Exmos. Senhores, responsáveis MRW,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entregas prestado pela MRW, devido a sucessivas falhas graves e inaceitáveis no processo de entrega da minha encomenda.
Foi agendada uma entrega para um dia específico (07-01-2026) para a qual fiz questão de garantir total disponibilidade.
Para tal, sacrifiquei um dia de trabalho, permaneci em casa durante todo o período indicado e assegurei que todos os meios de contacto estavam operacionais.
Apesar disso, a entrega foi dada como “destinatário ausente”, o que é completamente falso. Não houve qualquer tentativa real de entrega:
Não tocaram à campainha
Não bateram à porta
Não efetuaram qualquer contacto telefónico
Trata-se, claramente, de uma tentativa de entrega fantasma, prática que considero extremamente grave e desrespeitosa para com o cliente.
Acresce ainda que é totalmente impossível contactar os estafetas ou o apoio ao cliente, tornando qualquer tentativa de resolução rápida completamente inviável. O serviço de comunicação da MRW é, na prática, inexistente.
Neste momento, resta apenas uma tentativa de entrega em três, sendo que a mesma apenas poderá ocorrer dentro de dois dias, uma vez que não é permitido reagendar para o próprio dia ou para o dia seguinte.
Ou seja, sou novamente obrigado a adaptar a minha vida profissional e pessoal a um erro que não me é imputável.
É inadmissível que, quatro dias após a data prevista de entrega, a encomenda continue por entregar, exclusivamente devido à ineficiência do serviço, à falta de profissionalismo dos estafetas e à ausência total de um apoio ao cliente funcional.
Considero o serviço prestado péssimo, abaixo de qualquer padrão aceitável, e espero uma explicação clara, bem como medidas concretas para resolver a minha situação e entregarem a minha encomenda o mais breve possível.
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09/01/2027, 2 dias depois continuo sem qualquer resposta, forma de contacto ou alteração/agendamento da entrega desde a suposta última tentativa de entrega.
Ficaram com os produtos?
Sinto-me obrigado a avançar com queixa-crime junto das entidades responsáveis - ninguém sabe ou apresenta o paradeiro da encomenda, todos os contatos da MRW apenas servem para "inglês ver", uma vez que os números ou não estão atribuídos, ou não atendem os contatos telefónicos, e o vosso serviço self-service de agendamento ainda consegue ser pior que a vossa falta/vontade de comunicação.
Tentei junto de todos os contatos apresentados na minha área...as fotos em anexo falam por si!
[N.º de envios - 02695F122594 /
02695F122591
(Apresentaram-me ambos no único email recebido Segunda-Feira 05-01-2026).
Sem outro assunto de momento, aguardo resposta célere e adequada.
Com os melhores cumprimentos,
Tomás Silva
