Bom dia,
No passado dia 30 de dezembro de 2025, o termoacumulador da marca em questão avariou, encontrando-se o equipamento dentro do período de garantia. Desde essa data, o agregado familiar encontra-se sem qualquer acesso a água quente, situação que se prolonga há mais de uma semana.
Após a deslocação dos técnicos ao local, foi-nos comunicado que o termoacumulador não tem reparação possível, sendo agora necessário aguardar uma decisão da marca quanto à autorização para a substituição por um equipamento novo. Até ao momento, não foi apresentada qualquer solução imediata ou prazo concreto, obrigando-nos a continuar sem água quente por tempo indeterminado.
Esta situação é completamente inadmissível, sobretudo tendo em conta que:
O equipamento está dentro da garantia;
Não temos qualquer responsabilidade pelo facto de o termoacumulador não ter reparação;
No agregado familiar existe uma criança de 3 anos, cuja rotina e bem-estar estão seriamente afetados;
Estamos impossibilitados de realizar tarefas básicas de higiene, como tomar banho, lavar as mãos ou os dentes.
Somos diariamente obrigados a deslocar-nos para fora de casa para tomar banho, transportando pertences pessoais e roupa de dois adultos e de uma criança, o que causa um enorme transtorno, desgaste físico e emocional, além de perturbar gravemente a rotina familiar.
Consideramos que, numa situação desta gravidade, a marca deveria ter: procedido à substituição imediata do termoacumulador por um novo, ou disponibilizado um equipamento provisório até à resolução definitiva do problema.
A demora excessiva na resolução de uma avaria coberta pela garantia, sem qualquer solução alternativa, representa uma clara falha no serviço prestado e no cumprimento dos direitos do consumidor.
Solicito, assim, uma resolução urgente desta situação, com a substituição imediata do equipamento ou outra solução que permita restabelecer, sem mais demoras, o acesso a água quente na habitação.
Com os melhores cumprimentos,
Sofia Couto
