CIDADELA ELECTRÓNICA

Bom dia, No passado dia 30 de dezembro de 2025, o termoacumulador da marca em questão avariou, encontrando-se o equipamento dentro do período de garantia. Desde essa data, o agregado familiar encontra-se sem qualquer acesso a água quente, situação que se prolonga há mais de uma semana. Após a deslocação dos técnicos ao local, foi-nos comunicado que o termoacumulador não tem reparação possível, sendo agora necessário aguardar uma decisão da marca quanto à autorização para a substituição por um equipamento novo. Até ao momento, não foi apresentada qualquer solução imediata ou prazo concreto, obrigando-nos a continuar sem água quente por tempo indeterminado. Esta situação é completamente inadmissível, sobretudo tendo em conta que: O equipamento está dentro da garantia; Não temos qualquer responsabilidade pelo facto de o termoacumulador não ter reparação; No agregado familiar existe uma criança de 3 anos, cuja rotina e bem-estar estão seriamente afetados; Estamos impossibilitados de realizar tarefas básicas de higiene, como tomar banho, lavar as mãos ou os dentes. Somos diariamente obrigados a deslocar-nos para fora de casa para tomar banho, transportando pertences pessoais e roupa de dois adultos e de uma criança, o que causa um enorme transtorno, desgaste físico e emocional, além de perturbar gravemente a rotina familiar. Consideramos que, numa situação desta gravidade, a marca deveria ter: procedido à substituição imediata do termoacumulador por um novo, ou disponibilizado um equipamento provisório até à resolução definitiva do problema. A demora excessiva na resolução de uma avaria coberta pela garantia, sem qualquer solução alternativa, representa uma clara falha no serviço prestado e no cumprimento dos direitos do consumidor. Solicito, assim, uma resolução urgente desta situação, com a substituição imediata do equipamento ou outra solução que permita restabelecer, sem mais demoras, o acesso a água quente na habitação. Com os melhores cumprimentos, Sofia Couto

Venho, por este meio, explicar a situação ocorrida. Após uma ligação sobre os problemas de um frigorifico novo, a Cidadela Eletrónica enviou um técnico da marca a casa. Nesta visita o técnico declarou que o problema do frigorifico seria desencadeado por um pé partido, o que faz com que a porta descaia e consequentemente crie condensação dentro do mesmo.Foi pedido um novo pé para colocar no frigorifico, que até a data de hoje 19/07/23, nunca foi colocado nem conseguem dar data de resolução do problema, sendo que encontra-se o frigorifico a ficar cada vez mais danificado.Uma visita realizada em quase 6 meses para a resolução de um problema que ainda se encontra por resolver a data de hoje, mesmo após sistemáticos contactos com a loja da Cidadela Eletrónica de Frossos. Um pé que provavelmente já veio danificado da loja e que ate então ninguém assume a sua reparação, andando o assunto entre marca e Cidadela Eletrónica constantemente.Após queixa através do Portal da Queixa, alegaram que não fazem reparação pela garantia dos pés do frigorifico e que enviaram orçamento dessa reparação para o consumidor. Orçamento este que nunca foi facultado em nenhuma das idas à loja, nem por contacto telefónico ou e-mail.Estando a aguardar respostas desde Abril de 2023, espero uma breve resolução desta situação. Obrigado pela atenção,Bruna Carvalho