá. Adicionalmente referiu que devia falar com o apoio ao cliente, mesmo que ele envie o relatório para perceber quando é que a equipa técnica pode vir cá ver dos cabos debaixo das tampas, e pedir um kit de contingência, de forma a poder continuar a trabalhar (visto que estou dependente da internet pois trabalho remotamente para clientes). Liguei uma vez para o apoio ao cliente, às 12:36, e fiquei 43 minutos em espera na chamada e não fui atendido. Liguei uma segunda vez, agora às 18:37, onde fiquei em chamada 1 hora 10 minutos, onde indicaram que não foi possível contactar um técnico para o kit de contingência, disseram que me iriam telefonar ainda hoje. Nota: não me ligaram. Domingo, Dia 07/06/2026: Recebi uma chamada, não de um técnico mas outro senhor do apoio ao cliente que confirmou, após eu questionar, que do conhecimento que ele tem, não existe kit contingência na Amigo. Indicou também que iria ser agendado a intervenção técnica quando me ligassem na segunda, ou seja no dia a seguir (08/06/2026). Nota: não me ligaram. Segunda-feira, Dia 08/06/2026: Fiquei até perto das 22h à espera de uma chamada, e como não recebi, liguei eu pelas 21h51, onde fiquei 11 minutos em chamada onde falei com outra pessoa do apoio ao cliente, ao qual indiquei a falta de contacto e a pessoa do apoio ao cliente disse que "foi feito um reforço no pedido de assistência técnica". Quando questionei quando é que deveria receber esta chamada, que não tinha sido feita para agendar esta equipa vir cá, foi me indicado que seria num prazo de 2-3 dias úteis. Quinta-feira, Dia 11/06/2026: Falei com mais uma pessoa do apoio ao cliente, foi feito um novo reforço através de um envio de e-mail, não houve data de arranjo/resolução para o mesmo. Sexta-feira, Dia 12/06/2026: Mais uma chamada, onde falei com outra pessoa do apoio ao cliente, onde deixou claro que não havia mais nada que pudesse ser feito no momento e que não existe previsão de resolução deste problema. Segunda-feira, Dia 15/06/2026: Mais uma chamada ao apoio a cliente, sem qualquer novidades nem previsões para resolução. Nota: Não houve ainda qualquer tentativa de contacto da parte da Amigo, seja do apoio ao cliente, seja da equipa técnica que supostamente iria ligar para agendar a assistência necessária. Todos os contactos e informações que conseguia obter sobre isto, foram todos por minha iniciativa. Terça-feira, Dia 16/06/2026: Mais uma chamada ao apoio a cliente, sem qualquer novidades nem previsões para resolução. Quinta-feira, Dia 18/06/2026: Falei com outra pessoa do apoio ao cliente, nada feito e não há previsão de arranjo. No mesmo dia, falei com outra pessoa do apoio ao cliente que me indicou que havia uma previsão de 10 dias para ficar resolvido. Perguntei se os 10 dias é até dia 28 de Junho, ao qual o apoio ao cliente confirmou que sim seria até dia 28 de Junho. Adicionalmente, mencionei que recebi um pedido de pagamento para o mês, ao qual após insistir, creditaram a factura do mês. Na mesma chamada, disseram que me ligavam na terça dia 23/06/2026. Nota: não me ligaram. Quarta-feira, Dia 24/06/2026: Liguei para o apoio ao cliente, visto que ninguém me contactou na terça. Última informação foi que estavam a aguardar a resolução de outra empresa para poderem mexer nas tampas e o retorno contacto seria dia 30 de Junho ou dia 1 de Julho 2026. O que contradiz o que tinha sido dito sobre isto estar resolvido até dia 28 de Junho. Conclusão: Durante o mês todo, os contactos foram sempre feitos por iniciativa própria, uma vez que nunca fui contactado proativamente para resolver o problema. Foram-me dadas várias previsões para resolução, mas nenhuma cumprida. Cheguei ao ponto de receber um pedido de pagamento enquanto não tinha serviço, e só após insistência conseguiram finalmente creditar o valor da fatura. Mais recentemente, informaram-me que dependiam de uma outra empresa para intervenção técnica e até hoje continuo, a 15 de Julho, sem solução, sem internet, sem televisão e sem qualquer alternativa. Tendo em conta tudo o que constatei, as mais que necessárias tentativas de contacto e obter informação sobre o estado deste problema do meu lado, e toda a paciência que tenho e mais ainda. É inadmissível, sinto-me completamente frustrado por não me ser dada qualquer solução provisória e por não haver respeito pelo esforço que tenho feito enquanto cliente no sentido de resolver este problema. Mais de um mês sem serviço é incompreensível. Nada está resolvido, previsões de resolução é sempre a puxar para a frente ou então não existem, e mesmo quando existem não são cumpridas. Não faz sentido uma pessoa ficar presa nesta situação, onde estou sem serviço durante um mês inteiro. Peço uma resposta urgente e uma solução efetiva para este problema, para que possa finalmente voltar à normalidade no meu trabalho e no meu dia a dia.