Que empresa merece a sua reclamação?

Comprei uma viagem em agosto 2025 com um seguro de viagem da fidelidade. Por infelicidade da vida perdi um familiar de forma inesperada no dia da viagem o que me fez não embarcar no avião e acionar o seguro de viagem para reembolso das despesas pois cumpria as condições da apólice do referido seguro. Nos meses seguintes a atuação da fidelidade foi deplorável. Nunca se dignaram a responder a e mails a solicitar ponto de situação, nunca solicitaram dados adicionais. Por duas vezes foi por chamada minha para o apoio a cliente que percebi que precisavam de mais documentação mas nunca o diziam. Os dois últimos contactos que fiz para eles -continuo sem ser contactada e sem receber e mails de feedback - foi a confirmar que iam fazer o pagamento. Estamos a falar de um processo ativado em agosto e estamos em janeiro do ano seguinte e eu não tenho nenhum reembolso, nenhum e mail a confirmar que irão reembolsar ou quanto pois recusaram-se a enviar essa informação. Não tenho nenhum comprovativo em como a minha documentação foi aceite e quando irei ser reembolsada. É inaceitável! Deviam pagar juros do valor que me devem há meses.

Exmos Senhores, Fiz uma compra na Shein, dia 06.12.2025, no valor de 248,97€, a compra foi dividida em dois pacotes, um foi entregue pelo CTT, e o outro com mais produtos foi destinado a uma transportadora Paack. A transportadora não entregou o meu pacote. Tentei várias vezes contato para receber mas a Paack retornou meu pacote para a Shein, entrei em contato com o suporte da Shein mas eles disseram que eu recebi e não querem pagar o reembolso. Tenho provas que não recebi, tenho e-mails da Paack informando o retorno do meu pacote para Shein. Relatei e enviei para Shein várias provas que não recebi meu pacote mas eles não quiseram resolver.

Quando soube que o Fitness Up abriu em Marco de Canaveses, forneci o meu número de telemóvel para que me ligassem com vista a obter mais informações sobre as condições de adesão. Fui abordado dias depois, no dia 5 de dezembro, onde fui informado dos termos do contrato e efetuei o pagamento da taxa de inscrição, sem ter, contudo, assinado contrato posteriormente. Um dos aspetos que mais me interessou foi a avaliação física e nutricional presencial, no entanto, considero que esta cláusula não me foi bem comunicada, e vou explicar porquê: no dia 9 de dezembro, fui notificado via Whatsapp, pela Nutricionista Madalena Gorjão-Henriques, de que tinha uma avaliação nutricional agendada para o dia seguinte, às 14:30, em Picoas, Lisboa. Eu tinha ficado com a ideia de que o Fitness Up do Marco garantia este serviço de acompanhamento e de que, ao efetuar a minha inscrição, o meu ginásio seria o do Marco, e não o de Picoas. A pessoa com quem falei ao telemóvel relativamente aos termos do contrato não me deu a entender o contrário. Tendo em conta a minha residência e situação profissional, não tenho meios nem disponibilidade de frequentar um ginásio em Picoas. Pedi a restituição do valor que paguei pela taxa de inscrição (€32,50), visto não ter interesse em contratar nessas condições, mas a única resposta que obtive foi se teria interesse em transferir de clube, resposta que considero ser insatisfatória tendo em conta o conteúdo da minha reclamação. Já no passado dia 9 de janeiro, venho a descobrir que €17,60 foram debitados da minha conta, pela entidade "Seculos Esbeltos, Lda", apesar de eu não ter assinado nenhum contrato. Não consenti a que este valor fosse retirado da minha conta. Uma chamada telefónica, durante a qual efetuei o pagamento da taxa de inscrição, não é o mesmo do que assinar um contrato, razão pela qual entendo que este débito é inaceitável. Considero que, no meu caso, foram violados os deveres de informação e comunicação associados aos contratos de adesão e que há aqui uma clara violação do dever de boa fé contratual por parte da Fitness Up.

Assinei um contrato com essa empresa, com a Sra. Raquel, no dia 12 de setembro de 2025, para a instalação de 4 portas de sacada em PVC. Foram tiradas as medidas, feito um Orçamento no valor de €5.400,00 no qual foram pagos adiantados €2.700,00. As portas deveriam ter sido instaladas no fim de novembro, porém, recebi uma ligação de um senhor chamado Renan, a dizer que a fábrica com que eles trabalhavam abriu falência e que eles estavam a fechar um novo contrato com outra fábrica, causando assim um atraso na instalação das portas. Acreditei e depositei confiança na palavra do senhor, que disse também que as medidas seriam tiradas novamente pela nova fábrica no início de dezembro, para assim, serem instaladas em Janeiro. Pois bem, passou dezembro e janeiro, nem as medidas foram tiradas, nem as portas instaladas. Nem sequer atendem minhas ligações. A última notícia que tive, ao falar com a Raquel, foi que meu contrato nem sequer foi enviado para a nova fábrica. E que eles poderiam fazer o reembolso em parcelas. Enviei email a pedir o reembolso, não obtive resposta. No dia 09/01 até a morada que tenho no contrato, que supostamente é o escritório e para minha surpresa (ou não), não há nada! Nem placar com o nome, apenas materiais de construção. Os vizinhos dizem que já não veem pessoas ali desde o início de dezembro. UM PESADELO! Fico muito triste por ter que passar por esse tipo de situação. Espero obter uma resposta por parte da empresa e espero obter meu reembolso o quanto antes.

Rua da Tapada nº 52, 4600-632 Gatão- Amarante Amarante, 10.01.2026) Assunto: Reclamação por corte sem pré-aviso Cód de cliente:00587788 Exmos. Senhores, Águas do Norte, Grupo Águas de Portugal Rua Dr. Roberto de Carvalho, nº78-90, 4810-284 Guimarães Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de água por essa empresa, com o número de cliente 00587788, quando regressei a casa no dia 8 de janeiro pelas 20 horas constatei que a V/ empresa procedeu ao corte de água sem que para o efeito eu tivesse recebido o obrigatório aviso prévio por escrito como a lei obriga. Mais na última fatura paga bem antes do limite do prazo, também não fazia adivinhar este lamentável desfecho, e por email também nenhum aviso recebi, pois basta verificar que em INFORMACÕES ÚTEIS apenas consta ”O seu consumo faturado nesse local em 30 dias foi de 2000 litros de água correspondente a 66 litros /dia “ o que vale dizer que este é um corte ilegal, que causou graves prejuízos e transtornos incalculáveis, pois o meu agregado familiar, ficou sem poder fazer a higiene pessoal, cozinhar, lavar a roupa, pese embora eu tenha feito todos os esforços, para resolver a situação de corte ilegal e tentar que me enviassem a referência, para pagar o montante em atraso, mas que eu desconhecia, entrando em contacto com essa empresa, na manhã imediata ao conhecimento dos factos ocorridos, sendo porém, tudo em vão!!! Tendo contactado de imediato os v/ serviços, poi era sexta feira, dia 9 de janeiro, referiram que o procedimento normal, era resolver o assunto em loja, tendo-lhe eu transmitido que trabalhava no Porto e que só regressaria muito após o encerramento da loja , pelo que pedi colaboração e ajuda para que a situação fosse resolvida, uma vez que não poderia ficar sem água durante o fim de semana( o que provocou o caos, impossibilidade de cozinhar, fazer a higiene pessoal, lavar as roupas do agregado familiar, com uma filha Universitária que veio passar o fim de semana e ficou privada do bem essencial, com todas as consequências inerentes a essa falha, desde sexta feira), o que ainda está a acontecer, pois é domingo, sem que tivesse havido o mínimo de esforço para a resolução da situação, apesar dos 3 contactos telefónicos, que fiz para o atendimento comercial e inúmeros emails, URGENTES a dar conta da situação, sempre referindo que NÃO RECEBI QUALQUER AVISO PRÉVIO mas sem qualquer resposta, pelo que, exijo que me comprovem o aviso de levantamento da carta que dizem ter enviado e que eu nunca recebi, logo, nunca poderia ter assinado e nem os CTT confirmar a receção da mesma!!! A lei obriga os v/ serviços a dar conhecimento, por escrito, da existência de qualquer dívida, ou no mínimo a comunicar no email o que não aconteceu nem sequer consta na última fatura via email, nenhum aviso de corte o que quer dizer que, no caso presente, não aconteceu. Face ao exposto, solicito a emissão imediata da referência para pagamento do montante em atraso de 30,61€, bem como a reposição da ligação sem quaisquer custos adicionais ou taxa de ligação, sob pena de acionar os meios legais ao meu dispor e exigir uma compensação pelo enorme transtorno e prejuízos, com a agravante de que os cortes nunca podem sequer ser feitos aos fins de semana, como foi o caso! Sem outro assunto de momento, subscrevo-me Atentamente. (Maria Cerqueira)