Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à máquina de lavar loiça da marca LG, modelo DF325FPS, adquirida em 30 de março de 2023 na loja Worten. O referido equipamento já foi sujeito a três intervenções técnicas ao abrigo da garantia, todas motivadas por falhas no painel de controlo, conforme se descreve: 1.ª intervenção – 18/06/2024 Sintomas: falhas no painel de controlo da máquina Solução aplicada: substituição do painel 2.ª intervenção – 27/03/2025 Sintomas: falhas no painel de controlo da máquina Solução aplicada: retificação dos cabos que ligam a máquina ao painel com fita isoladora 3.ª intervenção – 19/02/2025 Sintomas: falhas no painel de controlo da máquina Solução aplicada: retificação dos cabos que ligam a máquina ao painel com fita isoladora Cumpre salientar que se trata de três ocorrências do mesmo defeito, sendo que as duas últimas intervenções consistiram exatamente na mesma solução técnica, o que demonstra claramente a existência de um defeito recorrente no painel de controlo ou na sua ligação, sem que tenha sido apresentada uma solução definitiva. Após a terceira intervenção, realizada recentemente, o painel encontra-se de momento funcional; no entanto, atendendo ao histórico de ocorrências, existe um fundado receio de que a avaria volte a repetir-se, sobretudo tendo em conta que o período de garantia termina em 30 de março de 2026. Mais informo que, no sentido de resolver esta situação de forma célere e extrajudicial, contactei telefonicamente os vossos serviços nos dias 5 e 9 de fevereiro, tendo sido informado de que, em paralelo com o pedido de reparação, seria efetuado um pedido interno para que um supervisor entrasse em contacto comigo, o que até à presente data não ocorreu. Considero igualmente inaceitável e difícil de compreender, tratando-se de uma marca de renome como a LG, que após três ocorrências do mesmo problema não tenha sido apresentada uma solução definitiva, nem demonstrada qualquer preocupação em acompanhar a situação de um cliente que já reportou reiteradamente a mesma avaria. Relembro que nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor em caso de falta de conformidade dos bens, a repetição da mesma avaria após várias reparações configura uma situação de desconformidade persistente, assistindo-me o direito a exigir uma solução definitiva. Face ao exposto, solicito que me seja apresentada uma solução definitiva e preventiva para esta situação, nomeadamente: - a substituição do equipamento por outro novo de características equivalentes, ou, em alternativa, - a resolução do contrato com restituição do valor pago, conforme legalmente previsto. Mais informo que disponho de toda a documentação comprovativa das intervenções técnicas efetuadas, bem como da fatura de aquisição do equipamento, documentação essa que se encontra anexada a esta reclamação. Agradeço resposta. Com os melhores cumprimentos, Tiago

Mudei de operadora com a esperança de ter um serviço de ótima qualidade, mas na verdade se transformou num pesadelo. Estou a 3 dias sem dados móveis, pois minha portabilidade está inativa e eles simplesmente falam pra aguardar. Não posso realizar chamadas, enviar sms, usar GPS nas ruas, pois virei refém da operadora. Gostaria muito de cancelar o serviço, porque eles não estão nem um pouco preocupados com o transtorno que estamos passando e muito menos nos ressarcir de alguma forma, pois dependemos do telemóvel para trabalhar e eles nos impossibilitaram disto.

Venho formalizar reclamação relativa ao serviço de entrega e instalação da máquina de lavar roupa, encomenda nº 56083642 (Refª Worten 17660545), efetuada através da Boutique Santander (Worten como vendedor). No dia da entrega, o motorista compareceu na residência, onde se encontrava uma idosa à espera do produto. O comportamento do profissional foi inadequado, descortês e desrespeitoso para com a pessoa idosa presente. Factos principais ocorridos: Afirmou textualmente que, mesmo que a pessoa estivesse numa cadeira de rodas, não realizaria a instalação, ao ser informado por parte da idosa que tinha lesão no ombro e não conseguia remover uma tábua da cozinha para facilitar a instalação da maquina, recusou-se a prosseguir, alegando falta de tempo, em conjunto com outras desculpas, Ao tentar contactá-lo por telefone, desligou repetidamente as chamadas, sem disponibilidade para dialogar. É inaceitável que um profissional contratado destrate um cliente, especialmente uma pessoa idosa com limitações físicas, uma verdadeira falta de cortesia, consideração e respeito. Sempre se arranjam desculpas para não realizar o serviço quando há pressa em ir embora, mas isso não justifica a recusa arbitrária e a falta de respeito, isto e inaceitável O serviço de instalação (desembalamento, ligação à água e eletricidade) é anunciado como gratuito e incluído na entrega, conforme confirmado pela vossa equipa, e em momento algum permite atitudes desrespeitosas ou recusa sem base técnica real. Independentemente de constrangimentos de tempo ou dificuldades técnicas, o atendimento deve ser respeitoso, profissional e cumpridor do acordado. A atitude observada contraria os princípios de boa-fé e respeito ao consumidor.

Exmos Srs, verifiquei que a empresa EDREAMS me debitou sem aviso previo, a 28/01/26 a renovação da subscrição anual (?). No site deles indicam no ponto 4 dos TERMOS E CONDIÇÕES " teu Prazo Prime será renovado automaticamente se não cancelares a renovação automática. Vamos avisar-te sobre a renovação do Prime antes do fim do teu Prazo Prime.", mas não recebi nenhum alerta; ja reclamei, mas até ao momento não obtive resposta. Conseguem ajudar-me pf? No site Edreams, dentro da minha area pessoal, tenho um cartao de debito associado; ja tentei alterar /apagar, mas não me deixa, pois alegam que tenho que ter um cartao de debito activo. Sinto que me estão a estorquir dinheiro. A Linha de apoio - 707 782 829 ou 210608171 - são hamadas cheias de gravações (o 707 é pago) e colocam-nos em espera demasiado tempo (2 chamadas onde esperei mais de 8 minutos sem que um assistente atendesse).

Mais uma carga que recebemos hoje (27/02/26) através da UPS que cobra nos um valor (desta vez de 617.75€ ) para entregar 4 caixas do nosso fornecedor em Inglaterra mas não nos deixa nenhum documento, fatura ou recibo do valor pago ! Tocam nos a porta , pedem 617.75€ em dinheiro e certo pois não ha cá troco para ninguém, nós pagamos e o estafeta entrega a mercadoria e vai se embora sem deixar QUALQUER documento explicativo ou comprovativo do valor pago ao estafeta !! O cliente paga para poder receber o material mas não fica com nenhum documento que prove que pagou algo a UPS Não compreendemos esta postura da UPS, mesmo depois de termos enviado 2 e-mails (um no dia 23/02 e outro no dia 25/02) a solicitar a fatura para podermos pagar antecipadamente e evitar este transtorno . Já fizemos várias reclamações ao longo destes últimos 3/4 anos mas continuam a fazer exatamente a mesma coisa que não conseguimos compreender A maior parte das vezes esta carga deste fornecedor vem pela DHL , que no dia antes nos envia a respetiva fatura que nós imediatamente pagamos e o estafeta no dia seguinte entrega nos a carga sem constrangimentos ou dificuldades . Lamentável esta atitude da UPS que vai contra todos as leis em Portugal e deveria ser investigada pelas autoridades

Boa tarde, tenho 2 descontos desta empresa na minha conta bancária. Não conheço a empresa, nem fiz nenhum pagamento para o estrangeiro. Aguardo resolução.

Aqui há umas semanas vi um anúncio da DECO Proteste a dizer que se subscreve-se a DECO Proteste por 2 meses e 2 €uros receberia um Telemóvel smartphone como prémio de boas vindas. Subscrevi, tive que esperar até agora para poder dizer que queria o prémio e, numa lista apresentada tenho 3 smartphones que se escolher qualquer um, ainda tenho que pagar valores entre os 50,00 €uros e os 100,00 €uros. Isto trata-se de publicidade enganosa, não admissivel a uma entidade que diz defender o Consumidor. Assim, agradeço de CANCELEM já a minha subscrição, pois não vos considro dignos de defenderem os Consumidores em Portugal. João Carlos Silveira Subscritor nº 2496336-41

Exmos Senhores, Ontem efetuei uma compra de duas sapateiras, 'Sapateira Alta com Espelho, Entrada Sempre Organizada - Últimas unidades com Saldo 60% OFF', no site shopportugues.pt, no valor de 57,40€ e posteriormente descobri que o site é uma burla. Em anexo o mail com a encomenda e quando informei que tinha efetuado o pagamento, a mensagem veio devolvida com a informação de "caixa cheia". O talão de pagamento do multibanco, também em anexo, indicando que a conta pertencia a GELEILSON BARBOSA SANTOS.

Caro senhores, Meu noivo efetuou uma compra no dia 30/01/2026 de uma aliança para me pedir em casamento em paris na loja oro vivo Colombo nif 502446226, no dia 24/02/2026 ele me pediu em casamento, mas quando fui colocar a aliança era nítido que era enorme, coloquei no dedo para tirar foto e logo em seguida tirei a aliança e aguardei, visto que tinha medo de perder, pois a peça estava enorme. No dia 25/02/2026 quando voltamos de viagem saímos do aeroporto direto para a loja oro vivo do Vasco da Gama trocar a aliança, o que para meu desagrado disse que a peça tinha marcas de uso, o que era impossível ter sido nós pois como já informei, apenas coloquei para testar e já foi nítido que estava enorme. No loja do Vasco da Gama foi nos dito para se dirigir para loja do Colombo que lá iriam resolver o meu problema, saímos do Vasco da Gama( ainda com as malas da viagem) e fomos no Colombo, quando chegamos no Colombo falaram que não podia trocar que estava arranhada, foi aí que meu noivo lembrou que tiraram a aliança da vitrine( a aliança estava exposta) coloquei esse ponto indicando que poderiam já nos ter vendido assim, até porque o meu noivo não reparou na hora da compra, os funcionários do Colombo falou que não tinha ninguém naquela hora que poderia ajudar a gente, que não tinha gerente na loja nem responsável de loja e pediu para voltarmos no próximo dia. No dia 26/02/2026 meu noivo foi novamente na loja do oro vivo do Colombo falar com a gerente para resolver nosso problema, a mesma indicou que não poderia trocar afirmou que não vende peça arranha( não podem comprovar, até porque todo mundo prova a peça na loja e como a aliança estava na vitrine poderia muito bem ter nos vendido assim) a gerente não nos apresentou nenhuma solução para o nosso problema, ainda indicou que se a gente quisesse poderiam diminuir, mas que teria um custo. Visto isso, exijo a troca da minha aliança, por uma aliança igual ou similar, ou a devolução do valor pago, ainda uma compensação por todo o estresse que a situação me causou. Att, Kethellyn Monteiro

Caro senhores, Meu noivo efetuou uma compra no dia 30/01/2026 de uma aliança para me pedir em casamento em Paris na loja oro vivo Colombo nif 502446226, no dia 24/02/2026 ele me pediu em casamento, mas quando fui colocar a aliança era nítido que era enorme, coloquei no dedo para tirar foto e logo em seguida tirei a aliança e aguardei, visto que tinha medo de perder, pois a peça estava enorme. No dia 25/02/2026 quando voltamos de viagem saímos do aeroporto direto para a loja oro vivo do Vasco da Gama trocar a aliança, o que para meu desagrado disse que a peça tinha marcas de uso, o que era impossível ter sido nós pois como já informei, apenas coloquei para testar e já foi nítido que estava enorme. No loja do Vasco da Gama foi nos dito para se dirigir para loja do Colombo que lá iriam resolver o meu problema, saímos do Vasco da Gama( ainda com as malas da viagem) e fomos no Colombo, quando chegamos no Colombo falaram que não podia trocar que estava arranhada, foi aí que meu noivo lembrou que tiraram a aliança da vitrine( a aliança estava exposta) coloquei esse ponto indicando que poderiam já nos ter vendido assim, até porque o meu noivo não reparou na hora da compra, os funcionários do Colombo falou que não tinha ninguém naquela hora que poderia ajudar a gente, que não tinha gerente na loja nem responsável de loja e pediu para voltarmos no próximo dia. No dia 26/02/2026 meu noivo foi novamente na loja do oro vivo do Colombo falar com a gerente para resolver nosso problema, a mesma indicou que não poderia trocar afirmou que não vende peça arranha( não podem comprovar, até porque todo mundo prova a peça na loja e como a aliança estava na vitrine poderia muito bem ter nos vendido assim) a gerente não nos apresentou nenhuma solução para o nosso problema, ainda indicou que se a gente quisesse poderiam diminuir, mas que teria um custo. Visto isso, exijo a troca da minha aliança, por uma aliança igual ou similar, ou a devolução do valor pago, ainda uma compensação por todo o estresse que a situação me causou. Aguardo uma resposta com máxima de urgência. Att, Kethellyn Monteiro