Venho por este meio apresentar reclamação relativa à não entrega da encomenda com o número CNPRT28300861234004013710, bem como à ausência de informação clara e adequada por parte da empresa Ecoscooting Portugal.
No dia 5 de janeiro contactei o atendimento logístico, tendo-me sido garantido que a encomenda estaria “em rota” e seria entregue até às 20h desse dia, o que não aconteceu.
No dia 6 de janeiro enviei email para o apoio ao cliente, ao qual foi respondido que deveria “aguardar 48h para novas atualizações”. Esse prazo foi ultrapassado sem qualquer contacto, atualização ou solução apresentada.
Após novo contacto por email e telefone, a resposta foi sempre a mesma, de forma automática e genérica (“aguarde 48h”), sem qualquer esclarecimento concreto sobre o estado da encomenda, previsão de entrega, confirmação de extravio ou alternativa de resolução.
Durante um dos contactos telefónicos, a assistente limitou-se a repetir o mesmo guião e desligou a chamada abruptamente, sem resolver a situação.
Considero esta conduta inaceitável, uma vez que:
• não foi cumprido o prazo de entrega inicialmente indicado;
• não foi prestada informação objetiva ao consumidor;
• não foi apresentada qualquer solução alternativa;
• o atendimento revelou falta de profissionalismo e respeito.
Solicito a intervenção no sentido de obter uma resolução clara e definitiva, seja através da entrega efetiva da encomenda com data e horário definidos, seja através de solução alternativa ou reembolso, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.
