Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativa a um serviço de entrega prestado através da plataforma Glovo.
No dia em causa, efetuei uma encomenda no valor total de 44,03€, a qual não foi entregue no destino. O estafeta associado à encomenda, identificado na aplicação como Ricardo, não efetuou a entrega dos produtos. Durante o período previsto para a entrega, enviei mensagens ao estafeta através do chat da aplicação Glovo, não tendo obtido qualquer resposta.
Apesar da ausência total de entrega e de contacto por parte do estafeta, o pedido foi dado como entregue no sistema da aplicação, situação que não corresponde à realidade. Ainda assim, o valor da encomenda foi integralmente cobrado.
Perante esta situação, solicitei apoio junto da Glovo através da própria aplicação, tendo trocado várias mensagens com o apoio ao cliente, as quais junto em anexo. Em todas as respostas recebidas, a Glovo recusou proceder ao reembolso ou a qualquer tipo de compensação, alegando que o pedido não cumpria os requisitos necessários, sem nunca esclarecer quais são esses requisitos nem fundamentar a decisão face aos factos apresentados.
Considero esta situação grave, uma vez que fui cobrada por um serviço que não foi prestado, sem qualquer explicação clara, transparente ou verificável, ficando a suportar um prejuízo financeiro injustificado. Acresce ainda a preocupação com a segurança e fiabilidade do serviço, dado que uma encomenda pode ser assinalada como entregue sem confirmação efetiva do cliente.
Solicito, assim, a intervenção da vosso entidade no sentido de analisar a situação descrita e apoiar na defesa dos meus direitos enquanto consumidora.
Com os melhores cumprimentos,
Raquel Gonçalves
