Rua da Tapada nº 52,
4600-632 Gatão- Amarante
Amarante, 10.01.2026)
Assunto: Reclamação por corte sem pré-aviso
Cód de cliente:00587788
Exmos. Senhores,
Águas do Norte, Grupo Águas de Portugal
Rua Dr. Roberto de Carvalho, nº78-90, 4810-284 Guimarães
Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de água por essa empresa, com o número de cliente 00587788, quando regressei a casa no dia 8 de janeiro pelas 20 horas constatei que a V/ empresa procedeu ao corte de água sem que para o efeito eu tivesse recebido o obrigatório aviso prévio por escrito como a lei obriga.
Mais na última fatura paga bem antes do limite do prazo, também não fazia adivinhar este lamentável desfecho, e por email também nenhum aviso recebi, pois basta verificar que em INFORMACÕES ÚTEIS apenas consta ”O seu consumo faturado nesse local em 30 dias foi de 2000 litros de água correspondente a 66 litros /dia “ o que vale dizer que este é um corte ilegal, que causou graves prejuízos e transtornos incalculáveis, pois o meu agregado familiar, ficou sem poder fazer a higiene pessoal, cozinhar, lavar a roupa, pese embora eu tenha feito todos os esforços, para resolver a situação de corte ilegal e tentar que me enviassem a referência, para pagar o montante em atraso, mas que eu desconhecia, entrando em contacto com essa empresa, na manhã imediata ao conhecimento dos factos ocorridos, sendo porém, tudo em vão!!!
Tendo contactado de imediato os v/ serviços, poi era sexta feira, dia 9 de janeiro, referiram que o procedimento normal, era resolver o assunto em loja, tendo-lhe eu transmitido que trabalhava no Porto e que só regressaria muito após o encerramento da loja , pelo que pedi colaboração e ajuda para que a situação fosse resolvida, uma vez que não poderia ficar sem água durante o fim de semana( o que provocou o caos, impossibilidade de cozinhar, fazer a higiene pessoal, lavar as roupas do agregado familiar, com uma filha Universitária que veio passar o fim de semana e ficou privada do bem essencial, com todas as consequências inerentes a essa falha, desde sexta feira), o que ainda está a acontecer, pois é domingo, sem que tivesse havido o mínimo de esforço para a resolução da situação, apesar dos 3 contactos telefónicos, que fiz para o atendimento comercial e inúmeros emails, URGENTES a dar conta da situação, sempre referindo que NÃO RECEBI QUALQUER AVISO PRÉVIO mas sem qualquer resposta, pelo que, exijo que me comprovem o aviso de levantamento da carta que dizem ter enviado e que eu nunca recebi, logo, nunca poderia ter assinado e nem os CTT confirmar a receção da mesma!!!
A lei obriga os v/ serviços a dar conhecimento, por escrito, da existência de qualquer dívida, ou no mínimo a comunicar no email o que não aconteceu nem sequer consta na última fatura via email, nenhum aviso de corte o que quer dizer que, no caso presente, não aconteceu.
Face ao exposto, solicito a emissão imediata da referência para pagamento do montante em atraso de 30,61€, bem como a reposição da ligação sem quaisquer custos adicionais ou taxa de ligação, sob pena de acionar os meios legais ao meu dispor e exigir uma compensação pelo enorme transtorno e prejuízos, com a agravante de que os cortes nunca podem sequer ser feitos aos fins de semana, como foi o caso!
Sem outro assunto de momento, subscrevo-me
Atentamente.
(Maria Cerqueira)
