Reclamações públicas

Fiz uma compra de 4R$ porem dias depois foi efetuada uma compra no valor de R$214,41, nao estava nem sequer utilizando o aplicativo, o aplicativo nao chegou nem a me dar resultados

Excelentíssimos Senhores, Comprei na ML Bernardes climatizares um caríssimo sistema de placas geradoras de energia solar , em outubro de2019 com um sistema também de baterias para acumulo para uso noturno, mas tempo depois ,essas duas baterias iniciaram a falhar. Acionei a empresa instaladora mencionada ,e com certa dificuldade consegui substitui-la. Quase um ano depois a outra bateria também veio a colapsar e sempre com a mesma dificuldade logrei que viessem trocar. Quatro meses atras as duas baterias colapsaram novamente ..mas dessa vez o Sr. Mario Rui ,o instalador e me consta ser o filho do proprietário dessa empresa, mostra-se desrespeitosamente , nao atendendo minhas ligações , sem responder meus contatos por WhatsApp ! Com muito custo após ameaça-lo com uma ação ,disse-me que o problema era do representante das baterias que as vendeu a ML Bernardes, e que esta a dificultar a troca ! Passou-me o contato do Sr.Nelio( tel. 913 421 035 ) . Entrei em contato e Nelio disse-me que havia solicitado que trouxessem as baterias para teste o que mesmo um mês após ainda nao havia feito. Pretendo a substituição imediata das duas baterias de 2.4kw ou a restituição de 3.800,00 euros do custo da compra ! Atenciosamente Djalma Bulcão Fonseca

Adquiri um frigorífico Haier, modelo HB26FSNAAA, no dia 21 de maio de 2025, na loja online Hipermercado.pt destinado à minha nova habitação. Devido a um atraso na instalação da cozinha, o frigorífico só foi colocado em funcionamento no final de junho. Desde o início da sua utilização, o congelador funcionou com defeito, funcionando apenas a gaveta inferior, e somente a parte mais inferior. No dia 1 de julho de 2025, solicitei a primeira assistência técnica, mas infelizmente o atendimento foi extremamente demorado. Mais de um mês depois, a gaveta superior começou a funcionar, mas apenas durante alguns dias. Exactamente nessa altura, ligou o técnico, ao qual descrevi o problema. O técnico resolveu não proceder á assistência, visto que o congelador estava a funcionar. Dois dias após este breve funcionamento, o problema regressou. Contactei novamente o serviço técnico e fui informada de que teria de abrir um novo processo, embora o problema fosse o mesmo. Desde julho, já abri quatro pedidos de assistência pelo mesmo defeito da congeladora. Num dos atendimentos, o técnico identificou que o equipamento veio sem a ventilação necessária para distribuir o frio no congelador. Foi-me pedido o envio da fatura de compra, que remeti em três dias, assim que a recebi da loja Hipermercado.pt [https://hipermercado.pt/]. O técnico confirmou a receção da fatura e indicou que avançaria com a reparação. Passou-se mais de 1 més sem qualquer informação sobre a peça ou reparação. Ao voltar a contactar o apoio ao cliente da Haier, fui surpreendida com a informação de que nada tinha sido feito por "falta de documentação" , ou seja, não tinham a factura registada no meu processo, e que seria necessário abrir mais um novo processo. Já estamos em Novembro, e o congelador continua sem funcionar tornando o produto inutilizável . Esta situação constitui uma grave falha no serviço pós-venda e no funcionamento do produto, com uma espera de quase cinco meses sem resolução. Já fiz uma queixa formal ao serviço de apoio ao cliente da Haier a 13 de Outubro, pedindo a substituição do frigoríco, á qual responderam que iriam proceder á reparação. Veio de facto um técnico , já em Novembro, dia 11, que não realizou reparação alguma porque a recomendação da assitência técnica era de substituir o frigorífico, devido ao defeito ser de origem. Voltei a contactar o apoio ao cliente da Haier , que me informou que a substituição não tinha sido aprovada e emitiu um processo de reparação a 18 de Novembro Estamos a 26 de Novembro, e continuo sem congelador, num frigorifico topo de gama.

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar um Kobo libra que comprei na loja online Worten por 213.60 euros (encomenda nº 81077694) no dia 11/11/2025. No dia 17/11/2025 o mesmo produto estava no mesmo sitio à vendo por 167.99 euros (em anexo envio foto do print do telemóvel, esta foto até mandei de imediato minha filha por via wattsap) reclamei e a informação que obtive não tinha dia nem hora. mandei de novo outra vez foto com o dia e hora, até agora não tive resposta.

Exmos Senhores, No dia 29/10 desloquei-me à loja Maxmat Frossos para comprar um artigo. Depois da compra fui para o meu carro e, ao iniciar a marcha, o veiculo embateu em algo que nao consegui ver. De imediato o pneu rebentou. Quando sai do carro, juntamente com a minha mae, verificamos que o carro tinha embatido num resto de um poste de iluminacao existente no parque de estacionamento. Esse poste nao esta sinalizado, e encontra-se num estado perigoso e dificil de detetar por qualquer utilizador. Devido a compromissos urgentes, tentei resolver a situacao no momento. Um senhor muito amavel ajudou-me e colocou o pneu suplente. Mais tarde tive de comprar um pneu novo, pois o dano era irreparavel, assumindo assim custos que nao me sao imputaveis. No dia seguinte regressei à loja para falar com o responsavel, o senhor Leonel Carvalho. No entanto, fui tratada com arrogancia e falta de profissionalismo. O responsavel afirmou que, fora da porta de saida, nada era responsabilidade da Maxmat. Pergunto: sendo o parque utilizado pelos clientes, de quem e a responsabilidade pela sua seguranca? Foi ainda dito que o poste ja estava la ha muito tempo, que ja tinha acontecido o mesmo a outras pessoas e que as queixas anteriores nao deram em nada. Este argumento demonstra conhecimento de um perigo ja identificado, que nunca foi corrigido nem sinalizado. O minimo esperado seria reconhecimento da situacao, pedido de desculpa e garantia de analise do problema. Em vez disso, o responsavel descartou-se completamente e ainda me sugeriu que fosse à policia, garantindo que nao iria adiantar nada. O poste continua no local, sem qualquer sinalizacao, colocando em risco outros clientes e mesmo criancas. Eu fui lesada e suportei custos diretos devido a uma situacao evitavel. Solicito assim: - Que a Maxmat assuma as responsabilidades pelos danos no meu veiculo; - Que seja corrigida de imediato a situacao de perigo no parque de estacionamento; - Que sejam tomadas medidas para garantir um atendimento mais profissional e adequado por parte da equipa responsavel. Aguardo resposta e resolucao. Com os melhores cumprimentos, Beatriz

Olá, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao serviço da Klarna. Há vários dias estou a tentar resolver um problema técnico relacionado com a minha conta/serviço (a aplicação pede para eu verificar minha identidade, porem quando faço isso ele da um erro falando que meu nome ou data de nascimento estão incorretos, mas não tem nada de incorreto, inclusive já verifcaram meu documento no chat e também olharam o nome que está na aplicação). Já entrei em contacto com a Klarna diversas vezes, mas até agora não obtive qualquer solução. As respostas que recebo são genéricas, sem informação concreta sobre prazos ou sobre a real resolução do problema, e o caso não avança. Esta situação está a causar inconveniência eu não consigo fazer nenhuma compra e nem verificar meu saldo. Já fiz tudo o que o suporte pediu para fazer e já falei para eles que nada deu certo, minha camera é do iphone 17 pro max então as imagens do documento estão saindo bem, pois alegaram que poderia ser isso. O celular está atualizado, a aplicação está atualizada. Já exclui a aplicação e deixei de usar por 24 horas e nada resolveu. Isso é um erro no sistema de verificação de vocês, quem tem que resolver isso é a TI, algo que pelo jeito não estão passando pois vi que não é só eu que estou com esse problema. Peço o apoio da DECO para que a Klarna finalmente resolva este problema de forma adequada e dentro de um prazo razoável. Anexo o erro que aparece sempre para mim. Agradeço desde já pela atenção.

Exmos. Senhores, O meu nome é Andrey Sazonov, residente em Portugal, e venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma internacional de criptomoedas AscendEX (BitMax), operada pela entidade AscendEX Technology S.R.L., sediada em Bucareste, Roménia. Descrição da situação Desde dezembro de 2023, a AscendEX está a reter indevidamente os meus fundos pessoais, associados a uma conta totalmente verificada (KYC concluído). Em dezembro de 2023, a plataforma limitou inicialmente o levantamento dos meus fundos. Posteriormente, deixei de receber os códigos SMS necessários para aceder à conta. Após vários contactos com o suporte, a empresa redefiniu o meu 2FA, mas de imediato bloqueou completamente o acesso à conta, sem qualquer justificação. O suporte responde apenas com mensagens automáticas, sem soluções, prazos ou explicações claras. Violação dos meus direitos como consumidor Considero que a empresa está a violar: o direito de acesso à conta; o direito ao levantamento e gestão dos meus próprios fundos; o princípio da transparência e informação; o dever do prestador de serviços digitais/financeiros de garantir o acesso contínuo e seguro ao serviço prestado. Solicito à DECO A análise e o registo da presente reclamação. A abertura de um processo de mediação com a AscendEX. O envio de um pedido formal à empresa para: restaurar o acesso à minha conta; permitir o levantamento imediato dos meus fundos; fornecer uma explicação fundamentada para o bloqueio. A avaliação da possibilidade de encaminhar o caso para entidades europeias de proteção do consumidor. Indicações sobre eventuais documentos adicionais necessários. Documentos que posso disponibilizar correspondência completa com o suporte (mais de 20 emails); confirmação do KYC aprovado; capturas de ecrã de erros e bloqueios; registos da conta e das operações. Permaneço totalmente disponível para fornecer informações adicionais.

Exmºs Srs No dia 04/11 fiz uma encomenda de duas almofadas dendo a previsão de entrega de 18 dias. Já mandei dois e-mail´s na área da assistência e não obtive qualquer resposta , o último dos quais em 24/11. Neste último mail de 24/11 mencionei que caso não obtivesse qualquer resposta até 27/11 solicitava o cancelamento da encomenda e a devolução do valor. Até agora não obtive qualquer resposta.

No dia 30 de janeiro, adquirimos uma televisão da vossa marca (ver fatura em anexo). No início do mês de julho, após cerca de seis meses de utilização, contactámos a Worten – loja onde foi efetuada a compra – no sentido de obter apoio relativamente a uma situação anómala: de um dia para o outro, a televisão começou a apresentar falhas na imagem (ver imagem em anexo). Importa sublinhar que não houve qualquer dano, queda ou acidente da nossa parte. As falhas na imagem tornaram-se rapidamente mais evidentes e, o que mais nos preocupou, foi o facto de a televisão começar a emanar um cheiro a queimado. Na fotografia em anexo, onde poderá parecer existir uma “batida” na tela, trata-se, na verdade, do ponto de onde provém o cheiro a queimado. Ao toque, a superfície apresenta uma temperatura anormalmente elevada. Após esta constatação, a televisão deixou de ser utilizada por motivos de segurança. A nossa queixa prende-se com o pouco apoio recebido ao longo deste processo, e sobretudo com o facto de que, apesar de o equipamento se encontrar dentro do período de garantia, foi-nos negada a possibilidade de a acionar. O primeiro contacto ocorreu por volta do dia 7 de julho e o processo tem-se arrastado desde então. Entre finais de agosto e o presente momento, tivemos pouca disponibilidade para insistir junto da marca e loja, mas, ainda assim, abrimos vários pedidos de assistência na nossa conta Worten, todos eles encerrados e sem resolução, mesmo após termos explicado repetidamente que não se tratou de um dano acidental, mas sim de um defeito de fabrico ou avaria técnica. Se necessário, posso procurar saber com maior detalhe as datas exatas dos contactos telefónicos com a Worten e com a HiSense. O meu namorado terá feito o primeiro pedido de assistência no site da Worten, no início de Julho. Os restantes pedidos foram nos dias 23/Julho, 29/Julho, 5/Agosto e 8/Agosto. Em anexo segue a correspondência com o vosso colaborador Hélder. Esta insistência deve-se ao facto de considerarmos inaceitável que um equipamento apresente uma avaria desta gravidade ao fim de apenas seis meses e que a marca se desresponsabilize totalmente, deixando os seus clientes sem resposta ou com justificações genéricas de que o dano não é imputável à marca. Solicitamos, assim, que esta queixa seja formalmente registada no Livro de Reclamações, e garantiremos também que seja apresentada nas devidas plataformas oficiais.

Assunto: Pedido de esclarecimento urgente – Atestado Multiusos de Idália Piedade Exmos. Senhores, Escrevo em nome da minha mãe, Idália Piedade. Sou Hélder Ribeiro. Estou extremamente preocupado com a informação recebida numa chamada telefónica à Unidade de Saúde Pública – Pólo de Palmela, realizada recentemente, onde me foi comunicado que o pedido que efetuámos em 4 de junho de 2025 para emissão do Atestado Multiusos ainda não teve qualquer resposta. No vosso próprio site consta a seguinte informação sobre prazos: “Depois de fazer o pedido de avaliação, vai receber uma notificação da junta médica, num prazo de 60 dias, com a data e hora de uma consulta na qual é feita a atribuição do grau de incapacidade. A realização da junta médica implica a emissão de um Atestado Médico de Incapacidade Multiúso, onde será atribuído um grau de incapacidade consoante as patologias em apreço. A atribuição do grau de incapacidade acontece mesmo nos casos em que a junta médica considera que pode dispensar a avaliação física presencial do requerente. Depois disso, será emitido o documento que lhe será entregue.” Considerando que já passaram mais de 60 dias desde a data do pedido, não consigo compreender nem aceitar que a vossa equipa esteja ainda a chamar pessoas de fevereiro/março de 2024 para avaliação. A minha mãe tem um problema grave de mobilidade, depende da reforma e necessita de apoios urgentes que apenas o SNS pode garantir. A demora atual está a comprometer os seus direitos e a sua qualidade de vida, e preocupa-me profundamente o impacto que este atraso terá no seu bem-estar. Exijo, assim, uma resposta concreta e imediata sobre: O estado atual do pedido do Atestado Multiusos; A previsão exata de quando será realizada a junta médica e emitido o documento. Agradeço a vossa atenção urgente a este assunto, que é de extrema importância e urgência. Com os melhores cumprimentos, Hélder Ribeiro