Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 23 de Novembro de 2025 fiz uma compra no site da Emma de um colchão Hybrid premium (EMAHC160200ACC) 27cm altura, uma capa protetora e duas almofadas Zero Gravity, encomenda 0015-FFH26N. Começou mal quando recebi a encomenda, não me foi informado que a encomenda tinha sido enviada parcialmente, só recebi o colchão e a capa protetora. Pior do que isso, foi quando constatei que o colchão enviado tinha sido o Emma Original (EMAHE160200ACC) 25cm de altura, claramente enviaram uma gama inferior aquela que tinha encomendado e pago. Após pesquisar um pouco cheguei à conclusão que é prática comum desta empresa esta troca "acidental", isto é descaradamente enganar o cliente na sorte de ver se passa, e certamente que em muitos casos passa despercebido, o cliente não desconfia e não reclama, fazendo com que a empresa encha os bolsos ao burlar quem confiou na marca. Lamentável. Entrei em contato, e após muitos email's aceitaram fazer a troca do colchão que enviaram "por engano", recebi o novo colchão a 10 de Janeiro e esperei mais um semana para que o transitário viesse recolher o modelo errado. Resolvida esta parte mas saga não fica por aqui, pois como menciono no início não recebi as almofadas. Após incansáveis trocas de e-mail com um apoio a clientes muito fraco e pouco objetivo, depois de várias ameaças em devolver tudo, por fim assumiram que não havia stock das almofadas por isso não enviaram aquando a encomenda, e que estimavam possivelmente entre mais 4 a 8 semanas para enviar. Neguei-me esperar e pedi o reembolso do valor pago pelas mesmas no dia 11 de Dezembro de 2025. Vendo que o reembolso não era realizado, mais uma série de e-mails foram trocados, muitas vezes com respostas automáticas da parte da Emma. Alegaram que não tinha enviado o RVE que eles fornecem para assinar, prática duvidosa mas cansado do processo assinei e enviei, no dia 8 de Janeiro. Esperei receber o reembolso nos 14 dias úteis seguintes que é o prazo que eles alegam e definiram para o efeito. NADA, até agora nada, já estamos em Março, e nada de reembolso. Já contactei novamente, varias vezes e arranjam sempre mais "desculpas" de forma a empatar e não fazerem o reembolso, agora novamente alegam pela terceira vez que o processamento foi recusado por algo em falta no RVE, mentira, é sempre a mesma manobra de distração. Isto não é normal, esta empresa julga-se acima da lei. Tenho duas almofadas pagas desde novembro de 2025 e 3 meses depois nem almofadas nem reembolso.

backBurla - Encomenda não recebida Resolvida Pública Portuga Shop Portuga Shop Reclamar Problema identificado: Outro Reclamação M. C. Para: Portuga Shop Boa noite Efetuei uma encomenda neste site, e não recebi nenhum feedback sobre o meu pedido/ encomenda, analisando o site deteto que é um site de burla. Paguei por MB o valor de € 27,90 conforme abaixo indicado, utilizando os dados fornecidos pelo site O site da loja https://portugashop.pt/?syclid=c7b6a38a-1d0a-4025-ac23-0afe41257412 A partir do momento do pagamento não recebi nada mais sobre o estado do produto encomendado e nem respondem aos emails, o telefone fornecido pelo site não funciona (936835172) O NIPC 537540342 também não existe

Fiz a aquisição de uma viatura usada de matricula BH-78-EO em nome de Tangente Autónoma Uni. LDA NIPC 517205149, no dia 06 de fevereiro 2026. A Viatura foi entregue estando em falta (etiqueta VIN, segunda chave, manual do veículo e plano de revisões. Foi informado que em uma semana chegaria e até o dia de hoje 01 de março 2026, nada aconteceu a não ser mais promessas de prazo. Após sair do stand no dia 06, constatei falha no controle elétrico dos espelhos laterais, informei no mesmo dia ao vendedor que me entregou o carro (Tiago Farinha), pois o que vendeu (Ricardo Silva) só se fez presente até o momento que efetuei o pagamento da reserva, após isso desapareceu! O veículo foi adquirido para transporte TVDE e está até o momento “PARADO” pois depende de nova Inspeção para poder ser aprovado nas plataformas, me foi informado nesta semana que o Stand não tem a transferência do DUA em seu nome, o que fará ter mais atraso na Inspeção para poder rodar. Outra questão é a de ter sinalizado no painel que faltam menos de 25 dias para nova revisão OBRIGATÓRIA, o que deveria ter sido feito antes da entrega da viatura uma vez que estava tão próxima. Por último e não menos importante, as escovas dos limpa vidros estão totalmente ressecadas, o que gera um barulho alto e desagradável ao aciona lo. Enfim desde quando foi aprovado o crédito, só tive desapontamento e toda a qualidade que o vendedor Ricardo fez questão de enaltecer antes da compra, não se fez, e ainda não se faz real!

Exmos. Senhores, Sou titular de uma conta no novo banco, lá devia um valor no cartão verde, em janeiro fiz um acordo de pagamento que a entrada foi dada em 20/01, e achei que a 2 parcela cobraria dia 20/02 tive um contratempo e não consegui pagar no dia que me mandaram a mensagem de cobrança, então liguei e disse que pagaria dia 6/03, e o senhor que me atendeu não questinou que até lá tudo que eu tivesse em conta cobraria, no dia 27/01 e 28/01 foi cobrado 2 valores de tudo que eu tinha em conta, fazendo eu passar o fim de semana sem 1€ pra ir ao mercado com minha filha, uma falta de respeito, eu devo e quero pagar, mas isso, em 2 dias cobraram mais do que uma parcela do acordo de pagamento, agora quero pedir que refaça o acordo sem eu dar entrada pois não tenho hipótese, termos do Artigo 19.º do Decreto-Lei n.º 133/2009. Sendo que já reclamei junto dos vossos serviços e a situação permanece inalterada, solicito a vossa resposta com a maior brevidade. Cumprimentos.

Ao tentar pedir uma certidão permanente no site do registo predial online, aparece dissimulado um outro site com o none de registos.com onde entre outros pedem o número matricial do prédio. Inseri o número matricial e a designação de prédio urbano, de seguida aparece as formas de pagamento, a qual escolhi mb way. Aparece o valor de 45, 39, quando deveria aparecer 36,90 valor indicado inicialmente ou seja mais 8,49. Logo aqui devia ter estranhado, mas não, pensando que estava dentro do site predial online assumi o valor correctamente e autorizei a transacção, só depois verifiquei que podia ser fraude. Comuniquei a reclamação ao banco e cancelei o cartão, agora vou aguardar na esperança de ser ressarcido do valor. Recebi alguns mails desta empresa que está sediada em Barcelona.

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação que se arrasta há cerca de dois meses e que, até ao momento, continua sem resolução. Efetuei uma compra online no mês de dezembro de 2025. Segundo a informação disponibilizada pela loja, a encomenda foi dada como “entregue” no dia 24/12/2025. No entanto, nunca recebi qualquer encomenda. No início de janeiro de 2026 apresentei reclamação junto da loja através da respetiva aplicação. Desde então, tenho mantido contacto regular com a mesma, tentando resolver a situação. Contudo, a loja tem vindo a declinar responsabilidade, remetendo sempre a questão para a transportadora. Perante esta posição, apresentei reclamação no Livro de Reclamações da transportadora GLS. Em resposta formal, fui informada de que a encomenda se encontra extraviada e que deverá ser o remetente (a loja) a acionar o seguro e tratar da resolução da ocorrência. Após receber essa informação, voltei a contactar a loja, enviando a resposta da transportadora onde é confirmado o extravio. Ainda assim, a loja mantém a posição de que o sistema indica “entregue” e, mais recentemente, passou a alegar que o prazo de reclamação foi ultrapassado, apesar de eu ter reclamado logo no início de janeiro e de ter mantido comunicação constante desde então. Encontro-me, assim, numa situação em que: - A transportadora confirma o extravio da encomenda; - A loja recusa assumir responsabilidade e não procede a reembolso nem a reenvio; - A situação arrasta-se há quase dois meses sem qualquer solução. Solicito, portanto, a vossa intervenção e orientação quanto aos meus direitos enquanto consumidor, bem como apoio na resolução deste litígio. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar contacto. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em (DATA) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que procedessem à reparação. Em (DATA) entregaram-mo reparado. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos então de imediato o problema, em (DATA), para que me dessem uma solução, ao que responderam, em (DATA), que o prazo de garantia legal já tinha, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos daqueles (NÚMERO DE DIAS) em que estive privado do uso. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

A internet satélite fornecida pela NOS na minha zona de habitação (sem alternativa de fibra nem 5G) tem cada vez mais falhas, durante os meses de verão é impossível aceder a uma simples página da Google, mas agora tem sido mais recorrente estes problemas em outras alturas do ano. Tendo agora a alternativa da StarLink para resolver o problema da falta da internet, a NOS está a dificultar a saída do contrato de um cliente com mais de 15 anos de serviços. Creio eu que nos querem reféns de um serviço que nunca vai funcionar e não têm interesse em servir a nossa zona com fibra ótica. Venho pedir o cancelamento do contrato de internet satélite e televisão sem qualquer penalização, e passagem dos números de telemóvel para tarifário livre de contrato

Exmos senhores Venho por esse meio reclamar o reembolso de 19,99€ que foi debitado ontem na minha conta sem aviso e sem autorização. Nunca ativei um pacote e não o preciso também. Enquanto cliente criei um CV e paga 1,99€ no dia 11/02/2026. Peço meu valor de volta e cancelamento dessa conta. Cumprimentos!

Exmos. Srs., Sou cliente da Amazon desde 2012, com um histórico de compras frequentes e conduta absolutamente intocável ao longo de mais de 14 anos. Pela primeira vez na minha vida, sinto-me compelido a registar uma queixa formal junto da DECO Proteste, tal é a indignação com o tratamento recebido. No espaço de uma semana, recebi dois monitores defeituosos (o último da Amazon Warehouse). O primeiro já foi por mim devolvido em condições impecáveis de acondicionamento. No entanto, este segundo monitor apresenta mais de 25 píxeis mortos, não inclui o cabo DisplayPort anunciado e a proteção interna de esferovite foi entregue totalmente fragmentada e inutilizável. Este cenário de negligência impossibilita um reembalamento que garanta a segurança do transporte. Tentei resolver o problema via ticket e chat com o supervisor Yogesh, mas recebi apenas respostas automáticas em espanhol a insistir que devolva o monitor devidamente acondicionado, ignorando por completo o facto de a própria Amazon ter fornecido as proteções originais destruídas. Segundo a lei portuguesa, a reposição da conformidade deve ser feita sem encargos e sem grave inconveniente para o consumidor. Exigir que um cliente com 14 anos de fidelidade assuma o risco de acondicionar um equipamento sensível sem as proteções íntegras é um encargo excessivo e ilegal. Face à reincidência e à incapacidade de suporte, exijo o reembolso total imediato (135,60€) com dispensa de devolução. Em alternativa, exijo que desloquem um funcionário à minha residência com material próprio para o embalamento e transporte. Não aceito ser responsabilizado por eventuais danos num transporte cujas condições de segurança foram comprometidas pela Amazon antes da entrega, especialmente quando já demonstrei a minha total boa-fé ao devolver o primeiro monitor de forma exemplar. Atentamente, Pedro Costa