Reclamações públicas

Ref.ª: - Reclamações no Livro de Reclamações Eletrónico nas datas (28/07/2026) e (10/08/2026) - Processo de assistência técnica (registado em 10/07/2026) - Novo Processo de assistência técnica (registado em 06/08/2026) - Pedido de assistência inicial para defeito nas placas qe foi trocada (12/01/2026) - resolvido - Obra realizada entre 15/06/2026 e 23/06/2026 - Problema atual - Perícia efetuada em 14/08/2026 Venho por este meio reclamar, de forma URGENTE e FORMAL, a ausência de resposta e solução definitiva após a perícia realizada em 14/08/2026 na minha habitação, relativa aos problemas decorrentes da obra executada pela Leroy Merlin (ou pela empresa subcontratada). 1. CRONOLOGIA DO PROBLEMA - 12/01/2026 – Pedido de assistência para acionar a garantia do revestimento em painel de PVC, que apresentava bolhas em várias zonas. - 15/06/2026 a 23/06/2026 – Execução da obra, incluindo remoção da sanita antiga e instalação de nova sanita. - Após a instalação – Deteção de cheiro intenso de dejetos da sanita na casa de banho e água a escorrer por debaixo do piso. - 10/07/2026 – Novo pedido de assistência devido ao vazamento de água por defeito na válvula de descarga, com água a escorrer por debaixo do piso vinílico. - 06/08/2026 – Registo de novo processo de assistência técnica, após envio de fotografias solicitadas pela vossa equipa. - Segundo email da vossa colaboradora Sílvia Teixeira, o processo de assistência técnica foi "formalmente iniciado a 10/07/2026" e, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o prazo legal para reparação é de 30 dias — prazo que terminou por volta de 09/08/2026 e que, à data de hoje, se encontra largamente ultrapassado sem solução definitiva. - 10/08/2026 – Envio de vídeo comprovativo do vazamento. - 14/08/2026 – Realização de perícia técnica no local, observação de que a perícia foi realizada sem o uso de nenhum equipamento técnico. - Até à data presente – sem qualquer comunicação de seguimento, diagnóstico ou calendarização de reparação, apesar de o técnico que compareceu à perícia ter referido ter "corrigido o problema". Note-se que, apesar dessa intervenção, o vazamento e o cheiro desagradável CONTINUAM a manifestar-se, pelo que o problema não pode ser considerado resolvido. Além disso, o colaborador responsável já não me responde e o apoio ao cliente não possui informação sobre o status da pericia.

Boa tarde Passei uma encomenda na saneax lab no dia 26/06 recebi a encomenda depois fazer várias reclamações às sapatilhas são falsas tamanho pequeno pedi para reenviar a encomenda para trás enviei vários emails pediram para enviar fotos das sapatilhas enviei e não me dão resposta como devo efetuar o envio para ser reembolsada site fraudulento alerto para terem cuidado não fazer encomendas..

Venho apresentar uma queixa à péssima qualidade do material das peças de roupa da Brownie. Sou consumidora dos seus produtos á relativamente 3 anos e nestes 3 anos percebi que o preço dos produtos não correspondem de todo á sua qualidade. Já comprei muitas calças e sweats.Duas das calças tiveram problemas nos fechos, estragaram-se e abriram. Outra das caças é rosa e então desde o ínicio que desbota na lavagem e estragou-me muitas peças de roupa. Sobre as sweats, tecido barato e fino , a cor também se foi degastando e alargou bastante na abertura do pescoço. É inadmissível esta qualidade para peças de roupa que custam cerca de 50-70 euros. Não voltarei a gastar o meu dinheiro em peças de qualidade e material tão miserável. A Brownie é uma marca com peças com muito pouca duração de vida fazendo com que seja NADA sustentável.

Adquiri um sofá à empresa topcomfort mobiliário em setembro de 2025. Após algum tempo de utilização, o tecido do sofá começou a apresentar uma quantidade significativa de borbotos, situação que considero anormal para um produto de um valor considerável e com o período de utilização que apresenta. Contactei a empresa para expor a situação. A empresa enviou-me a ficha técnica do tecido e respondeu que a formação de borbotos poderia resultar do contacto com mantas ou outros tecidos, referindo ainda que o problema poderia ser resolvido através da utilização de uma máquina para remoção dos borbotos. No entanto, não concordo com esta justificação. O sofá é utilizado de forma normal e adequada e não considero aceitável que, num sofá adquirido com tão pouco uso haja formação significativa de borbotos e seja atribuída simplesmente ao contacto com outros tecidos, sem que tenha sido demonstrado que essa é efetivamente a causa. Acresce que a empresa refere as características e o nível de resistência do tecido constantes da ficha técnica, mas não foi realizado qualquer teste ou avaliação ao meu sofá que permita comprovar que o tecido aplicado neste produto apresenta efetivamente as características e o nível de resistência indicados. Considero, por isso, que a resposta apresentada pela empresa não esclarece devidamente a origem do problema nem demonstra que o produto apresenta a qualidade e durabilidade que seria expectável. Pretendo obter uma avaliação da situação e saber quais são os meus direitos enquanto consumidora, bem como solicitar a intervenção da DECO PROteste junto da empresa, no sentido de encontrar uma solução adequada para o problema apresentado pelo sofá. Tenho disponível o comprovativo da aquisição, a ficha técnica do tecido, a comunicação trocada com a empresa e fotografias que demonstram o estado do tecido. Solicito, assim, a análise do caso e orientação relativamente aos meus direitos e à solução que poderei exigir à empresa.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda 83521716 de uma Dyson AirStraight Nickel Copper (220 V), artigo número 7991234, adquirido no website da Worten por cerca de 260 euros. Recebi um e-mail da própria Worten a informar que o produto estava novamente disponível. Entrei imediatamente no website, nos primeiros cinco minutos, e efetuei a compra. O artigo aparecia como disponível e com a indicação de “últimas unidades”. A encomenda foi confirmada e foi-me indicado um prazo de entrega de 1 a 2 dias úteis. Após a compra, não recebi qualquer informação sobre problemas com a encomenda. Tive de ser eu a contactar a Worten para descobrir que, afinal, não existia stock e que a encomenda nunca seria entregue, tendo-me sido inclusivamente dito que o produto não voltaria a estar disponível. Foi-me explicado que o stock do website pode não ser atualizado imediatamente. No entanto, considero esta justificação insuficiente, uma vez que foi a própria Worten que me enviou a informação de que o produto estava disponível e, poucos minutos depois, o artigo continuava anunciado como disponível e permitia a realização da compra. Considero ainda inaceitável que não tenha sido informada espontaneamente de que a encomenda não seria cumprida. Se não tivesse contactado a empresa, continuaria a aguardar uma encomenda que, segundo a própria Worten, nunca iria receber. Solicito uma explicação formal sobre o sucedido e sobre a razão pela qual o produto foi anunciado como disponível, a encomenda foi aceite e foi indicado um prazo de entrega quando, afinal, não existia stock para a satisfazer. Solicito também confirmação do prazo para o reembolso integral do valor pago. Guardo como comprovativos o e-mail recebido da Worten, a confirmação da encomenda e as restantes comunicações relativas ao caso. Compro na worten há anos e recentemente gastei 800 euros num computador Lenovo, é indecente o serviço e organização. Não recomendarei para ninguém tal como não voltarei a comprar na Worten.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca 25.08.2026, pelo valor de 97.86€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contacto junto dos vossos serviços era para receber hoje dia 27.08.2026 e recusarão obtive a resposta de que o bem está para entrega pelos DPD Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, venho informar que ja estou sem máquina de lavar roupa ha 2 meses, devido a worten estar sempre adiar o problema da garantia e não arranjar solução, os empregados na loja nunca sabem dizer nada. Somos 5 pessoas em casa e ja esta a ser um incómodo enorme devido as dificuldades de lavar roupa. Super insatisfeito e não recomendo. Foi dada a ordem de reparação da máquina de lavar roupa na loja e passado 2 meses ainda não esta arranjada. A reclamação já foi feita na loja também.

Boa tarde, realizei uma compra no dia 01/08/2026 com a empresa mencionada (El corte Inglês), na qual tinha a entrega prevista para dia 11 de Agosto. Aguardei mais 2 dias e a encomenda não chegou, entrei em contacto com a empresa e disseram que seria entregue dia 20. Chegou ao dia 20 e novamente sem produto. Voltei a entrar em contacto com a empresa, na qual me informaram que o produto foi descontinuado, mas que, por surpresa minha, continuava a venda no site da empresa mas por um valor superior aquele que me tinha sido vendido a mim.

Em abril de 2026, a MEO propôs à nossa empresa a renovação do pacote ADSL (TV+Net+Voz), omitindo-nos contudo que esta tecnologia estava em processo de descontinuação na nossa zona e que já não dispunha de suporte técnico ou peças para reparação em caso de avaria, informação que só obtivemos depois de o contrato estar assinado. Fomos assim induzidos a renovar um contrato sob falsas premissas. Sendo o local do serviço a sede de uma empresa de serviços médicos e ainda a habitação da sócia-gerente, necessitamos imperativamente de uma ligação de internet para realizar consultas online e aceder aos websites e softwares indispensáveis. No início de maio de 2026, sofremos uma avaria geral que nos deixou sem internet e sem televisão por mais de 10 dias, impossibilitando até o acesso às câmaras de segurança. A própria MEO reconheceu esta falha e propuseram-nos a migração para o serviço de Satélite Sem Fios, tendo nós assinado o respetivo contrato a 6 de maio de 2026 (Contrato N.º 2026056242513410), na esperança que tal viesse a resolver a situação. A instalação do novo serviço ficou agendada para a tarde do dia 01/06/26. A gerente desorganizou a sua agenda para estar presente no local, mas os técnicos da MEO faltaram sem aviso e não fizeram reagendamento posterior. O serviço de satélite nunca chegou a ser instalado e, em chamada telefónica posterior, foi-nos transmitido por técnico da operadora que não era previsível que o serviço sem fios garantisse maior estabilidade na nossa zona. Perante o incumprimento da instalação e as falhas diárias de rede que continuavam a ocorrer, enviámos à MEO em 30/06/2026 o pedido resolução contratual por justa causa. Após várias comunicações, recebemos em julho uma resposta da MEO a rejeitar o nosso pedido, alegando falsamente uma suposta “impossibilidade de contacto com o cliente” para justificar a não instalação do satélite; alegaram ainda que as falhas do serviço só poderiam constituir fundamento de justa causa caso não existisse solução para as mesmas, apesar de estas continuarem a verificar-se, e informou que seria devido o pagamento de €287,03 + IVA pela resolução antecipada. Nós contestámos esta decisão por escrito no dia 1 de agosto, reiterando desde então por várias vezes o nosso pedido de resolução por justa causa, e submetemos uma reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico sob o n.º ROR00000000045694202. No dia 09/08/2026, o serviço continuava a apresentar uma enorme lentidão e falhava várias vezes ao dia, não sendo sequer possível abrir a caixa de e-mail. Ao contactarmos o apoio técnico da MEO, foram realizados testes que registaram uma velocidade de internet de apenas 3 Mbps, admitidamente inviável de acordo com o técnico. Apesar da promessa de um novo contacto urgente por parte de engenheiros técnicos no dia 10 de agosto, não chegámos a ser contactados. No dia 25 de agosto, na sequência das nossas insistências junto da operadora, fomos notificados de uma nova carta da MEO (Ref.ª 3-979410134089), onde a operadora ignora por completo a nossa justa causa, agendando unilateralmente um cancelamento simples para o dia 12 de setembro de 2026, avisando que irá faturar-nos o serviço inoperacional até essa data e cobrando-nos uma penalização por desativação antecipada de €262,39 + IVA (€322,74). A nossa relação com a operadora encontra-se irremediavelmente comprometida, não sendo possível recuperar a confiança. Ao longo dos últimos meses, sofremos prejuízos de várias naturezas, alguns com impacto na reputação da empresa. Perante a falta de apoio da MEO, fomos inclusivamente obrigados a recorrer e a pagar a técnicos externos. Deixamos explícito que todos os pormenores adicionais, comunicações acessórias, históricos de queixas e evidências técnicas que não estejam detalhados neste texto constam expressamente dos documentos anexos. Solicitamos, por favor, a mediação da DECO Proteste junto da MEO para que esta operadora aceite a nossa resolução contratual por justa causa com efeitos retroativos a 30 de junho de 2026, com a consequente anulação de toda a faturação emitida após essa data. Agradecemos desde já toda a vossa atenção e ajuda neste processo.

Comprei um serviço a esta empresa, nomeadamente a pré instalação, equipamentos de ar condicionada e respectiva instalação. Este serviço foi feito em Março, deste ano, estou à 4 semanas sem serviço nenhum, dando um erro de fuga de gás. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal, relativamente à falta de assistencia técnica prestada pela empresa responsável pela instalação e manutenção do meu sistema de ar condicionado. Os equipamentos apresentam repetidamente erros associados a fuga de gás refrigerante, situação que compromete o normal funcionamento dos sistemas, e que,além dos prejuízos causados ao consumidor, poderá representar um problema ambiental devido à eventual libertação de gases fluorados com efeito de estufa. Tenho contatado a empresa por diversas vezes no sentido de obter assistencia técnica no entanto sem sucesso. Inclusive contactei a marca dos aparelhos , que se deslocaram ao local ,e uma vez que é um problema de instalação e nao um problema dos aparelhos, foi me cobrado 300 euros de deslocação . Considero particularmente grave que, perante a indicação de uma possível fuga de gás refrigerante,a situação nao esteja a ser devidamente diagnosticada e reparada por técnico habilitado, uma vez que este tipo de intervenção está sujeito a requisitos específicos de certificação. Solicito assim que a empresa: 1.Proceda , com caráter urgente , à deslocação de um técnico devidamente certificado para realizar o diagnóstico dos equipamentos. 2.Efetue a deteção da eventual fuga de refrigerante. 3.Identifique e repare a origem da fuga, que já foi confirmada pela marca dos aparelhos em questão. 4.Esclareça por escrito a causa dos erros apresentados pelos equipamentos e as medidas tomadas para solucionar definitivamente o problema. Caso a empresa continue a não prestar assistência ou não proceda à resolução da situação num prazo razoável , irei encaminhar a presente reclamação para as entidades competentes, nomeadamente as entidades de defesa do consumidor, e se aplicável , a agencia portuguesa do ambiente, solicitando a verificação do cumprimento das obrigações legais relativas aos gases fluorados a à assistência técnica destes equipamentos. Reservo ainda o direito de exigir o ressarcimento de eventuais prejuizos decorrentes da falta de assistência e do incumprimento das obrigações da empresa. Nome : Tânia Abreu Contato:923361788 Morada onde se encontram instalados os equipamentos: Avenida nova da Esculca lote 2 2* Frente 3500-007 Viseu Identificação dos equipamentos/modelos:GWHD(36)NK600 Gree