Encomenda não entregue/ Atendimento Inadequado

Venho por este meio apresentar reclamação relativa à não entrega da encomenda com o número CNPRT28300861234004013710, bem como à ausência de informação clara e adequada por parte da empresa Ecoscooting Portugal. No dia 5 de janeiro contactei o atendimento logístico, tendo-me sido garantido que a encomenda estaria “em rota” e seria entregue até às 20h desse dia, o que não aconteceu. No dia 6 de janeiro enviei email para o apoio ao cliente, ao qual foi respondido que deveria “aguardar 48h para novas atualizações”. Esse prazo foi ultrapassado sem qualquer contacto, atualização ou solução apresentada. Após novo contacto por email e telefone, a resposta foi sempre a mesma, de forma automática e genérica (“aguarde 48h”), sem qualquer esclarecimento concreto sobre o estado da encomenda, previsão de entrega, confirmação de extravio ou alternativa de resolução. Durante um dos contactos telefónicos, a assistente limitou-se a repetir o mesmo guião e desligou a chamada abruptamente, sem resolver a situação. Considero esta conduta inaceitável, uma vez que: • não foi cumprido o prazo de entrega inicialmente indicado; • não foi prestada informação objetiva ao consumidor; • não foi apresentada qualquer solução alternativa; • o atendimento revelou falta de profissionalismo e respeito. Solicito a intervenção no sentido de obter uma resolução clara e definitiva, seja através da entrega efetiva da encomenda com data e horário definidos, seja através de solução alternativa ou reembolso, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.

Obrigado por nos contatar, convidamos você a participar de nossa pesquisa de avaliação de atendimento ao cliente através deste link, muito obrigado. ------------------------------------------------------------------

Caro cliente, Informamos que o status atual da sua encomenda é “Recebido pela transportadora no país de destino”. No momento, é necessário aguardar a finalização desta etapa, uma vez que o pedido ainda se encontra em trânsito e já está nas etapas finais para seguir para a saída de entrega. As próximas atualizações de rastreamento deverão ocorrer dentro do prazo de até 48 horas úteis. Assim que houver nova movimentação, o status será automaticamente atualizado. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, Raquel Bel EcoScooting Portugal ------------------------------------------------------------------

Após vários contactos por email, a Ecoscooting respondeu repetidamente que a minha encomenda seria entregue “nas próximas 48 horas”, o que me obrigou a permanecer em casa várias vezes à espera de uma entrega que nunca aconteceu. As respostas eram sempre automáticas, iguais, sem qualquer ação concreta. A encomenda nunca foi entregue, nem houve contacto telefónico, nem tentativa real de entrega. Após sucessivas reclamações, fui informada de que a encomenda teria sido devolvida ao remetente — algo que nunca foi comunicado atempadamente, nem explicado. A empresa nunca assumiu falha, nunca deu feedback útil, nem apresentou qualquer solução. O problema só ficou resolvido porque a Temu assumiu a responsabilidade e devolveu o dinheiro, algo que a transportadora nunca fez, nem sequer reconheceu o erro. Resumo: • promessas repetidas de entrega em 48h (nunca cumpridas) • ausência de tentativa real de entrega • respostas automáticas sem resolução • devolução da encomenda sem aviso • zero responsabilidade assumida • zero acompanhamento ao cliente Este comportamento demonstra falta de profissionalismo, falta de respeito pelo tempo do cliente e ausência total de serviço pós-falha. Não recomendo esta transportadora.