Exmo. Senhor, Carlos, bom dia,
O meu nome é Tiago, sou o responsável pelo serviço ao cliente da Natulim Portugal.
Após análise da situação, lamentamos desde já o atraso verificado na entrega da sua encomenda.
Importa esclarecer que, devido à
época festiva e ao consequente aumento significativo do volume de envios, ocorreram alguns atrasos por parte das entidades de distribuição, situação que foi transversal a vários operadores logísticos.
No entanto, confirmamos que a sua encomenda
já se encontra nos CTT para distribuição.
Verificámos igualmente que
não recebemos qualquer contacto prévio da sua parte através dos nossos canais de comunicação (email ou mensagens), o que teria permitido esclarecer mais cedo o estado da encomenda e prestar o apoio necessário.
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos a sua compreensão. Mantemo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Obrigado pela atenção, qualquer dúvida, estamos aqui.
😊🌍
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escreveu (sexta, 9/01/2026 à(s) 14:00):
